studioK: Mit hellomateo zu stärkerer Kundenbindung und deutlich mehr Google-Bewertungen

studioK ist ein zukunftsorientiertes Store-Unternehmen im Multichannel-Betrieb in der Modebranche – und das seit über 150 Jahren. Inzwischen in fünfter Generation geführt, heute von Inhaber Thilo Haas, gehört das Unternehmen mit Sitz in Haslach zu den festen Größen der Region: 18 Stores in ganz Südbaden und ein Team aus über 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern stehen für Mode für Damen, Herren und Kinder. Das Motto bringt den Anspruch auf den Punkt: „Ein Stück Großstadt in der Kleinstadt" – aktuelle Mode und ein modernes Einkaufserlebnis, ohne dass die Kundinnen und Kunden dafür weit fahren müssen. Im Marketing & E-Commerce sorgt Anna Junghanns, seit fünf Jahren bei studioK, dafür, dass diese Botschaft ihre Zielgruppe erreicht.

Vor hellomateo kommunizierte studioK mit seinen Kundinnen und Kunden vor allem über Social Media und E-Mail-Newsletter. Was fehlte, war ein schneller, unkomplizierter und direkter Draht – und zwar in beide Richtungen: Das Team wollte Informationen zu Aktionen, Outfits und Services ohne Umwege an die Kunden bringen, und gleichzeitig sollte es für die Kundinnen und Kunden genauso einfach sein, selbst Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen und schnelle Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Genau diese Lücke sollte hellomateo schließen: eine Kommunikation, die schnell und effizient funktioniert – für 18 Stores und ein Team von über 70 Mitarbeitenden.

Heute nutzt studioK hellomateo als direkten Kanal zu seinen Kundinnen und Kunden. Über den WhatsApp Newsletter informiert das Team über Aktionen und Neuheiten – wer angemeldet ist, erfährt immer als Erstes von den Neuigkeiten. Dazu kommen Outfit-Inspirationen mit Neuheiten sowie Tipps & Tricks rund um Mode und Outfits. So werden die Kundinnen und Kunden Stück für Stück zu echten studioK-Insidern. Besonders schätzt das Team dabei die Möglichkeit, über Listen differenziert zu kommunizieren: Die Kunden werden je nach ihren Interessen angeschrieben und erhalten nur die Informationen, die sie auch wirklich interessieren. Auch verschiedenste Automationen sind im Einsatz und machen die tägliche Arbeit mit hellomateo spürbar effizienter. Und wenn doch einmal Fragen oder Probleme auftauchen, ist Hilfe nicht weit: Das studioK-Team konnte sich jederzeit melden und hat schnell Antworten und Hilfestellungen vom hellomateo-Support erhalten.

Die Veränderung ist in den Stores direkt spürbar: Immer mehr Kundinnen und Kunden kommen herein und sagen „Ich habe per WhatsApp von eurer Aktion erfahren" oder fragen „Ihr habt auf WhatsApp so ein tolles Outfitbild verschickt – gibt es die Teile noch?". Die Kunden sind informierter als zuvor und wissen mehr und schneller über Aktionen und Neuheiten Bescheid. Die hellomateo-Community von studioK wächst dabei stetig: Immer mehr Kundinnen und Kunden melden sich für den Newsletter an und profitieren von den Vorteilen. Ein Nebeneffekt, mit dem das Team so nicht gerechnet hatte: deutlich mehr Google-Bewertungen als zuvor – und insgesamt mehr Austausch mit den Kunden, der die Kundenbindung noch einmal gestärkt hat. Dazu kommt die einfache, schnelle Handhabung der übersichtlichen Plattform, die dem Team die Arbeit leicht macht. Das Fazit: informiertere und zufriedene Kunden, eine wachsende Community und eine Kundenbindung, die studioK definitiv stärken und ausbauen konnte.