Question 1

Was sind die Integrationen von hellomateo?

Accepted Answer

Die Integrationen von hellomateo verbinden deine Branchensoftware mit deiner Kundenkommunikation über WhatsApp. hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen. Je nach Anbindung werden Kontakte, Aufträge und Termine übernommen und für Kundenlisten oder automatische Nachrichten genutzt. Im Gespräch prüft hellomateo deine konkrete Software. Direkte Integrationen sind ab dem Paket Business verfügbar.

Question 2

Welche Daten übernimmt hellomateo aus meiner Branchensoftware?

Accepted Answer

hellomateo übernimmt je nach Anbindung Kontakte, Aufträge und Termine aus deiner Branchensoftware. Einige Anbindungen liefern zusätzlich Rechnungen, Kassendaten oder Kundengruppen. Am Kontakt kannst du zugehörige Aufträge und Termine sehen; im Bereich „Importe“ findest du je nach Anbindung den Status der Übertragung. Welche Daten deine Software konkret liefert, klärt hellomateo mit dir bei der Einrichtung.

Question 3

Wie oft werden die Daten mit meiner Branchensoftware abgeglichen?

Accepted Answer

Der Datenabgleich zwischen deiner Branchensoftware und hellomateo läuft je nach System täglich oder laufend. Der Zeitpunkt einer automatischen Nachricht hängt deshalb auch davon ab, wann die benötigten Daten in hellomateo vorliegen. Welche Übertragung für deine Software vorgesehen ist, klärt hellomateo mit dir bei der Einrichtung.

Question 4

Lohnt sich hellomateo auch ohne Anbindung meiner Branchensoftware?

Accepted Answer

Du kannst hellomateo auch ohne Anbindung für das zentrale Postfach, Kundenlisten und Kampagnen nutzen. Kontakte importierst du aus einer Datei. Für Werbenachrichten ist die passende Einwilligung nötig. Kundenreisen können auch anhand eigener Datumsfelder starten, sofern sie in deinem Paket enthalten sind. Eine später verfügbare Anbindung ergänzt die automatische Übernahme aus deiner Branchensoftware.

Question 5

Schreibt hellomateo Daten in meine Branchensoftware zurück?

Accepted Answer

Bei den meisten Anbindungen fließen die Daten aus deiner Branchensoftware zu hellomateo; nur einige bieten einen Rückkanal, häufig für Einwilligungen. Ein vollständiger Abgleich in beide Richtungen gehört deshalb nicht automatisch zu einer Integration. Ob und welche Informationen hellomateo an deine Software zurückgeben kann, wird für deine konkrete Anbindung geprüft.

Question 6

Kann ich mein CRM mit hellomateo und WhatsApp verbinden?

Accepted Answer

Dein CRM kannst du über Zapier, Webhooks oder die API mit hellomateo verbinden. Zapier und den API-Zugang nutzt du ab dem Paket Business. Über Zapier lassen sich beispielsweise Kontakte in hellomateo anlegen oder aktualisieren und vorbereitete Nachrichten versenden. Für eine eigene Umsetzung stehen API und Webhooks zur Verfügung. Das ist keine direkte CRM-Integration: Gespräche werden nicht automatisch in deinem CRM gespeichert. Dafür muss die passende Verbindung eingerichtet werden.

Question 7

In welchem Paket sind Integrationen enthalten, und entstehen Zusatzkosten?

Accepted Answer

Integrationen und API-Zugang sind bei hellomateo ab dem Paket Business enthalten. Zusätzlich können API-Kosten des Integrationspartners entstehen; diese berechnet der Anbieter deiner Branchensoftware selbst. Zur Preiszusammensetzung gehören außerdem Paketkosten, eine einmalige Einrichtungsgebühr, eine separate einmalige Schulungsgebühr und variable Meta-Gebühren ohne Aufschlag. Die konkreten Beträge erfährst du im Beratungsgespräch.

Question 8

Wer richtet die Anbindung ein, und wie lange dauert das?

Accepted Answer

hellomateo richtet die Anbindung gemeinsam mit dir ein; die Dauer unterscheidet sich je nach Branchensoftware. Je nach System benötigst du Zugangsdaten oder eine Freischaltung durch deinen Softwareanbieter. Im Einrichtungstermin werden auch Kundenreisen eingerichtet und deine Mitarbeiter geschult. Vorab kannst du auf Anfrage bei oder nach der persönlichen Vorstellung einen kostenlosen Zugang zur Oberfläche mit Beispieldaten erhalten. Dieser Zugang hat keine angebundene Branchensoftware.

Question 9

Welche Möglichkeiten bieten die API und die Webhooks von hellomateo?

Accepted Answer

Die API von hellomateo ermöglicht unter anderem den Zugriff auf Kontakte, Nachrichten, Termine und Aufträge; Webhooks melden Ereignisse an andere Systeme. Ein Ereignis ist zum Beispiel „Nachricht erhalten“. So kannst du einen eigenen Ablauf an eine eingehende Nachricht knüpfen. Kampagnen lassen sich über die API als Entwurf anlegen, aber nicht darüber starten. API-Zugang gibt es ab Business. Die Dokumentation öffnest du unter „Einstellungen > Integrationen“ über „API-Dokumentation“.

Question 10

Wie verbinde ich hellomateo über Zapier?

Accepted Answer

Mit der eigenen Zapier-App von hellomateo kannst du Aktionen in hellomateo aus einem anderen System anstoßen. Dazu gehören Kontakte anlegen oder aktualisieren, Kontakte suchen und Nachrichten mit einer von Meta geprüften Vorlage senden. Du richtest den Ablauf in deinem Zapier-Konto ein und verbindest ihn mit hellomateo. Die Nutzung von Zapier mit hellomateo ist ab dem Paket Business möglich.

Question 11

Kann ich Make oder n8n mit hellomateo nutzen?

Accepted Answer

Make und n8n lassen sich über die API von hellomateo anbinden. Du brauchst dafür Zugang zu Make oder einer n8n-Instanz sowie den API-Zugang von hellomateo, der ab Business verfügbar ist. Welche Daten übertragen und welche Aktionen ausgeführt werden, legst du in der eigenen Verbindung fest. Die Umsetzung richtet sich nach den verfügbaren API-Funktionen, etwa zum Anlegen von Kontakten oder Versenden von Nachrichten.

Question 12

Wie schützt hellomateo die Daten bei einer Anbindung?

Accepted Answer

hellomateo hostet deine Daten in Deutschland, stellt einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO bereit und nutzt deine Daten nicht für das Training von KI-Modellen. Einwilligungen für Nachrichten werden je Kanal am Kontakt geführt. hellomateo vermerkt Zustimmungen und Abmeldungen in den Aktivitäten am Kontakt; die Bestätigung deines Kunden steht als Nachricht mit Datum und Uhrzeit im Chat. Welche Daten die Anbindung übernimmt, hängt von deiner Branchensoftware ab.

Question 13

Was passiert, wenn meine Branchensoftware nicht dabei ist?

Accepted Answer

hellomateo prüft mit dir, ob eine direkte Anbindung oder eine Verbindung über die API möglich ist. Die genannten Systeme sind Beispiele und keine vollständige Liste. Für eine eigene Umsetzung stehen ab Business auch Zapier sowie Make und n8n über die API zur Verfügung. Individuelle Integrationsentwicklung durch hellomateo ist im Paket Enterprise vorgesehen. Du kannst außerdem zunächst Kontakte importieren und hellomateo ohne Anbindung nutzen.

WhatsApp mit deiner Branchensoftware verbinden

Über 2.000 Kunden nutzen hellomateo

Von deiner Branchensoftware zur WhatsApp-Nachricht

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Die Anbindung einrichten

Daten automatisch übernehmen

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So arbeiten die Integrationen von hellomateo

Kontakte, Aufträge und Termine zusammen sehen

Aus Kundendaten werden Einladungen und Nachrichten

Die Anbindung gemeinsam mit hellomateo einrichten

CRM und eigene Systeme über API und Webhooks anbinden

Ohne Anbindung starten und später verbinden

Welche Anlässe stecken in deinen Kundendaten?

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