KI-Assistent für deinen Kundenservice auf WhatsApp
Der KI-Assistent von hellomateo beantwortet wiederkehrende Kundenanfragen automatisch in WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger. Dafür nutzt er das Wissen und die Richtlinien deines Betriebs. Dein Team kann jeden Chat übernehmen, etwa wenn ein Kunde seinen Auftrag besprechen möchte.
Der KI-Assistent antwortet mit deinem Betriebswissen
Dein Team kann jeden Chat selbst übernehmen
Du liest Antworten und Bewertungen der KI-Sitzungen nach
Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026
Über 2.000 Kunden nutzen hellomateo
So beantwortet die KI Fragen zu deinem Betrieb
In hellomateo hinterlegst du Wissen und Regeln, verknüpfst deine Kanäle und prüfst anschließend, was der KI-Assistent geantwortet hat.
Dein Wissen wird zur Antwort auf Kundenfragen
Der KI-Assistent von hellomateo nutzt Webseiten, Fragen mit Antworten, Dateien und eigene Texte als Wissensquellen. Du hinterlegst etwa den Ablauf der Direktannahme oder die Bedingungen einer Aktion und klickst auf „Trainieren“. Ändern sich deine Inhalte, trainierst du erneut. Die Website wird nicht automatisch neu eingelesen. Einzelne Quellen kannst du deaktivieren und später wieder einschalten.
Webseiten als Wissen hinterlegen
Häufige Fragen mit Antworten ergänzen
Dateien und eigene Texte hinzufügen
Nach Änderungen erneut trainieren
Du gibst Ton und Regeln für Antworten vor
In hellomateo legst du Name, Tonalität und Antwortlänge deines KI-Assistenten in Business Plus und Enterprise fest. Eigene Richtlinien beschreiben, wie er auf bestimmte Fragen reagieren soll. Wähle dafür den Einsatzbereich „Chat“ und hinterlege zum Beispiel: „Wenn dir die Information fehlt, kündige an, dass sich ein Mitarbeiter meldet.“ Auch die Anrede und die Vorstellung als KI-Assistent gibst du über eine Richtlinie vor.
Namen des KI-Assistenten ab Business Plus festlegen
Tonalität passend zum Betrieb, ab Business Plus
Antwortlänge kurz bis detailliert, ab Business Plus
Eigene Richtlinien für den Chat hinterlegen
Dein Team übernimmt im selben Chat
Der KI-Assistent von hellomateo antwortet in Chats, die keinem Mitarbeiter zugewiesen sind. Mit „Chat übernehmen“ setzt dein Team das Gespräch selbst fort; die KI schweigt während der Zuweisung. Nach zwei Stunden ohne Antwort endet die KI-Sitzung mit einer Zusammenfassung, außer ein Mitarbeiter hat vorher übernommen. Bewertet die KI die beendete Sitzung als „Ungelöst“, entfernt sie ihre Zuweisung: Der Chat liegt wieder beim Team.
„Chat übernehmen“ im Postfach wählen
Zuweisung an Mitarbeiter stoppt die KI
Offene Anliegen im selben Chat bearbeiten
Ungelöste Sitzungen gehen ans Team zurück
Auch Fotos und Sprachnachrichten verstehen
Der KI-Assistent von hellomateo beantwortet Anfragen über WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger und versteht auch Fotos und Sprachnachrichten. So kann ein Kunde sein Anliegen zeigen oder einsprechen. Für Anhänge, die der Assistent nicht verarbeiten kann, erhält der Kunde einen Hinweis, und das Team übernimmt. Du entscheidest, welche Kanäle du mit welchem Assistenten verknüpfst.
Je nach Paket legst du mehrere KI-Assistenten an, zum Beispiel für einen weiteren Standort mit eigenem Wissen und eigenen Kanälen.
WhatsApp mit dem Assistenten verknüpfen
Instagram und Facebook Messenger nutzen
Fotos und Sprachnachrichten verstehen
Assistenten für einzelne Standorte einrichten
Nachlesen, was die KI beantwortet hat
Im Konversationsverlauf von hellomateo siehst du die automatische Bewertung einer KI-Sitzung: „Gelöst“, „Ungelöst“ oder „Nicht eindeutig“. Das Transkript zeigt die Fragen und Antworten; eine Zusammenfassung ergänzt den Verlauf nach dem regulären Sitzungsende. In der Übersicht je Assistent findest du gesendete Nachrichten, gelöste und aktive Sitzungen sowie die Sitzungen insgesamt.
Bewertung der KI-Sitzung ansehen
Fragen und Antworten im Transkript lesen
Zusammenfassung nach Sitzungsende lesen
Kennzahlen je KI-Assistent prüfen
Lass dir zeigen, wie du in hellomateo Wissen hinterlegst, Antworten prüfst und einen Chat selbst übernimmst.
Von der Kundenfrage zur Antwort im Postfach
Dein Kunde schreibt
Dein Kunde schreibt wie gewohnt per WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger. Ist der Chat keinem Mitarbeiter zugewiesen, antwortet der KI-Assistent von hellomateo.
Die KI nutzt dein Wissen
Der KI-Assistent von hellomateo beantwortet die Frage mit deinen hinterlegten Inhalten und Richtlinien. Zum Beispiel erklärt er, wann die Serviceannahme Radmuttern ohne Termin nachzieht.
Dein Team übernimmt bei Bedarf
Im Postfach von hellomateo klickst du auf „Chat übernehmen“. Solange der Chat einem Mitarbeiter zugewiesen ist, antwortet die KI nicht. So besprichst du etwa einen Kostenvoranschlag selbst.
Du liest das Ergebnis nach
hellomateo beendet die KI-Sitzung nach zwei Stunden ohne Antwort und erstellt eine Zusammenfassung. Übernimmt vorher ein Mitarbeiter, entfällt sie. Als ungelöst bewertete Sitzungen gehen ans Team zurück.
Mehr zum Thema: KI-Telefonie, Zentrales Postfach, KI im Kundenservice und Begriffserklärung zur Chat-KI
Welche Kundenfragen kommen bei dir immer wieder?
Der KI-Assistent von hellomateo nutzt dein Wissen für wiederkehrende Fragen; persönliche Anliegen übernimmt dein Team.
Autohaus und Werkstatt
Der KI-Assistent von hellomateo erklärt deine Direktannahme und nennt hinterlegte Buchungslinks; den Kostenvoranschlag bespricht die Serviceannahme persönlich.
Versicherung
Mit passenden Richtlinien erfragt der KI-Assistent von hellomateo Schadendetails und nennt hinterlegte Kontaktdaten; die Agentur übernimmt die Beratung zu Vertrag und Leistungen.
Modehandel
Der KI-Assistent von hellomateo beantwortet Fragen zu Aktion und Änderungsservice aus deinem Wissen; ob ein Kleid in Größe 38 da ist, klärt dein Team.
Hörakustik
Der KI-Assistent von hellomateo versteht Sprachnachrichten und erklärt hinterlegte Terminabläufe und Betriebsinfos; Fragen zum Hören bespricht dein Team persönlich.
Augenoptik
Der KI-Assistent von hellomateo nennt hinterlegte Abläufe und Preise für Untersuchungen; den Fertigungsstand der Brille und fachliche Fragen klärt dein Team.
Möbel und Küche
Der KI-Assistent von hellomateo erklärt deinen Montageablauf und nennt den hinterlegten Buchungslink; den Liefertermin einer bestimmten Küche prüft dein Innendienst.
Weitere Funktionen für deine Kundenkommunikation
Mit hellomateo ergänzt du den KI-Assistenten im Chat um KI-Telefonie, Terminbuchung als Zusatzmodul und automatische Kundenreisen.
Zentrales Postfach
hellomateo bündelt WhatsApp, E-Mail, Instagram und Facebook Messenger in einem Postfach. Mehrere Mitarbeiter schreiben über dieselbe WhatsApp-Nummer und weisen Gespräche zu.
Automatisierte Kundenreisen
Kundenreisen in hellomateo verschicken Einladungen automatisch nach Datum oder Ereignis. Du legst Nachricht und Folgeschritte fest und prüfst den Verlauf je Kontakt. Ab Business.
KI-Telefonie
Die KI-Telefonie von hellomateo nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen und schickt nach Zustimmung den Buchungslink per WhatsApp. Ab 80 € im Monat, 500 Freiminuten, weitere Minuten zusätzlich.
KI-Assistent im Chat
Der KI-Assistent von hellomateo beantwortet Fragen in WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger mit deinem Wissen. Zubuchbar, in Business Plus wählbar, in Enterprise enthalten.
Terminbuchung
Mit hellomateo buchen Kunden Termine selbst auf deiner Buchungsseite. Du legst Leistungen und Kalender fest. Zusatzmodul: 25 € im Monat, unabhängig von der Anzahl der Standorte.
Kunden- und Kontaktverwaltung
hellomateo verbindet Kontaktdaten, Gespräche und Einwilligungen je Kanal. Du liest Notizen am Kontakt und stellst mit eigenen Filterregeln Empfängerlisten zusammen.
Kontakt über deine Website
Ein Knopf von hellomateo auf deiner Website führt Besucher in WhatsApp und andere Kanäle. Dein Team antwortet bei angebundenen Kanälen im zentralen Postfach.
Bewertungsmanagement
Mit hellomateo fragst du Google-Bewertungen an, liest Rezensionen und antwortest darauf. Kundenreisen verschicken die Bewertungsanfrage ab Business automatisch.
WhatsApp Newsletter
Mit hellomateo schickst du WhatsApp-Newsletter an Kunden mit Zustimmung. Du wählst Empfänger, planst den Versand und siehst je Empfänger, ob die Nachricht gelesen wurde.
Postalischer Versand
Mit hellomateo gestaltest und verschickst du Briefe mit WhatsApp-QR-Code. In Business zubuchbar, in Business Plus wählbar, in Enterprise enthalten.
Insights
Insights von hellomateo zeigt Nachrichten, Leserate, Kontakte und Bewertungen. Mit den jeweiligen Modulen kommen Auswertungen zu KI-Anfragen und Terminen hinzu.
Integrationen
hellomateo übernimmt je nach Anbindung Kontakte, Aufträge und Termine aus deiner Branchensoftware. Über 70 direkte Integrationen sind ab Business verfügbar.
Häufige Fragen zum KI-Assistenten für WhatsApp
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Oder schreib uns eine E-Mail:
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Wann antwortet die KI, und wie übernimmt mein Team?
Bucht der KI-Assistent im Chat Termine?
Welches Wissen braucht die KI, und wie bleibt es aktuell?
Was kostet der KI-Assistent, und in welchem Paket ist er?
Kann die KI auf Daten aus meiner Branchensoftware zugreifen?
Wie gebe ich der KI Regeln für ihre Antworten vor?
Bleibt der Kontakt persönlich, und ist die KI erkennbar?
Antwortet die KI auch per E-Mail oder auf meiner Website?
Versteht der KI-Assistent Fotos und Sprachnachrichten?
Lernt die KI aus unseren Chats, und was passiert mit den Daten?
In welchen Sprachen antwortet der KI-Assistent?
Kann ich für mehrere Standorte eigene KI-Assistenten einrichten?