Was ist Insights von hellomateo?

Insights ist das Auswertungsmodul von hellomateo für Nachrichten, Abonnenten, Kontakte und Bewertungen. Die Übersicht zeigt dir unter anderem gesendete Nachrichten und die Leserate. Im Reiter „Nachrichten“ grenzt du die Zahlen nach Kanal und Zeitraum ein. Mit einem KI-Modul oder der Terminbuchung kommen Auswertungen zu gelösten KI-Anfragen beziehungsweise gebuchten Terminen hinzu.

Wo sehe ich, wer meine Kampagne gelesen oder geklickt hat?

Die Auswertung einzelner Kampagnen findest du in hellomateo unter „Kampagnen“ im jeweiligen Reiter „Bericht“. Dort siehst du den Status je Empfänger. „Interagiert“ umfasst Klicks auf erfasste Knöpfe oder Links und auch Reaktionen auf Nachrichten. Die Einzelheiten erklärt die Produktseite WhatsApp Newsletter von hellomateo.

Kann ich mit hellomateo Umsatz messen?

Die Kennzahl „Beeinflusste Einnahmen“ zeigt den Wert der Aufträge, die nach einem Kundenkontakt über hellomateo gewonnen wurden. Gezählt werden gewonnene Aufträge, wenn in den 90 Tagen vor dem Abschluss eine Nachricht über hellomateo an den Kontakt gesendet wurde. Das zeigt einen zeitlichen Zusammenhang, keinen Beweis für eine Wirkung. Voraussetzung sind Aufträge mit Betrag, von Hand am Kontakt angelegt oder ab Business aus deiner Branchensoftware oder über die Schnittstelle übernommen. Eine Umsatzzuordnung je Kampagne bietet die Kennzahl nicht.

Welche Zahlen sehe ich zu Nachrichten und Kanälen?

Im Reiter „Nachrichten“ zeigt hellomateo eindeutige Unterhaltungen, eingehende und ausgehende Nachrichten sowie die Leserate. Du kannst nach Kanal und Zeitraum filtern und die Unterhaltungen je Kanal betrachten. Die Herkunft unterscheidet unter anderem Mitarbeiter, Kundenreisen und Schnittstelle. Dazu kommen zugewiesene Schlagwörter und die Abschlussrate von Umfragen. Die Nachrichtenzahlen beruhen auf Tageswerten.

Was bedeuten „gelesen“ und die Leserate?

Die Leserate in hellomateo ist der Anteil der zugestellten Nachrichten, die als gelesen gemeldet wurden oder bei denen der Kunde geklickt oder reagiert hat. SMS und Briefe zählen nicht mit, weil es dort keine Lesebestätigung gibt. Die Übersicht zeigt die Leserate fest für die letzten 30 Tage, im Reiter „Nachrichten“ wählst du Zeitraum und Kanal selbst und siehst die Veränderung zum vorherigen Zeitraum. Die Leserate sagt nichts darüber, ob aus einer Nachricht eine Buchung oder ein Auftrag entstanden ist.

Sehe ich, wie viele Anfragen die KI selbst gelöst hat?

hellomateo zeigt im Reiter „KI-Assistenten“ die Kennzahl „Gelöste Sitzungen“ getrennt nach Chat und Telefon. Daneben stehen die gesamten Chat-Sitzungen beziehungsweise Anrufe. Mit KI-Telefonie siehst du auch unterschiedliche Anrufer, durchschnittliche Gesprächsdauer und Weiterleitungen. Du filterst nach Assistent und Zeitraum. Die Auswertung setzt den KI-Assistenten im Chat oder die KI-Telefonie voraus.

Wie werte ich meine gebuchten Termine aus?

Mit dem Zusatzmodul Terminbuchung zeigt hellomateo im Reiter „Termine“ die Gesamtzahl sowie bestätigte, ausstehende und abgesagte Buchungen. Die Ansicht „Intensität nach Stunde und Tag“ zeigt, wann sich Termine häufen. Du kannst nach Zeitraum, Buchungsseite, Terminart, Kalender und Status filtern. So betrachtest du zum Beispiel die bestätigten Räderwechseltermine eines Werkstattkalenders.

Welche Zeiträume und Filter kann ich auswählen?

In den Reitern „Nachrichten“, „KI-Assistenten“ und „Termine“ von hellomateo kannst du den Zeitraum auswählen, auch benutzerdefiniert. Im Nachrichtenverlauf zeigt „Diesen Monat“ sechs Monate, „Diese Woche“ sechs Wochen und „Seit Start“ zwölf Monate. Zusätzlich filterst du Nachrichten nach Kanal, KI-Zahlen nach Assistent und Termine etwa nach Kalender. Die Übersicht zeigt neue Kontakte, Abonnenten und gesendete Nachrichten für die letzten 30 Tage mit Vergleich zum Vorzeitraum.

Kann ich Nachrichten je Standort auswerten?

hellomateo zeigt Nachrichten je Kanal, zum Beispiel je WhatsApp-Nummer eines Standorts. Nutzt jeder Standort eine eigene Nummer, wählst du im Reiter „Nachrichten“ den jeweiligen Kanal und den gewünschten Zeitraum aus. Dort siehst du die Nachrichten und Leserate für deine Auswahl. Ein eigener Standortfilter ist dafür nicht vorgesehen; die Trennung erfolgt über die angebundenen Kanäle.

Ist Insights in meinem Paket enthalten?

Insights von hellomateo ist in allen vier Paketen enthalten: Premium, Business, Business Plus und Enterprise. Die Auswertungen zu KI-Assistenten setzen das jeweilige KI-Modul voraus. Die Terminauswertung gehört zum Zusatzmodul Terminbuchung, das du für 25 € im Monat zubuchen kannst, unabhängig von der Anzahl der Standorte. Welche KI-Module dein Paket umfasst oder zur Auswahl stellt, findest du in der Paketübersicht.

Kann ich mir hellomateo vorab ansehen?

Bei oder nach der persönlichen Vorstellung von hellomateo kannst du auf Anfrage einen kostenlosen Zugang zur Oberfläche mit Beispieldaten erhalten. Darin schaust du dir Postfach, Kundenreisen, Nachrichtenvorlagen und Kampagnen an. In der persönlichen Vorstellung lässt du dir außerdem zeigen, welche Auswertungen zu den Abläufen deines Betriebs passen.

Wie geht hellomateo mit meinen Kundendaten um?

Für die Verarbeitung deiner Kundendaten stellt hellomateo einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung bereit. Deine Daten werden nicht für das Training von KI-Modellen genutzt. In Insights betrachtest du zusammengefasste Kennzahlen zu Nachrichten, Kontakten, Bewertungen und den gebuchten Zusatzmodulen.

Auswertungen für WhatsApp, KI-Assistent und Termine

Insights von hellomateo zeigt dir Zahlen zu Nachrichten, Abonnenten, Kontakten und Bewertungen. Du findest das Modul im Menü unter „Berichte“. Mit KI-Assistent oder Terminbuchung kommen die passenden Auswertungen hinzu. So siehst du, wie viel Kundenkontakt stattfindet und welche Termine gebucht sind.

Nachrichten und Leserate je Kanal sehen
Gelöste Anfragen deiner KI-Assistenten erkennen
Gebuchte Termine nach Tag und Uhrzeit auswerten

Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026

Übersicht in Insights von hellomateo mit neuen Abonnenten, neuen Kontakten, gesendeten Nachrichten und Leserate, mit Beispieldaten

Über 2.000 Kunden nutzen hellomateo

Von deiner Frage zur passenden Auswertung

Die Übersicht öffnen

In der Übersicht von hellomateo siehst du neue Abonnenten und Kontakte, gesendete Nachrichten, Leserate und Bewertungen.

Den Bereich auswählen

In hellomateo wählst du den Reiter für deine Frage: „Nachrichten“, „KI-Assistenten“ oder „Termine“. Die beiden letzten Bereiche erscheinen mit dem jeweiligen Modul.

Die Auswahl eingrenzen

Im Reiter „Nachrichten“ von hellomateo wählst du Kanal und Zeitraum. So betrachtest du zum Beispiel die Nachrichten einer WhatsApp-Nummer für einen bestimmten Monat.

Verlauf und Einzelheiten prüfen

Die Verläufe in hellomateo zeigen dir, wie sich die Zahlen entwickeln. Den Stand je Empfänger siehst du bei der jeweiligen Kampagne im Reiter „Bericht“.

Mehr zum Thema: WhatsApp-Kampagnen auswerten, KI-Assistent im Chat, KI-Telefonie und Termine online buchen

Funktionen

Diese Auswertungen findest du in hellomateo

hellomateo zeigt dir Nachrichten, Kontakte und Bewertungen sowie mit den passenden Modulen gelöste KI-Anfragen und gebuchte Termine.

Neue Kontakte, Nachrichten und Bewertungen im Blick

Die Übersicht von hellomateo zeigt dir neue Abonnenten und Kontakte sowie gesendete Nachrichten der letzten 30 Tage mit Veränderung zum Vorzeitraum. Dazu kommen die Leserate, gesammelte Bewertungen und deren Durchschnitt. Im Diagramm „Bewertungen“ siehst du die Bewertungen der letzten 30 Tage nach Wochen und Sternen aufgeteilt.

Neue Abonnenten und Kontakte
Gesendete Nachrichten und Leserate
Gesammelte Bewertungen und Durchschnitt
Bewertungen nach Wochen und Sternen

Übersicht in Insights mit gesammelten Bewertungen, Durchschnitt und Diagramm der Bewertungen je Woche, mit Beispieldaten

WhatsApp-Nachrichten nach Kanal und Zeitraum auswerten

Im Reiter „Nachrichten“ zeigt hellomateo eindeutige Unterhaltungen, eingehende und ausgehende Nachrichten sowie die Leserate. Du filterst nach Kanal und Zeitraum. Bei „Diesen Monat“ zeigt der Verlauf sechs Monate. Die Herkunft unterscheidet Mitarbeiter, Kundenreisen, Schnittstelle und andere. Zugewiesene Schlagwörter, etwa „Schadenmeldung“, werden ebenfalls gezählt.

Unterhaltungen und Nachrichten je Kanal
Eingehende und ausgehende Nachrichten
Nachrichten nach Herkunft aufschlüsseln
Zeitraum wählen und Leserate vergleichen

Reiter Nachrichten in Insights mit Nachrichten insgesamt, eingehend und ausgehend, eindeutigen Unterhaltungen und Leserate, mit Beispieldaten

Gelöste KI-Anfragen und Weiterleitungen erkennen

Im Reiter „KI-Assistenten“ zeigt hellomateo gelöste Sitzungen getrennt nach Chat und Telefon. Mit KI-Telefonie siehst du außerdem Anrufe, unterschiedliche Anrufer, durchschnittliche Gesprächsdauer und Weiterleitungen. Für den Chat steht die Gesamtzahl der Sitzungen daneben. Du filterst nach Assistent und Zeitraum; Voraussetzung ist das jeweilige KI-Modul.

Gelöste Sitzungen für Chat und Telefon
Anrufe und unterschiedliche Anrufer
Gesprächsdauer und Weiterleitungen
Nach Assistent und Zeitraum filtern

Reiter KI-Assistenten in Insights mit gelösten Sitzungen nach Chat und Telefon, Anrufen und Weiterleitungen, mit Beispieldaten

Sehen, wann sich deine Termine häufen

Im Reiter „Termine“ zeigt hellomateo die Gesamtzahl deiner Termine sowie bestätigte, ausstehende und abgesagte Buchungen. Die Verteilung nach Wochentag und Uhrzeit macht sichtbar, wann viele Termine liegen. Du kannst nach Buchungsseite, Terminart, Kalender und Status filtern und die Buchungen für den gewählten Zeitraum betrachten.

Die Terminauswertung setzt das Zusatzmodul Terminbuchung voraus. Du kannst es für 25 € im Monat zubuchen, unabhängig von der Anzahl der Standorte.

Bestätigte, ausstehende und abgesagte Termine
Verteilung nach Wochentag und Uhrzeit
Aufschlüsselung je Buchungsseite und Terminart
Nach Kalender, Status und Zeitraum filtern

Reiter Termine in Insights mit bestätigten, ausstehenden und abgesagten Terminen und Verteilung nach Stunde und Tag, mit Beispieldaten

Auftragswerte einordnen, Kampagnen getrennt prüfen

„Beeinflusste Einnahmen“ zeigt den Wert der Aufträge, die nach einem Kundenkontakt über hellomateo gewonnen wurden. Das zeigt einen zeitlichen Zusammenhang, keinen Beweis für eine Wirkung. Voraussetzung sind Aufträge mit Betrag, von Hand am Kontakt angelegt oder ab Business aus deiner Branchensoftware oder über die Schnittstelle übernommen. Kampagnendetails findest du unter „Kampagnen“, erklärt auf der Seite WhatsApp Newsletter.

Wert gewonnener Aufträge nach Kundenkontakt
Aufträge mit Betrag als Voraussetzung
Zeitlicher Zusammenhang ohne Wirkungsnachweis
Kampagnendetails im jeweiligen Bericht

Kachel Beeinflusste Einnahmen in Insights mit dem Wert gewonnener Aufträge nach einem Kundenkontakt, mit Beispieldaten

Lass dir zeigen, wo du Nachrichten, gelöste KI-Anfragen und gebuchte Termine in hellomateo auswertest.

Welche Fragen stellst du an deine Zahlen?

Je nach Branche und gebuchten Modulen findest du in hellomateo Antworten auf diese Fragen aus deinem Betriebsalltag.

Autohaus und Werkstatt

Wie viele Räderwechsel bestätigt?

Wann häufen sich Inspektionstermine?

Wie oft leitet die Service-KI weiter?

In hellomateo findest du Buchungen nach Terminart unter „Termine“ mit Terminbuchung und Weiterleitungen unter „KI-Assistenten“ mit KI-Telefonie.

Augenoptik

Wie viele Sehtests sind bestätigt?

Wann häufen sich Sehtest-Termine?

Wie viele Bewertungen hat die Optik?

In hellomateo zeigt „Termine“ mit dem Zusatzmodul Terminbuchung deine Sehtests nach Art und Zeitpunkt; die Übersicht zeigt die gesammelten Bewertungen.

Hörakustik

An welchen Tagen liegen Hörtests?

Wie viele Jahreskontrollen abgesagt?

Wie viele Chats je Standortnummer?

In hellomateo zeigt „Termine“ mit Terminbuchung Hörtests und Jahreskontrollen; unter „Nachrichten“ siehst du Unterhaltungen je WhatsApp-Nummer deines Betriebs.

Modehandel

Wie viele neue Modehaus-Abonnenten?

Wie viele Chats löst die Modehaus-KI?

Wie oft wird „Umtausch“ zugewiesen?

In hellomateo findest du neue Abonnenten in der Übersicht, gelöste Sitzungen mit KI-Modul unter „KI-Assistenten“ und vergebene Schlagwörter wie „Umtausch“ unter „Nachrichten“.

Versicherung

Wie oft vergibst du „Schadenmeldung“?

Welches Schlagwort führt im Monat?

Wird die Schadenaufnahme ausgefüllt?

Unter „Nachrichten“ in hellomateo findest du die Häufigkeit deiner Schlagwörter, etwa „Schadenmeldung“ und „Vertragsfrage“, und die Abschlussrate deiner Umfrage zur Schadenaufnahme.

Möbel und Küche

Wie viele Küchenberatungen bestätigt?

Wann häufen sich Küchenplanungen?

Wie oft ist „Liefertermin“ vergeben?

In hellomateo siehst du unter „Termine“ mit dem Zusatzmodul Terminbuchung die Buchungen deines Küchenstudios; unter „Nachrichten“ zählst du Schlagwörter wie „Liefertermin“.

Funktionen

Die passenden Module zu deinen Auswertungen

Mit hellomateo verschickst du WhatsApp-Kampagnen, beantwortest Fragen per KI-Assistent und lässt Kunden mit der Terminbuchung selbst buchen.

Zentrales Postfach

hellomateo bündelt WhatsApp, E-Mail, Instagram und Facebook Messenger in einem Postfach. Mehrere Mitarbeiter schreiben über dieselbe WhatsApp-Nummer und weisen Gespräche zu.

Automatisierte Kundenreisen

Kundenreisen in hellomateo verschicken Einladungen automatisch nach Datum oder Ereignis. Du legst Nachricht und Folgeschritte fest und prüfst den Verlauf je Kontakt. Ab Business.

KI-Telefonie

Die KI-Telefonie von hellomateo nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen und schickt nach Zustimmung den Buchungslink per WhatsApp. Ab 80 € im Monat, 500 Freiminuten, weitere Minuten zusätzlich.

KI-Assistent im Chat

Der KI-Assistent von hellomateo beantwortet Fragen in WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger mit deinem Wissen. Zubuchbar, in Business Plus wählbar, in Enterprise enthalten.

Terminbuchung

Mit hellomateo buchen Kunden Termine selbst auf deiner Buchungsseite. Du legst Leistungen und Kalender fest. Zusatzmodul: 25 € im Monat, unabhängig von der Anzahl der Standorte.

Kunden- und Kontaktverwaltung

hellomateo verbindet Kontaktdaten, Gespräche und Einwilligungen je Kanal. Du liest Notizen am Kontakt und stellst mit eigenen Filterregeln Empfängerlisten zusammen.

Kontakt über deine Website

Ein Knopf von hellomateo auf deiner Website führt Besucher in WhatsApp und andere Kanäle. Dein Team antwortet bei angebundenen Kanälen im zentralen Postfach.

Bewertungsmanagement

Mit hellomateo fragst du Google-Bewertungen an, liest Rezensionen und antwortest darauf. Kundenreisen verschicken die Bewertungsanfrage ab Business automatisch.

WhatsApp Newsletter

Mit hellomateo schickst du WhatsApp-Newsletter an Kunden mit Zustimmung. Du wählst Empfänger, planst den Versand und siehst je Empfänger, ob die Nachricht gelesen wurde.

Postalischer Versand

Mit hellomateo gestaltest und verschickst du Briefe mit WhatsApp-QR-Code. In Business zubuchbar, in Business Plus wählbar, in Enterprise enthalten.

Insights

Insights von hellomateo zeigt Nachrichten, Leserate, Kontakte und Bewertungen. Mit den jeweiligen Modulen kommen Auswertungen zu KI-Anfragen und Terminen hinzu.

Integrationen

hellomateo übernimmt je nach Anbindung Kontakte, Aufträge und Termine aus deiner Branchensoftware. Über 70 direkte Integrationen sind ab Business verfügbar.

FAQ

Häufige Fragen zu Auswertungen mit hellomateo

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