Automatisierte Kundenreisen für mehr Umsatz, mehr Bindung und mehr Wiederkäufe.
Mit hellomateo steuerst du deine komplette Kundenkommunikation entlang des gesamten Lebenszyklus automatisiert über WhatsApp, E-Mail und Brief. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Reaktivierung Jahre später. Ereignisgesteuert, datenbasiert und exakt auf deine Branche zugeschnitten.
Über 2.000 Kunden nutzen hellomateo
Automatisierungen, die messbar wirken
+30%
höhere Wiederkehrrate
durch automatisierte Erinnerungen
-40%
weniger manuelle Follow-ups
durch klar definierte Trigger
+25%
oder mehr Zusatzumsatz
durch gezieltes Upselling und Cross-Selling
So funktionieren automatisierte Kundenreisen
Mit hellomateo legst du fest, welche Nachricht zu welchem Zeitpunkt an welches Kundensegment versendet wird. Kundenreisen laufen automatisch im Hintergrund und orientieren sich an klar definierten Auslösern.
Nachrichten automatisch zur richtigen Zeit versenden
Eine Kundenreise startet mit einem Ereignis in deinem Branchensystem. Das kann ein Kauf, ein gebuchter Termin, ein erfasster Auftrag, ein Geburtstag oder eine längere Inaktivität sein. Sobald dieses Ereignis im System ausgelöst wird, startet automatisch eine festgelegte Abfolge von Nachrichten.
Für zahlreiche Branchen stehen fertige Vorlagen bereit, die typische Service- und Verkaufsprozesse abbilden. Diese können direkt genutzt, individuell angepasst und an deine bestehenden Systemdaten angebunden werden.
Service, Bewertung und Reaktivierung automatisieren
Kundenreisen helfen dir dabei, wiederkehrende Abläufe strukturiert abzubilden, wie z.B.
nach einem Kauf automatisch eine Service-Erinnerung zu senden
nach einem Termin gezielt um eine Google-Bewertung zu bitten
inaktive Kunden nach z.B. drei Monaten erneut zu kontaktieren
Kunden automatisch zum Geburtstag zu gratulieren
Gerade bei wiederkehrenden Servicezyklen sorgt das für planbare Kommunikation und weniger verpasste Umsatzchancen.
Auch komplexe Abläufe einfach umsetzen
Mit dem visuellen Workflow Builder kannst du mehrstufige Abläufe klar strukturieren. Zeitverzögerungen, Bedingungen und Segmentfilter lassen sich übersichtlich definieren.
Kundenreisen greifen dabei auf Daten aus deinem CRM oder anderen angebundenen Systemen zu. Ein Kauf, eine Statusänderung oder ein Termin kann automatisch eine passende Nachrichtenfolge auslösen.
Unsere Integrationen stellen sicher, dass deine Prozesse sauber ineinandergreifen.
Erreiche deinen Kunden dort, wo er sich am wohlsten fühlt.
Kundenreisen helfen dir dabei, wiederkehrende Abläufe strukturiert abzubilden, wie z.B.
Kanalpriorisierung flexibel gestaltbar
Verschiedene Kanäle integrierbar (Post, WhatsApp, SMS und E-Mail)
Verschiedene Auslösetrigger nutzbar (z.B. Kontakterstellung, Termin im Bestandssystem uvm.)
Gerade bei wiederkehrenden Servicezyklen sorgt das für planbare Kommunikation und weniger verpasste Umsatzchancen.
Über diese Erfolge berichten unsere zufriedenen Kunden
Augenoptik Hauptsache Scharf: Mit hellomateo Zeit sparen und Kunden durch WhatsApp-Automatisierung begeistern
- 24/7 Erreichbarkeit
- Stressfreie Wochenend-Planung
- Volle Terminkalender
auric digitalisiert die Kundenreise und entlastet bereits 45 Standorte mit automatisierter WhatsApp-Kommunikation über hellomateo
- 4,9 Google-Durchschnittsbewertung
- 88% Öffnungsrate
- 45 aktive Standorte
Funktionen für deine gesamte Kundenkommunikation
hellomateo verbindet Messaging, Automatisierung und Omnichannel Strategien in einer Plattform, in einer Plattform, die speziell für branchenbezogene Anforderungen entwickelt wurde.
Zentrales Postfach
Bündle alle Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, E-Mail und weiteren Kanälen in einer Inbox. Dein Team arbeitet strukturiert, weist Gespräche zu und behält jederzeit den Überblick.
Automatisierte Kundenreisen
Erstelle automatisierte Nachrichten-strecken, die bei von dir definierten Ereignissen starten. So begleitest du Interessenten und Bestandskunden gezielt entlang ihrer gesamten Kundenreise.
KI-Telefonie
Nimm Anrufe automatisch entgegen, auch außerhalb deiner Öffnungszeiten. Die KI beantwortet Fragen, dokumentiert Gespräche und übergibt wichtige Anliegen an dein Team.
KI-Assistent im Chat
Lass wiederkehrende Anfragen automatisch beantworten. Die KI unterstützt dein Team im Chat, reagiert sofort und bleibt dabei individuell auf dein Unternehmen abgestimmt.
Kunden- und Kontaktverwaltung
Verwalte alle Kontakte zentral, segmentiere Zielgruppen flexibel und reagiere mit vollem Kontext auf jede Anfrage. So wird Kommunikation persönlich und effizient.
Live Chat
Integriere einen Chat direkt auf deiner Website und ermögliche Kontakt in Echtzeit. Besucher erreichen dich sofort und dein Team antwortet zentral aus der Inbox.
Bewertungsmanagement
Fordere automatisiert Bewertungen an und behalte neue Rezensionen im Blick. So stärkst du deine Sichtbarkeit auf Google und schützt aktiv deine Online-Reputation.
WhatsApp Newsletter
Versende personalisierte Kampagnen direkt im Messenger deiner Kunden. Mit hoher Öffnungsrate erreichst du deine Zielgruppe zuverlässig und ohne Spam-Ordner.
Postalischer Versand
Ergänze digitale Kampagnen durch automatisierten Briefversand. So erreichst du auch Kunden ohne Messenger und verbindest Online- mit Offline-Kommunikation.
Insights
Behalte Kennzahlen wie Öffnungsraten, Antworten und Conversions im Blick. Mit klaren Reports erkennst du, welche Maßnahmen funktionieren und wo Optimierungspotenzial liegt.
Integrationen
Integrationen Verbinde hellomateo mit deinem Branchensysstem, CRM, Shop oder anderen Tools. Daten werden automatisch synchronisiert und deine Prozesse laufen effizient im Hintergrund.
Häufig gestellte Fragen zu automatisierten Kundenreisen
Buch eine unverbindliche Beratung
Gerne stellen wir dir hellomateo in einem persönlichen Call vor.
Oder schreib uns eine E-Mail:
Muss ich jede Kundenreise selbst erstellen?
Was ist eine Kundenreise?
Sind Kundenreisen DSGVO-konform?
Funktionieren Kundenreisen auch für mehrere Standorte?
Welche Auslöser kann ich nutzen?
Kann ich vordefinierte Kundenreisen individuell anpassen?