Rino & Pelle: Mit hellomateo alle B2B-Kunden zur Orderrunde erreichen und Abverkäufe steigern

Rino & Pelle ist ein niederländisches Modelabel, das 1987 von Rinus de Joode gegründet wurde und seinen Sitz in Venlo hat. Unter dem Leitgedanken „Affordable Luxury" entwirft das Unternehmen luxuriöse und zeitgemäße Damenmode zu tragbaren Preisen — von Jacken, Mänteln und Blazern bis hin zu Kleidern, Strick- und Accessoires. Heute werden die Kollektionen in mehr als 1.000 Geschäften weltweit verkauft, der Vertrieb läuft maßgeblich über den Modefachhandel. Auf deutscher Seite verantwortet Daniel Libner als Sales Director das B2B-Geschäft — und kennt hellomateo gleich aus zwei Perspektiven: Neben seiner Rolle bei Rino & Pelle betreibt er drei eigene Einzelhandelsgeschäfte unter der Marke „Fräulein" und ist damit sowohl B2B- als auch B2C-Kunde von hellomateo.

Im B2B-Geschäft von Rino & Pelle dreht sich vieles um Timing: Einkäuferinnen und Einkäufer müssen rechtzeitig wissen, wann die Orderrunde startet oder wann ein neues Flash-Programm kurzfristig verfügbar ist. Genau hier lag die Herausforderung — denn bei vielen Fachhandelskunden ist lediglich eine allgemeine Info-E-Mail-Adresse hinterlegt. Wichtige Informationen landeten so in einem Sammelpostfach und erreichten nicht die Personen, die tatsächlich über die Order entscheiden. Die Folge: Nicht alle Kunden erfuhren von kurzfristigen Programmen und Aktionen, und Verkaufspotenzial blieb ungenutzt. Rino & Pelle suchte deshalb nach einem Kanal, über den die Handelspartner direkt und zuverlässig erreichbar sind.

Rino & Pelle setzt hellomateo ein, um seine Fachhandelskunden per WhatsApp Newsletter direkt zu informieren — dort, wo die Nachrichten auch wirklich gelesen werden. Über den Kanal kündigt das Team den Start der Orderrunden an, sodass alle Handelspartner rechtzeitig wissen, wann die neue Kollektion geordert werden kann. Ebenso werden kurzfristige Flash-Programme kommuniziert: Sonderangebote, die schnell verfügbar sind und bei denen es auf jede erreichte Einkäuferin und jeden erreichten Einkäufer ankommt. Anders als bei E-Mails an unpersönliche Info-Adressen kommen die Nachrichten über hellomateo direkt bei den richtigen Ansprechpersonen an — mit spürbarem Effekt: Weil deutlich mehr Kunden von den Programmen erfahren, fallen die Abverkäufe entsprechend höher aus. Dass der Ansatz funktioniert, weiß Daniel auch aus eigener Erfahrung als Händler: In seinen drei „Fräulein"-Stores nutzt er hellomateo bereits seit rund einem Jahr auf der B2C-Seite — mit deutlich besserer Kundenerreichbarkeit, höheren Öffnungsraten als bei klassischen E-Mail-Mailings und stark gestiegenen Google-Rezensionen.

Seit Rino & Pelle seine Handelspartner über hellomateo informiert, hat sich die Kommunikation im B2B-Alltag spürbar verändert: Orderrunden-Termine und Flash-Programme kommen nicht mehr in anonymen Info-Postfächern an, sondern direkt bei den Menschen, die einkaufen und entscheiden. „So bekommen das eben alle mit", bringt es Daniel auf den Punkt — und genau das schlägt sich im Geschäft nieder: Weil deutlich mehr Kunden von kurzfristigen Programmen erfahren, sind die Abverkäufe entsprechend gestiegen. Dass WhatsApp-Mailings wesentlich höhere Öffnungsraten erzielen als klassische E-Mails, hat Daniel parallel in seinen eigenen „Fräulein"-Stores erlebt — eine Erfahrung, die er nun erfolgreich auf das Wholesale-Geschäft von Rino & Pelle überträgt. Die Bilanz: bessere Erreichbarkeit der Handelspartner, keine verpassten Aktionen mehr und planbarere, stärkere Orderrunden.