Hörzentrum Böhler: Mit hellomateo weniger verpasste Termine und eine persönlichere Verbindung zu den Kunden
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Fachgeschäfte: Augsburg, Schwabmünchen, Neusäß und Gersthofen
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Tag vor dem Termin kommt die Erinnerung per WhatsApp
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Rollen im Team arbeiten täglich damit: Servicekräfte, Auszubildende, Hörakustiker
About the customer
Das Hörzentrum Böhler ist ein Familienbetrieb aus Augsburg. Barbara und Jürgen Böhler gründeten es 1992 mit Geschäften in Augsburg und Schwabmünchen, 1995 kam Neusäß dazu, 2012 Gersthofen. Heute führen Jürgen Böhler, Maria Böhler und Hannah Hagel das Unternehmen. Das Team ist auf rund 47 Menschen gewachsen, darunter Auszubildende, denn das Hörzentrum bildet selbst aus. Seit 2007 bietet es mit RENOVA HÖRTRAINING ein eigenes Konzept an, das inzwischen auch andere Hörakustiker nutzen. Sebastian Heinrich ist Hörakustikmeister und leitet das Team in Gersthofen.
About the initial situation
Viele Kundinnen und Kunden des Hörzentrums gehören zur älteren Generation, und im Alltag geht ein Termin auch mal unter. Jeder verpasste Termin bedeutet für das Team verlorene Zeit. Dazu kommen die Serviceintervalle: Damit Hörsysteme zuverlässig funktionieren, müssen sie regelmäßig gewartet werden, und die Kunden müssen dafür rechtzeitig ins Geschäft kommen. Gesucht war ein Weg, die Kunden verlässlich an ihre Termine zu erinnern und durch die Serviceintervalle zu begleiten. Ob WhatsApp dafür der richtige Kanal ist, sah Sebastian Heinrich anfangs kritisch: Er war unsicher, wie die ältere Generation ihn annimmt.
Our collaboration
Seit einigen Jahren gehört hellomateo im Hörzentrum Böhler zum Alltag, Sebastian Heinrich nennt es „unser täglich Brot“. Alle im Team arbeiten damit und haben Zugang, von den Servicekräften über die Auszubildenden bis zu den Hörakustikern.
Jeden Tag erinnert das Hörzentrum seine Kunden an ihre Termine, einen Tag vorher kommt die Nachricht aufs Handy. Darüber hinaus begleitet eine automatisierte Kundenreise die Kunden durch die Serviceintervalle: Mehrere Nachrichten gehen zum passenden Zeitpunkt raus, damit Hörsysteme regelmäßig gewartet werden. Und weil WhatsApp ein Kanal in beide Richtungen ist, antworten die Kunden auch, fragen nach und melden sich mit persönlichen Nachrichten.
That's what the customer says about the collaboration
Results of collaboration
Die Skepsis hat sich nicht bestätigt. Sobald die Terminerinnerungen eingespielt sind, erwarten die Kunden sie und sind dankbar für den kurzen Hinweis am Vortag: „Ach ja, da war der Termin.“ Für das Hörzentrum bedeutet das weniger verlorene Termine und weniger verlorene Zeit, weil die Kunden ihre Termine verlässlicher einhalten.
Dazu kommt etwas, das Sebastian Heinrich besonders schätzt: Die Verbindung zu den Kunden ist persönlicher geworden. Über WhatsApp schicken Kunden dem Team Urlaubsgrüße und Fotos, so entsteht eine herzlichere Verbindung. Für die Zukunft kann er sich vorstellen, noch mehr Möglichkeiten von WhatsApp zu nutzen und damit noch ein Stück persönlicher zu werden.