Why WhatsApp as a communication channel in the skilled trades?
In vielen modernen Handwerksbetrieben hat sich WhatsApp bereits als wichtiger Kommunikationskanal etabliert, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten. WhatsApp bietet zahlreiche Vorteile: Kunden können schnell und einfach Kontakt aufnehmen und Anfragen stellen, ohne lange Wartezeiten am Telefon oder im Büro in Kauf nehmen zu müssen. In Kombination mit einem professionellen Messaging-Tool wie Mateo lassen sich WhatsApp Nachrichten entweder vollautomatisch beantworten oder mit Nachrichtenvorlagen blitzschnell manuell versenden. Dadurch reduziert sich nicht nur die dafür beanspruchte Arbeitszeit deutlich, sondern es wird auch die Kundenzufriedenheit durch das schnellere Bearbeiten von Anfragen erhöht. WhatsApp ist gerade im Vergleich zu E-Mail ein sehr persönlicher Nachrichtenkanal und somit ideal, um Kunden langfristig emotional an das Unternehmen zu binden und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Auch die interne Kommunikation lässt sich in der Benutzeroberfläche von Mateo integrieren, sodass Anfragen mit einem Klick dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden können.
Durch den Einsatz von WhatsApp als Kommunikationskanal können Handwerker also nicht nur Kundenanfragen schneller bearbeiten und personelle Ressourcen schonen, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Die Omnichannel CX-Software von Mateo als Lösung für Handwerker
Eine Lösung für Handwerker bietet Mateo mit der hauseigenen Software, die es ermöglicht, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch alle weiteren relevanten Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram Chat, SMS und E-Mails in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Kunden, Interessenten und Mitarbeitern. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.
Mit der WhatsApp API Anbindung von Mateo gibt es aus technischer Sicht keine Grenzen bei der Anzahl an Nutzern und Geräten pro Account. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit Mateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer! Dadurch wird eine schnelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen gewährleistet. Auch unterschiedliche Standorte und Postfächer können verwaltet werden.
Schnellere Bearbeitung von Anfragen
Sie können die Funktionen von Mateo und die Eigenschaften der verbundenen Messenger hervorragend nutzen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen deutlich zu verkürzen. Lassen Sie uns das näher erläutern:
Ein großer Vorteil der Messenger-Kommunikation liegt in der Geschwindigkeit: Nachrichten werden oft innerhalb von Sekunden gelesen, was eine deutlich schnellere und direktere Kommunikation im Vergleich zu E-Mails ermöglicht. Durch die kürzere Antwortzeit profitieren nicht nur Kunden und Interessenten, wenn sie Hilfe vom Kundenservice oder eine Beratung benötigen, sondern auch Ihr Unternehmen: Wenn Sie Rückfragen zu Kundenanliegen haben, erhalten Sie die Antwort vom Kunden i.d.R. nach sehr kurzer Zeit, wodurch Sie sich nicht erneut in die Thematik einarbeiten müssen. Anliegen, die innerhalb von wenigen Minuten geklärt werden können, sorgen für ein durchweg positives Erlebnis, erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen und wiederkehrenden Käufen.
Darüber hinaus bietet Mateo viele Funktionen, die die Bearbeitung von Anfragen ebenfalls deutlich verkürzen: Handwerksbetriebe können dank Nachrichtenvorlagen, Textbausteinen und automatischen Antworten eingehende Anfragen von Kunden und Interessenten innerhalb von kürzester Zeit beantworten. Und durch das praktische Web-Widget zur Kontaktaufnahme verlieren Ihre Kunden und Interessenten keine Zeit, wenn sie eine Beratung benötigen.
Reduziertes Telefonaufkommen
Mateo ist darauf ausgelegt, einen schnellen und hochprofessionellen Kundenservice per Messenger zu bieten. Daher bemerken Handwerker, die Kundenservice per Telefon anbieten, ein deutlich reduziertes Telefonaufkommen, seitdem sie Mateo nutzen. Die Kontaktaufnahme über das Web-Widget ist für Kunden einfach und schnell und eine hilfreiche Antwort vom Unternehmen folgt nur kurze Zeit später, bei automatisierten Antworten passiert dies sogar sofort. Daher besteht für die meisten Kunden kein Grund mehr, Sie per Telefon zu kontaktieren.
Automatisierter Nachrichtenversand und verknüpfte Systeme dank Integrationen
Mit der WhatsApp API und Mateo ist es technisch möglich, die gewünschten Messenger-Kanäle in andere Softwareanwendungen zu integrieren. Es können mehr als 6.000 Anwendungen mit Mateo verknüpft werden, ganz ohne Programmierkenntnisse. Sie können also beispielsweise Ihren Terminkalender integrieren und automatisiert Benachrichtigungen verschicken, wenn ein Kundentermin bevorsteht, eine Wartung fällig ist oder ein Termin verlegt werden muss.
Zusätzlich mehr positive Online-Bewertungen für Ihren Handwerksbetrieb einsammeln
Positive Bewertungen sind bei Handwerksbetrieben von großer Bedeutung, um das Vertrauen von Interessenten zu gewinnen. Viele Betriebe haben jedoch keine effizienten Prozesse, um glückliche Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen. Unzufriedene Kunden äußern sich hingegen oft in negativen Online-Bewertungen. Mit dem Bewertungsassistenten von Mateo können automatisierte Nachrichten an zufriedene Kunden versendet werden, um sie an die Abgabe einer Bewertung zu erinnern und somit die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu verbessern.
WhatsApp newsletter marketing in the craft
Neben der direkten Kundenkommunikation kann WhatsApp auch für Newsletter Marketing genutzt werden. WhatsApp Newsletter ermöglichen eine direkte und persönliche Kundenansprache, die mit E-Mails nicht möglich ist. Kunden erhalten die Informationen direkt auf ihr Smartphone und können somit jederzeit und überall darauf zugreifen. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten deutlich höher als bei E-Mails. Laut einer Studie von Gartner liegt die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten bei 98%, während die Öffnungsrate von E-Mails bei nur 20% liegt.
Ein weiterer Vorteil von WhatsApp Newsletter Marketing ist die Möglichkeit, personalisierte Angebote und Informationen an Kunden zu versenden. Durch die Verknüpfung mit der Kundendatenbank können Handwerker gezielt Kunden ansprechen und individuelle Angebote erstellen. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und gesteigerten Umsätzen. Mit ein wenig Kreativität finden sich unzählige Möglichkeiten, mit WhatsApp Newslettern zusätzliche Umsätze zu generieren und Bestandskunden mit nützlichen Erinnerungen an Ihr Unternehmen zu binden.
If, like many other craft businesses, you are struggling with too few human resources rather than too few orders, keep in mind that you can tackle this problem with targeted campaigns: Namely, you can advertise exactly those orders for which you need rather few man-hours compared to the achieved turnover and profit. In this way, you increase sales and profit per employee and, accordingly, the operating result.
How WhatsApp and WhatsApp Newsletter can improve communication in the craft sector
Insgesamt bieten WhatsApp und WhatsApp Newsletter zahlreiche Vorteile für Handwerker. Durch den Einsatz von WhatsApp als Kommunikationskanal können Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dabei werden die so oft stark begrenzten personellen Ressourcen durch den Einsatz von hocheffizienten Tools wie Nachrichtenvorlagen und dem universellen Posteingang geschont. Durch WhatsApp Newsletter Marketing lassen sich zudem Umsätze steigern und Kundenbindung verbessern. Ein professionelles Messaging-Tool wie Mateo kann dabei helfen, die Kommunikation zu optimieren und effektiv zu gestalten. Diese Erfahrung haben bereits viele unserer Kunden in der Handwerksbranche machen können, wie beispielsweise die professionelle Gartenpflege "gardenKeeper", Schwimmbad Henne und die Rahmenmanufaktur Arnold.
Praxisbeispiel: So nutzt Gardenkeeper Mateo als smarten Weg zum qualifizierten Kundenaustausch
Seit vielen Jahren ist Gardenkeeper im Raum Saarbrücken eine erfolgreiche Adresse für alle, die ihren Garten in professionelle Hände geben möchten. Das Unternehmen hat sich auf Grünanlagen, Gartenpflege, Verschönerung und Gesunderhaltung spezialisiert und überzeugt durch Leidenschaft und Fachwissen. Besonders beliebt ist das Angebot der Gartenpflege im Abo. Hierbei kümmert sich das Team von Gardenkeeper regelmäßig und zuverlässig um Ihren Garten, damit Sie entspannt die Natur genießen können. Denn schließlich steht im Garten die Lebensqualität im Vordergrund. Gardenkeeper ist der perfekte Partner für alle, die selbst zu wenig Zeit für ihren Garten haben, aber dennoch einen gepflegten und schönen Außenbereich genießen möchten. Mit der liebevollen Fürsorge und der fachmännischen Pflege von Gardenkeeper bleibt Ihr Garten stets in Topform.
Als Gartenbauunternehmen mit dem Fokus auf Gartenpflege und -verschönerung ist eine effektive und schnelle Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern essenziell. Vor der Einführung von WhatsApp als Kommunikationskanal war die Gartenpflegefirma Gardenkeeper oft mit vermeidbaren Telefonaten und ineffektivem E-Mail-Verkehr konfrontiert. Durch die Einführung von WhatsApp als zentralem Kommunikationskanal konnte Gardenkeeper jedoch den Arbeitsalltag erheblich vereinfachen und beschleunigen. Der direkte Austausch von Bildern und Videos ist über WhatsApp problemlos möglich, und das auf 100 % DSGVO-konforme Art und Weise.
Die Einführung von WhatsApp ermöglichte es auch, dass mehrere Mitarbeiter im Backoffice Zugriff auf eine zentrale WhatsApp-Nummer haben und die Kommunikation nicht mehr nur über den Chef laufen muss. Durch die Bündelung aller Kommunikationskanäle in einem Postfach kann sichergestellt werden, dass keine Anfrage untergeht und dass alle Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand sind. Ein weiterer Vorteil von WhatsApp ist die Möglichkeit des internen Weiterleitens von Informationen trotz des Eingangs über den Messenger. Dies hat den Workflow bei Gardenkeeper optimiert und ermöglicht es den Mitarbeitern, noch schneller und effizienter zu arbeiten. Insgesamt hat die Einführung von WhatsApp als zentralem Kommunikationskanal dazu beigetragen, dass der Arbeitsalltag bei Gardenkeeper reibungsloser und effektiver verläuft. Die Möglichkeit, alle WhatsApp-Kontakte datenschutzkonform an einem zentralen Ort zu speichern, hat den Umgang mit sensiblen Kundendaten zusätzlich erleichtert.
