Advantages of customer communication via WhatsApp in the wholesale industry

Die fortschreitende Digitalisierung hat in den letzten Jahren auch die Großhandelsindustrie erreicht. Die Art und Weise der Kommunikation hat sich grundlegend verändert und bietet den Unternehmen nun viele neue Möglichkeiten, mit Kunden und Partnern in Kontakt zu treten. Eine dieser Möglichkeiten ist die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationsmittel. WhatsApp ist heute die beliebteste Messaging-App weltweit und bietet zahlreiche Vorteile, die insbesondere in der Großhandelsindustrie genutzt werden können:

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Direct personal customer contact

WhatsApp enables a direct exchange between business partners that is more personal than, for example, e-mails or phone calls. This can build a stronger relationship and strengthen trust between the partners. Customers feel valued and taken seriously as a result, which has a positive effect on customer loyalty. More personal communication can also help to solve problems more quickly and avoid misunderstandings.

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Easy transmission of documents, images and videos

Another advantage of WhatsApp is the simple transmission of documents, such as order confirmations or invoices. These can be sent directly to customers without much effort. Pictures or videos of products can also be sent quickly and easily, which is particularly advantageous when presenting new products.

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Quick appointment

Making appointments with customers or suppliers is often time-consuming and complicated. With WhatsApp, appointments can be made quickly and easily. With the WhatsApp API, even automated appointment booking is possible.

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Time saving 

Quick and easy communication via WhatsApp can speed up work processes and save time. If you use WhatsApp through Mateo's software, you can create customized message templates, further increasing efficiency. In Mateo, you can also set up automatic replies.

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Flexibility

WhatsApp is a mobile application that is available anytime and anywhere. This enables uncomplicated communication, regardless of the location of the business partners. Even if they are not in the office, they can communicate with each other quickly and easily. This can speed up work processes and avoid delays. By the way, with Mateo you can connect an unlimited number of devices, accounts and phone numbers, depending on the package you choose. Even your existing landline number!

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Increase customer loyalty and customer lifetime value

Direct and personal contact via WhatsApp will bind customers more closely to your company. A quick and personal response to inquiries or problems leads to higher customer satisfaction and loyalty. In comparison, the user atmosphere of emails is far too distant to build high-quality and long-term customer relationships.

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WhatsApp Newsletter Marketing

With WhatsApp newsletters, your customers will always stay informed and your sales will skyrocket! Learn more in the following section or in our article about WhatsApp Newsletter Marketing.

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Wholesale WhatsApp Newsletter Marketing

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The advantages of the WhatsApp newsletter for wholesalers

Neben der direkten Kundenkommunikation kann WhatsApp auch für Newsletter Marketing genutzt werden. WhatsApp Newsletter ermöglichen eine direkte und persönliche Kundenansprache im Marketing, die mit E-Mails nicht möglich ist. Kunden erhalten die Informationen direkt auf ihr Smartphone und können somit jederzeit und überall darauf zugreifen. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten deutlich höher als bei E-Mails. Laut einer Studie von Gartner liegt die Öffnungsrate von WhatsApp Nachrichten bei 98%, während die Öffnungsrate von E-Mails bei nur 20% liegt. Außerdem werden WhatsApp-Nachrichten im Durchschnitt von den Nutzern innerhalb von 90 Sekunden geöffnet und gelesen. Im Vergleich dazu wird eine E-Mail im Schnitt erst nach 6 bis 24 Stunden geöffnet, falls sie nicht direkt gelöscht oder ignoriert wird. Außerdem gibt es bei WhatsApp keinen Spam-Ordner und Unternehmen können somit sichergehen, dass ihre Nachrichten auch wirklich beim Kunden ankommen.
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WhatsApp newsletters therefore offer companies in the wholesale sector an excellent opportunity to inform their customers about new products, offers and promotions. Another advantage of WhatsApp newsletters is the ability to send personalized messages. Companies can target their customers and send personalized offers or information tailored to their interests. This increases the likelihood that customers will respond to the messages and ultimately make a purchase decision. This has a direct positive impact on your revenue and increases customer lifetime value. In addition, the added value you offer your customers can increase customer satisfaction and ensure particularly long-term customer relationships.

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Examples of WhatsApp newsletter marketing in the wholesale industry

By using WhatsApp newsletter marketing, companies in the wholesale industry can reach their customers in a simple and straightforward way. The newsletter can contain, for example, current product information, discount promotions or news from the industry.

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Discount promotions: The wholesaler can offer its customers exclusive discount promotions via WhatsApp newsletter. This way, customers can save money while shopping and are informed about new products at the same time.

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Product news: WhatsApp newsletters can also be used to inform customers about new products. The wholesaler can include pictures and descriptions of the new products in the newsletter and thus arouse the customers' interest.

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Events: Wholesalers can also inform their customers about upcoming events such as trade fairs, training courses or workshops via WhatsApp newsletter. This way, customers can register early and participate in the event.

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Order confirmations: WhatsApp newsletters can also be used to inform customers about the status of their order. This gives customers a quick and convenient way to track the delivery status of their order.

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Remaining stock: WhatsApp newsletters can also be used to inform customers about remaining stock or special offers. The wholesaler can thus reduce inventories and customers benefit from lower prices.

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Upselling and cross-selling: WhatsApp newsletters can also be used to inform customers about complementary or higher-quality products. For example, the wholesaler can use WhatsApp newsletters to recommend additional products that match the first product or are of a higher quality to customers who have purchased a particular product. Through upselling and cross-selling , you as a wholesaler can increase sales and your customers can benefit from an improved product range.

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Customer feedback: Wholesalers can also ask their customers for feedback via WhatsApp newsletters. Customers can express their opinion on products, offers or customer service and thus provide valuable information for improving the offer.

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By the way: In our article "Tips for your WhatsApp newsletter campaign" we have summarized tips for the implementation of WhatsApp newsletter marketing. Here you can learn how to reduce the unsubscribe rate, comply with WhatsApp guidelines and increase the average shopping cart value.

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Implement customer communication and existing customer marketing via WhatsApp with Mateo

Mateo ermöglicht es Großhändlern mit der hauseigenen Software, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch alle weiteren relevanten Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram Chat, SMS und E-Mails in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Kunden, Mitarbeitern und Standorten. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.
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With Mateo's WhatsApp API connection, there are no limits to the number of users and devices per account from a technical perspective. We make sure that each of your employees gets an access to WhatsApp, if that's what you want. With Mateo, it is also possible to connect multiple phone numbers to the WhatsApp API. Even your existing landline number! This ensures fast and efficient processing of incoming requests. Different locations and mailboxes can also be managed.

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Schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen

Sie können die Funktionen von Mateo und die Eigenschaften der verbundenen Messenger hervorragend nutzen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen deutlich zu verkürzen. Lassen Sie uns das näher erläutern:

Ein großer Vorteil der Messenger-Kommunikation liegt in der Geschwindigkeit: Nachrichten werden oft innerhalb von Sekunden gelesen, was eine deutlich schnellere und direktere Kommunikation im Vergleich zu E-Mails ermöglicht. Durch die kürzere Antwortzeit profitieren nicht nur Kunden, wenn sie Hilfe vom Kundenservice oder eine Beratung benötigen, sondern auch Ihr Unternehmen: Wenn Sie Rückfragen zu Kundenanliegen haben, erhalten Sie die Antwort vom Kunden i.d.R. nach sehr kurzer Zeit, wodurch Sie sich nicht erneut in die Thematik einarbeiten müssen. Kundenanliegen, die innerhalb von wenigen Minuten geklärt werden können, sorgen für ein durchweg positives Kundenerlebnis, erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen oder erneuten Käufen.

Darüber hinaus bietet Mateo viele Funktionen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen ebenfalls deutlich verkürzen: Unternehmen können dank Nachrichtenvorlagen, Textbausteinen und automatischen Antworten eingehende Kundenanfragen innerhalb von kürzester Zeit beantworten. Und durch das praktische Web-Widget zur Kontaktaufnahme verlieren Ihre Kunden keine Zeit, wenn sie eine Kaufberatung benötigen.
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Reduziertes Telefonaufkommen

Mateo ist darauf ausgelegt, einen schnellen und hochprofessionellen Kundenservice per Messenger zu bieten. Daher bemerken Großhändler, die Kundenservice per Telefon anbieten, ein deutlich reduziertes Telefonaufkommen, seitdem sie Mateo nutzen. Die Kontaktaufnahme über das Web-Widget ist für Kunden einfach und schnell und eine hilfreiche Antwort vom Unternehmen folgt nur kurze Zeit später, bei automatisierten Antworten passiert dies sogar sofort. Daher besteht für die meisten Kunden kein Grund mehr, Sie per Telefon zu kontaktieren.

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Automatisierter Nachrichtenversand und verknüpfte Systeme dank Integrationen

Mit der WhatsApp API und Mateo ist es technisch möglich, die gewünschten Messenger-Kanäle in andere Softwareanwendungen zu integrieren. Es können mehr als 6.000 Anwendungen mit Mateo verknüpft werden, ganz ohne Programmierkenntnisse. Sie können also beispielsweise automatisiert Benachrichtigungen verschicken, wenn eine Bestellung getätigt oder die Ware versendet wurde.
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Zusätzlich mehr positive Bewertungen für Ihren Großhandel einsammeln

Positive Bewertungen sind im Großhandel von großer Bedeutung, um das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen. Viele Unternehmen haben jedoch keine effizienten Prozesse, um glückliche Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen. Unzufriedene Kunden äußern sich hingegen oft in negativen Online-Bewertungen. Mit dem Bewertungsassistenten von Mateo können automatisierte Nachrichten an zufriedene Kunden versendet werden, um sie an die Abgabe einer Bewertung zu erinnern und somit die Online-Reputation Ihres Großhandels zu verbessern.

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Beispiele aus der Praxis: So profitieren Großhandelsunternehmen von Mateo

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Baustoffmarkt Gruppe: WhatsApp Newsletter mit hunderten Empfängern steigert den Umsatz

Die Baustoffmarkt Gruppe ist ein Großhandelsunternehmen mit über 40 Standorten in Deutschland. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Baustoffen und Baumaterialien für den professionellen und privaten Gebrauch an. Mit einem Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit ist die Baustoffmarkt Gruppe ein zuverlässiger Partner für Bauunternehmen und Bauherren gleichermaßen. Mit Mateo geht das Unternehmen jetzt auch im Bereich Kundenkommunikation und Newsletter neue Wege.
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Durch die Nutzung der Software Mateo ergeben sich für die Baustoffmarkt Gruppe einige Vorteile. Insbesondere der Einsatz von WhatsApp Newslettern für die über 40 Standorte des Unternehmens bietet eine große Chance, die Kundenbindung und -kommunikation zu verbessern. Im Vergleich zu E-Mail Newslettern sind WhatsApp Nachrichten in der Regel persönlicher, schneller und direkter. Zudem erreichen sie die Kunden in der Regel schneller und zuverlässiger, da die Nachrichten direkt auf dem Smartphone landen. Die Baustoffmarkt Gruppe kann somit ihren Kunden einen besseren Service bieten und gleichzeitig ihre Marketingaktivitäten effektiver gestalten.

Das Resultat: Dank der zielgruppenspezifisch versendeten WhatsApp Newsletter mit über 400 Empfängern und stolzen 98 % Öffnungsrate erzielt die Baustoffmarkt Gruppe ein deutliches Umsatzwachstum.

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Mein Kasack: Effiziente und professionelle Kundenkommunikation

Mein Kasack ist ein modernes und flexibles Unternehmen, das sich auf den Gesundheitssektor spezialisiert hat. Sie bieten ein hohes Maß an Flexibilität und Individualität durch das Konzept des Dropshipping an. Zudem sind sie durch ihre Online-Präsenz jederzeit erreichbar und können so auch auf die Bedürfnisse von Kunden mit unregelmäßigen Arbeitszeiten eingehen. Das Unternehmen ist technisch und unternehmerisch auf dem neuesten Stand und immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um das Geschäft zu verbessern.
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Um Ihren Kunden im Gesundheitswesen ein optimales Serviceerlebnis zu bieten, setzt Mein Kasack auf moderne Kommunikationskanäle. Über WhatsApp können Anfragen schnell und unkompliziert adressiert werden. In Kombination mit dem automatisierten Bewertungssystem von Mateo führt dies zu einer Verdreifachung der positiven Bewertungen pro Monat. Um den Arbeitszeiten im Gesundheitswesen gerecht zu werden, ist mein Kasack so auch außerhalb der klassischen Geschäftszeiten gut erreichbar. Durch die automatische Rückmeldung wird den Kunden eine klare Erwartungshaltung vermittelt, wann mit einer Rückmeldung zu rechnen ist. Darüber hinaus haben sie mithilfe von Mateo ein Widget auf ihrer Website zur Vereinfachung der Kontaktaufnahme. Diese Lösungen ermöglichen es ihnen, flexibel und schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. So bieten Sie einen exzellenten Kundenservice, der perfekt zu ihrer technisch modernen Unternehmens-DNA passt.