Kundennachbetreuung und proaktiver Kundenservice auf höchstem Niveau

Heutzutage ist das traditionelle Telefonieren und E-Mailen abgelöst. WhatsApp sticht als zentrales Medium für eine effiziente und persönliche Kundenkommunikation hervor. Mit einer Nutzerbasis von täglich 60 Millionen Menschen in Deutschland bietet WhatsApp einen direkten und bevorzugten Kanal zur Interaktion mit Klienten im Immobiliensektor. Neben den klassischen Vorteilen wie individuelle Beratung, persönliche Nutzeratmosphäre und effiziente Dokumentenübermittlung, eröffnet WhatsApp innovative Wege zur Steigerung der Kundenbindung und Umsatzoptimierung:

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Klienten stets auf dem Laufenden halten

‍‍Um Interessenten und Klienten bestmöglich betreuen zu können, ist es entscheidend, sie stets über relevante Marktupdates zu informieren. Dies kann beispielsweise durch regelmäßige WhatsApp Newsletter erfolgen, die Neuigkeiten und Entwicklungen in der Immobilienbranche aufzeigen. Des Weiteren bieten Benachrichtigungen zum Jahresende über mögliche steuerliche Anpassungen wertvolle Orientierung für die Klienten. Auch die Kommunikation von veränderten rechtlichen Rahmenbedingungen sowie Erinnerungen an Fristen tragen dazu bei, dass Klienten sich optimal betreut fühlen.

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Innovative Kommunikationslösungen für Makler, Immobiliengesellschaften und Hausverwalter

Mateo bietet eine breite Palette von Dienstleistungen, um die Kommunikation mit Interessenten und Klienten in der Immobilienbranche effizient und persönlich zu gestalten. Ein herausragendes Beispiel dafür ist die automatisierte Übermittlung von Informationen zu Immobilienkäufen direkt per WhatsApp. Darüber hinaus können Sie potenzielle Kunden über finanzielle Vorteile, wie etwa steuerliche Anreize oder Förderprogramme, informieren, die möglicherweise unentdeckt geblieben wären. Die Möglichkeit zur automatisierten Terminbuchung über WhatsApp sowie die Bereitstellung von Informationen zu Immobilienpreisen und Kostenmodellen tragen dazu bei, dass Klienten schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen erhalten. Durch die Erinnerung an Besichtigungstermine und die Möglichkeit zur Bewertung nach dem Termin wird eine kontinuierliche Interaktion mit den Klienten gewährleistet.

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Förderung von Weiterempfehlungen durch herausragenden Service

Die Integration von WhatsApp in den Kundenservice ermöglicht es Immobilienmaklern, ihren Klienten einen Service auf höchstem Niveau zu bieten. Durch die direkte und persönliche Interaktion mit den Klienten sowie die Bereitstellung automatisierter Dienstleistungen, wie beispielsweise die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder die Erinnerung an wichtige Termine, wird die Zufriedenheit der Klienten gesteigert. Dies wiederum führt zu vermehrten Weiterempfehlungen und positiven Bewertungen. Die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationskanal erleichtert es Klienten, den Kontakt zu teilen und fördert somit die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.

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Ergebnisse: Zufriedene Klienten und gesteigerte Umsätze

Zufriedene Kunden bilden das Rückgrat eines erfolgreichen Immobiliengeschäfts. Durch die Nutzung von WhatsApp über Mateo als effizienten Kommunikationskanal können Unternehmen der Immobilienbranche einen Mehrwert für ihre Kunden schaffen. Indem sie einen persönlichen und zeitgemäßen Service bieten, der auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden eingeht, stärken sie die Kundenbindung und fördern die Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Diese positive Mundpropaganda führt nicht nur zu einer erhöhten Kundenloyalität, sondern auch zu einem Anstieg der Umsätze. Durch gezieltes Upselling und Cross-Selling können Unternehmen zusätzliche Dienstleistungen wie Versicherungen anbieten, die auf die Bedürfnisse ihrer Klienten zugeschnitten sind. Dadurch wird die durchschnittliche Auftragsgröße gesteigert und somit der langfristige Geschäftserfolg gesichert.
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Wenn Sie WhatsApp Business über die WhatsApp API Schnittstelle von Mateo verwenden, ergeben sich sogar noch etliche weitere Vorteile: Die Nutzung ist zu 100% DSGVO-konform, wodurch Sie sich teure Abmahnungen und empfindliche rechtliche Strafen sparen können. Sie können außerdem mit WhatsApp Newsletter Marketing Ihre Umsätze durch Upselling und Cross-Selling steigern und mit automatisierten Bewertungserinnerungen an zufriedene Klienten Ihre Rezensionen verbessern. Mit Mateo können Sie unbegrenzt viele Telefonnummern, Geräte und Nutzer mit Ihrem WhatsApp Unternehmensaccount verknüpfen.

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WhatsApp und Datenschutz: Ist die Nutzung zulässig für Unternehmen aus Immobilienbranche?

In vielen Unternehmen wird WhatsApp bereits verwendet, um mit Klienten zu kommunizieren. Doch das oft auf Wegen, die nicht datenschutzkonform sind. So kommt es häufig vor, dass Mitarbeiter mit ihrem privaten WhatsApp Zugang oder über die WhatsApp Business App mit Klienten schreiben. Beides ist aus mehreren Gründen nicht datenschutzkonform.

In order to use WhatsApp in compliance with the GDPR, there is no way around the WhatsApp Business API introduced in 2018, a WhatsApp interface developed specifically for corporate communications that can be used via a partner such as Mateo. Communication via the WhatsApp Business API is end-to-end encrypted and cannot be viewed by anyone except the interlocutors themselves. All customer data is also stored on servers in Germany. This means that all data protection requirements are fulfilled so that WhatsApp can be used without any concerns whatsoever.

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WhatsApp Marketing für Makler, Immobiliengesellschaften und Hausverwalter

Nicht nur im Bereich der 1:1 Kommunikation lässt sich WhatsApp einsetzen. Mit Mateo ist der Messenger auch als Marketingkanal nutzbar. Mit einem WhatsApp Newsletter können Sie den Kanal in Ihr Online-Marketing integrieren und zur Kundenakquise nutzen. Auch für die Reaktivierung von Bestandskunden eignet sich WhatsApp hervorragend. Mit über 95% Öffnungsrate ist ein WhatsApp Newsletter deutlich effektiver als das E-Mail Gegenstück. Außerdem gibt es keinen Spam-Ordner, Nachrichten kommen also garantiert an und werden innerhalb kurzer Zeit gelesen. Dies ist auch die perfekte Ausgangslage dafür, um mit Cross-Selling und Upselling den Customer-Lifetime-Value zu steigern.
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Interessiert? Buchen Sie sich gerne einen kostenfreien, unverbindlichen Demo-Termin und erfahren Sie mehr über Mateo für Unternehmen aus der Immobilienbranche.

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Kommunikation mit Klienten und Interessenten in der Immobilienbranche mit Mateo umsetzen

Mateo ermöglicht es Unternehmen der Immobilienbranche mit der hauseigenen Software, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch alle weiteren relevanten Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram Chat, SMS und E-Mails in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Klienten, Mitarbeitern und Standorten. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.

Mit der WhatsApp API Anbindung von Mateo gibt es aus technischer Sicht keine Grenzen bei der Anzahl an Nutzern und Geräten pro Account. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit Mateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer! Dadurch wird eine schnelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen gewährleistet. Auch unterschiedliche Standorte und Postfächer können verwaltet werden.

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Verkürzung des Sales-Cycles - schnellerer Vertragsabschluss

Sie können die Funktionen von Mateo und die Eigenschaften der verbundenen Messenger hervorragend nutzen, um den Sales Cycle deutlich zu verkürzen. Lassen Sie uns das näher erläutern:

Ein großer Vorteil der Messenger-Kommunikation liegt in der Geschwindigkeit: Nachrichten werden oft innerhalb von Sekunden gelesen, was eine deutlich schnellere und direktere Kommunikation im Vergleich zu E-Mails ermöglicht. Durch die kürzere Antwortzeit profitieren nicht nur Klienten, wenn sie Hilfe vom Kundenservice oder eine Beratung benötigen, sondern auch Ihr Unternehmen: Von der ersten Kundenanfrage bzw. von dem Versand Ihres Marketing-Newsletters bis zum potenziellen Kaufabschluss vergeht nur eine sehr kurze Zeitspanne. Und: Je kürzer der Sales Cycle, desto besser sind die Chancen auf einen erfolgreichen Kaufabschluss. 

Darüber hinaus bietet Mateo weitere Funktionen, die den Sales Cycle ebenfalls deutlich verkürzen: Durch das praktische Web-Widget zur Kontaktaufnahme verlieren Ihre Interessenten keine Zeit, wenn sie eine Beratung benötigen. Und Unternehmen können dank Nachrichtenvorlagen, Textbausteinen und automatischen Antworten eingehende Anfragen innerhalb von kürzester Zeit beantworten.

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Erreichbarkeit auf allen wichtigen Kanälen

Mit Mateo sind Sie genau dort erreichbar, wo sich Ihre Klienten aufhalten. Wenn Klienten und Kaufinteressenten mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen möchten, können Sie aus einer Vielzahl an zur Verfügung stehenden Nachrichtenkanälen den präferierten Dienst auswählen. Das sorgt schon bei der ersten Kontaktaufnahme von Kaufinteressenten mit Ihrem Unternehmen für eine persönliche Bindung und steigert die Kundenzufriedenheit. Der Kunde steht im Mittelpunkt und fühlt sich wertgeschätzt. Zudem springen deutlich weniger Kaufinteressenten bei der Kontaktaufnahme ab, weil immer der präferierte Nachrichtenkanal zur Auswahl steht.

Egal, ob WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail, Facebook Messenger oder Google Business Chat: Für Sie macht der gewählte Kanal kaum einen Unterschied. Alle Nachrichten landen zentralisiert in der Omnichannel-Inbox von Mateo. Mit dem zentralen Posteingang von Mateo müssen Sie nicht mehr verschiedene Apps oder Webseiten nutzen. Sie können alle zur Verfügung stehenden Nachrichtenkanäle mit unserer Web-App oder Smartphone-App nutzen.
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Schnellere Bearbeitung von Anfragen Ihrer Klienten

Sie können die Funktionen von Mateo und die Eigenschaften der verbundenen Messenger hervorragend nutzen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen deutlich zu verkürzen. Lassen Sie uns das näher erläutern:

Ein großer Vorteil der Messenger-Kommunikation liegt in der Geschwindigkeit: Nachrichten werden oft innerhalb von Sekunden gelesen, was eine deutlich schnellere und direktere Kommunikation im Vergleich zu E-Mails ermöglicht. Durch die kürzere Antwortzeit profitieren nicht nur Ihre Klienten, wenn sie eine Beratung benötigen, sondern auch Ihr Unternehmen: Wenn Sie Rückfragen zu Kundenanliegen haben, erhalten Sie die Antwort vom Klienten i.d.R. nach sehr kurzer Zeit, wodurch Sie sich nicht erneut in die Thematik einarbeiten müssen. Anliegen, die innerhalb von wenigen Minuten geklärt werden können, sorgen für ein durchweg positives Erlebnis Ihrer Klienten, erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen oder erneuten Käufen.

Darüber hinaus bietet Mateo viele Funktionen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen ebenfalls deutlich verkürzen: Unternehmen können dank Nachrichtenvorlagen, Textbausteinen und automatischen Antworten eingehende Kundenanfragen innerhalb von kürzester Zeit beantworten. Und durch das praktische Web-Widget zur Kontaktaufnahme verlieren Ihre Interessenten keine Zeit, wenn sie eine Beratung benötigen.
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Standort - und Teamübergreifende Kollaboration

Mit Mateo können Sie eine Vielzahl an praktischen Funktionen nutzen. Mit unserer Software reduzieren Sie die notwendige manuelle Arbeit auf ein Minimum. Zu diesen nützlichen Funktionen gehört auch die automatisierte Zuweisung von Leads an die jeweiligen Mitarbeiter. Wenn eine neue Anfrage eingeht, erfolgt ein automatisierter Abgleich mit Ihrem CRM-System. Wenn dort beispielsweise hinterlegt ist, dass dieser Klient bereits zu einem Ihrer Mitarbeiter Kontakt hatte, wird die Nachricht automatisch demselben Mitarbeiter zugewiesen. Wie genau die Zuweisung funktionieren soll, ist individuell an Ihre Wünsche anpassbar. Ganz egal, wie viele Mitarbeiter Sie beschäftigen oder an wie vielen Standorte Ihr Unternehmen ansässig ist - unsere Software ist darauf ausgelegt, Ihre Zusammenarbeit im Team zu optimieren.
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Integration von Drittsystemen wie CRM- oder Immobilienverwaltungssoftware

Mit Mateo können Sie über 6.000 Softwaresysteme mit WhatsApp und anderen Messengern verknüpfen. Durch die Integration von CRM- oder Immobilienverwaltungssoftware in Ihre Kundenkommunikation haben Sie als Immobilienmakler oder -verwalter entscheidende Vorteile. Sie erreichen sowohl eine deutliche Effizienzsteigerung durch den Wegfall von manueller Arbeit als auch ein verbessertes Kundenerlebnis.

Die Integrationen von Mateo bieten eine Vielzahl an Funktionen und Anwendungsfällen. Für Unternehmen, die Mateo nutzen, ist die Abbildung von systemübergreifenden Anwendungsfällen ein großer Vorteil. Sie können durch ein Event in der Drittsoftware den automatisierten Versand von Nachrichten über Mateo bzw. WhatsApp auslösen. Damit können Sie beispielsweise Klienten auf neue Investmentmöglichkeiten mit einer vorformulierten WhatsApp Nachricht aufmerksam machen. Eine ebenfalls sehr wichtige Funktion ist die vollständige Synchronisation der verknüpften Softwareprogramme, mit der Sie doppelte Datenpflege vermeiden und somit einiges an Arbeitszeit einsparen können. 
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Mit dem Web-Widget mehr Anfragen über Website erhalten

Mit dem Webchat können Interessenten Sie über alle verfügbaren Kanäle erreichen. So gestalten Sie die Kontaktaufnahme leichter und effizienter. Egal, ob WhatsApp, Instagram, SMS, E-Mail, Facebook Messenger oder Google Business Chat: Mit dem Webchat von Mateo sind Sie genau über den Kanal erreichbar, den Ihre Interessenten präferieren. Dadurch verlieren Ihre Interessenten keine Zeit, wenn sie eine Beratung benötigen und Sie stellen die Wünsche Ihrer Klienten in den Mittelpunkt. Das sorgt schon bei der ersten Kontaktaufnahme von Kaufinteressenten mit Ihrem Unternehmen für eine persönliche Bindung und steigert die Kundenzufriedenheit.
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