HÖRSPECTRUM Fiedler

Mateo und Amparex für eine automatisierte Kundenreise.

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Overview from the company

HÖRSPECTRUM Fiedler ist ein Unternehmen in der Hörakustik-Branche. Seit der Gründung im Jahr 2014 hat das Unternehmen seinen Hauptsitz in Fürth. Mit zwei Standorten in Fürth bietet HÖRSPECTRUM Fiedler seinen Kunden eine breite Palette von angepassten Hörgeräten und einen komfortablen Service für bestehende Kunden. Das Unternehmen legt großen Wert auf ein modernes Kundenerlebnis, das nun in Zusammenarbeit mit Mateo vollständig automatisiert werden kann.

2

Standorte in Fürth

2014

Founding year

927

angepasste Hörgeräte

Highlights

Die Nutzung der Software Mateo bietet dem Unternehmen HÖRSPECTRUM Fiedler verschiedene Mehrwerte. Über die Vollwertigung Integration mit der bestehenden Software Amparex werden alle Kundendaten, Termine und weitere Informationen zwischen den beiden Lösungen synchronisiert. So lässt sich die gesamte Kundenreise automatisieren und digital begleiten. Über Mateo werden z.B. automatisierte Terminerinnerungen, Google Bewertungsanfragen oder Erinnerungen zum Neukauf bestimmter Produkte versendet. All das automatisiert und ohne jedwede Zusatzarbeit. Die Integration zu Amparex wurde über die vorhandenen Mateo API-Schnittstellen realisiert und direkt durch unsere hauseigenen Entwickler aufgesetzt. So ist für HÖRSPECTRUM Fiedler selbst während der Einrichtung nur ein geringer Mehraufwand entsanden. Die Integration vermeidet v.a. doppelte Datenpflege und stellt sicher, dass Datenänderungen aus Amparex täglich an Mateo weitergegeben werden. Dort werden die Daten dann zu Marketingzwecken - wie automatisierten Benachrichtigungen - weiterverarbeitet.