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Marketing

Top 5 WhatsApp Marketing Strategien für 2024

WhatsApp Newsletter, Call-to-Action, QR Codes und vieles mehr: In diesem Artikel erfahren Sie die Top 5 WhatsApp Marketing Strategien für Unternehmen in 2024!
July 5, 2024
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WhatsApp ist seit seiner Gründung im Jahr 2009 die beliebteste Messaging-App der Welt geworden. Der Dienst hat mittlerweile mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer, die täglich Millionen von Nachrichten austauschen. Für Unternehmen bietet WhatsApp eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kundenkommunikation persönlich und effizient zu gestalten. Doch nicht nur in der Kundenkommunikation ist WhatsApp für Unternehmen vorteilhaft: Auch im Marketing ist WhatsApp durch die Nähe zum Kunden ein hocheffektiver Kanal. Diverse Erfahrungsberichte von Unternehmen, die bereits das neue Marketing-Zeitalter eingeläutet haben und Newsletter per WhatsApp versenden, belegen anhand von Öffnungs- und Konversionsraten das immense Potenzial.

Reading tip: If WhatsApp newsletter marketing is a new topic for you, we recommend our article"WhatsApp Newsletter - The Marketing of the Future".

Wie in vielen Bereichen des Marketings gibt es auch bei WhatsApp aktuelle Trends und Strategien, mit denen sich die Zahl der Abonnenten, die Öffnungsrate, die Konversionsrate und der Umsatz je Kunde steigern lassen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Top 5 WhatsApp Marketing Strategien für das Jahr 2024 vor. Wir werden Ihnen zeigen, warum Sie Zielgruppen, personalisierte Nachrichten, Call-to-Action-Buttons, Chatbots und QR-Codes in Ihre Marketingkampagnen integrieren sollten.

Wie funktioniert WhatsApp Newsletter Marketing?

WhatsApp Newsletter sind die Basis für ein erfolgreiches und DSGVO-konformes Marketing über WhatsApp. Viele der im Folgenden vorgestellten Marketing Strategien basieren auf dem Einsatz von WhatsApp Newsletter. Aus diesem Grund, und weil wir immer noch von vielen Unternehmen mitbekommen, dass sie WhatsApp Broadcast Nachrichten als Marketing Kanal benutzen, stellen wir die Vorteile von WhatsApp Newslettern über die WhatsApp API  Schnittstelle einmal kurz vor. Alle Grundlagen zum WhatsApp Newsletter inklusive Hinweise zum Datenschutz, Opt-In und zu dem Ablauf einer Kampagne finden Sie in unserem Artikel „How to WhatsApp Newsletter – Wie Unternehmen eigene WhatsApp Marketing Kampagnen starten können“.

WhatsApp ist ein beliebter Messenger-Dienst in Deutschland und kann eine breite Nutzerbasis mit mehr als 60 Millionen Nutzern vorweisen. Im Vergleich zu E-Mails ist die Nutzeratmosphäre auf WhatsApp informeller, da die meisten Nutzer den Dienst für die Kommunikation mit Freunden und Familie nutzen. Unternehmen können durch den Einsatz von WhatsApp eine Nähe zu Kunden aufbauen, die mit E-Mail Newslettern schlichtweg nicht möglich ist, da E-Mails zu distanziert und zu unpersönlich sind. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Newsletter mit bis zu 98% im Vergleich zu E-Mail-Newslettern mit 22% deutlich höher. Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mails sind gesättigt, und viele Verbraucher löschen Newsletter ungelesen. Durch die Umstellung auf WhatsApp-Newsletter kann Ihr Unternehmen höhere Umsatzerlöse erzielen. Mateo bietet verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter-Empfängern, um den Erfolg von WhatsApp-Kampagnen zu evaluieren.

Statistics on the opening rate of WhatsApp newsletters
Mit WhatsApp Marketing-Newslettern lassen sich erstklassige Öffnungsraten erzielen (Quelle: Gartner).
Reading tip: In our article "Tips for your WhatsApp newsletter campaign", we have compiled many ways to optimize your WhatsApp newsletters. You will also learn what you should avoid at all costs.


Die Anwendungsmöglichkeiten für WhatsApp Newsletter Kampagnen sind vielfältig: Neben den typischen Marketing Nachrichten zu neuen Produkten oder Rabattaktionen können Sie auch Up-Selling und Cross-Selling Strategien besonders erfolgreich durchführen. Wenn ein Kunde bereits etwas aus Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsportfolio erworben hat, genügt häufig eine kurze WhatsApp Nachricht, um weitere dazu passende Artikel zu verkaufen. Außerdem können Sie Ihre Kunden, je nachdem in welcher Branche Sie tätig sind, einfach über WhatsApp an anstehende Serviceintervalle oder anstehende Termine erinnern. Darüber hinaus können Sie vollautomatisierte Geburtstagsglückwünsche mit Rabattcoupons an Ihre Kunden versenden. Mit Mateo können selbstverständlich auch automatisierte Nachrichten zu Bestellungen (wie z.B. Versandinformationen) versendet werden. Das wichtigste ist jedoch: Sie sollten Ihren Kunden stehts einen Mehrwert bieten und die persönliche Nutzeratmosphäre auf WhatsApp nicht durch übermäßigen Nachrichten-Spam stören. Weitere Anwendungsbeispiele finden sie in den Beiträgen „Anwendungsbeispiele von WhatsApp Newslettern“ und in unseren Branchenartikeln unter dem Menüpunkt „Kunden“.

WhatsApp newsletter sample messages - The application possibilities are many.

1.: WhatsApp Marketing Strategie: Zielgruppe vorab definieren

Bevor Sie mit Ihrer WhatsApp Marketing Strategie beginnen, ist es essenziell, Ihre Zielgruppe klar zu definieren. Wer sind Ihre potenziellen Kunden? Welche Bedürfnisse und Interessen haben sie? Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen, personalisierte und relevante Nachrichten zu erstellen, die Ihre Zielgruppe ansprechen und zu höheren Engagement-Raten führen. Nutzen Sie dabei vorhandene Kundendaten und Marktforschung, um ein präzises Bild Ihrer Zielgruppe zu zeichnen. Dies bildet die Grundlage für alle weiteren Marketingmaßnahmen und stellt sicher, dass sich Ihre Newsletter an interessierte Kundschaft richtet und Sie Ihr Marketing-Budget nicht unnötig verpulvern.

2.: Nachrichten & Newsletter personalisieren und an Zielgruppe anpassen

Eine der effektivsten WhatsApp Marketing Strategien ist die Personalisierung von Nachrichten. Indem Sie Nachrichten an Ihre Kunden senden, die auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind, können Sie eine höhere Interaktionsrate erzielen und die Kundenbindung stärken.

Um personalisierte Nachrichten zu erstellen, müssen Sie zunächst Informationen über Ihre Kunden sammeln. Sie können dies durch Umfragen, Kundenfeedback oder durch die Analyse ihres Verhaltens auf Ihrer Website oder in der App tun. Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie personalisierte Nachrichten senden, die auf den Interessen, Bedürfnissen und dem Verhalten Ihrer Kunden basieren. Um den Arbeitsaufwand Ihrerseits möglichst gering zu halten, müssen Sie nicht jede Nachricht einzeln verfassen, sondern können Ihre Kunden in Abhängigkeit von den Interessen der Kunden gruppieren. Somit können Sie personalisiert wirkende Nachrichten an alle Kunden verschicken, die beispielsweise vor kurzem Produkt A gekauft haben und daher vermutlich Interesse an Produkt B haben werden.

Es gibt verschiedene Arten von personalisierten Nachrichten, die Sie senden können, wie beispielsweise personalisierte Angebote, Produktempfehlungen oder Erinnerungen an Aktionen, Regeltermine oder Events. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass Ihre Nachrichten nicht zu aufdringlich sind und dass sie einen Mehrwert für den Kunden bieten.

With messages tailored to the customer, you increase customer loyalty and the likelihood of recurring purchases.

3.: Call-to-Action-Buttons einsetzen

Call-to-Action-Buttons (CTAs) sind ein wichtiger Bestandteil des WhatsApp Marketings. Sie sind spezielle Buttons in der Nachricht, die den Kunden direkt dazu auffordern, eine bestimmte Aktion auszuführen, wie beispielsweise einen Kauf zu tätigen oder sich für einen Newsletter anzumelden.

Der Einsatz von CTAs kann die Interaktionsrate erhöhen und die Zahe der Conversions steigern. Es ist jedoch wichtig, die CTAs strategisch zu platzieren und sicherzustellen, dass sie auffällig und leicht verständlich sind.

There are different types of CTAs that you can use in your WhatsApp messages. Here are some examples:

  • Kaufaufforderung: Fordern Sie Ihre Kunden direkt zum Kauf auf, indem Sie einen CTA-Button mit der Beschriftung "Jetzt kaufen" oder "In den Warenkorb legen" hinzufügen.
  • Anmelde- oder Registrierungsaufruf: Fügen Sie einen CTA-Button mit der Beschriftung "Jetzt anmelden" oder "Registrieren" hinzu, um Kunden dazu zu ermutigen, sich für den Newsletter oder Ihre App zu registrieren.
  • Terminbuchung: Mit einem CTA mit der Beschriftung „Termin buchen“ ermöglichen Sie Ihren Kunden eine einfache und schnelle Terminbuchung über WhatsApp. Statt einem Telefonat oder einer E-Mail gelingt die Terminbuchung mit einem Klick!
  • Social-Media-Aufruf: Fügen Sie einen CTA-Button hinzu, der Kunden dazu auffordert, Ihre Social-Media-Profile zu besuchen und zu folgen, um eine stärkere Kundenbindung aufzubauen.
  • Feedback-Aufruf: Verwenden Sie einen CTA-Button, um Kunden dazu zu bitten, Feedback zu geben und so wertvolle Einblicke in Ihre Produkte und Services zu erhalten.
Call-to-action buttons, like this newsletter from an optometrist , make your customers more likely to respond.

Beim Einsatz von CTAs sollten Sie darauf achten, dass sie nicht zu aufdringlich wirken und dass sie in die Gesamtstrategie Ihrer WhatsApp Kampagne passen. Der Einsatz von zu vielen CTAs in einer Nachricht kann verwirrend sein und dazu führen, dass Kunden die Nachricht ignorieren. Mit dem Einsatz von Call-to-Action-Buttons können Sie Ihre Kunden direkt zu einer Aktion auffordern und so die Interaktionsrate und Ihre Umsätze steigern. 

4.: Autoresponder verwenden

Eine effektive WhatsApp Marketing Strategie kann durch den Einsatz von Autorespondern erheblich verbessert werden. Autoresponder bieten eine automatische, sofortige Antwort auf Kundenanfragen und spielen eine entscheidende Rolle in der Optimierung der Kundenkommunikation.

Vorteile der Nutzung von Autorespondern:

  • Unmittelbare Rückmeldung: Autoresponder senden sofort nach Erhalt einer Nachricht eine automatische Antwort. Dies zeigt den Kunden, dass ihre Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird, was Vertrauen schafft und die Transparenz erhöht.
  • Zeit- und Ressourceneinsparung: Durch die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder das Bereitstellen von wichtigen Informationen ohne menschliches Eingreifen sparen Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen.
  • Kundenzufriedenheit erhöhen: Kunden erhalten schnell die Informationen, die sie benötigen. Dies steigert die Zufriedenheit und das Vertrauen in das Unternehmen.
  • Konsistenz in der Kommunikation: Autoresponder sorgen dafür, dass alle Kunden die gleichen, standardisierten Informationen erhalten, was die Konsistenz und Professionalität der Kommunikation verbessert.
  • Einfache Implementierung: Autoresponder sind einfach einzurichten und zu konfigurieren, was sie zu einer zugänglichen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.

Durch den strategischen Einsatz von Autorespondern in Ihrer WhatsApp Marketing Strategie können Sie die Effizienz Ihrer Kundenkommunikation erhöhen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern.

5.: QR-Codes nutzen, um das aktiv Newsletter Opt-Ins einzusammeln

Ein WhatsApp Web QR Code ermöglicht die einfache Kontaktaufnahme mittels WhatsApp über ein Smartphone. Wie bei jedem anderen QR Code können Ihre Kunden den WhatsApp QR Code mit ihrer Smartphone Kamera scannen, und werden dann zu WhatsApp auf dem Smartphone weitergeleitet (sofern auf dem Gerät installiert). Dort öffnet sich völlig automatisch der Chat mit Ihrem Unternehmen. Falls im QR-Code hinterlegt, ist im Text Eingabefeld direkt eine vorgefertigte Nachricht hinterlegt, die Ihre Kunden dann abschicken können. Ein QR Code lässt sich durch die vorformulierten Nachrichten also nicht nur für die reine Kontaktaufnahme verwenden, sondern auch als Opt-In für Ihren WhatsApp Newsletter oder für weitere Kundenanfragen wie Terminbuchungen oder Fragen zu bestimmten Produkten.

Simply scan or click on the QR code

The application possibilities for a WhatsApp QR code for easy contact are almost unlimited. It can be integrated into all advertising materials, for example, and is also ideally suited for print advertisements, creating a link between analog and digital media. Wherever customers might want to ask queries or seek contact, the QR code can be placed. Good examples of use for your WhatsApp Web QR code would be: 

  • Gedruckt auf Aufträgen, Lieferscheinen oder Rechnungen 
  • In Print-Werbeanzeigen zur einfachen Kontaktaufnahme
  • Auf Firmenflyern als Ergänzung zu Email und Telefon 
  • Auf ihren Firmenfahrzeugen

You can find out exactly how to create a QR code in our blog article "WhatsApp marketing tip: How to create a WhatsApp QR code".

Implement WhatsApp marketing strategies with Mateo

With Mateo, you can send WhatsApp newsletters and benefit from increased sales, long-term customer loyalty and increased customer satisfaction.

Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation und das passende Marketing geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

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From automatically sent customer information to WhatsApp marketing and a central user interface - Mateo's WhatsApp API software has a lot to offer.

  • Integrations: With Mateo you can integrate WhatsApp with over 6,000 software programs and send fully automated messages such as invitations, order confirmations, shipping information, invoices or reminders.
  • Newsletter Marketing: Versenden Sie DSGVO-konforme Newsletter über WhatsApp oder SMS und profitieren Sie von Öffnungsraten über 95 %.
Henri Hoepfner
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