Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?
Veröffentlicht am
01.11.2024
Aktualisiert am
19.10.2026
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Im unverbindlichen Gespräch zeigen wir Ihnen, wie Sie Kunden per WhatsApp zu Terminen einladen und Anfragen gemeinsam im Team beantworten. Zusammen schauen wir, welche Abläufe sich in Ihrem Betrieb sinnvoll automatisieren lassen.
Was ist der WhatsApp Messenger?
Der WhatsApp Messenger ist eine weitverbreitete, kostenlose Nachrichten-App für Android- und Apple-Smartphones. WhatsApp ermöglicht es Privatpersonen, Textnachrichten, Bilder, Videos und Audiodateien einfach und schnell zu versenden. Ebenso sind Gruppenchats und Sprach- sowie Videoanrufe möglich. Persönliche Nachrichten und Anrufe sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Der WhatsApp Messenger kann im Google Play Store und im Apple App Store kostenfrei heruntergeladen werden. Die Einrichtung wird bei der erstmaligen Nutzung der App Schritt für Schritt erklärt.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine in den Grundfunktionen kostenlose, für Android- und Apple-Smartphones verfügbare App, die speziell für kleinere Unternehmen entwickelt wurde. WhatsApp Business vereinfacht die Interaktion mit Kunden, indem es Funktionen zum Automatisieren, Sortieren und zum schnellen Beantworten von Nachrichten bereitstellt. Die Benutzeroberfläche und viele Funktionen ähneln denen der WhatsApp Messenger App für Privatpersonen.
WhatsApp Business kann im Google Play Store und im App Store kostenfrei heruntergeladen werden. Alle Infos zur Einrichtung finden Sie in unserem Beitrag "Einrichtung von WhatsApp Business: detaillierte Anleitung".
Dieselbe Telefonnummer lässt sich nicht gleichzeitig im WhatsApp Messenger und in WhatsApp Business verwenden. Mit einer zweiten Telefonnummer können Sie beide Apps parallel nutzen, privat im Messenger und geschäftlich in WhatsApp Business. Beim Wechsel zu WhatsApp Business können Sie Ihren Chatverlauf und Ihre Medien übertragen. Erstellen Sie vorher eine Datensicherung. In WhatsApp angelegte Kontakte gehen beim Wechsel verloren, wenn sie nicht im Telefonadressbuch gespeichert sind.
Funktionen von WhatsApp Business
Im Vergleich zu der App für Privatpersonen bietet ein WhatsApp-Unternehmenskonto viele zusätzliche Funktionen. Hier ist ein Überblick:
Unternehmensprofil
WhatsApp Business erlaubt die Erstellung eines detaillierten Unternehmensprofils. Neben Name und Bild können auch Öffnungszeiten und Unternehmensbeschreibung hinzugefügt werden. Andere wichtige Informationen, wie beispielsweise Anschrift, E-Mail-Adresse und die Website eines Unternehmens können ebenfalls ergänzt werden.
Produktkataloge
Die WhatsApp Business App ermöglicht es, Produktkataloge direkt im Chat zu integrieren. Kunden können so Produkte und Dienstleistungen erkunden, ohne die App verlassen zu müssen.
Kategorisierung von Kunden und Chats
Für eine bessere Organisation können Chats und Kunden kategorisiert werden. Farbige Labels in WhatsApp Business wie "Neukunde", "Interessent", "Serviceanfrage" oder "Offene Rechnung" helfen bei der Sortierung und machen Ihre Chats übersichtlicher. WhatsApp stellt Labels schrittweise auf Listen um. Listen zum Sortieren von Chats gibt es auch im WhatsApp Messenger.
Schnellantworten, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten
WhatsApp Business bietet Schnellantworten für häufige Kundenfragen, automatische Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten. Schnellantworten sind gespeicherte Textbausteine, die Sie im Gespräch auswählen. Mit Abwesenheitsnachrichten informieren Sie Kunden beispielsweise außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business?
Um bei der Vielzahl an Unterschieden zwischen dem herkömmlichen WhatsApp Messenger und WhatsApp Business den Überblick zu behalten, sind alle wichtigen Informationen in folgender Tabelle zusammengefasst.
WhatsApp Messenger und WhatsApp Business im Vergleich
| Funktion | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Text-, Bild- und Sprachnachrichten | Ja | Ja |
| Unternehmensprofil und Katalog | Nein | Ja |
| Schnellantworten und automatische Begrüßung | Nein | Ja |
| Automatische Abwesenheitsnachrichten | Nein | Ja |
| Chats löschen, archivieren oder fixieren | Ja | Ja |
| Verknüpfte Geräte | Bis zu vier plus Haupttelefon | Bis zu vier plus Haupttelefon; mit Meta Verified oder Meta One je nach Tarif bis zu zehn |
| Chats Mitarbeitenden zuweisen | Nein | Mit Meta Verified oder Meta One, je nach Tarif und Verfügbarkeit |
| Kosten | Kostenlos | Grundfunktionen kostenlos; Abos wie Meta Verified oder Meta One kostenpflichtig; Unternehmens-Broadcasts kosten nach etwaigen kostenlosen Nachrichten je Zustellung |
| Broadcast-Listen | Empfänger müssen Ihre Nummer speichern | Empfänger müssen Ihre Nummer speichern |
| Unternehmens-Broadcasts | Nein | Auch ohne gespeicherte Nummer; nur bestimmte Länder |
| Gleiche Nummer in beiden Apps | Nicht gleichzeitig; mit zweiter Nummer beide Apps parallel | Nicht gleichzeitig; mit zweiter Nummer beide Apps parallel |
| Wechsel in die jeweils andere App | Zu Business: Chatverlauf und Medien übertragbar; in WhatsApp angelegte Kontakte gehen ohne Telefonadressbuch verloren | Zum Messenger: möglich; Daten aus Business-Funktionen wie dem Katalog gehen nicht mit |
| Selbstständige Einrichtung | Ja | Ja |
| iOS, Android und Web-Anwendung | Ja | Ja |
Wenn Sie den Kontaktabgleich in der WhatsApp Business App aktivieren, lädt die App Ihr Telefonadressbuch hoch. Dazu gehören auch Telefonnummern von Personen, die WhatsApp nicht nutzen. Für das Hochladen gilt WhatsApps Datenschutzrichtlinie. Der Vertrag zur Auftragsverarbeitung der App deckt Kundenkontaktinformationen ab, nicht das Hochladen des Adressbuchs. Verzichten Sie auf den Kontaktabgleich, solange die Voraussetzungen für die Übermittlung nicht geklärt sind. Was Sie dabei für Ihren Betrieb prüfen sollten, erklärt unser DSGVO-Artikel zur WhatsApp Business App.
Quellen: WhatsApp-Hilfe: App und Nummer; Wechsel zu Business; Wechsel zwischen den Apps; Rückwechsel; Zwei Apps mit zwei Nummern; Messenger-Geräte; Business-Geräte; Geräte für Mitarbeitende; Business-Broadcast-Listen; Unternehmens-Broadcasts; Kosten der Unternehmens-Broadcasts; Messenger-Broadcast-Listen; Messenger-Listen; Labels und Listen; Meta Verified; Empfänger ohne gespeicherte Nummer.
Wann kommt die WhatsApp Business API infrage?
Die WhatsApp Business API ist Metas offizielle Schnittstelle zur Anbindung von WhatsApp an Unternehmenssoftware. Heute wird dafür die Cloud API innerhalb der WhatsApp Business Platform genutzt. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App hat die API selbst keine eigene Benutzeroberfläche. Diese erhalten Sie über einen Softwareanbieter oder eine eigene Entwicklung.
Die API eignet sich für Betriebe, die Nachrichten aus vorhandenen Systemen auslösen möchten. Mit passender Anbietersoftware arbeiten auch größere Teams in einem gemeinsamen Postfach über eine Nummer. Welche Lösung zu Ihrem Ablauf passt, erklärt der Vergleich von WhatsApp Business App und API.
Eine bestehende Nummer der WhatsApp Business App kann über Koexistenz mit der API verbunden werden. Die App bleibt dabei mit Einschränkungen nutzbar.
Meta berechnet kostenpflichtige API-Nachrichten seit dem 1. Juli 2025 je Zustellung. Für eigene Kontaktaufnahmen brauchen Sie die vorherige Zustimmung der Empfänger. Antworten Sie später als 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht, brauchen Sie eine von Meta genehmigte Vorlage. Einzelheiten zu Einrichtung, Regeln und Anbietern finden Sie im Ratgeber zur WhatsApp Business API.
Welche Vorteile bietet die WhatsApp Business API mit hellomateo?
hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API für die Kundenkommunikation von Betrieben in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Software bietet dafür folgende Funktionen:
- Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp und E-Mail im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
- Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
- WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
- Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
- Datenschutz: Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. hellomateo speichert Plattformdaten bei Amazon Web Services in Frankfurt am Main. Meta verarbeitet Nachrichten über die Cloud API auch außerhalb der EU.
- Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
- KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.
- Nachrichtengebühren: Auf die Meta-Nachrichtengebühren erhebt hellomateo keinen Aufschlag.
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