WhatsApp Business API: 10 Anbieter im Vergleich (2026)

Die zehn Anbieter auf einen Blick

Zu den WhatsApp Business API Anbietern gehören 360dialog, charles, Chatarmin, ChatWerk, hellomateo, Lime Connect, respond.io, Sinch Engage, Superchat und Trengo. Die folgenden Schwerpunkte und Einsatzbereiche sind den Selbstbeschreibungen der Anbieter entnommen; die Reihenfolge ist alphabetisch.

Was ist ein WhatsApp Business Solution Provider?

Ein WhatsApp Business Solution Provider ist ein Anbieter, über den Unternehmen die offizielle WhatsApp Business Platform von Meta nutzen, meist zusammen mit einer Software für Postfach, Kampagnen und Automatisierung. In Metas Übersicht der Partnertypen für Entwickler kommt der Begriff Business Solution Provider nicht vor. Dort heißen solche Anbieter „Partners“, unterteilt in Solution Partner, Tech Provider und Tech Partner; in der Preisdokumentation spricht Meta weiter von „Solution Providers“ als Sammelbegriff.

Für Ihren Betrieb zählt vor allem ein Unterschied: Wer rechnet die Nachrichtengebühren von Meta ab? Ein Solution Partner kann Metas Gebühren direkt mit Ihnen abrechnen. Bei einem Tech Provider hinterlegen Sie in der Regel nach der Einrichtung eine eigene Zahlungsart, und Meta rechnet direkt mit Ihnen ab.

Alle drei Typen dürfen den vollen Funktionsumfang anbieten. Der Partnertyp allein zeigt nicht, ob eine Software zu Ihrem Betrieb passt; er bestimmt, wie Sie die Nachrichtengebühren bezahlen. Metas Übersicht der Partner führt nach eigener Angabe nur eine Auswahl auf. Fehlt ein Anbieter dort, heißt das nicht, dass er kein Partner ist.

Quellen: Meta: Übersicht der Partnertypen; WhatsApp: Partner werden; Meta: Übersicht ausgewählter Partner. Alle abgerufen am 20. und 21. Oktober 2026.

Welche Arten von WhatsApp-Anbietern gibt es?

WhatsApp-Anbieter lassen sich nach vier Einsatzbereichen unterscheiden: API-Zugang für eigene Anwendungen, Postfach und Marketing, Marketing für Onlineshops sowie Kommunikation mit Branchensoftware. Die Einsatzbereiche überschneiden sich, und die genannten Anbieter sind Beispiele, keine ausschließliche Zuordnung. Die Tabellen weiter unten vergleichen alle zehn Anbieter nach denselben Merkmalen.

Grundlage: die in den Vergleichstabellen verlinkten Produkt- und Integrationsseiten, Stand 20. bis 23. Oktober 2026.

WhatsApp Cloud API direkt bei Meta nutzen

Sie können die WhatsApp Business Platform direkt bei Meta anbinden, wenn Sie eigene Entwickler für Einrichtung, Integration und Betrieb haben. Dieser Weg gehört zum Einsatzbereich „API-Zugang für eigene Anwendungen“.

Der Zugang zur Cloud API ist kostenlos. Sie benötigen unter anderem ein Entwicklerkonto, eine Meta-App, ein Unternehmensportfolio, eine Telefonnummer und einen Webhook für Benachrichtigungen. Ein gemeinsames Postfach und gewünschte Automatisierungen müssen Sie selbst entwickeln oder ergänzen. Das ergibt sich aus Metas dokumentiertem Einrichtungsweg.

Für deutsche Empfängernummern nennt Metas Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026, je zugestellter Marketing-Nachricht rund 11,3 Cent (0,1131 €), für Verwaltungs- und Authentifizierungsnachrichten jeweils rund 4,6 Cent (0,0456 €). Je Unternehmensnummer sind monatlich 1.000 zugestellte Service-Nachrichten kostenlos; danach beträgt der Listenpreis ebenfalls rund 4,6 Cent (0,0456 €). Eingehende Nachrichten kosten bei Meta nichts. Die Listenpreise ersetzen nicht die Prüfung der jeweils geltenden Ausnahmen. Für die Zustellung kostenpflichtiger Service-Nachrichten benötigen Sie eine hinterlegte Zahlungsart.

Quellen: WhatsApp: Einrichtungswege; Meta: Erste Schritte; Meta: kostenloser Cloud-API-Zugang; Meta: Preisregeln und EUR-Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026. Stand 21.10.2026.

WhatsApp Business API Anbieter im Vergleich

Die fünf Tabellen vergleichen zehn Anbieter, alphabetisch sortiert, nach den Angaben auf ihren eigenen Websites. „Nicht angegeben“ heißt: Auf den geprüften Seiten stand dazu nichts. Es heißt nicht, dass der Anbieter die Funktion nicht hat. In der Spalte „KI-Assistent im Chat“ steht getrennt, ob eine KI Kundengespräche selbst beantwortet und ob sie Mitarbeitenden Antworten vorschlägt oder beim Schreiben hilft. Die Einstiegspreise gelten für unterschiedliche Leistungsumfänge, und genannte Zusatzfunktionen sind nicht automatisch im Einstiegspreis enthalten.

Welche WhatsApp-Anbieter bieten eine Online-Terminbuchung?

hellomateo beschreibt auf seiner Produktseite eine Buchungsseite als kostenpflichtiges Zusatzmodul: Kunden wählen Standort, Leistung, Tag und Uhrzeit selbst. Die Buchungsseite lässt sich per WhatsApp verlinken oder auf Ihrer Website einbetten; Kalender für Mitarbeiter und Räume verwalten Sie in hellomateo.

charles, ChatWerk, Lime Connect, respond.io, Superchat und Trengo beschreiben automatisierte Terminbuchungen oder Terminvereinbarungen im Chat. charles nennt dafür angebundene Systeme wie Outlook oder Calendly; respond.io und Trengo bieten zusätzlich Links zu Terminplanern wie Calendly an. 360dialog nennt Lösungen von Partnern. Chatarmin beschreibt Bestätigungen und Erinnerungen per WhatsApp zu bestehenden Terminen und bei Absagen ein Angebot zur Umbuchung, Sinch Engage Erinnerungen und Bestätigungen per SMS sowie Terminverschiebungen.

Die folgende Tabelle zeigt die Angaben auf den geprüften Anbieterseiten, Stand 23. Oktober 2026. Eine dort nicht beschriebene Funktion kann trotzdem verfügbar sein.

Quellen, alle abgerufen am 20. und 21. Oktober 2026: hellomateo: Preise; hellomateo, Produktangaben zu Integrationen; 360dialog: Preise; 360dialog: Startseite; 360dialog: Partner; charles: Integrationen; charles: Automotive; charles: Produkt; Chatarmin: Preise; Chatarmin: KI-Telefonie; Chatarmin: Datenschutz; ChatWerk: Preise; ChatWerk: FAQ; ChatWerk: RCS; Lime Connect: Preise; Lime Connect: Startseite; Lime Connect: Integrationen; Lime Connect: Datenschutz; respond.io: Preise; respond.io: Integrationen; respond.io: Sicherheit; respond.io: Unternehmen; Sinch Engage: Preise; Sinch Engage: Produkt; Sinch Engage: KI-Funktionen; Superchat: Preise; Superchat: Blog zu den API-Kosten; Superchat: Startseite; Superchat: Sicherheit; Trengo: Preise; Trengo: Autohäuser; Trengo: KI-Telefonie; Trengo: Sicherheit; Trengo: Startseite; Trengo: Unternehmensangaben; 360dialog: Impressum; charles: Impressum; Chatarmin: Impressum; ChatWerk: Impressum; Lime Connect: Impressum; Sinch: Impressum Deutschland; Superchat: Impressum; respond.io: Unternehmensangaben. Unternehmensangaben laut Impressum oder den verlinkten Anbieterseiten. Die Preise sind nach Anbieterangaben wiedergegeben; ob Umsatzsteuer enthalten ist, entnehmen Sie dem jeweiligen Angebot. Anbieter ändern Preise und Funktionen; maßgeblich ist die jeweilige Website.

Ergänzende Quellen zu Preisen, Vertragsbedingungen und Datenverarbeitung: 360dialog: Abonnementbedingungen; 360dialog: Local Storage; charles: Auftragsverarbeitungsvertrag; Chatarmin: Auftragsverarbeitungsvertrag; ChatWerk: Preise; ChatWerk: abweichende FAQ-Preisangabe; Lime Connect: Preise; respond.io: Preise; respond.io: Gesellschaftsangaben; Sinch Engage: deutsche Preise; Sinch: Unterauftragnehmer; Superchat: Preise; Superchat: Sicherheit; Trengo: Preise; Trengo: Vertragsbedingungen und Auftragsverarbeitungsanhang. Stand 21.10.2026.

Die Anbieter im Einzelnen

360dialog

360dialog bietet WhatsApp-API-Zugang und ergänzende Marketingwerkzeuge. Regular kostet 49 €, Premium 99 €, Scale 500 € und Marketplace 99 € je Nummer und Monat. Für Softwareanbieter kostet die Partner Platform monatlich: Starter 250 € plus 49 € je regulärem Kanal, Growth 500 € plus 25 €, Premium 1.000 € plus 15 €. Performance Messaging wird nach Volumen kalkuliert; Preise für 360Pilot sind über den Vorabzugang zu erfragen. Meta-Gebühren kommen ohne Aufschlag hinzu. Premium enthält Postfach, Versand, Automatisierung und Auswertung. Für Metas Cloud API bietet 360dialog lokale Speicherung ruhender Nachrichten unter anderem in Deutschland oder der Schweiz, ausgenommen Coexistence-Nummern. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag stellt 360dialog in seiner Dokumentation bereit.

Quellen: 360dialog: Preise; Produkt und Gebührenaufschlag; Local Storage; Rechtliche Dokumente mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Stand 21.10.2026.

charles

charles ist eine Plattform für KI-gestütztes Marketing über WhatsApp und weitere Nachrichtendienste. Zusätzlich beschreibt charles eine Lösung für Autohäuser. Öffentliche Preise wurden auf den geprüften Produktseiten nicht gefunden. Der Auftragsverarbeitungsvertrag nennt Google Cloud mit dedizierten Servern in Deutschland beziehungsweise der EU. Für aktivierte KI-Funktionen nennt der Vertrag Server in den Niederlanden. Laut Vertrag, Ziffer 9.1, werden Kundendaten vorrangig in der EU beziehungsweise im Europäischen Wirtschaftsraum verarbeitet; unter bestimmten Voraussetzungen ist auch Verarbeitung außerhalb möglich.

Quellen: charles: Produkt; Lösung für Autohäuser; Auftragsverarbeitungsvertrag. Stand 21.10.2026.

Chatarmin

Chatarmin ist eine Software für WhatsApp-Marketing im Onlinehandel mit Sitz in Wien. Statt öffentlicher Preisstufen nennt der Anbieter individuelle Angebote nach Versandvolumen und Zielen. Auf der Preisseite steht ein Aufschlag von 0,00 € pro Konversation. Chatarmin nennt Server in Frankfurt. Den Auftragsverarbeitungsvertrag veröffentlicht Chatarmin auf seiner Website. Er unterscheidet genauer: API-Backend und Kontaktdatenbank laufen bei Hetzner in Deutschland, die WhatsApp API wird in der EU gehostet. Für die Benutzeroberfläche nennt der Vertrag Vercel in den USA, für Weiterleitungslinks Digital Ocean ebenfalls in den USA.

Quellen: Chatarmin: Produkt; Impressum; Preise; Datenschutzbeschreibung; Auftragsverarbeitungsvertrag. Stand 21.10.2026.

ChatWerk

ChatWerk bündelt WhatsApp und weitere Nachrichtendienste in einem gemeinsamen Posteingang für Interessenten und Bestandskunden. Starter kostet pro Monat 69 € im Jahresvertrag oder 85 € im Monatsvertrag. Bei Basic sind es 85 beziehungsweise 102 €, bei Premium 129 beziehungsweise 149 € und bei Supreme 249 beziehungsweise 299 €. Enterprise erhalten Sie auf Anfrage. Hinzu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr entsprechend dem gebuchten Paketpreis. Auf Meta-Gebühren erhebt ChatWerk 10 % Servicegebühr pro Nachricht. Als Serverstandort nennt der Anbieter Frankfurt. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag wurde auf den geprüften Seiten nicht gefunden.

Quellen: ChatWerk: Produkt; Preise und Serverstandort; Prüfung von Preisseite, FAQ, AGB sowie Datenschutz- und App-Datenschutzerklärung. Stand 21.10.2026.

hellomateo

hellomateo automatisiert Kundenkommunikation über WhatsApp, E-Mail, Telefon und Brief. Die Pakete heißen Premium, Business, Business Plus und Enterprise. Business Plus enthält zwei frei wählbare Module aus KI-Assistent im Chat, KI-Telefonie und postalischen Kampagnen. Die Mindestlaufzeit beträgt zwölf Monate. Zum Paket kommen einmalige Einrichtungs- und separate Schulungsgebühren, mögliche Schnittstellenkosten des Branchensoftwareanbieters sowie variable Meta-Gebühren ohne Aufschlag. hellomateo nennt AWS in Frankfurt als Speicherort der Kundendaten und für KI-Prozesse europäische Serverstandorte. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist erhältlich; Kundendaten werden laut Anbieter nicht für Modelltraining verwendet. Als kostenpflichtiges Zusatzmodul bietet hellomateo eine Online-Terminbuchung mit eigener Buchungsseite, Preis auf Anfrage. hellomateo veröffentlicht diesen Vergleich.

Quellen: hellomateo: Produkt; hellomateo: Terminbuchung; Pakete und Preisbestandteile; Datenschutz. Stand 23.10.2026.

Lime Connect

Lime Connect, früher Userlike, ist eine Software für KI-gestützten Kundenservice über Chat, E-Mail und WhatsApp. Free kostet 0 € monatlich und umfasst einen Platz, einen Website-Kanal und 200 Unterhaltungen. Pro beginnt bei 87 € monatlich bei jährlicher oder 105 € bei monatlicher Zahlung, jeweils mit mindestens drei Plätzen. Ob dieser Preis je Platz oder insgesamt gilt, ist nicht angegeben. Enterprise mit mindestens fünf Plätzen erhalten Sie auf Anfrage. Lime Connect nennt Deutschland als Speicherort der Kommunikationsdaten und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag an.

Quellen: Lime Connect: Produkt; Preise; Datenschutz. Stand 21.10.2026.

respond.io

respond.io verbindet Kundenkanäle und CRM-Daten in einem Team-Postfach mit KI-Agenten und Interessentenverwaltung. Starter kostet 79 US-Dollar monatlich bei jährlicher oder 99 bei monatlicher Abrechnung. Growth kostet entsprechend 159 beziehungsweise 199 US-Dollar, Advanced 279 beziehungsweise 349. Enthalten sind fünf, zehn beziehungsweise zehn Nutzer. Enterprise wird individuell kalkuliert. Starter enthält unbegrenzt viele monatlich aktive Kontakte. Bei Growth und Advanced beginnen die Kontaktstaffeln bei 1.000; Preise höherer Staffeln konnten nicht verifiziert werden. Das Hosting erfolgt bei AWS; die Region ist nicht angegeben. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag erhalten Sie auf Anfrage.

Quellen: respond.io: Produkt; Preise; Sicherheit; Unterauftragnehmer; Auftragsverarbeitungsvertrag. Stand 21.10.2026.

Sinch Engage

Sinch Engage ist eine Plattform für SMS, WhatsApp und RCS. In der deutschen Preisansicht kostet Basics 59 €, Konversationen 89 €, Pro 139 €, Pro Plus 399 € und Advanced 739 € pro Monat. Ob diese Beträge einen Monats- oder Jahresvertrag voraussetzen, ist nicht angegeben. Zusätzliche WhatsApp-Nachrichten kosten laut Preisseite mit Länderauswahl Deutschland bei Basics und Konversationen 0,05 €, ab Pro 0,035 €; Meta-Zuschläge können anfallen. Die Unterauftragnehmerliste nennt für Sinch Engage AWS-Hosting in Australien oder Irland, abhängig von Dienst und Region. Welche Hostingregion für deutsche Kunden gilt, bleibt offen. Sinch verweist auf einen eigenen AV-Vertrag.

Quellen: Sinch Engage: Produkt; Preise mit Länderauswahl Deutschland; Unterauftragnehmer. Stand 21.10.2026.

Superchat

Superchat ist eine KI-gestützte Kommunikationssoftware. Free kostet 0 € monatlich. Die Monatspreise bei jährlicher beziehungsweise monatlicher Abrechnung betragen: Basic 79/89 €, Professional 129/149 €, Advanced 249/299 €. Individuell wird auf Anfrage jährlich abgerechnet. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt zwölf Monate. Superchat nennt Frankfurt als Speicherort. Nachrichteninhalte bei Meta lassen sich laut Anbieter auf Deutschland beschränken; Metadaten und eine Verarbeitung von bis zu 60 Minuten sind ausgenommen. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO bietet Superchat laut Sicherheitsseite an.

Quellen: Superchat: Produkt; Preise; Sicherheit. Stand 21.10.2026.

Trengo

Trengo bündelt WhatsApp, E-Mail, Website-Chat, soziale Netzwerke und Telefonie in einem gemeinsamen Postfach. Boost kostet 299 € pro Monat bei jährlicher oder 349 € bei monatlicher Abrechnung und umfasst zehn Nutzer sowie 6.000 Unterhaltungen jährlich beziehungsweise 500 monatlich. Pro kostet entsprechend 499 beziehungsweise 599 € für zwanzig Nutzer und 18.000 Unterhaltungen jährlich beziehungsweise 1.500 monatlich. Enterprise erhalten Sie auf Anfrage. Trengo hostet seine Anwendung bei AWS; der Auftragsverarbeitungsanhang nennt Frankfurt. Derselbe Vertrag erlaubt neben der Verarbeitung im Europäischen Wirtschaftsraum unter bestimmten Bedingungen auch Verarbeitung außerhalb.

Quellen: Trengo: Produkt; Preise; Sicherheit; Vertragsbedingungen mit Auftragsverarbeitungsanhang. Stand 21.10.2026.

Was kostet ein WhatsApp Business Solution Provider?

Die Kosten bestehen aus der Softwaregebühr des Anbieters, Metas Gebühren je zugestellter Nachricht und bei manchen Anbietern aus Einrichtung, Schulung und einem Aufschlag auf Metas Gebühren. Meta legt die Nachrichtentarife fest. Anbietergebühren und mögliche Aufschläge kommen hinzu.

• Softwaregebühr: monatlich je Paket, Nutzerzahl oder Telefonnummer. Achten Sie auf die Mindestlaufzeit.
• Metas Gebühren: Für deutsche Empfängernummern kostet eine Marketing-Nachricht laut Metas Preisliste ab 1. Oktober 2026 rund 11,3 Cent (0,1131 €), eine Verwaltungs- oder Authentifizierungsnachricht rund 4,6 Cent (0,0456 €); nur diese beiden werden bei großen Mengen gestaffelt. Je Unternehmensnummer sind monatlich 1.000 zugestellte Service-Nachrichten kostenlos, danach gilt grundsätzlich ebenfalls rund 4,6 Cent. Zusätzliche kostenlose Nachrichtenfenster und Ausnahmen bleiben bestehen.
• Aufschlag: Manche Anbieter schlagen etwas auf Metas Gebühren auf, ChatWerk zum Beispiel 10 % je Nachricht. 360dialog, Chatarmin, hellomateo und Superchat geben an, nichts auf Metas Gebühren aufzuschlagen, Superchat in seinem Blog zu den API-Kosten, Chatarmin mit dem Satz „Bei Chatarmin wird kein zusätzlicher Betrag auf die offiziellen Meta-Gebühren erhoben.“
• Einrichtung und Schulung: Bei hellomateo gibt es eine einmalige Einrichtungsgebühr und eine separate Schulungsgebühr, ChatWerk nennt eine Einrichtungsgebühr in Höhe eines Paketpreises.
• Anbindung der Branchensoftware: Bei hellomateo können zusätzliche Schnittstellenkosten des Herstellers der Branchensoftware entstehen, die dieser selbst berechnet.
• Zusatzmodule: Funktionen wie KI-Assistent, KI-Telefonie oder Terminbuchung sind je nach Anbieter und Tarif enthalten oder kosten zusätzlich. Bei hellomateo ist die Terminbuchung ein kostenpflichtiges Zusatzmodul, den Preis erhalten Sie auf Anfrage.

Die Gebühren für Deutschland, Österreich und die Schweiz mit Rechenbeispielen stehen im Beitrag Was kostet die WhatsApp Business API?.

Quellen: Meta: Preise und EUR-Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026, abgerufen am 20. und 21. Oktober 2026; ChatWerk: Preise; Chatarmin: Preise; Superchat: Blog zu den API-Kosten; hellomateo: Preise; hellomateo: Terminbuchung, abgerufen am 23. Oktober 2026.

WhatsApp-Anbieter für Österreich und die Schweiz

Chatarmin hat seinen Unternehmenssitz in Wien und beschreibt sein Angebot als WhatsApp-Marketing für den Onlinehandel im deutschsprachigen Raum. Auf den geprüften Seiten der verglichenen Anbieter wurden keine Preise in Schweizer Franken gefunden.

Für Metas Nachrichtengebühren gehören österreichische und schweizerische Empfängernummern zur Preisgruppe „Rest of Western Europe“. Die ab 1. Oktober 2026 gültige EUR-Preisliste nennt je zugestellter Marketing-Nachricht 4,9 Cent (0,0490 €), für Verwaltungs-, Authentifizierungs- und kostenpflichtige Service-Nachrichten jeweils rund 1,4 Cent (0,0142 €). Je Unternehmensnummer sind monatlich 1.000 zugestellte Service-Nachrichten frei. Die Preisgruppe richtet sich nach dem Empfängermarkt, nicht nach dem Sitz des Softwareanbieters.

Meta bietet die Schweiz als eigene Local-Storage-Region an. Österreich hat keine eigene Region; für die EU steht die Region Deutschland zur Wahl. Lokale Speicherung ruhender Nachrichten schließt die vorübergehende internationale Verarbeitung durch Meta nicht aus.

Quellen: Chatarmin: Impressum; Chatarmin: Zielmarkt; die oben verlinkten Anbieter-Preisseiten, Prüfung auf CHF-Preise; Meta: Preisgruppen und EUR-Preisliste; Meta: Speicherregionen; Meta: Local Storage. Stand 21.10.2026.

Welcher Anbieter passt zu welchem Betrieb?

Welcher Anbieter passt, hängt davon ab, wo Ihre Kundendaten liegen und wie Sie starten wollen. Eine Rangliste hilft dabei wenig, weil die Anbieter für sehr unterschiedliche Betriebe gebaut sind.

• Sie möchten die Oberfläche zunächst kostenlos ausprobieren: Superchat, Lime Connect und Sinch Engage nennen jeweils eine 14-tägige Testphase, Superchat dazu einen kostenlosen Plan mit einer WhatsApp-Nummer. respond.io nennt sieben Tage; Trengo und ChatWerk bieten einen Test ohne Angabe der Dauer. Die Voraussetzungen für den WhatsApp-Betrieb prüfen Sie separat.
• Sie haben eigene Entwickler oder schon eine Software, die nur den Zugang braucht: ein Anbieter mit Schwerpunkt API-Zugang wie 360dialog.
• Sie betreiben einen Onlineshop mit Shopify oder Klaviyo: Lösungen für Onlineshops wie charles oder Chatarmin.
• Sie haben ein großes Serviceteam mit Kunden in vielen Ländern: Postfachlösungen wie respond.io oder Trengo.
• Ihre Kundendaten liegen in einer Branchensoftware: Prüfen Sie, ob der Anbieter Ihr System anbindet und welche Daten übertragen werden. hellomateo bietet Anbindungen für ausgewählte Systeme in mehreren Branchen; charles und Trengo beschreiben Anbindungen an Systeme für Autohäuser.
• Ihre Kunden sollen Termine selbst buchen: charles, ChatWerk, Lime Connect, respond.io, Superchat und Trengo beschreiben automatisierte Buchungen oder Terminvereinbarungen im Chat. hellomateo beschreibt eine eigene Buchungsseite als kostenpflichtiges Zusatzmodul; respond.io und Trengo zusätzlich Buchungslinks zu Terminplanern anderer Anbieter. Entscheidend ist, welchen Ablauf Sie benötigen und wo Ihre Termine verwaltet werden.

Welche Alternativen zu Superchat kommen infrage?

Neben Superchat beschreiben ChatWerk, hellomateo, Lime Connect, respond.io, Sinch Engage und Trengo Software für die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle. charles und Chatarmin richten sich vor allem an Onlineshops, 360dialog vor allem an Unternehmen, die einen API-Zugang suchen.

Superchat selbst beschreibt sein Angebot als KI-gestützte Kommunikationssoftware. Vergleichen Sie den konkreten Ablauf, den Sie abbilden möchten, einschließlich benötigter Kanäle, Funktionen, Preisbestandteile und Datenverarbeitung. Die genannten Schwerpunkte belegen keine identischen Leistungsumfänge.

Quellen: Produktbeschreibungen von ChatWerk, hellomateo, Lime Connect, respond.io, Sinch Engage, Superchat und Trengo. Stand 21.10.2026.

Was leistet eine Anbindung an Branchensoftware, und was nicht?

Eine Anbindung kann Kunden- und Auftragsdaten übertragen, ein Postfach in die Branchensoftware einbetten oder den Nachrichtenversand aus ihr heraus ermöglichen. Nicht jede Anbindung synchronisiert Daten. Wo Daten fließen, entstehen Nachrichten zum passenden Zeitpunkt, zum Beispiel die Einladung zur Hauptuntersuchung; Umfang, Takt und Richtung hängen vom einzelnen System ab. Diese fünf Fragen klären, was eine Anbindung in Ihrem Betrieb tatsächlich kann; stellen Sie sie jedem Anbieter. Die Antworten beschreiben hellomateo anhand der internen Integrationsübersicht und bewerten nicht den Leistungsumfang anderer Anbieter.

Quelle: hellomateo, interne Integrationsübersicht, Stand Oktober 2026.

Worauf sollten Sie bei der Auswahl achten?

Entscheidend sind Gesamtkosten, Anbindung Ihrer Software, Terminbuchung, Datenverarbeitung, Übernahme Ihrer Nummer und Betreuung. Stellen Sie jedem Anbieter dazu dieselben acht Fragen; die Antworten zeigen Kosten und Aufwand besser als jede Funktionsliste.

Ob Sie die WhatsApp Business App parallel behalten können, erklärt der Beitrag zu WhatsApp Coexistence. Was einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ausmacht, steht im Beitrag zum AV-Vertrag für WhatsApp Business.

Welche WhatsApp-Anbieter verarbeiten Daten in der EU?

charles, Chatarmin, ChatWerk, hellomateo, Lime Connect, Superchat und Trengo nennen europäische Hosting- oder Speicherorte für ihre Anwendung. 360dialog bietet über Metas Local Storage die Speicherung ruhender Nachrichten unter anderem in Deutschland an. respond.io nennt keine Region. Sinch Engage nennt in seiner Unterauftragnehmerliste neben Australien auch Irland, ohne Zuordnung für deutsche Kunden. Diese Angaben belegen nicht, dass sämtliche Daten ausschließlich in der EU verarbeitet werden. Entscheidend sind auch Unterauftragnehmer, zusätzliche Funktionen und die Verarbeitung durch Meta.

• 360dialog: 360dialog verweist für den Nachrichtenbetrieb auf Metas Cloud API; einen eigenen Hostingstandort nennen die geprüften Seiten nicht. Für ruhende Nachrichten in Metas Cloud API sind unter anderem Deutschland oder die Schweiz wählbar, ausgenommen Coexistence-Nummern.
• charles: Google Cloud mit dedizierten Servern in Deutschland beziehungsweise der EU; bei aktivierten KI-Funktionen Server in den Niederlanden. Laut Vertrag vorrangig Verarbeitung in der EU beziehungsweise im Europäischen Wirtschaftsraum; außerhalb ist sie unter den Vertragsbedingungen möglich.
• Chatarmin: API-Backend und Kontaktdatenbank bei Hetzner in Deutschland, WhatsApp-API-Hosting in der EU. Für die Benutzeroberfläche nennt der Vertrag Vercel in den USA, für Weiterleitungslinks Digital Ocean in den USA.
• ChatWerk: Serverstandort Frankfurt laut Anbieter.
• hellomateo: Speicherung bei AWS in Frankfurt, für KI-Prozesse europäische Serverstandorte laut Anbieter.
• Lime Connect: Kommunikationsdaten werden laut Anbieter auf Servern in Deutschland gespeichert.
• respond.io: Hosting bei AWS; eine Region ist nicht angegeben.
• Sinch Engage: AWS-Hosting in Australien oder Irland laut Unterauftragnehmerliste, abhängig von Dienst und Region. Welche Region deutsche Kunden nutzen, ist nicht angegeben.
• Superchat: Kundendaten in Frankfurt laut Anbieter. Für Nachrichteninhalte bei Meta ist eine zusätzliche Beschränkung auf Deutschland möglich; Metadaten und kurze Verarbeitung bis zu 60 Minuten sind ausgenommen.
• Trengo: AWS-Hosting in Frankfurt laut Auftragsverarbeitungsanhang. Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ist unter den Vertragsbedingungen möglich.

Quellen: 360dialog: Architektur; 360dialog: Local Storage; charles: Auftragsverarbeitungsvertrag; Chatarmin: Auftragsverarbeitungsvertrag; ChatWerk: Serverstandort; hellomateo: Datenschutz; Lime Connect: Datenschutz; respond.io: Unterauftragnehmer; Sinch: Unterauftragnehmer; Superchat: Sicherheit; Trengo: Vertragsbedingungen. Stand 21.10.2026.

WhatsApp-Nachrichten laufen zusätzlich über Metas Infrastruktur. Mit Local Storage lässt sich der Speicherort ruhender Nachrichten unter anderem auf Deutschland oder die Schweiz festlegen. Während der Verarbeitung können Nachrichteninhalte dennoch international gespeichert werden: bei der Cloud API bis zu 60 Minuten, bei der Marketing Messages API bis zu 90 Minuten. Erst danach werden Inhalte außerhalb der gewählten Region gelöscht. Meta nennt eine Aufbewahrung von höchstens 30 Tagen für die Bereitstellung der Nachrichtenfunktionen.

Das WhatsApp Business Data Transfer Addendum beschreibt Datenübermittlungen von WhatsApp Ireland an WhatsApp LLC und Meta Platforms in den USA. Das betrifft WhatsApp-Nachrichten bei allen Anbietern in diesem Vergleich, auch bei hellomateo. Ein europäischer Hostingstandort des Softwareanbieters allein beantwortet deshalb nicht, welche Stellen Ihre Daten verarbeiten und welche Übermittlungsregeln gelten.

Quellen: Meta: Datenschutz und Sicherheit; Meta: Local Storage; Meta: Speicherregionen; WhatsApp Business Data Transfer Addendum. Stand 21.10.2026.

Wann passt hellomateo, und wann nicht?

hellomateo passt zu Betrieben, die Kunden aus den Daten ihrer angebundenen Branchensoftware heraus einladen und betreuen, Termine auf Wunsch über das Zusatzmodul Terminbuchung selbst buchen lassen und eine persönliche Einrichtung wünschen. hellomateo passt nicht, wenn Sie heute ohne Gespräch und ohne Vertrag starten wollen.

hellomateo bietet ab dem Paket Business Anbindungen für ausgewählte Systeme in Autohaus und Werkstatt, Augenoptik, Hörakustik, Mode, Möbel und Küchen, Sanitätshaus, Fitness sowie Einzelhandel und Onlinehandel. Welche Daten übertragen werden und welche Kundenreisen möglich sind, hängt vom System ab.

Bei der Einrichtung verifiziert hellomateo die WhatsApp-Nummer gemeinsam mit Ihnen, richtet die Kundenreisen ein und schult Ihr Team. Wie lange die Anbindung der Branchensoftware dauert, hängt vom jeweiligen System ab. Mehrere Mitarbeitende beantworten Nachrichten über eine Nummer im zentralen Postfach; mehrere Nummern, etwa je Standort, sind möglich.

Quellen: hellomateo: Preise; hellomateo: Integrationen; hellomateo: Postalischer Versand; hellomateo: KI-Telefonie; hellomateo, interne Integrationsübersicht, Stand Oktober 2026.