WhatsApp Coexistence: App und API mit derselben Nummer
Veröffentlicht am
19.10.2026
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App behalten oder die Nummer umziehen?
Im unverbindlichen Gespräch zeigen wir Ihnen, wie Sie Kunden per WhatsApp zu Terminen einladen und Anfragen gemeinsam im Team beantworten. Zusammen schauen wir, welche Abläufe sich in Ihrem Betrieb sinnvoll automatisieren lassen.
Besprechen Sie mit hellomateo Ihre bisherigen Chats, Geräte und benötigten App-Funktionen. Gemeinsam klären Sie den passenden Weg.
Was ist WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence verbindet die WhatsApp Business App und Anbietersoftware über dieselbe Telefonnummer. Die Software nutzt dafür Metas offizielle WhatsApp Business API, technisch die Cloud API. Neue Einzelchat-Nachrichten werden in beide Richtungen gespiegelt. Einzelchats der letzten sechs Monate lassen sich übernehmen.
Dieselbe Nummer behalten
Sie antworten weiter am Handy und zusätzlich über die Software Ihres Anbieters.
Verlauf bewusst teilen
Einzelchats der letzten sechs Monate können mitkommen, Gruppen bleiben nur in der App.
Einschränkungen vorher kennen
Neue Broadcast-Listen sind nicht möglich, bestehende nur noch lesbar. Selbstlöschende Nachrichten, Einmalansicht und Live-Standort sind in Einzelchats abgeschaltet.
Meta führt die Funktion als Anbindung von WhatsApp-Business-App-Nutzern; in Hilfekanälen und Partnerdokumentation heißt sie „Coexistence“, auf Deutsch Koexistenz. Gemeint ist ausschließlich die WhatsApp Business App, nicht der normale WhatsApp Messenger. Die technischen Grundlagen erklärt der Beitrag zur WhatsApp Business API.
Quellen: Meta: Coexistence; Meta: Funktionsweise, Stand 26. Juni 2026; Meta: bestehende Nummer umziehen, Stand 16. Juni 2026. Beide Meta-Seiten abgerufen am 19. Oktober 2026.
Welche Funktionen bleiben bei WhatsApp Coexistence in der App?
Bei WhatsApp Coexistence bleiben Gruppen, Katalog und Status in der WhatsApp Business App; selbstlöschende Nachrichten, Einmalansicht und Live-Standort sind in Einzelchats abgeschaltet. Meta schaltet Broadcast-Listen ab: Es lassen sich keine neuen anlegen, bestehende sind nur noch lesbar.
„Nicht unterstützt“ heißt: Diese App-Funktion gibt es nicht über die Schnittstelle. Was Ihre Software darüber hinaus kann, hängt vom Anbieter ab.
WhatsApp Business App nach der Coexistence-Anbindung
| Funktion | In der App | Über die Schnittstelle (API) |
|---|---|---|
| Einzelchats | Weiter nutzbar; Nachrichten bearbeiten und für alle löschen unterstützt. | Neue Nachrichten gespiegelt; Verlauf der letzten sechs Monate übertragbar, Medien nur der letzten 14 Tage. |
| Kontakte | Unverändert. | Kontakte mit WhatsApp-Nummer synchronisierbar. |
| Gruppenchats | Unverändert. | Nicht unterstützt; keine Synchronisierung. |
| Selbstlöschende Nachrichten | In Einzelchats ausgeschaltet. | Nicht unterstützt. |
| Einmalansicht | In Einzelchats ausgeschaltet. | Nicht unterstützt. |
| Live-Standort | In Einzelchats ausgeschaltet. | Nicht unterstützt. |
| Broadcast-Listen | Keine neuen Listen; bestehende nur lesbar. | Nicht unterstützt. |
| Sprach- und Videoanrufe | Unverändert. | App-Anruffunktion nicht unterstützt. |
| Katalog, Bestellungen, Status (Beispiele für Geschäftswerkzeuge) | Unverändert. | App-Funktionen nicht unterstützt. |
| Nachrichtenwerkzeuge, zum Beispiel Begrüßung, Abwesenheit, Schnellantworten, Labels | Unverändert. | App-Werkzeuge nicht unterstützt. |
| Unternehmensprofil | Unverändert. | App-Profilfunktion nicht unterstützt. |
| Kanäle | Unverändert. | Nicht unterstützt. |
Für Ihren Alltag heißt das: Planen Sie Kampagnen künftig über die Software Ihres Anbieters und klären Sie vorab, welche Funktion dafür passt.
Gruppengespräche führen Sie weiterhin in der App, außerhalb des Postfachs der Software. Auch Labels, Schnellantworten, Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten bleiben App-Werkzeuge. Gehen Sie deshalb nicht davon aus, dass diese Einstellungen automatisch in der Software gelten.
Quellen: Meta: Funktionsvergleich. Stand der Meta-Seite: 26. Juni 2026, abgerufen am 19. Oktober 2026.
Welche Chats und Kontakte übernimmt WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence kann Kontakte mit WhatsApp-Nummer und Einzelchats der letzten sechs Monate übertragen. Voraussetzung für den Verlauf ist Ihre Zustimmung beim Verbinden. Gruppenchats werden nicht übernommen. Laut hellomateo-Anleitung werden Telefonnummer, Anzeigename und Unternehmensprofil beim Verknüpfen übernommen.
Für Medien gilt eine kürzere Grenze: Übertragen werden Medien der letzten 14 Tage. Für ältere Medien liefert Meta keine Inhalte. Prüfen Sie vor der Anbindung, welche älteren Anhänge Ihr Team noch benötigt.
In der WhatsApp Business App wählen Sie „Alle Chats teilen“ oder „Chats nicht teilen“. Laut hellomateo-Einrichtungsanleitung lässt sich diese Entscheidung später nicht ändern. Bei „Chats nicht teilen“ erscheint der bisherige Verlauf nicht in hellomateo. Mit vorhandenen Kontakten beginnen Sie dort einen neuen Chat. Neue Gespräche beginnen Sie über die Software mit einer Vorlage; frei antworten können Sie erst, wenn der Kunde geschrieben hat.
Quellen: Meta: Inhalte des Chatverlaufs. Stand der Meta-Seite: 26. Juni 2026, abgerufen am 19. Oktober 2026. hellomateo Einrichtungsanleitung WhatsApp Coexistence, Stand 30. September 2026.
Wie arbeiten WhatsApp Business App und Software bei Coexistence zusammen?
WhatsApp Coexistence spiegelt neue Einzelchat-Nachrichten zwischen der WhatsApp Business App und der Software. Das Haupt-Handy ist das Handy, auf dem die WhatsApp Business App mit Ihrer Nummer läuft. Antworten Sie vom Haupt-Handy, erscheint die Nachricht auch im Postfach der Software. Auch Nachrichten, die Sie über die Software senden, erscheinen in der App. Für Nummern, die App und Cloud API zugleich nutzen, gilt ein fester Durchsatz von 20 Nachrichten je Sekunde.
Beispiel Autohaus: Eine HU-Einladung kommt aus der Software. Der Kunde fragt anschließend nach einem Termin. Der Serviceberater beantwortet die Rückfrage vom Handy. Die Antwort erscheint auch im Postfach der Software.
Beispiel Augenoptik: Die Einladung zum Sehtest kommt aus der Software, die Rückfrage beantwortet das Team vom Handy aus.
Für Antworten über die WhatsApp Business API gilt das Kundenservice-Fenster von 24 Stunden. Eine Kundennachricht nach der Anbindung öffnet dieses Fenster. Darin sind Antworten ohne Vorlage möglich; außerhalb brauchen Sie eine genehmigte Vorlage. Nachrichten aus der WhatsApp Business App unterliegen diesem Fenster nicht. App-Nachrichten öffnen oder verlängern das Fenster für die Software auch nicht.
Beim Start beachten: Eine Kundennachricht kurz vor der Anbindung öffnet noch kein Kundenservice-Fenster der Software. Über die Software können Sie darauf zunächst nur mit einer Vorlage antworten.
Bei Coexistence unterstützt Meta bis zu vier verknüpfte Geräte. WhatsApp für Windows und WearOS sind ausgenommen. Beim Anbinden werden bestehende Geräteverknüpfungen getrennt; unterstützte Geräte können Sie anschließend erneut verknüpfen. Schreibt ein Kunde über ein nicht unterstütztes verknüpftes Gerät, fehlt die Nachricht in der Software. Auf nicht unterstützten verknüpften Geräten Ihrer Kunden erscheinen Ihre Nachrichten nur als Platzhalter, der auf das Hauptgerät des Kunden verweist. Prüfen Sie bei fehlenden Nachrichten deshalb auch die WhatsApp Business App.
Quellen: Meta: Durchsatzgrenze; Meta: Kundenservice-Fenster; Meta: verknüpfte Geräte; Meta: Fehler 131060 und Prüfung in der Business App. Stand der Meta-Seite: 26. Juni 2026, abgerufen am 19. Oktober 2026.
Welche Voraussetzungen gelten für WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence setzt die WhatsApp Business App ab Version 2.24.17 voraus. Für hellomateos Einrichtung benötigen Sie außerdem einen persönlichen Facebook-Zugang und Verwaltungsrechte bei Meta.
- Smartphone mit WhatsApp Business App und der vorhandenen Geschäftsnummer bereithalten.
- Facebook-Zugang und Verwaltungsrechte im richtigen Business-Portfolio prüfen, früher Business Manager.
- Nummer möglichst vorher im Business-Portfolio hinterlegen, um eine zusätzliche Verifizierung während der Anmeldung zu vermeiden.
- Prüfen, ob für die Nummer bereits eine WhatsApp Business API verbunden ist.
Laut hellomateo-Anleitung ist dieser Einrichtungsweg nur ohne bereits verbundene WhatsApp Business API möglich. Die Anleitung nennt außerdem ein erforderliches Mindestnachrichtenvolumen der App, aber keinen Schwellenwert. Ob Ihre Nummer zugelassen wird, zeigt erst die Anmeldung.
Quellen: Meta: Voraussetzungen. Stand der Meta-Seite: 26. Juni 2026, abgerufen am 19. Oktober 2026. hellomateo Einrichtungsanleitung WhatsApp Coexistence, Stand 30. September 2026.
Wie richten Sie WhatsApp Coexistence mit hellomateo ein?
WhatsApp Coexistence richten Sie an drei Stellen ein: am Computer, am Handy in der WhatsApp Business App und in hellomateo.
- Am Computer: Starten Sie die WhatsApp-Verbindung in hellomateo und melden Sie sich bei Facebook an.
- Am Computer: Wählen Sie das richtige Business-Portfolio. Wählen Sie anschließend „WhatsApp Business-App verknüpfen“. Wählen Sie weder „WhatsApp-Unternehmenskonto erstellen“ noch ein bestehendes Konto aus der Liste.
- Am Computer: Geben Sie Land und Nummer ein, bestätigen Sie Metas Hinweise. Lassen Sie das Fenster mit dem QR-Code geöffnet.
- Am Handy: Öffnen Sie die Nachricht des offiziellen Facebook-Business-Kontos in der WhatsApp Business App. Tippen Sie auf „Verbinden“, anschließend auf „Mit der Business Platform verbinden“.
- Am Handy: Entscheiden Sie über „Alle Chats teilen“ oder „Chats nicht teilen“. Bestätigen Sie die Auswahl und scannen Sie den QR-Code am Computer.
- Am Computer: Wählen Sie die passende Zeitzone und bestätigen Sie die abschließenden Schritte. Hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode, wenn Meta diese verlangt.
- In hellomateo: Fügen Sie die Nummer als Kanal hinzu.
Die hellomateo-Anleitung nennt wenige Minuten für die Einrichtung. Lassen Sie die WhatsApp Business App während der Synchronisierung geöffnet. Die Synchronisierung kann mehrere Minuten dauern, abhängig von Verlauf und Internetverbindung. Nach Abschluss der Anbindung zeigt die App an, dass die Nummer verbunden ist.
Quellen: Meta: Einrichtung und Synchronisierung. Stand der Meta-Seite: 26. Juni 2026, abgerufen am 19. Oktober 2026. hellomateo Einrichtungsanleitung WhatsApp Coexistence, Stand 30. September 2026.
Was kostet WhatsApp Coexistence?
Bei WhatsApp Coexistence berechnet Meta Nachrichten aus der WhatsApp Business App weiterhin nicht. Nachrichten über die Software folgen Metas Cloud-API-Preisen. Eingehende Kundennachrichten berechnet Meta ebenfalls nicht. An deutsche Nummern kosten zugestellte Marketing-Vorlagen regulär rund 11,3 Cent (0,1131 €), Vorlagen für Verwaltung (Utility) und Authentifizierung sowie Service-Nachrichten jeweils rund 4,6 Cent (0,0456 €).
Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta Service-Nachrichten wieder. Je Geschäftsnummer und Monat sind die ersten 1.000 kostenlos, dazu kommen Ausnahmen wie das kostenlose Zeitfenster nach einer Anzeige; sie stehen im Artikel zu den API-Kosten. Service-Nachrichten sind Antworten ohne Vorlage im offenen Kundenservice-Fenster.
Hinterlegen Sie die Zahlungsmethode bei Meta am besten schon bei der Einrichtung: für Vorlagen gibt es kein Freikontingent, und ohne Zahlungsmethode stellt Meta Service-Nachrichten über das Freikontingent hinaus nicht zu. hellomateo gibt die Meta-Gebühren ohne Aufschlag weiter. Hinzu kommen Kosten für das Softwarepaket, einmalige Gebühren für Einrichtung und Schulung sowie gegebenenfalls Schnittstellenkosten des Anbieters Ihrer Branchensoftware. Beträge für Einrichtung und Schulung nennt hellomateo im Beratungsgespräch.
Aktuelle Beträge und Ausnahmen stehen im Artikel WhatsApp Business API Kosten. Die hellomateo-Paketübersicht zeigt die Softwarepakete.
Quellen: Meta: Coexistence-Preise, Stand 26. Juni 2026; Meta: Preise und Service-Freikontingent, Stand 30. September 2026. Beide abgerufen am 19. Oktober 2026. Preise für Deutschland: Meta-Preisliste in Euro, gültig ab 1. Oktober 2026, wie im Artikel zu den API-Kosten. hellomateo Einrichtungsanleitung Accounts, Stand 29. Dezember 2025.
Wann wird WhatsApp Coexistence getrennt und wie beenden Sie die Verbindung?
WhatsApp Coexistence kann durch Inaktivität, Änderungen am Konto oder bewusstes Trennen enden. Meta nennt folgende Trennungsgründe:
- Haupt-Handy rund 14 Tage nicht genutzt.
- Verknüpftes Gerät rund 30 Tage nicht genutzt.
- Nummer auf einem neuen Gerät neu registriert oder Telefonnummer gewechselt.
- Nummer in der normalen WhatsApp-App registriert.
- WhatsApp-Konto gelöscht oder wegen Regelverstößen getrennt.
Selbst beenden Sie Coexistence in der WhatsApp Business App: Einstellungen, Konto, Business Platform; die hellomateo-Anleitung nennt den Eintrag „Unternehmensplattform“. Dort trennen Sie die Verbindung zur Business-Plattform. Danach funktioniert die Nummer nicht mehr in hellomateo. Laut hellomateo-Anleitung bleibt die WhatsApp Business App davon unberührt.
Laut hellomateo-Einrichtungsanleitung kann gleichzeitig nur eine Verbindung zu einer Business-Plattform bestehen. Berücksichtigen Sie diese Grenze, wenn Sie einen Anbieterwechsel planen.
Empfehlung: Stimmen Sie Handywechsel, SIM-Wechsel und das Trennen der Verbindung vorher mit hellomateo ab. Legen Sie im Team fest, wer das Haupt-Handy regelmäßig nutzt. Informieren Sie alle Personen mit Zugriff über die Folgen des Trennens.
Quellen: Meta: Gründe für Verbindungsabbrüche; Meta: Verbindung trennen. Stand der Meta-Seite: 26. Juni 2026, abgerufen am 19. Oktober 2026. hellomateo Einrichtungsanleitung WhatsApp Coexistence, Stand 30. September 2026.
Passt WhatsApp Coexistence oder der vollständige Umzug Ihrer Nummer?
WhatsApp Coexistence passt, wenn Sie persönliche App-Gespräche neben der gemeinsamen Software weiterführen möchten. Der vollständige Umzug passt, wenn Ihr Team künftig ausschließlich über die Software arbeitet.
Entscheidung nach Ihrem Arbeitsalltag
| Frage | Coexistence | Umzug |
|---|---|---|
| Wo antwortet Ihr Team? | In der App und über die Software. | Nur über die Software. |
| Was passiert mit der App? | Bleibt mit Einschränkungen nutzbar. | Das App-Konto der Nummer wird gelöscht. |
| Was passiert mit bisherigen Chats? | Einzelchats der letzten sechs Monate übertragbar, wenn freigegeben. | App-Verlauf geht verloren; vorher sichern. |
| Bleiben Gruppen in der App? | Ja, ohne Übertragung in die Software. | App-Nutzung mit dieser Nummer entfällt. |
Beim vollständigen Umzug löschen Sie das WhatsApp-Business-App-Konto für diese Nummer. Anschließend wird die Nummer für die WhatsApp Business API registriert. Meta rät, den Chatverlauf vorher aus der WhatsApp Business App zu sichern. Beim Umzug geht der Verlauf in der App verloren; die Sicherung bewahrt nur eine eigene Kopie.
Brauchen Sie Gruppen, Broadcast-Listen oder die Windows-App, klären Sie Ihren Ablauf vor jeder Anbindung. Ein Umzug stellt diese App-Funktionen nicht automatisch in der Software bereit. Die grundsätzliche Entscheidung erklärt der Vergleich von WhatsApp Business App und API.
Datenschutz der Business App und der Business API behandelt der Artikel Datenschutz bei WhatsApp Business. Vertragsfragen erläutert der Artikel WhatsApp Business AV-Vertrag.
Quellen: Meta: Coexistence-Funktionen, Stand 26. Juni 2026; Meta: bestehende Nummer umziehen, Stand 16. Juni 2026. Beide abgerufen am 19. Oktober 2026. hellomateo Einrichtungsanleitung WhatsApp, Stand 29. Dezember 2025.
Welche Aussagen über WhatsApp Coexistence sind falsch?
Vier Annahmen führen bei der Entscheidung in die falsche Richtung.
- Falsch: Alle App-Funktionen bleiben. Richtig: Unter anderem entfallen Einmalansicht und Live-Standort in Einzelchats.
- Falsch: Alte Chats erscheinen nie in der Software. Richtig: Einzelchats der letzten sechs Monate können nach Freigabe übernommen werden; in der App behalten Sie laut hellomateo-Anleitung vollen Zugriff.
- Falsch: Broadcast-Listen laufen weiter. Richtig: Bestehende Listen sind nur noch lesbar, neue lassen sich nicht anlegen.
- Falsch: Die Verbindung hält ohne Handynutzung. Richtig: Rund 14 Tage Inaktivität des Haupt-Handys können zur Trennung führen.
Quellen: Meta: Funktionsvergleich; Meta: Trennungsgründe. Stand der Meta-Seite: 26. Juni 2026, abgerufen am 19. Oktober 2026.
Was klären Sie vor der Einrichtung mit hellomateo?
hellomateo ist eine KI-gestützte Messaging-Plattform für Unternehmen mit offizieller WhatsApp Business API. Die Nummer wird meistens im gebuchten Einrichtungstermin mit einem WhatsApp-Experten von hellomateo angebunden.
hellomateo hilft bei Verifizierung und Anbindung, und Sie haben einen festen Ansprechpartner. Mehrere Mitarbeitende bearbeiten Nachrichten über eine Nummer im zentralen Postfach. Klären Sie vor dem Termin diese fünf Punkte:
- Wählen Sie die Nummer. Klären Sie, ob diese bereits in der WhatsApp Business App läuft.
- Klären Sie, wer die Verwaltungsrechte im richtigen Business-Portfolio hat. Halten Sie dessen persönlichen Facebook-Zugang bereit.
- Halten Sie das Smartphone mit der App bereit. Entscheiden Sie, ob Sie den bisherigen Chatverlauf teilen möchten.
- Entscheiden Sie zwischen Coexistence und dem vollständigen Umzug.
- Legen Sie fest, wer das Haupt-Handy regelmäßig nutzt.
Quellen: hellomateo Einrichtungsanleitung WhatsApp Coexistence, Stand 30. September 2026; hellomateo Einrichtungsanleitungen WhatsApp und Accounts, Stand 29. Dezember 2025; hellomateo: zentrales Postfach.
App behalten oder die Nummer umziehen?
Besprechen Sie mit hellomateo Ihre bisherigen Chats, Geräte und benötigten App-Funktionen. Gemeinsam klären Sie den passenden Weg.
Termin vereinbarenDieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung zur konkreten Nutzung in Ihrem Unternehmen.
Häufige Fragen
Brauche ich für Coexistence ein neues Handy oder eine neue Nummer?
Kann ich Coexistence mit dem normalen WhatsApp nutzen?
Ist Coexistence dasselbe wie verknüpfte Geräte?
Wie lange sollte ich für die Coexistence-Einrichtung einplanen?
Können mehrere Mitarbeitende gleichzeitig antworten?
Fazit
Wählen Sie Coexistence, wenn das Handy weiterhin einen festen Platz in Ihrem Kundenservice hat. Voraussetzung ist, dass Sie die Einschränkungen akzeptieren und die Gerätenutzung organisieren. Planen Sie den vollständigen Umzug, wenn alle Antworten künftig aus der Software kommen sollen. Entscheiden Sie zuerst über benötigte App-Funktionen und den Umgang mit alten Chats. Erst danach sollte Ihre Nummer angebunden werden.
