WhatsApp im Gastgewerbe: Arbeitsaufwand reduzieren und Umsätze steigern

Vorteile von WhatsApp für das Gastgewerbe

Durch die Nutzung von WhatsApp können Gäste einfach und schnell mit dem Restaurant oder Hotel in Kontakt treten, um beispielsweise Tischreservierungen oder Zimmerbuchungen vorzunehmen. Dies kann dazu beitragen, dass der Buchungsprozess einfacher und bequemer wird und somit mögliche Barrieren für Gäste abgebaut werden. Auch kann WhatsApp dazu beitragen, die Kommunikation zwischen dem Gastgewerbe und den Gästen zu verbessern. So können Gäste beispielsweise ihre Fragen oder Wünsche bezüglich Speisen und Getränken über WhatsApp äußern und schnell eine Antwort erhalten. Die Nutzung von WhatsApp im Gastgewerbe kann somit nicht nur die Kommunikation zwischen Gästen und Gastgebern optimieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit und somit die gesamte Customer Experience verbessern.

In Kombination mit einem professionellen Messaging-Tool wie hellomateo können WhatsApp-Nachrichten nicht nur manuell eingetippt werden, sondern auch automatisch beantwortet oder mithilfe von Nachrichtenvorlagen vorformuliert werden, um wertvolle Arbeitszeit zu sparen. Dank der Anbindung über die WhatsApp API sind in hellomateo etliche hilfreiche Tools bei der Verwendung von WhatsApp verfügbar. Die Nutzung ist im Gegensatz zu WhatsApp Business DSGVO-konform. Darüber hinaus ist die interne Kommunikation in die Benutzeroberfläche von hellomateo integriert, um Anfragen schnell dem richtigen Mitarbeiter zuzuweisen. 

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Anwendungsbeispiele von WhatsApp in der Kundenkommunikation (ohne WhatsApp Newsletter)

Hier sind einige Beispiele, wie WhatsApp die Kommunikation im Gastgewerbe verbessern kann:

• Beantwortung von Fragen von Gästen: Hotels und Restaurants können WhatsApp nutzen, um Fragen von Gästen zu beantworten, wie Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten oder Zimmerreservierungen. Mitarbeiter können schnell und einfach auf Anfragen antworten und Gäste zufriedenstellen.
• Bestellungen: Restaurants können WhatsApp nutzen, um Bestellungen von Gästen entgegenzunehmen. Dies kann eine schnelle und effektive Möglichkeit sein, Bestellungen zu bearbeiten und den Service zu verbessern. Darüber hinaus können Restaurants über WhatsApp Speisekarten und Menüs an Gäste senden.
• Tischreservierungen und Zimmerbuchungen: Mit WhatsApp können Gäste Tischreservierungen oder Zimmerbuchungen schnell und bequem vornehmen. Restaurants und Hotels können ihre Verfügbarkeiten in Echtzeit aktualisieren und Gästen direkt über WhatsApp antworten, um Buchungen zu bestätigen oder zu ändern.
• Sonderwünsche von Gästen: Über WhatsApp können Gäste auch Sonderwünsche wie Allergien, spezielle Anforderungen oder besondere Anlässe mitteilen. Restaurants und Hotels können auf diese Anfragen schnell und individuell reagieren, um sicherzustellen, dass die Gäste zufrieden sind und einen angenehmen Aufenthalt haben.

In Ergänzung dazu können alle anderen Anliegen, die Sie sonst per E-Mail verschicken und alle Themen, zu denen Sie telefonische Anfragen bekommen, auch über WhatsApp klären.

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Etliche weitere Nachrichten können vollautomatisiert mit dem WhatsApp Newsletter versendet werden. Dazu mehr im folgenden Absatz.

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Mit WhatsApp Newslettern die Umsätze und die Kundenzufriedenheit im Gastgewerbe steigern

WhatsApp Newsletter bieten für Hotels und Restaurants eine hervorragende Möglichkeit, um ihre Umsätze zu steigern. Durch regelmäßige Newsletter können Gastgewerbebetriebe ihre Kunden direkt und unkompliziert erreichen und gezielt auf Angebote und Aktionen aufmerksam machen. Darüber hinaus kann den Gästen durch präzise, hilfreiche Zusatzinformationen vor, während oder nach ihrem Aufenthalt ein einzigartiges Kundenerlebnis geboten werden. Durch personalisierte Inhalte, wie zum Beispiel spezielle Angebote für Stammgäste oder Neuigkeiten über das Restaurant oder Hotel, kann eine enge Bindung zu den Kunden aufgebaut werden. Für Sie als Betreiber eines Hotels oder Restaurants ergeben sich neben der erhöhten Kundenzufriedenheit und der langfristigen Kundenbindungen weitere Vorteile: Sie können Ihre Umsätze durch Upselling- und Cross-Selling Maßnahmen direkt steigern. Mehr dazu in den folgenden Anwendungsbeispielen. Der Einsatz von WhatsApp Newslettern ist somit eine lohnende Investition für Gastgewerbebetriebe. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig, wie Sie an den folgenden Beispielen erkennen können. Immer gilt, dass Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten sollten, damit die Nachrichten nicht als „Spam“ wahrgenommen werden.

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‍Anwendungsbeispiele von WhatsApp Newslettern

Gäste-Informationsdienst: Hotels können WhatsApp verwenden, um Gästen Informationen über die Umgebung des Hotels oder besondere Veranstaltungen zu geben. Zum Beispiel können Hotels Gäste über Sehenswürdigkeiten, Restaurants oder Wanderrouten in der Nähe informieren. Restaurants können Gäste über spezielle Angebote oder Rabatte informieren.

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Kundenbindung: WhatsApp kann auch genutzt werden, um Gäste zu binden und langfristige Beziehungen aufzubauen. Hotels und Restaurants können z. B. Geburtstagsgrüße oder Gutscheine über WhatsApp senden, um Gäste zu überraschen und langfristig zu binden. Natürlich sind auch ganz klassische Marketing Newsletter an Ihre Bestandskunden möglich.

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Upselling und Cross-Selling: Durch geschickte Marketingmaßnahmen im Sinne von Upselling und Cross-Selling sind direkte Umsatzsteigerungen möglich. Machen Sie als Hotelbetreiber beispielsweise Werbung für Ihr hauseigenes Restaurant, Ihren Saunabereich oder für eine zusätzliche Nacht. Restaurantbesitzer können für weitere Standorte, ihren Lieferservice oder ein exklusives Menü werben.

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Feedback und Bewertungen: Hotels und Restaurants können WhatsApp verwenden, um Feedback von Gästen zu erhalten und Bewertungen zu sammeln. Dies hilft Hotels und Restaurants, ihre Dienstleistungen zu verbessern und Gäste zufriedenzustellen.

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Insgesamt bietet die Verwendung von WhatsApp und WhatsApp-Newslettern zahlreiche Vorteile für Hotels und Restaurants. Es verbessert die Kundenkommunikation, reduziert die Arbeitszeit, steigert die Umsätze und führt zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung. Mit der Verwendung eines professionellen Messaging-Tools wie hellomateo können Unternehmen WhatsApp-Nachrichten sowohl automatisch als auch manuell formulieren, WhatsApp Newsletter Marketing betreiben und die interne Kommunikation optimieren.

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit hellomateo umsetzen

hellomateo ermöglicht es Hotels und Restaurants mit der hauseigenen Software, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch weitere Kanäle wie Instagram und E-Mail in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Kunden, Mitarbeitern und Standorten. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.

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Mit der WhatsApp API Anbindung von hellomateo können mehrere Mitarbeitende über eine Nummer antworten. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit hellomateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer! Dadurch wird eine schnelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen gewährleistet. Auch unterschiedliche Standorte und Postfächer können verwaltet werden.

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Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Hotels und Restaurants nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von hellomateo besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.

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