Konkrete Maßnahmen für den lokalen Einzelhandel, um mit der wachsenden Online-Konkurrenz mithalten zu können

Die Online-Präsenz erhöhen

Kunden erwarten heute ein möglichst bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis, das sie sich jederzeit und von überall aus leisten können. Dies bedeutet, dass lokale Unternehmen ihre Dienstleistungen und Produkte auch online anbieten müssen. Durch eine einfache und übersichtliche Website, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist, können Einzelhändler ihre Präsenz im Internet stärken und potenzielle Kunden erreichen.

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Die Kundenkommunikation optimieren

Die Kommunikation mit Kunden wird immer komplexer und finden auf mehreren Kanälen statt. Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Nachrichten und Anfragen von Kunden zeitnah und professionell beantwortet werden. Eine gute Kundenkommunikation ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens und sollte daher regelmäßig überprüft und optimiert werden. Die Kundenkommunikation empfinden viele Einzelhändler als zeitaufwändig. Eine Softwarelösung zur Vereinfachung und Optimierung der Kommunikation ist daher für viele lokale Unternehmen die ideale Lösung. Durch die Bündelung verschiedener Nachrichtenkanäle in einen zentralen Posteingang und durch individuelle Nachrichtenvorlagen wird mit der Softwarelösung von hellomateo nicht nur der interne Arbeitsaufwand deutlich reduziert, sondern auch die Kundenzufriedenheit durch eine besonders schnelle Beantwortung von Anfragen und automatisierte Antworten deutlich gesteigert.

Die Bedeutung von Online-Bewertungen erkennen

Ca. 50% der Google Suchanfragen haben einen lokalen Bezug. Den Nutzern werden von Google lokale Unternehmen vorgeschlagen, die zu den eingegebenen Suchbegriffen passen. Google-Bewertungen von Unternehmen beeinflussen dabei sowohl das Ranking in den Suchergebnissen als auch auf die Meinungsbildung potenzieller Kunden. Daher sollte das Management von Online-Bewertungen ein wichtiger Bestandteil des Marketings eines jeden Unternehmens sein. Ziel sollte es sein, so viele positive Bewertungen wie möglich zu sammeln und negative Bewertungen aktiv zu bearbeiten und zu beantworten. Mit hellomateo können Sie positive Google-Bewertungen per Autopilot einsammeln und somit ein besseres Google-Ranking erzielen und mehr Kaufinteressenten zu einem Besuch Ihres Geschäfts und Ihrer Webseite motivieren.

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Bestellprozesse beschleunigen und vereinfachen

Ein wichtiger Faktor für den Online-Erfolg von lokalen Unternehmen ist der Bestellprozess. Die Verbraucher erwarten heute ein möglichst bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Dies bedeutet, dass die Bestellung so einfach wie möglich abgewickelt werden sollte. Dementsprechend sollten Sie darauf achten, dass die von Ihnen gewählte Softwarelösung zur Kundenkommunikation ebenfalls Bestellungen über Messenger-Dienste wie WhatsApp ermöglicht und Bestellbestätigungen automatisiert verschicken kann. Eine weitere Möglichkeit, den Bestellprozess zu vereinfachen, ist die Nutzung von Online-Shops. Hier können Kunden rund um die Uhr einkaufen, ohne dass eine telefonische Bestellung erforderlich ist. Zudem kann die Bestellung auch jederzeit bearbeitet werden, sollte es Änderungen geben.

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Einzelhändler bieten ihren Kunden mit hellomateo ein modernes Einkaufserlebnis

Um den Rückstand in der Kundenkommunikation und bei Bestellprozessen gegenüber Online-Händlern aufzuholen und gleichzeitig die Customer Experience, also das Kauferlebnis des Kunden, zu maximieren, eignet sich die Softwarelösung von hellomateo für lokale Einzelhändler sehr gut. In einem zentralen Posteingang gebündelte Kommunikationskanäle sorgen für eine hocheffiziente und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Beantwortung der Anfragen gelingt dank individueller Nachrichtenvorlagen in wenigen Sekunden. Sie können Ihre Kunden außerdem nach einem Termin oder Kauf automatisch per WhatsApp um eine Google-Bewertung bitten. Des Weiteren lässt sich mit dem WhatsApp Newsletter Marketing von hellomateo effektives Bestandskundenmarketing betreiben. Nutzen Sie diesen besonders persönlichen Nachrichtenkanal in Verbindung mit dem emotionalen Kaufverhalten von Konsumenten für Upselling- und Cross-Selling Strategien. Unsere Kunden erhöhen mithilfe des WhatsApp Newsletters nicht nur die durchschnittliche Warenkorbgröße, den Customer-Lifetime-Value und den Umsatz, sondern auch die Kundenbindung.

hellomateo hat viele Kunden in der Einzelhandel-Branche, die allesamt von den genannten Funktionen profitieren. Zum Beispiel hat es unser Kunde „HAVEABIKE“ mit hellomateo geschafft, die Anzahl an unproduktiven Telefonaten um 37% zu reduzieren. Die Kommunikation des Fahrradhändlers läuft primär über das Web-Widget, über welches die Kunden von HAVEABIKE ihren präferierten Kommunikationskanal wählen können. Die monatliche Anzahl an neuen positiven Google-Bewertungen hat sich außerdem verdoppelt. Die gestiegene Kundenzufriedenheit und die bessere Sichtbarkeit bei Google lassen HAVEABIKE durch gestiegene Umsätze profitieren.

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„Als dynamisches Unternehmen wollen wir unseren Kunden den Austausch über die neuen Medien ermöglichen. Das können wir mit hellomateo wunderbar umsetzen.”
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Alexander End - HAVEABIKE

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Wie andere Einzelhändler wie das Modehaus Schröder oder Augenoptik Rieckhof hellomateo nutzen, können Sie in unseren Kundenreferenzen nachlesen.

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Funktionen der Messaging Software von hellomateo für Einzelhändler

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Interessiert? Buchen Sie sich einen kostenfreien, unverbindlichen Demo-Termin und erfahren Sie mehr über hellomateo und WhatsApp-Kommunikation. Hier buchen.

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