Wie kann man negative Google Bewertungen löschen lassen? [Juli 2025]

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Können negative Google Bewertungen überhaupt gelöscht werden?

Die gute Nachricht vorweg: Ja! Unter bestimmten Umständen ist es möglich, eine negative Kundenbewertung durch Google löschen zu lassen. Sie als Google-Kunde haben dazu die Möglichkeit, den Inhalt einer Bewertung zu melden und eine Löschung zu beantragen. Welche Voraussetzungen dafür gelten und wie Sie zur Löschung einer negativen Google Bewertung vorgehen, erfahren Sie in den folgenden Abschnitten.

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Welche Voraussetzungen gelten für das Entfernen von negativen Rezensionen?

Die Löschung von negativen Google Bewertungen unterliegt einigen Kriterien. Google möchte so vermeiden, dass negatives Feedback kategorisch gelöscht wird, und so die Bewertungen von Unternehmen verzerrt werden.

Welche negativen Bewertungen können Sie aber nun löschen und welche nicht? Grundsätzlich gilt: Verstößt eine negative Rezension gegen geltendes Recht, haben Sie Anspruch darauf, dass diese entfernt wird. Gleiches gilt, wenn eine negative Rezension gegen Google Richtlinien verstößt.

Verstößt eine Bewertung jedoch weder gegen die Google Richtlinien noch gegen geltendes Recht, dann haben Sie auch keine Möglichkeit, diese Bewertung zu entfernen. In solchen Fällen sollten Sie sich an die von uns unten zusammengefassten “Best Practices” zum Umgang mit negativen Google Bewertungen halten.

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Einen Überblick über Googles Richtlinien zu Bewertungen finden Sie über diesen Link. 

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Anleitungen für die verschiedenen Optionen zum Löschen von negativen Google-Rezensionen

Es gibt mehrere Möglichkeiten zum Löschen von negativen Google-Bewertungen. Entweder über Google direkt, über ein Formular, über das Google My Business Profil oder über Google Maps. Gehen Sie dafür folgendermaßen vor:

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Option 1: Löschung der Rezension direkt bei Google beantragen

Das Beantragen der Löschung einer Bewertung kann entweder in Google Maps, in ihrem Google My Business Profil oder über das von Google bereitgestellte Formular vorgenommen werden. Der Antrag und die Löschung auf diesem Weg sind für Sie kostenfrei, können aber einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Bearbeitungszeit kann hier im Einzelfall mehrere Wochen betragen und hängt von Google ab. 

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Option 2: Löschung über das Google Formular beantragen

Das Formular finden Sie über diesen Link. Füllen Sie das Formular mit Ihren Informationen aus und geben Sie die URL der Bewertung an, die aufgrund rechtsverletzender Inhalte gelöscht werden soll. Nach dem Abschicken wird der Vorgang von Google bearbeitet. Auch hier kann es sehr schnell gehen, oder mehrere Wochen dauern. Eine Einschätzung vorab, wie schnell das Anliegen bearbeitet werden wird, ist schwierig.

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Option 3: Löschung über Ihr Google My Business Profil beantragen

• Öffnen Sie Ihr Google My Business Profil und wählen Sie das Unternehmen und ggf. den richtigen Standort aus. 
• Unter “Rezensionen” suchen Sie die Bewertung, die Sie gerne löschen würden. 
• Über das “drei Punkte Symbol” und “als unangemessen melden” können Sie die Löschung der Rezension beantragen. 
• Nun wird der Vorgang von Google bearbeitet und Sie erhalten Rückmeldung, ob die Bewertung gelöscht wurde. 

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Option 4: Negative Rezensionen über Google Maps entfernen

• Öffnen Sie Google Maps auf Ihrem Smartphone. 
• Suchen Sie nach Ihrem Unternehmen und der Bewertung, die Sie löschen möchten. 
• Wählen Sie hier das “drei Punkte Symbol” und “als unangemessen melden” aus. Nun ist die Löschung der Bewertung beantragt. 
• Nun wird der Vorgang von Google bearbeitet, und Sie erhalten Rückmeldung, ob die Bewertung gelöscht wurde.                

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Letztes Mittel: Beantragen der Entfernung von schlechten Bewertungen durch einen Anwalt 

Wenn Google auf Ihre Anfrage zur Löschung einer Bewertung nicht reagiert hat, oder Sie die Rückmeldung bekommen haben, dass die Bewertung nicht gelöscht wird, gibt es noch einen letzten Weg, um eine erfolgreiche Löschung umzusetzen: Das Einschalten eines Anwaltes. 

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Hinweis: Bevor Sie einen Anwalt in Ihrem Fall mit der Löschung beauftragen, vergewissern Sie sich noch einmal, dass die Bewertung tatsächlich gegen die Richtlinien oder geltendes Recht verstößt. 

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Anwälte mit Schwerpunkt auf Internetrecht sind für Sie der richtige Ansprechpartner, wenn es darum geht, eine erfolgreiche Löschung einer Bewertung bei Google zu erwirken. Von diesem wird dann in der Regel nach erfolgtem Erstgespräch ein anwaltliches Schreiben aufgesetzt, das ihren Rechtsanspruch gegenüber Google klarstellen soll.

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Beachten sollten Sie hierbei, dass ein Anwalt selbstverständlich mit Kosten verbunden ist. Diese liegen in der Regel bei rund 150 Euro für das Verfassen eines anwaltlichen Schreibens. 

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Lesetipp: In diesen Artikeln erhalten Sie alle wichtigen Hinweise für das Kaufen von Google Bewertungen und für das korrekte Antworten auf negative Bewertungen.

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Der richtige Umgang mit negativen Bewertungen

Auch wenn negative Bewertungen unangenehm sein können, sollten Sie ihnen trotzdem Aufmerksamkeit schenken. Oftmals enthalten sie wichtiges Feedback oder Informationen, die Ihnen dabei helfen können, noch besser zu werden und zukünftig Fehler zu vermeiden. Auch können Sie durch Ihren Umgang mit negativen Bewertungen potenziellen Kunden zeigen, wie Sie auf Probleme und Kritik reagieren und welchen Service man als Kunde erwarten kann. Nachfolgend finden Sie 2 Best Practices, wie Sie mit negativen Google Bewertungen umgehen sollten.

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Tipp 1: Antworten Sie Ihren Kunden

Antworten Sie Ihren Kunden auf negative Bewertungen. Bedanken Sie sich für das Feedback, entschuldigen Sie sich für mögliche Fehler oder machen Sie dem Kunden einen Lösungsvorschlag, sollte dieser ein konkretes Problem haben. So zeigen Sie auch anderen Kunden, die die Rezension lesen, dass Sie sich kritisches Feedback zu Herzen nehmen und stets um eine Lösung bemüht sind. Wenn man sich stark über eine Rezension geärgert hat, kann es außerdem Sinn machen, erst etwas anderes zu tun oder einige Zeit vergehen zu lassen, bevor man auf die Bewertung antwortet. So kommt es nicht zu Frust-geladenen Antworten, die den Kunden eventuell nur weiter verärgern.

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Tipp 2: Verwerten Sie das Kundenfeedback 

Alles Feedback ist wichtig, denn nur durch ehrliche Kundenstimmen kann man sich als Unternehmen verbessern. Schauen Sie sich deshalb genau an, was Ihre Kunden in negativen Rezensionen zu berichten haben, versuchen Sie sich in deren Lage hineinzuversetzen und probieren Sie zu verstehen, warum sich die Kunden irritiert fühlen. So gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Abläufe, die Ihre Kunden im Moment noch nicht 100% zufrieden stellen und können darauf aufbauend diese verbessern. 

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Bessere Google Rezensionen mit dem Bewertungsmanagement von hellomateo

Auch wenn man es schafft, schlechte Bewertungen unter Umständen zu löschen, sind mehr positive Bewertungen immer noch die beste Antwort auf einzelne negative. Mit hellomateo bitten Sie Ihre Kunden automatisch per WhatsApp um eine Google-Bewertung, zum Beispiel nach dem Termin oder dem Kauf. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.
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Weitere Vorteile von hellomateo: Kundenbindung, Marketing und Automatisierung

Mit hellomateo und der WhatsApp Business Platform können Unternehmen Ihre Kunden mit Kundenkommunikation und Marketing begeistern, Ihre Umsätze maximieren und den internen Arbeitsaufwand minimieren. Über 70 direkte Integrationen und Anbindungen über Zapier, Make und n8n, WhatsApp Newsletter Marketing, Skalierbarkeit für mehrere Teams und Standorte, automatische Antworten, DSGVO-Konformität und vieles mehr: Mit hellomateo hat die WhatsApp Business Platform so viel zu bieten. Vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Beratungstermin, um alle Details zu erfahren. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:
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• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

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