Kann man Google Bewertungen kaufen?

Zusammenfassung der wichtigsten Infos

• Google Bewertungen sind entscheidend für Ihre Online-Reputation und können Ihre Umsätze steigern
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• Gekaufte Bewertungen sind rechtlich riskant und schaden langfristig Ihrer Glaubwürdigkeit
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• Google Bewertungen kaufen ist nicht erlaubt: Google entfernt bezahlte Bewertungen und verbietet Anreize wie Geld, Rabatte oder kostenlose Produkte, auch im Rahmen von Produkttests. Das UWG verbietet gefälschte Verbraucherbewertungen
  
  
• Der Kauf verfälscht echtes Kundenfeedback und verhindert Verbesserungen
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• Reputationsmanagement und Qualitätssteigerung sind nachhaltige Wege zu besseren Bewertungen
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• Mit hellomateo können Sie Ihre Kunden automatisiert per WhatsApp um eine Google-Bewertung bitten

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Gute Google Bewertungen: Sind Sie tatsächlich wichtig? 

Was früher Mundpropaganda bewirkt hat, wird heute durch Google Bewertungen übernommen: Sie sind ein integraler Bestandteil der Außenwirkung Ihres Unternehmens und ein maßgeblicher Indikator für die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Eine Umfrage von Capterra unter 500 Teilnehmern in Deutschland (2019) ergab, dass Kunden Online-Bewertungen mehr vertrauen als persönlichen Empfehlungen von Freunden (Quelle: Capterra Studie). Allein dadurch wird deutlich, welche Beachtung man Google Bewertungen als Unternehmen heutzutage schenken sollte. Sie sind nicht mehr nur ein zusätzlicher Faktor in der Reputation einer Unternehmung, sondern machen den Kern dieser aus. Eine große Zahl positiver Google Bewertungen und insbesondere eine gute Durchschnittsbewertung können Ihre Umsätze nachhaltig steigern.
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Google Bewertungen kaufen: Geht das überhaupt? 

Hier ist die Antwort klar: Ja, rein theoretisch ist es möglich, Google Bewertungen einzukaufen. Erlaubt ist es aber nicht, und wir raten Ihnen klar davon ab. Im Internet tummeln sich Unmengen an Angeboten, die oft schon gegen kleines Geld eine bestimmte Anzahl „echter“, positiver Google Bewertungen versprechen. Wobei „echt“ hier nur heißen kann: „Von einer echten Person geschrieben“ – die Rezensionen selbst sind und bleiben Fake. Die Verlockung für Unternehmen, ein solches Angebot in Anspruch zu nehmen, ist groß. Man erhofft sich hierdurch das Vertrauen von möglichen Neukunden zu erkaufen. Dennoch ist in allen Fällen davon abzuraten, Google Bewertungen zu erwerben.

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Was spricht gegen den Kauf von Google Bewertungen? 

Um zu verstehen, warum das Einkaufen von gefälschten Google Bewertungen keine gute Idee ist, muss man zunächst verstanden haben, welche Zwecke echte Google Rezensionen für ein Unternehmen erfüllen können. Zum einen verbessern mehr positive Google Bewertungen natürlich die Außenwirkung Ihres Unternehmens. Darüber hinaus helfen Bewertungen von echten Kunden aber auch dabei, integrales Feedback über die Qualität des eigenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung zu sammeln. Auf solch eine kostenfreie Beratung zur Qualität der eigenen Leistung von tatsächlichen Kunden sollte man als Unternehmen nicht freiwillig verzichten.

Kauft man nun massenhaft positive Google Bewertungen ein, wird man irgendwann den Überblick darüber verlieren, welche Bewertungen echt und welche gekauft sind. Spätestens dann wird es nicht mehr möglich sein, aus den Google Bewertungen Rückschlüsse auf tatsächliches Kundenfeedback zu ziehen. Und wenn man ehrlich ist: Für negative Bewertungen gibt es in der Regel einen Grund. Eine Lösung dessen findet man sicher nicht im Einkauf positiver fake Rezensionen, sondern eher damit, die Erfahrung der Kunden zu verbessern. Mit hellomateo können Sie unter anderem in dem Bereich der Kundenkommunikation die Kundenerfahrungen deutlich verbessern und mit dem Google Bewertungsmanagement Ihre Kunden automatisiert um eine Google-Bewertung bitten.

Ebenfalls ist es möglich, dass Endverbraucher den Unterschied zwischen gekauften und echten Bewertungen spüren und dadurch das Vertrauen in Ihre Bewertungen ganzheitlich verloren geht. Das kann natürlich nicht das Ziel sein. 

Die in diesem Blogartikel dargelegten rechtlichen Einschätzungen garantieren in keiner Weise Richtigkeit und geben einzig und allein eine mögliche Interpretation wieder.

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Positive Google Bewertungen einkaufen: Rechtliche Situation

Natürlich wird kein Anbieter von gekauften Google Bewertungen von sich ausgehend sagen, dass der Erwerb von positiven Google-Rezensionen rechtswidrig ist. Für Google Bewertungen gibt es jedoch keine erlaubte bezahlte Variante:

• Google verbietet Unternehmen, Anreize wie Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Waren und Dienstleistungen für eine Bewertung anzubieten. Das gilt auch für bezahlte Produkttests: Bewertungen, die gegen Geld oder Sachleistung entstanden sind, entfernt Google.
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• Gefälschte Verbraucherbewertungen zu übermitteln oder in Auftrag zu geben ist nach dem UWG gegenüber Verbrauchern stets unzulässig (Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG, Nr. 23c), ebenso die Behauptung, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne dass dies angemessen geprüft wurde (Nr. 23b). Bei Verstößen drohen Abmahnungen und Unterlassungsansprüche, etwa von Mitbewerbern und Verbraucherverbänden (§ 8 und § 13 UWG).
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• Google entfernt gekaufte Bewertungen und kann das Unternehmensprofil zusätzlich einschränken: Es kann zeitweise keine neuen Bewertungen erhalten, bestehende Bewertungen können zeitweise unsichtbar werden, oder das Profil zeigt einen Warnhinweis, dass gefälschte Bewertungen entfernt wurden.

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Was sind Alternativen zum Kauf von Google Bewertungen? 

Die einfachste Alternative zum Kauf von Google Bewertungen ist die Verbesserung der eigenen Leistung. Nutzen Sie das Feedback, welches Sie durch Kundenbewertungen einsammeln, um die Qualität Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung nachhaltig zu verbessern. Das führt langanhaltend zu zufriedeneren Kunden und so simultan zu einer besseren durchschnittlichen Google Bewertung. Aber auch ein aktives Reputationsmanagement kann maßgeblich dazu beitragen, Ihre Online-Bewertungen insgesamt zu erhöhen und mehr Bewertungen einzusammeln.
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Übrigens: Wussten Sie, dass Sie Google Bewertungen, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen, zur Entfernung melden können? In unserem Artikel "Wie kann man negative Google Bewertungen löschen lassen?" erfahren Sie mehr!

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So geht es besser: Google Bewertungen automatisiert bei Kunden anfragen

Anstatt Bewertungen zu kaufen, setzen erfolgreiche Unternehmen auf automatisierte Bewertungsanfragen.
Mit hellomateo nutzen Sie WhatsApp als schnellen, persönlichen und DSGVO-konformen Kanal, um Ihre Kunden nach Kauf, Termin oder Service direkt um eine Bewertung zu bitten.
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Vorteile der automatisierten Bewertungsanfrage mit hellomateo:

• Automatisierte Versendung von WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kunden nach Kauf, Termin oder Service
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• Individuelle Texte und Links direkt zum Google-Bewertungsformular
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• Hohe Antwortrate durch den vertrauten Messenger-Kanal
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• Zeitersparnis durch vollständige Automatisierung
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• Zentrale Übersicht aller Bewertungen im hellomateo-Dashboard
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• Verbesserung der Google-Sichtbarkeit und Umsatzsteigerung

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Bessere Google Rezensionen mit dem Bewertungsmanagement von hellomateo

Auch wenn man es schafft, schlechte Bewertungen unter Umständen zu löschen, sind mehr echte Bewertungen immer noch die beste Antwort auf einzelne negative. Das Autohaus Lutz erhält mit hellomateo 5 bis 10 Google Bewertungen pro Woche. Wie das geht? Sie verschicken automatisiert Bewertungsanfragen über WhatsApp an Ihre Kunden, zum Beispiel nach einem Termin oder Kauf. Mehr Bewertungen und gute Sternebewertungen können laut Google Ihr lokales Ranking verbessern. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen und steigern Ihren Umsatz. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen die Mateo Lösung, DSGVO-konform über WhatsApp mit Kunden zu kommunizieren, alle Nachrichtenkanäle aus einer zentralen Inbox zu bearbeiten und WhatsApp Newsletter zu verschicken. 

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Das klingt für Sie spannend? Dann buchen Sie am besten einen 30-minütigen kostenlosen Beratungstermin und erfahren Sie mehr über die Lösung: Termin buchen

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Weitere Vorteile von hellomateo

Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:
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• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.

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