Umsätze steigern mit WhatsApp für Betten- und Matratzenfachgeschäfte [August 2023]

Das positive Kundenerlebnis steht an erster Stelle

Auch für Betten- und Matratzenfachgeschäfte ist es von größter Bedeutung, ihren Kunden ein rundum positives Erlebnis zu bieten. Der Kauf einer neuen Matratze oder eines Bettes ist für viele Kunden eine wichtige Investition in ihre Schlafqualität und Gesundheit. Daher ist eine kompetente und individuelle Beratung entscheidend, um die richtige Wahl zu treffen.

Genau wie bei anderen Einzelhandelsbranchen mit hohen Warenkörben stehen auch hier potenzielle Kunden vor einer Vielzahl von Produktoptionen, und eine fundierte Beratung ist ausschlaggebend für ihre Kaufentscheidung. Ein Betten- und Matratzenfachgeschäft, das eine exzellente Kundenberatung bietet, wird nicht nur die Zufriedenheit der Kunden steigern, sondern auch langfristige Kundenbindungen aufbauen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Relevanz von Online-Bewertungen. Kunden teilen heutzutage ihre Erfahrungen und Bewertungen online, sei es auf Plattformen wie Google oder in sozialen Medien. Positive Bewertungen und Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden können das Vertrauen potenzieller Neukunden stärken und einen wesentlichen Einfluss auf Ihre Reputation und Akquisition haben.

Die Nutzung von WhatsApp und einem WhatsApp Newsletter kann Ihnen dabei helfen, das positive Kundenerlebnis zu fördern. Durch den direkten Kommunikationskanal können Kunden schnell und einfach Fragen stellen, Beratung einholen und Rückmeldungen geben. Dadurch fühlen sie sich gut betreut und wertgeschätzt. Zudem können Sie Kunden regelmäßig mit relevanten Informationen über den WhatsApp Newsletter versorgen, beispielsweise mit Tipps für einen besseren Schlaf oder Informationen zu neuen Produkten.

Die Integration von WhatsApp in die Kommunikationsstrategie Ihres Betten- oder Matratzenfachhandels kann somit eine wesentliche Rolle bei der Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses spielen und dazu beitragen, Ihre Kundenbindung zu stärken und Ihre Online-Reputation positiv zu beeinflussen.

‍

‍

Optimierung der Kundenkommunikation

Eine effektive Kundenkommunikation ist von entscheidender Bedeutung, um ein hervorragendes Kundenerlebnis sowohl vor Ort als auch digital zu gewährleisten. Betten- und Matratzenfachhandel müssen daher ihre Kundenkommunikation optimieren, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Ähnlich wie in anderen beratungsintensiven Branchen des Einzelhandels haben auch Betten- und Matratzenfachgeschäfte WhatsApp als wichtigen Kommunikationskanal für Interessenten und Bestandskunden erkannt. Der Einsatz von Messenger-Diensten ermöglicht eine einfache und zeitnahe Kontaktaufnahme zwischen Kunden und Unternehmen, was beiden Seiten Zeit erspart und die Hürde der Kommunikation reduziert.

Allerdings sind die Nutzung privater WhatsApp-Konten oder der WhatsApp Business App nicht die ideale Lösung für Unternehmen. Die Verwendung dieser Kanäle führt oft zu Kommunikationssilos und erschwert die Transparenz für weitere Mitarbeiter, die möglicherweise ebenfalls mit Kunden kommunizieren müssen. Darüber hinaus ist WhatsApp Business nur auf einem mobilen Endgerät nutzbar, was zu Problemen führen kann, wenn der zuständige Mitarbeiter nicht erreichbar ist.

Des Weiteren stellt die Nutzung von privaten WhatsApp-Konten oder der WhatsApp Business App in den meisten Fällen einen Verstoß gegen die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) dar. Unternehmen, die diese Kanäle verwenden, müssen mit Abmahnungen, Rechtsstreitigkeiten und empfindlichen Strafen rechnen. Zudem ist es mit WhatsApp und WhatsApp Business nicht möglich, Marketing Newsletter zu versenden.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, bieten sich spezialisierte Lösungen wie hellomateo an. Mit hellomateo werden verschiedene Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS und E-Mails in einem zentralen Posteingang gebündelt. Dadurch behalten Sie den Überblick über alle Kundenanfragen und können diese zentral beantworten. Diese Funktion, die wir als "Multichannel Inbox" bezeichnen, ermöglicht es Ihrem Betten- und -Matratzenfachgeschäft, die Kundenkommunikation effizient und zeitsparend zu gestalten.

Indem Sie Ihren Kunden verschiedene Kommunikationskanäle anbieten und eine spezialisierte Lösung wie hellomateo nutzen, können Sie Ihre Kundenkommunikation optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Effektive Kommunikation ist ein wichtiger Faktor, um Ihre Kundenbindung zu stärken und einen positiven Eindruck bei Ihren Kunden zu hinterlassen.

‍

‍

WhatsApp API als Lösung für die Probleme von Betten- und Matratzenfachgeschäften

Die Integration von WhatsApp in die Geschäftsabläufe von Betten- und Matratzenfachgeschäften bietet eine Lösung für viele Herausforderungen und ermöglicht eine effiziente und zufriedenstellende Kundenkommunikation.

Mit WhatsApp können Kunden schnell und unkompliziert Kontakt aufnehmen und Anfragen stellen, ohne lange Wartezeiten am Telefon oder im Geschäft in Kauf nehmen zu müssen. Ein WhatsApp API Anbieter wie hellomateo ermöglicht es, WhatsApp Nachrichten mit automatischen Antworten und Nachrichtenvorlagen schnell zu bearbeiten und einen WhatsApp Account mit verschiedenen Geräten und Nutzern zu verwenden. Die integrierte Kontaktverwaltung einer modernen Messaging-Software hilft Ihnen, den Überblick über Ihre Kunden zu behalten und effizient auf deren Bedürfnisse einzugehen.

Dies löst bereits einige Probleme von Betten- und Matratzenfachgeschäften, die oft mit hohem Arbeitsaufwand in der Kundenkommunikation konfrontiert sind. Doch WhatsApp bietet nicht nur die Möglichkeit, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und personelle Ressourcen zu schonen. Die Nutzung von WhatsApp in Verbindung mit einem professionellen Messaging-Tool wie hellomateo kann direkt dazu beitragen, die Umsätze des Geschäfts zu steigern.

Die Vielseitigkeit von WhatsApp erlaubt es, Videos, Fotos, Dateien und Sprachnotizen mit Ihren Kunden auszutauschen. Dies ist besonders nützlich, wenn es darum geht, Informationen über verschiedene Schlafsysteme zu teilen oder komplexe technische Fragen zu klären. Kunden können beispielsweise Fotos von ihrem Bettgestell senden, um Beratung für die Auswahl der richtigen Matratze zu erhalten.

Darüber hinaus ermöglicht die WhatsApp API einen automatisierten Versand wichtiger Kundeninformationen wie Rechnungen, Abholbestätigungen oder Terminvereinbarungen. Dadurch können Sie die Kommunikation effizient gestalten und sicherstellen, dass Ihre Kunden stets gut informiert sind.

Die Integration von WhatsApp in die Kommunikationsstrategie Ihres Betten- und Matratzenfachhandels eröffnet somit viele Möglichkeiten, um die Kundenkommunikation zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und letztendlich den Unternehmenserfolg zu steigern.

‍

‍

Umsatzsteigerungen mit WhatsApp Newsletter: Effektives Bestandskundenmarketing und Erhöhung der Kundenbindung 

Dies ist wahrscheinlich, und insbesondere im Hinblick auf Ihre Umsätze, einer der wichtigsten Argumente für WhatsApp im beratungsintensiven und kundenorientierten Einzelhandel: Der WhatsApp Newsletter

Mit WhatsApp Newsletter Marketing können Sie diesen besonders persönlichen Nachrichtenkanal in Verbindung mit dem emotionalen Kaufverhalten von Konsumenten für Upselling- und Cross-Selling Strategien nutzen. Unsere Kunden erhöhen mithilfe des WhatsApp Newsletters nicht nur die durchschnittliche Warenkorbgröße, den Customer-Lifetime-Value und den Umsatz, sondern auch die Kundenbindung.

‍

‍

Starten wir mit einem kleinen Exkurs zu WhatsApp Newslettern:

Mit WhatsApp können ähnlich wie bei E-Mails auch Newsletter versendet werden. Doch wie Statistiken zeigen sind E-Mails zu distanziert und zu unpersönlich, um als Marketing Kanal, der das primär emotionale Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen soll, effektiv zu funktionieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass WhatsApp Newsletter garantiert bei den Empfängern ankommen und nicht wie viele E-Mail Newsletter vom Mail Provider in den Spam-Ordner einsortiert werden. Ihr Newsletter wird zwischen persönlichen Nachrichten von Freunden und Familienmitgliedern die verdiente Aufmerksamkeit bekommen.

Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail sind zunehmend gesättigt. Viele Verbraucher erhalten jede Woche dutzende E-Mail Newsletter und löschen die meisten davon ungelesen. Im Fachjargon nennt man diese Erscheinung Kanalmüdigkeit. Als Vermarkter bleiben in so einem Fall nur zwei Möglichkeiten: Entweder können E-Mails weiter optimiert werden in der Hoffnung, dass sich die Öffnungsraten um 1 oder 2 % erhöhen. Oder es kann zu einem Kanal wie z. B. WhatsApp gewechselt werden, auf dem es noch keine Konkurrenz gibt. Dass letztere Option wahrscheinlich mit größerem Erfolg verbunden ist, lassen Statistiken über die Öffnungsraten von Newslettern vermuten. Während aus genannten Gründen E-Mail Newsletter lediglich in 22% der Fälle überhaupt geöffnet werden, sind es bei WhatsApp über 90 %.

‍

Die ausgezeichnete Öffnungsrate führt in Verbindung mit der Kundennähe auf WhatsApp und der somit deutlich höheren Konversionsrate zu deutlich gesteigerten Umsatzerlösen. Dass die Umstellung von E-Mail auf WhatsApp Newsletter maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen kann, zeigen diverse Erfahrungsberichte. Wie genau auch Ihr Unternehmen WhatsApp Newsletter einrichten und verwenden kann, haben wir in unserem Artikel "How to WhatsApp Newsletter" beschrieben. Übrigens: Mit hellomateo erhalten Sie verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter Empfängern, mit denen der Erfolg Ihrer WhatsApp Kampagne evaluiert werden kann.

‍

‍

Nun zurück zu den Möglichkeiten, die Sie haben, um von WhatsApp Newslettern zu profitieren

Im Einzelhandel mit Schlafsystemen und -zubehör bieten WhatsApp Newslettern vielfältige Möglichkeiten, um von gezieltem Upselling und Cross-Selling zu profitieren und eine enge Bindung zu Bestandskunden aufzubauen. Hier sind einige Ansätze, wie Sie WhatsApp Newsletter effektiv nutzen können:

‍

1. Aktuelle Produktangebote: 

Teilen Sie regelmäßig Updates über neue Matratzen- und Bettenmodelle und Zubehör sowie Sonderangebote mit Ihren Kunden. Bei Kunden, von denen Sie wissen, dass sie an einem bestimmten Produkt interessiert sind, können Sie gezielt auf deren Bedürfnisse eingehen und ihnen passende Angebote machen.

‍

2. Saisonal relevante Inhalte: 

Bei saisonalen Änderungen, wie dem Wechsel der Jahreszeiten oder besonderen Anlässen, können Sie Ihre Kunden auf aktuelle Aktionen hinweisen. Beispielsweise könnten Sie Kunden in den Wintermonaten spezielle Angebote für wärmende Bettwäsche oder Matratzenauflagen anbieten.

‍

3. Zubehöroptionen anbieten: 

Kunden, die kürzlich eine neue Matratze oder ein neues Bett gekauft haben, könnten Interesse an passendem Zubehör wie Bettauflagen, Nackenstützkissen, Bettlaken oder Nachttischen haben. Informieren Sie sie über die verschiedenen Optionen und bieten Sie gegebenenfalls Rabatte oder Bundle-Angebote an.

‍

4. Regelmäßige Überprüfung des optimalen Schlafsystems

Wenn Sie professionelle und hochwertige Schlafsysteme im Sortiment haben, sind diese sicherlich auf den jeweiligen Kunden und dessen Körpermaße und -gewicht sowie persönliche Vorlieben zugeschnitten. Doch das Gewicht und der Körperbau Ihrer Kunden ändert sich mit der Zeit. Daher könnten Sie beispielsweise einmal jährlich per WhatsApp Newsletter Ihren Kunden anbieten, die Eignung des Schlafsystems auf die aktuellen Körpermaße zu überprüfen. Das erhöht nicht nur die Kundenbindung und die Zufriedenheit Ihrer Kunden: Falls das Schlafsystem nicht mehr geeignet sein sollte, können Sie ein neues System verkaufen und damit Ihre Umsätze steigern.

‍

5. Nützliche Tipps und Mehrwert: 

Versenden Sie regelmäßig nützliche Tipps und Informationen rund um das Thema Schlaf und Bett. Geben Sie Ihren Kunden beispielsweise Ratschläge zur richtigen Matratzenpflege oder empfehlen Sie ergonomische Schlafpositionen. Durch solche Mehrwerte können Sie eine enge und vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.

‍

6. Kundenbindung und langfristige Umsatzsteigerung: 

Indem Sie WhatsApp Newsletter nutzen, erhöhen Sie die Kundenbindung und steigern den Customer-Lifetime Value. Kunden, die sich gut betreut und informiert fühlen, sind eher geneigt, auch in Zukunft bei Ihnen einzukaufen und Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen.

‍

Durch kreative und relevante WhatsApp Newsletter können Sie also nicht nur zusätzliche Umsätze generieren, sondern auch Ihre Kundenbindung stärken und Ihr Betten- und Matratzenfachgeschäft als vertrauenswürdige Anlaufstelle etablieren. Betriebswirtschaftlich ausgedrückt können Sie also mit WhatsApp Newslettern den Customer-Lifetime Value deutlich steigern. 

‍

Mit ein wenig Kreativität finden sich unzählige Möglichkeiten, mit WhatsApp Newslettern zusätzliche Umsätze zu generieren und Bestandskunden mit nützlichen Erinnerungen und Rabattaktionen an Ihr Unternehmen zu binden.

‍

‍

Wie Betten- und Matratzenfachgeschäfte von hellomateo profitieren

hellomateo hat viele Kunden in der Betten-Branche, die allesamt von den vielfältigen Funktionen profitieren. Zum Beispiel hat es unser Kunde „Betten-Striebel“ mit hellomateo geschafft, den Arbeitsaufwand in der Servicekommunikation um 70% zu reduzieren. Außerdem sind Kundenanfragen, die per Messenger an Betten-Striebel gesendet wurden, doppelt so oft zu Geschäftsabschlüssen konvertiert als Anfragen auf herkömmlichen Kommunikationswegen. Die Kommunikation des Unternehmens  läuft primär über das Web-Widget, über welches die Kunden von Betten-Striebel ihren präferierten Kommunikationskanal wählen können. Die durch bessere Kundenkommunikation gestiegene Kundenzufriedenheit und die bessere Quote der Geschäftsabschlüsse lassen Betten-Striebel durch gestiegene Umsätze profitieren, während der Arbeitsaufwand gesunken ist.

‍

Die wichtigsten Vorteile von hellomateo für Betten- und Matratzenfachgeschäfte zusammengefasst

• Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere und schnellere digitale Beratung
• Arbeitszeit & Personalressourcen schonen durch den zentralen Posteingang mit Nachrichtenvorlagen und Automatisierungen; weniger Telefonate
• Attraktivität für Neukunden steigern durch mehr positive Google Bewertungen‍
• DSGVO-konforme Kommunikation
• Die Kontaktaufnahme für Kaufinteressenten mit dem Web-Widget und der Auswahl von verschiedenen Kommunikationskanälen erleichtern
• Umsätze und Gewinne steigern durch margenstarke Upselling und Cross-Selling Maßnahmen mit dem WhatsApp Newsletter an Bestandskunden
• Bestandskunden mit wichtigen Kundeninformationen und Tipps zu Schlafsystemen per WhatsApp Newslettern an Ihr Unternehmen binden und den Customer-Lifetime Value erhöhen

‍

‍

Effiziente Kommunikation mit Kunden über die WhatsApp API von hellomateo

Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Betten- und Matratzenfachgeschäfte nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von hellomateo besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.

‍