Für Autohäuser: Mit WhatsApp die Kundenkommunikation revolutionieren und Umsätze steigern

Das positive Kundenerlebnis steht beim Autokauf im Vordergrund

Insbesondere Kfz-Händler sind bedacht, ein rundum positives Kundenerlebnis zu bieten. Schließlich ist der Autokauf mit einer großen Investition für den Endkunden verbunden und da möchte man gut beraten sein. Dabei spielt es keine Rolle, ob es der Autokauf ist oder die Wartung des Fahrzeugs.

Autohäuser, Werkstätten oder Autovermietungen haben längst WhatsApp als wichtigen Kommunikationskanal für Interessenten und Bestandskunden entdeckt. Schließlich möchte man die Hürde der Kontaktaufnahme reduzieren und oftmals ist die Kommunikation über Messenger der einfache Weg, der beiden Seiten eine Menge Zeit erspart. Allerdings sind die Nutzung der privaten WhatsApp Accounts und der WhatsApp Business App nicht die ideale Lösung für Unternehmen. Schließlich bilden diese Kanäle Kommunikationssilos und es gibt keine Transparenz für weitere Mitarbeiter, welche Kommunikation stattgefunden hat. Des Weiteren ist WhatsApp Business nur auf einem mobilen Endgerät nutzbar und sobald der Akku leer ist oder der zuständige Mitarbeiter im Urlaub ist, gehen Kundenanfragen schnell unter. Das private WhatsApp und WhatsApp Business sind zum anderen nicht DSGVO konform. 

Kfz-Händler stehen oft vor dem Problem, Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeiten zu müssen, um die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten und gleichzeitig die begrenzten personellen Ressourcen möglichst effektiv in das tägliche Geschäft einzubinden. Die Kundenkommunikation läuft meistens noch äußerst zeitraubend und ineffektiv über E-Mail und Telefon. Messenger Apps wie WhatsApp bieten die ideale Lösung, um dieses Problem zu lösen.

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WhatsApp API als Lösung für die Probleme von Kfz-Händlern

Mit WhatsApp können Kunden schnell und einfach Kontakt aufnehmen und Anfragen stellen, ohne lange Wartezeiten am Telefon oder im Autohaus in Kauf nehmen zu müssen. Der Vorteil für Ihr Unternehmen: Mit dem richtigen WhatsApp API Anbieter wie hellomateo lassen sich WhatsApp Nachrichten mit automatischen Antworten und Nachrichtenvorlagen schnell beantworten und ein WhatsApp Account mit diversen Geräten und Nutzern verwenden. Die integrierte Kontaktverwaltung von moderner Messaging-Software lässt Sie immer den Überblick über Ihre Kunden behalten. Das scheint schon einmal einige Probleme in stark ausgelasteten Autohäusern zu lösen. Doch tatsächlich eignet sich WhatsApp nicht nur, um Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und personelle Ressourcen zu schonen – mit WhatsApp können Autohäuser, Werkstätten und weitere Betriebe der Kfz-Branche direkt ihre Umsätze steigern! Wir zeigen Ihnen alle Vorteile, die WhatsApp in Verbindung mit einem professionellen Messaging-Tool wie hellomateo, bieten kann.

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Engere Kundenbindung durch persönliche Nutzeratmosphäre

Die Nutzeratmosphäre von WhatsApp ist im Gegensatz zu E-Mail sehr informell, da die meisten Nutzer über WhatsApp mit Freunden und der Familie kommunizieren. Wenn Unternehmen über WhatsApp erreichbar sind und Newsletter an Kunden verschicken, entsteht somit eine Nähe zum Kunden, die mit E-Mails schlichtweg nicht möglich ist. E-Mails sind zu distanziert und zu unpersönlich und somit als Kommunikationskanal, der für die Kundenbindung besonders wichtig ist, nicht der richtige Weg. Langfristige Kundenbindung erhöht den Customer Lifetime Value und somit auch Ihr Betriebsergebnis.

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Videos, Fotos, Dateien, Sprachnotizen, etc… - Teilen Sie alles mit Ihren Kunden, was wichtig ist

Sie kennen es sicherlich aus dem privaten WhatsApp Gebrauch:. Auch mit einem WhatsApp Unternehmensaccount lassen sich alle möglichen Dateien versenden. Seien es dutzende Fotos von Neufahrzeugen, die neuste Rechnung oder sogar ein Video, mit dem Kunden Ihnen ein komplexes technisches Problem leicht erklären können. Über WhatsApp können Sie und Ihre Kunden untereinander alle wichtigen Dateien teilen. Ohne die typischen E-Mail-Fehlermeldungen von zu großen Anhängen.

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Automatisierter Versand von wichtigen Kundeninformationen

Mit der WhatsApp API ist ein automatisierter Versand von Nachrichten wie beispielsweise Rechnungen, Abholbestätigungen, Terminvereinbarungen und sonstigen wichtigen Kundeninformationen möglich. Für eine effiziente und persönliche Kommunikation stehen alle Funktionen bereit.

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Unbegrenzte Anzahl an Geräten und Nutzern pro Account

Mit der WhatsApp API gibt es aus technischer Sicht keine Grenzen bei der Anzahl an Nutzern und Geräten pro Account. Wie viele Geräte/ Nutzer tatsächlich möglich sind, unterscheidet sich je nach API Anbieter. Mit hellomateo sind dem wenig Grenzen gesetzt. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter - sei es in der Werkstatt, auf der Verkaufsfläche oder im Büro – einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit hellomateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer!

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Umsätze von Autohäusern mit WhatsApp Newsletter steigern

Dies ist wahrscheinlich, und insbesondere im Hinblick auf Ihre Umsätze, einer der wichtigsten Argumente für WhatsApp in der Kundenkommunikation von Kfz-Händlern: Der WhatsApp Newsletter

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Kleiner Exkurs zu WhatsApp Newslettern

Mit WhatsApp können ähnlich wie bei E-Mails auch Newsletter versendet werden. Doch wie Statistiken zeigen sind E-Mails zu distanziert und zu unpersönlich, um als Marketing Kanal, der das primär emotionale Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen soll, effektiv zu funktionieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass WhatsApp Newsletter garantiert bei den Empfängern ankommen und nicht wie viele E-Mail Newsletter vom Mail Provider in den Spam-Ordner einsortiert werden. Ihr Newsletter wird zwischen persönlichen Nachrichten von Freunden und Familienmitgliedern die verdiente Aufmerksamkeit bekommen.

Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail sind zunehmend gesättigt. Viele Verbraucher erhalten jede Woche dutzende E-Mail Newsletter und löschen die meisten davon ungelesen. Im Fachjargon nennt man diese Erscheinung Kanalmüdigkeit. Als Vermarkter bleiben in so einem Fall nur zwei Möglichkeiten: Entweder können E-Mails weiter optimiert werden in der Hoffnung, dass sich die Öffnungsraten um 1 oder 2 % erhöhen. Oder es kann zu einem Kanal wie z. B. WhatsApp gewechselt werden, auf dem es noch keine Konkurrenz gibt. Dass letztere Option wahrscheinlich mit größerem Erfolg verbunden ist, lassen Statistiken über die Öffnungsraten von Newslettern vermuten. Während aus genannten Gründen E-Mail Newsletter lediglich in 22% der Fälle überhaupt geöffnet werden, sind es bei WhatsApp über 90 %.

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Die ausgezeichnete Öffnungsrate führt in Verbindung mit der Kundennähe auf WhatsApp und der somit deutlich höheren Konversionsrate zu deutlich gesteigerten Umsatzerlösen. Dass die Umstellung von E-Mail auf WhatsApp Newsletter maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen kann, zeigen diverse Erfahrungsberichte. Wie genau auch Ihr Fahrzeughandel WhatsApp Newsletter einrichten und verwenden kann, haben wir in unserem Artikel "How to WhatsApp Newsletter" beschrieben. Übrigens: Mit hellomateo erhalten Sie verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter Empfängern, mit denen der Erfolg Ihrer WhatsApp Kampagne evaluiert werden kann.

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Upselling und Cross-Selling Potenziale mit WhatsApp Marketing nutzen

Gerade für Kfz-Händler gibt es nahezu unbegrenzte Möglichkeiten, um mit gelegentlichen Newslettern an Ihre Bestandskunden Upselling und Cross-Selling Potenziale zu erschließen. Sie können beispielsweise Ihre Kunden an die anstehende Inspektion, Ölwechsel, TÜV-Prüfung oder den Reifenwechsel erinnern, bestenfalls direkt mit ein paar Terminvorschlägen. Schicken Sie regelmäßig Updates über Ihre Neu- und Gebrauchtwagenbestände an Kunden raus, von denen Sie wissen, dass ein konkretes Kaufinteresse besteht. Oder Sie machen Ihre Kunden bei Wintereinbruch auf Ihre große Auswahl an Frostschutzmitteln, Schneeketten und Enteiser-Spray aufmerksam – evtl. sogar mit einem 10% Rabatt-Code. Sie können auch den Kunden, die vor Kurzem ein Auto bei Ihnen gekauft habe, entsprechendes Zubehör (Felgen, Sitzbezüge, Fußmatten, Softwarepakete, ….) per WhatsApp anbieten. Mit ein wenig Kreativität finden sich unzählige Möglichkeiten, mit WhatsApp Newslettern zusätzliche Umsätze zu generieren und Bestandskunden mit nützlichen Erinnerungen und Rabattaktionen an Ihr Unternehmen zu binden.

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Fazit

Die Vorteile von Messenger-Apps wie WhatsApp liegen auf der Hand: Durch die Nutzung dieser digitalen Kanäle kann die Kommunikation zwischen Kunden und Autohaus effizienter gestaltet werden. Kunden können beispielsweise schnell und einfach einen Termin vereinbaren oder Informationen zu Reparatur- und Serviceleistungen einholen. Ihr Fahrzeughandel kann im Gegenzug schneller und effektiver auf Anfragen reagieren und ihre Ressourcen effizienter nutzen. Mit WhatsApp Newsletter Marketing können Sie massive Umsatzpotenziale ausnutzen und Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden. Es ist daher an der Zeit, die Kundenkommunikation auf Messenger-Apps umzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Kfz-Händler, die auf digitale Kommunikationskanäle setzen, haben die Chance, einen deutlichen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Finden Sie heraus, wie auch Ihr Unternehmen von der Nutzung von Messenger-Apps profitieren kann! Vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Beratungstermin.

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit hellomateo umsetzen

Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Autohäuser nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von hellomateo besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.