Zuletzt aktualisiert:
08.03.2026
Session-Nachricht (24-Stunden-Regel)
Eine Session-Nachricht ist eine WhatsApp-Nachricht, die innerhalb eines 24-Stunden-Fensters nach der letzten Kundennachricht versendet wird. Innerhalb dieser Zeitspanne koennen Unternehmen frei formulierte Nachrichten ohne vorab genehmigte Vorlage senden – die sogenannte Customer Care Window.
hellomateo verwaltet Session-Fenster automatisch: Sobald ein Kunde schreibt, oeffnet sich das Fenster, und Mitarbeiter sowie der KI-Assistent koennen frei und unmittelbar antworten.
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Die 24-Stunden-Regel (auch: Customer Care Window) ist eine zentrale Regelung der WhatsApp Business API: Antwortet ein Kunde auf eine Nachricht oder schreibt er dem Unternehmen, oeffnet sich ein 24-Stunden-Fenster. In dieser Zeit darf das Unternehmen mit freien, nicht vorab genehmigten Nachrichten antworten.
Wie funktioniert das Session-Fenster?
Sobald ein Nutzer eine Nachricht an ein Unternehmen sendet, startet eine 24-stuendige Session. Innerhalb dieser Zeit koennen Agenten oder KI-Systeme frei kommunizieren – ohne Vorlagenpflicht. Antwortet das Unternehmen nicht innerhalb von 24 Stunden oder moechte es nach Ablauf proaktiv Kontakt aufnehmen, muss eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage verwendet werden.
Session-Nachricht vs. Template-Nachricht
Session-Nachrichten sind flexibel und frei formulierbar – ideal fuer Kundendialoge, Support und individuelle Beratung. Template-Nachrichten sind notwendig, wenn das Session-Fenster abgelaufen ist oder wenn proaktive Marketing-Nachrichten versendet werden sollen.
Session-Management mit hellomateo
hellomateo zeigt Mitarbeitern automatisch an, ob ein aktives Session-Fenster besteht. Laeuft das Fenster ab, wechselt die Plattform automatisch auf Vorlagennutzung – nahtlos und ohne manuellen Eingriff. So wird keine Nachricht versehentlich ausserhalb der Regeln versendet.
Konversationskosten bei Meta
Meta berechnet Kosten pro Konversation – nicht pro Nachricht. Eine Konversation umfasst alle Nachrichten innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. hellomateo gibt Unternehmen volle Transparenz ueber entstehende Kosten.
Häufige Fragen
Was ist eine Session-Nachricht auf WhatsApp?
Was ist die 24-Stunden-Regel bei WhatsApp Business?
Was passiert, wenn das 24-Stunden-Fenster ablaeuft?
Wie verwaltet hellomateo Session-Fenster?
Welche Kosten entstehen durch Session-Nachrichten?
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