Zuletzt aktualisiert:
20.10.2026
Session-Nachricht (24-Stunden-Regel)
Eine Session-Nachricht ist eine WhatsApp-Nachricht, die innerhalb eines 24-Stunden-Fensters nach der letzten Kundennachricht versendet wird. Innerhalb dieser Zeitspanne, bei Meta Kundenservice-Fenster (customer service window) genannt, können Unternehmen frei formulierte Nachrichten ohne vorab genehmigte Vorlage senden.
hellomateo verwaltet Session-Fenster automatisch: Sobald ein Kunde schreibt, öffnet sich das Fenster, und Mitarbeiter sowie der KI-Assistent können frei und unmittelbar antworten.
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Die 24-Stunden-Regel (bei Meta: customer service window) ist eine zentrale Regelung der WhatsApp Business API: Antwortet ein Kunde auf eine Nachricht oder schreibt er dem Unternehmen, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster. In dieser Zeit darf das Unternehmen mit freien, nicht vorab genehmigten Nachrichten antworten.
Wie funktioniert das Session-Fenster?
Sobald ein Nutzer eine Nachricht an ein Unternehmen sendet, startet eine 24-stündige Session. Innerhalb dieser Zeit können Agenten oder KI-Systeme frei kommunizieren, ohne Vorlagenpflicht. Antwortet das Unternehmen nicht innerhalb von 24 Stunden oder möchte es nach Ablauf proaktiv Kontakt aufnehmen, muss eine von Meta genehmigte Nachrichtenvorlage verwendet werden.
Session-Nachricht vs. Template-Nachricht
Session-Nachrichten sind flexibel und frei formulierbar, ideal für Kundendialoge, Support und individuelle Beratung. Template-Nachrichten sind notwendig, wenn das Session-Fenster abgelaufen ist oder wenn proaktive Marketing-Nachrichten versendet werden sollen.
Session-Management mit hellomateo
hellomateo zeigt Mitarbeitern im Chat die verbleibende Zeit des Session-Fensters an. Läuft das Fenster ab, wird das Textfeld gesperrt und hellomateo fordert zur Auswahl einer Vorlage auf. So wird keine frei formulierte Nachricht versehentlich außerhalb des Fensters versendet.
Kosten bei Meta
Meta rechnet seit dem 1. Juli 2025 je zugestellter Nachricht ab, nicht mehr je Konversation; die Höhe hängt von Kategorie und Empfängerland ab. Seit dem 1. Oktober 2026 werden auch Service-Nachrichten berechnet, die ersten 1.000 je Nummer und Monat sind kostenlos. Eingehende Nachrichten sind kostenlos. hellomateo gibt die Meta-Gebühren ohne Aufschlag weiter.
Häufige Fragen
Was ist eine Session-Nachricht auf WhatsApp?
Was ist die 24-Stunden-Regel bei WhatsApp Business?
Was passiert, wenn das 24-Stunden-Fenster abläuft?
Wie verwaltet hellomateo Session-Fenster?
Welche Kosten entstehen durch Session-Nachrichten?
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Die Redaktion von hellomateo erstellt Ratgeber zur Kundenkommunikation über WhatsApp. Jede Aussage wird vor der Veröffentlichung gegen Primärquellen geprüft.