Die wichtigsten Statistiken zu WhatsApp und WhatsApp Business [Oktober 2023]

Statistik zu monatlich aktiven WhatsApp Nutzern

Beginnen wir mit einer sehr grundlegenden Statistik zu WhatsApp: Die Zahl der monatlich aktiven Nutzer. Im folgenden Diagramm sind die Nutzerzahlen in ausgewählten Monaten von 2013 bis 2020 dargestellt. Es ist zu erkennen, dass die Nutzerzahlen seit vielen Jahren kontinuierlich steigen. In 2020 gab es fast zehnmal so viele WhatsApp Nutzer wie noch 2013.

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Vergleich von WhatsApp zu anderen Messenger Diensten

Um die Nutzerzahlen einordnen zu können, eignet sich ein Vergleich zu anderen Messenger Diensten. Schon 2017 war WhatsApp der beliebteste Messenger der Welt. Etwas weniger Nutzer verzeichneten der Facebook Messenger und die chinesischen Messenger WeChat und QQ. Weit abgeschlagen waren damals schon andere Messenger Dienste wie Skype, Viber, LINE, Snapchat, Telegram und das in Südkorea verbreitete Kakao Talk. In den vergangen sechs Jahren hat WhatsApp den Vorsprung gegenüber anderen Messenger Diensten deutlich ausgebaut.

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Weltweite Markanteile von WhatsApp

Wie in der unten abgebildeten Statistik zu erkennen ist, ist der Marktanteil von WhatsApp unter den Messenger-Apps weltweit stark unterschiedlich. In weiten Teilen Südamerikas und Europas ist WhatsApp die unangefochtene Nummer 1. In Nordamerika hingegen lassen die Konkurrenz vom Facebook Messenger und von iMessage den Marktanteil auf nur ca. 30 % sinken. Und das, obwohl WhatsApp in den USA beheimatet ist. In Asien, mit Ausnahme von Indien, sind andere Messenger wie WeChat, LINE, QQ und Kakao Talk deutlich beliebter als WhatsApp. In der folgenden Statistik sind die meisten asiatischen Länder daher gar nicht vertreten.

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Marktanteile von Messengern und Social Media in Deutschland

Wie in der oben abgebildeten Statistik zu erkennen ist, hat WhatsApp in Deutschland den siebtgrößten Marktanteil weltweit. Da stellt sich natürlich die Frage, welche anderen Messenger Dienste bei den Internetnutzern beliebt sind. Über 80 % der Internetnutzer verwenden WhatsApp regelmäßig. Die ebenfalls zu Meta Platforms gehörenden Social-Media-Plattformen und Messenger Facebook, Instagram und Facebook Messenger nutzen 35 % (Facebook Messenger) bis 60 % der Deutschen mit Internetzugang. Weitere Dienste wie TikTok, Pinterest, Twitter, Telegram und Snapchat sind weniger beliebt.

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WhatsApp Business startet durch – Statistik zu den weltweiten Downloads

Nicht nur bei Privatpersonen ist WhatsApp beliebt. Immer mehr Unternehmen haben entdeckt, dass sie sich durch die Nutzung WhatsApp im Kundenservice und Marketing von der Konkurrenz abheben können. Dadurch lassen sich die Umsätze steigern und die Kundenbindung erhöhen. Wie folgende Statistik zeigt, hat sich in nur vier Jahren die Zahl der jährlichen WhatsApp Business Downloads fast verzehnfacht. In 2022 gab es fast 300 Millionen WhatsApp Business Downloads. Und die Unternehmen, die die WhatsApp API Schnittstelle nutzen und damit von allen Vorteilen, die WhatsApp für Unternehmen bietet, Gebrauch machen, sind in dieser Statistik noch nicht einmal enthalten.

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Statistik zu der Öffnungsrate von WhatsApp Newslettern

Bei diesen stark wachsenden Downloadzahlen stellt sich natürlich die Frage, warum immer mehr Unternehmen WhatsApp nutzen. Neben dem hervorragenden Kundenservice, den Unternehmen Ihren Kunden auf WhatsApp bieten können, spielt auch das WhatsApp Newsletter Marketing eine entscheidende Rolle. Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail sind nämlich zunehmend gesättigt. Viele Verbraucher erhalten jede Woche dutzende E-Mail Newsletter und löschen die meisten davon ungelesen. Im Fachjargon nennt man diese Erscheinung Kanalmüdigkeit. Als Vermarkter bleiben in so einem Fall nur zwei Möglichkeiten: Entweder können E-Mails weiter optimiert werden in der Hoffnung, dass sich die Öffnungsraten um 1 oder 2 % erhöhen. Oder es kann zu einem Kanal wie z. B. WhatsApp gewechselt werden, auf dem es noch wenig Konkurrenz gibt. Dass letztere Option wahrscheinlich mit größerem Erfolg verbunden ist, lassen Statistiken über die Öffnungsraten von Newslettern vermuten. Während aus genannten Gründen E-Mail Newsletter lediglich in ~22 % der Fälle überhaupt geöffnet werden, sind es bei WhatsApp über 90 %.

Die ausgezeichnete Öffnungsrate führt in Verbindung mit der Kundennähe auf WhatsApp und der somit deutlich höheren Konversionsrate zu deutlich gesteigerten Umsatzerlösen. Dass die Umstellung von E-Mail auf WhatsApp Newsletter maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen kann, zeigen diverse Erfahrungsberichte. Wie genau auch Ihr Unternehmen WhatsApp Newsletter einrichten und verwenden kann, haben wir in unserem Artikel "How to WhatsApp Newsletter" beschrieben. Übrigens: Mit hellomateo erhalten Sie verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter Empfängern, mit denen der Erfolg Ihrer WhatsApp Kampagne evaluiert werden kann.

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Mit hellomateo in die professionelle WhatsApp Kundenkommunikation starten

Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation und das passende Marketing geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von hellomateo besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

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