WhatsApp Premium: Alle Infos zur neuen WhatsApp Business Funktion

Was ist WhatsApp Premium?

WhatsApp Premium ist ein kostenpflichtiger Abonnement-Service mit zusätzlichen Funktionen gegenüber der standardmäßigen WhatsApp Business Version, der Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden noch besser zu bedienen. Allerdings beschränken sich die zusätzlichen Funktionen auf lediglich zwei Features…

‍

‍

Funktionen von WhatsApp Business Premium: Was unterscheidet es von WhatsApp Business?

WhatsApp Premium bietet nur zwei zusätzliche Funktionen gegenüber dem kostenlosen WhatsApp Business.

Erstens können Sie mit WhatsApp Premium eine WhatsApp-Webseite für Ihr Unternehmen erstellen. Auf dieser Webseite werden Informationen aus Ihrem Unternehmensprofil und Ihrem Katalog angezeigt. Sie wird auch automatisch aktualisiert, wenn Sie Ihr Unternehmensprofil oder Ihren Katalog ändern.

Zweitens ermöglicht WhatsApp Premium die Zusammenarbeit mit mehreren Mitarbeiter für bis zu 10 Geräte (1 Smartphone + 9 Desktop PC). Das ist doppelt so viel wie bei der kostenlosen WhatsApp Business-App. Zudem haben Sie Zugriff auf Chat-Zuweisungen, die es mehreren Mitarbeitern ermöglichen, über ein einziges Geschäftskonto mit Kunden zu kommunizieren.

‍

‍

Einrichtung eines WhatsApp Premium Kontos

Das Einrichten eines WhatsApp Premium-Kontos und das Abonnieren sind einfach. Um mit WhatsApp Business Premium zu starten, folgen Sie diesen Schritten in Ihrer kostenlosen WhatsApp Business-App:
‍

1. Tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke Ihres Kontos.
   ‍
2. Wählen Sie "Einstellungen" und dann "Premium".
   ‍
3. Klicken Sie auf "KOSTENLOSE PROBE STARTEN" oder "ABONNIEREN".
   ‍
4. Nachdem Sie die Zahlung vorgenommen haben, können Sie Ihr WhatsApp Premium-Konto nutzen.
   ‍

Der erste Probemonat ist kostenlos. Danach beginnt das kostenpflichtige Abonnement. Weitere Informationen erhalten Sie auf den Informationsseiten von WhatsApp.

‍

‍

Vor- und Nachteile der Verwendung von WhatsApp Business Premium für Unternehmen

‍

Vorteile von WhatsApp Business Premium für Unternehmen

Die beiden zusätzlichen Funktionen von WhatsApp Business Premium sind offensichtlich ein Vorteil gegenüber dem kostenlosen WhatsApp Business. Statt 5 Geräte können nun 10 Geräte mit Ihrem WhatsApp Business Konto verknüpft werden und zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine WhatsApp-Webseite mit Ihren Informationen zu erstellen. Für ein kostenpflichtiges Abonnement der am weitesten verbreiteten Messenger App sind diese beiden Funktionen ziemlich bescheiden. Viele Unternehmen haben sich mehr von WhatsApp Premium erhofft. 

‍

Nachteile von WhatsApp Business und WhatsApp Business Premium

Viele Unternehmen haben sich erhofft, dass WhatsApp Premium endlich die großen Nachteile von WhatsApp Business lösen wird. Doch daran wird sich vorerst nichts ändern. 

WhatsApp Premium ist ebenso wie WhatsApp Business nicht DSGVO-konform. Unternehmen riskieren bei der Verwendung von WhatsApp Business und WhatsApp Premium also weiterhin die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.

WhatsApp Business Premium erlaubt die gleichzeitige Nutzung durch lediglich 10 Geräte. Wenn Ihr Unternehmen zahlreiche WhatsApp Business Nachrichten auf einmal erhält, benötigen Sie möglicherweise mehr Benutzer und Geräte, um effektiv darauf reagieren zu können. Und von diesem 10 Geräten darf nur ein einziges ein Smartphone sein, alle anderen Geräte müssen Computer bzw. Laptops sein.

Außerdem fehlen tiefgreifende Statistiken. Google hat Google Analytics, LinkedIn hat Page Analytics und Facebook verfügt über eine Business Analytics Suite. WhatsApp hingegen bietet keine WhatsApp Analytics an. Ohne Analytics können Sie keine Erkenntnisse gewinnen oder feststellen, wie effektiv Ihr Unternehmen den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht wird. 

Darüber hinaus sind die Optionen für die Zusammenarbeit im Team stark begrenzt. Mit WhatsApp Business und WhatsApp Premium ist es nicht möglich, anderen Mitarbeitern Chats und Aufgaben zuzuweisen und interne Notizen in den Chat zu schreiben.

Kein WhatsApp Newsletter: Mit WhatsApp Premium können Sie ebenso wenig wie mit WhatsApp Business Marketing betreiben. Die WhatsApp Newsletter Funktion steht nur bei Nutzung der WhatsApp API zur Verfügung.

Die WhatsApp API löst übrigens auch alle anderen angesprochenen Nachteile von WhatsApp Business. Um ein professionelles Chatbot-Erlebnis über WhatsApp anbieten zu können, müssen Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen.

‍

‍

Warum ist die WhatsApp Business API die bessere Alternative Unternehmen?

Die WhatsApp Business API beseitigt die Einschränkungen von WhatsApp Premium und verbessert zugleich dessen Vorteile. Im Folgenden sind die Vorteile der WhatsApp Business API Schnittstelle von hellomateo für KMUs und Unternehmen aufgeführt:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.