WhatsApp Marketing - Alle Infos für Ihr Unternehmen [November 2024]

Warum sollten Unternehmen WhatsApp Marketing nutzen?

An Konsumenten gerichtete Marketing Nachrichten in Form von Newslettern werden von den allermeisten Firmen per E-Mail versendet. Dass E-Mail Newsletter nicht gerade die größten Erfolge aufweisen, wenn es darum geht, neue Kunden zu konvertieren, ist schon lange kein Geheimnis mehr. Bei rund 330 Milliarden E-Mails (Quelle: Statista), die täglich verschickt und empfangen werden, ist es nicht verwunderlich, dass es enorm schwierig ist, mit Newslettern den Posteingang der Konsumenten zu durchdringen und zu Kunden zu konvertieren. Um mit Newslettern noch echte Marketing Erfolge zu erreichen, müssen diese über jene Plattformen versendet werden, auf denen sich die Verbraucher ohnehin aufhalten. Und diese Plattform ist für die meisten Verbraucher WhatsApp. Auf WhatsApp schenken potenzielle Kunden Ihrem Unternehmen die ungeteilte Aufmerksamkeit und lassen sich auf den Newsletter ein. Diverse Erfahrungsberichte von Unternehmen, die bereits das neue Marketing-Zeitalter eingeläutet haben und Newsletter per WhatsApp versenden, belegen anhand von Öffnungs- und Konversionsraten das immense Potenzial. Was genau der WhatsApp Newsletter ist und inwiefern sich dadurch für Unternehmen Möglichkeiten ergeben, das Marketing zu revolutionieren, wird in diesem Artikel erläutert.

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WhatsApp Marketing im Überblick

WhatsApp Newsletter sind kostenpflichtigeMassennachrichten über WhatsApp, um relevante und wertvolle Informationen mit Kunden zu teilen. WhatsApp selbst nennt diese Nachrichten „Promotional Messages“. Sie können beispielsweise Ihre Kunden über neue Produkte informieren, auf Rabattaktionen hinweisen oder Bestandskunden an Serviceintervalle erinnern. Der WhatsApp Newsletter kann somit als Teil des sogenannten „Conversational Commerce“ genutzt werden, bei dem Nutzer per Chat mit dem Unternehmen Produkte und Dienstleistungen erwerben können.

Um Spam und übermäßige Werbung auf WhatsApp zu verhindern, hat der Mutterkonzern Meta einige Regeln für den Versand von Newslettern festgelegt. Unter anderem gibt es Obergrenzen für die Anzahl von versendeten Nachrichten und auch der Inhalt wird überprüft. Jede Nachrichtenvorlage für Newsletter muss von Meta vorab freigegeben werden. Aus rechtlicher Sicht muss außerdem die DSGVObeachtet werden, welche eine Zustimmung (Opt-In) des Nutzers zum Empfang des Newsletters voraussetzt. Der Versand von Promotional Messages ist nur über die WhatsApp API möglich und DSGVO-konform. Diese Voraussetzungen mögen sich vielleicht aufwändig anhören, sind jedoch mit hellomateo simpel umzusetzen. Mit einem Blick auf die Vorteile im Vergleich zu herkömmlichem E-Mail-Marketing wird klar, dass der Nutzen von WhatsApp Newslettern im Normalfall deutlich größer ist als der geringe Mehraufwand.

Möchten Sie mehr über den Dienstleistungsumfang von hellomateos WhatsApp Newsletter Service erfahren? Oder haben Sie Interesse an einem Posteingang, in dem Kundenanfragen von verschiedenen Kommunikationskanäle zentral gebündelt und effizient bearbeitet werden können? Vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Beratungstermin.

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Was kostet WhatsApp Marketing?

WhatsApp Newsletter werden immer über die WhatsApp API versendet. Welche Kosten dafür genau anfallen, haben wir in unserem Beitrag über die Kosten der WhatsApp Business API beschrieben. Die Gesamtkosten pro Newsletter sind letztendlich höher als bei E-Mails, doch durch die enorm gesteigerte Konversionsrate lohnen sich WhatsApp Newsletter für die meisten Unternehmen. Hier folgt ein kurzer Überblick:

Für die Nutzung der WhatsApp Business Platform verlangt Meta in Deutschland bis zu 11,3 Cent pro Unterhaltung. Die Preise für Nachrichten der Kategorie "Verwaltung" und "Authentifizierung" wurden in der Vergangenheit mehrmals reduziert.Und seit November 2024 sind Service-Unterhaltungen sogar komplett kostenlos. Chats werden in vier Kategorien unterteilt:

• Service: Unterhaltung, die von einem Kunden gestartet wurde. Seit dem 01.11.2024 komplett kostenfrei (vorher 6,79 Cent).

• Verwaltung: Unterhaltung, die von dem Unternehmen initiiert wurde und für den Kunden wichtige Informationen enthält. Beispielsweise Infos über Bestellungen, Transaktionen und Kundenaccounts. Kosten in Deutschland: 4,56 Cent

• Authentifizierung: Unterhaltung, die von dem Unternehmen initiiert wurde und Verifizierungscodes für den Zugriff auf das Kundenkonto enthält. Kosten in Deutschland: 4,56 Cent

• Marketing: Unterhaltung, die von dem Unternehmen initiiert wurde und werbliche Nachrichten wie beispielsweise Produktankündigungen oder Rabattaktionen beinhaltet. Kosten in Deutschland: 11,31 Cent

WhatsApp Newsletter zählen zu der "Marketing"-Kategorie von Nachrichten und kosten in Deutschland 11,31 Cent pro Newsletter. Dazu kommen die Gebühren, die Ihr WhatsApp API Anbieter verlangt. WhatsApp Newsletter können ausschließlich über die WhatsApp API Schnittstelle versendet werden. Ein Versand über die herkömmliche WhatsApp Business App ist nicht möglich. Da die Anbieter der API eine Benutzeroberfläche bereitstellen, verwalten und optimieren wird zusätzlich zu den von Meta veranschlagten 11,31 Cent eine monatliche oder jährliche Gebühr von Ihrem WhatsApp API Provider berechnet.

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Ist WhatsApp Marketing wirklich DSGVO-konform?

Eine der größten Bedenken vieler Unternehmen beim Einsatz von WhatsApp Marketing ist die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Doch keine Sorge: Mit der richtigen Vorgehensweise und einem professionellen WhatsApp API Anbieter ist WhatsApp Marketing DSGVO-konform.
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Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
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1. Einwilligung einholen: Bevor Sie einen Newsletter oder andere Marketingnachrichten über WhatsApp senden, müssen Sie die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger einholen. Dies erfolgt bei WhatsApp Newslettern i.d.R. durch ein Double-Opt-In-Verfahren, bei dem der Nutzer seine Anmeldung aktiv bestätigen muss.
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2. Transparenz sicherstellen: Informieren Sie Ihre Kunden klar und verständlich darüber, wie ihre Daten verwendet werden. Dies sollte in Ihren Datenschutzhinweisen ausführlich erklärt werden. Transparenz schafft Vertrauen und stellt sicher, dass Ihre Kunden genau wissen, was mit ihren Daten passiert.
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3. Recht auf Vergessenwerden: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich jederzeit von Ihrem Newsletter abzumelden und ihre Daten löschen zu lassen. Dies ist ein wichtiger Bestandteil der DSGVO und zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Rechte respektieren.

Ihr WhatsApp API Provider sollte Sie dabei unterstützten, diese Anforderungen zu erfüllen und so eine DSGVO-konforme Nutzung von WhatsApp Marketing zu gewährleisten.

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Wie können Unternehmen das Newsletter Opt-In ihrer Kunden einsammeln

Genauso wie beim E-Mail Newsletter gilt auch bei über WhatsApp versendeten Newslettern, dass vorab ein Opt-In der Empfänger eingeholt werden muss. Das Zusenden von Werbung oder das Speichern von personenbezogenen Daten ohne Zustimmung oder durch ein Opt-Out ist in der EU schon länger nicht mehr erlaubt. Im Gegensatz zum Opt-Out, bei dem die betroffene Person der Speicherung von Daten oder dem Empfang von Werbung aktiv widersprechen muss, muss beim Opt-In der Betroffene aktiv zustimmen. Die Bedingungen für Einwilligung sind in Art. 7 DSGVO geregelt.

Die Möglichkeiten zum Einsammeln des Opt-In sind vielseitig: Entweder Pop-Up auf der Webseite, per Formular zum Ausfüllen, als Link auf Social Media oder als Einladung in der per Mail versandten Bestellbestätigung. Mit ein wenig Kreativität und attraktiven Anreizen, wie zum Beispiel Rabatt auf den ersten Einkauf nach Abonnieren des Newsletters, können Sie sich schnell eine große Anzahl an treuen Newsletter-Empfängern aufbauen. Hellomateo unterstützt Sie gerne dabei.
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Was sind die Vorteile von WhatsApp Newslettern im Vergleich zu klassischen E-Mails?

WhatsApp ist mit über 2 Mrd. Nutzern der beliebteste Messenger-Dienst der Welt. Alleine in Deutschland verwenden über 60 Millionen Menschen WhatsApp regelmäßig. Und die Nutzerzahlen steigen seit Jahren rasant, wie im folgenden Diagramm zu erkennen ist.

Die Nutzeratmosphäre von WhatsApp ist im Gegensatz zu E-Mail sehr informell, da die meisten Nutzer über WhatsApp mit Freunden und der Familie kommunizieren. Wenn Unternehmen über WhatsApp erreichbar sind und Newsletter an Kunden verschicken, entsteht somit eine Nähe zum Kunden, die mit E-Mail Newslettern schlichtweg nicht möglich ist. E-Mails sind zu distanziert und zu unpersönlich und somit als Marketing Kanal, der das primär emotionale Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen soll, nicht der richtige Weg.

Ein weiterer Vorteil ist, dass WhatsApp Newsletter garantiert bei den Empfängern ankommen und nicht wie viele E-Mail Newsletter vom Mail Provider in den Spam-Ordner einsortiert werden. Ihr Newsletter wird zwischen persönlichen Nachrichten von Freunden und Familienmitgliedern die verdiente Aufmerksamkeit bekommen.

Lesetipp: Wie Sie die Konversionsrate optimieren und verhindern, dass der Newsletter von den Empfängern wieder abbestellt wird, haben wir in unserem Artikel über WhatsApp Marketing beschrieben.

Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail sind zunehmend gesättigt. Viele Verbraucher erhalten jede Woche dutzende E-Mail Newsletter und löschen die meisten davon ungelesen. Im Fachjargon nennt man diese Erscheinung Kanalmüdigkeit. Als Vermarkter bleiben in so einem Fall nur zwei Möglichkeiten: Entweder können E-Mails weiter optimiert werden in der Hoffnung, dass sich die Öffnungsraten um 1 oder 2 % erhöhen. Oder es kann zu einem Kanal wie z. B. WhatsApp gewechselt werden, auf dem es noch wenig Konkurrenz gibt. Dass letztere Option wahrscheinlich mit größerem Erfolg verbunden ist, lassen Statistiken über die Öffnungsraten von Newslettern vermuten. Während aus genannten Gründen E-Mail Newsletter lediglich in 22 % der Fälle überhaupt geöffnet werden, sind es bei WhatsApp über 90 %.
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Die ausgezeichnete Öffnungsrate führt in Verbindung mit der Kundennähe auf WhatsApp und der somit deutlich höheren Konversionsrate zu deutlich gesteigerten Umsatzerlösen. Dass die Umstellung von E-Mail auf WhatsApp Newsletter maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen kann, zeigen diverse Erfahrungsberichte. Wie genau auch Ihr Unternehmen WhatsApp Newsletter einrichten und verwenden kann, haben wir in unserem Artikel "How to WhatsApp Newsletter" beschrieben. Übrigens: Mit hellomateo erhalten Sie verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter Empfängern, mit denen der Erfolg Ihrer WhatsApp Kampagne evaluiert werden kann.

Lesetipp: Noch mehr Gründe für das Marketing per WhatsApp haben wir in unserem Artikel "Warum WhatsApp Newsletter? 7 Gründe für eine Umstellung des Marketing-Kanals" zusammengefasst.

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Wie kann WhatsApp Marketing angewendet werden?

Es gibt eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten von WhatsApp Newslettern. Machen Sie beispielsweise Kunden darauf aufmerksam, dass Produkte, die sie regelmäßig kaufen, wieder verfügbar sind. 

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Sie können außerdem Up-Selling und Cross-Selling Strategien besonders erfolgreich durchführen. Wenn ein Kunde bereits etwas aus Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsportfolio erworben hat, genügt häufig eine kurze WhatsApp Nachricht, um weitere dazu passende Artikel zu verkaufen. Falls Sie beispielsweise ein Hotel betreiben, können Sie Ihre Gäste auf die Spezialitäten Ihres hauseigenen Restaurants aufmerksam machen.

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In vielen Branchen stehen saisonbedingt zu bestimmten Zeitpunkten einige Produkte und Dienstleistungen im Fokus. Erinnern Sie Ihre Kunden einfach über WhatsApp an anstehende Serviceintervalle wie z.B. Reifenwechsel, die Inspektion oder die Erneuerung der TÜV-Plakette.

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Welcher Kunde freut sich nicht über einen persönlichen Rabattgutschein zum Geburtstag oder herzliche Weihnachtsgrüße? Mit dem WhatsApp Newsletter heben Sie Kundenbeziehungen auf ein höheres Niveau.

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Natürlich können auch ganz klassisch neue Produkte beworben werden. Wie in unserem Artikel über WhatsApp Marketing beschrieben, sollten Newsletter nicht zu häufig versendet werden. Bei Produkten, bei denen wahrscheinlich großes Kundeninteresse besteht, lohnt sich eine kurze WhatsApp Nachricht jedoch. 

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Mit hellomateo können selbstverständlich auch automatisierte Nachrichten zu Bestellungen versendet werden. Nachrichten wie diese sind keine Werbenachrichten, sondern wichtige Kundeninformationen und benötigen daher kein Opt-In.

Lesetipp: In unserem Artikel über Abwesenheitsnotizen in WhatsApp finden Sie hilfreiche Vorlagen für automatische Antworten.

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Mit WhatsApp Marketing und hellomateo durchstarten

Mit hellomateo können Sie hochprofessionelles WhatsApp Marketing betreiben. Hunderte Unternehmen nutzen hellomateo, um mit WhatsApp Newslettern erfolgreich neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Beratungstermin, um alle Details zu erfahren. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.

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