WhatsApp Kanäle: Funktionsweise & Infos zum neuen Feature [Juli 2025]

Was sind WhatsApp Kanäle?

WhatsApp Kanäle (auch teilweise WhatsApp Channels genannt) sind ein neues Tool innerhalb der WhatsApp-Plattform, das es Ihnen ermöglicht, Nachrichten an eine große Anzahl von Nutzern zu senden, die Ihren Kanal abonniert haben. Diese Funktion kommt Ihnen vielleicht von Telegram bekannt vor – dort gibt es Channels schon seit längerer Zeit. Im Gegensatz zu Gruppen-Chats oder WhatsApp Newslettern ist die Kommunikation hier einseitig: Nur der Kanalbetreiber kann Nachrichten senden, was die Interaktion mit Ihren Abonnenten quasi vollständig verhindert. Abonnenten können lediglich mit Emojis auf Ihre Nachricht reagieren. Kanäle eignen sich hervorragend für Ankündigungen, Updates und exklusive Inhalte und sind vorwiegend für Influencer, bekannte Unternehmen, Sportvereine mit vielen Followern und Nachrichtendienste konzipiert. WhatsApp Kanäle sind kostenlos für Kanalbetreiber und Abonennten. In der App tauchen WhatsApp Channels nicht zwischen den Chats auf, sondern sind unter dem separaten Reiter „Aktuelles“ zu finden, wo auch der WhatsApp Status von eingespeicherten Kontakten angezeigt wird.
‍

‍

‍

Können WhatsApp Kanäle deaktiviert werden?

Zum Unmut vieler Nutzer, die WhatsApp Kanäle nicht nutzen möchten, lässt sich diese Funktion nicht deaktivieren. Nutzer haben natürlich die Möglichkeit, einfach keinem einzigen Kanal zu folgen aber werden dennoch, wenn sie unter „Aktuelles“ den WhatsApp Status von Freunden und Familie ansehen möchten, mit der Funktion konfrontiert. Theoretisch besteht für Android-Nutzer die Möglichkeit, eine ältere WhatsApp Version ohne Kanäle zu installieren, jedoch werden ältere Versionen nach einiger Zeit nicht mehr unterstützt und weisen potenzielle Sicherheitsmängel auf.

‍

‍

Anleitung: Wie erstellt man einen WhatsApp Kanal?

Einen WhatsApp Kanal zu erstellen, ist einfach und erfordert nur wenige Schritte:
‍

• Öffnen Sie WhatsApp und gehen Sie zum Reiter „Aktuelles“.
  ‍
• Tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts in der Ecke, wählen Sie „Neuer Kanal“ und folgen Sie den Anweisungen zur Einrichtung.
  ‍
• Geben Sie Ihrem Kanal einen Namen, der Ihre Zielgruppe anspricht.
  ‍
• Fügen Sie eine kurze Beschreibung hinzu, um klarzumachen, worum es in Ihrem Kanal geht.
  ‍
• Optional: Fügen Sie ein Profilbild und einen Link hinzu, um den Kanal professionell zu gestalten.
  ‍
• Tippen Sie auf "Kanal erstellen" und starten Sie direkt, indem Sie Ihre erste Nachricht senden!
  ‍

Es ist wichtig, gleich von Anfang an interessante Inhalte zu teilen, um die Abonnenten zu binden und das Wachstum Ihres Kanals zu fördern. Eine Anleitung zur Erstellung von WhatsApp Kanälen direkt von Meta finden Sie hier.

‍

‍

Vor- und Nachteile von WhatsApp Kanälen für Unternehmen und Influencer

Vorteile:

• Direkte Kommunikation: Sie erreichen Ihre Abonnenten direkt auf deren Smartphones.
  ‍
• Einfachheit: Die Einrichtung und Verwaltung von Kanälen ist unkompliziert.
  ‍
• Kostenlos: WhatsApp Channels sind weder für den Kanalbetreiber noch für die Abonnenten kostenpflichtig.
  ‍
• Reichweite: WhatsApp ist der meistgenutzte Messenger weltweit und insbesondere in Deutschland beliebt. Wenn Sie eine sehr große Anzahl an Nutzern erreichen möchten, sind WhatsApp Kanäle perfekt geeignet.

‍

Nachteile:

• Keine Interaktivität: Die einseitige Kommunikation verhindert die Interaktion mit Ihren Abonnenten. Somit sind WhatsApp Kanäle für Abonnenten eventuell weniger interessant als andere Social-Media Plattformen.
  ‍
• Wenig präsentes Feature: Im Gegensatz zu WhatsApp Newslettern erscheinen abonnierte WhatsApp Kanäle nicht zwischen den persönlichen Chats, sondern etwas versteckt im Reiter „Aktuelles“. Dadurch ist die Öffnungsrate nicht besonders hoch.
  ‍
• Push-Nachrichten meist deaktiviert: Die Standardeinstellung für Nutzer ist, dass sie keine Benachrichtigung zu News von abonnierten WhatsApp Kanälen erhalten. Dementsprechend werden neue Nachrichten oft gar nicht bemerkt.
  ‍
• Keine Segmentierung: Sie können Nachrichten über Channels immer nur an alle Abonnenten gleichzeitig senden. Das macht Marketing über WhatsApp Kanäle extrem ineffizient, da Nutzer irrelevante Inhalte als Spam betrachten und den Kanal deabonnieren könnten.
  ‍
• DSGVO-Probleme: WhatsApp Kanäle sind nur mit dem WhatsApp Messenger für Privatpersonen und mit WhatsApp Business verfügbar. Beide Apps machen eine DSGVO-konforme Nutzung für Unternehmen fast unmöglich.
  ‍
• Keine Automatisierung: WhatsApp Kanäle sind nicht über die WhatsApp API Schnittstelle verfügbar und somit nicht automatisierbar. Sie müssen Nachrichten manuell eintippen.

‍

‍

Fazit: WhatsApp Channels sind für Unternehmen nur selten geeignet

‍WhatsApp Kanäle sind eine praktische Ergänzung zu den anderen Social-Media Kanälen von Influencern und Brands. Wenn der Content sowieso produziert wird, warum denn nicht auch auf WhatsApp mit den Abonnenten teilen? Da spricht wirklich nichts dagegen.

‍ABER: Unternehmen, die nicht über hunderttausende Follower verfügen und Marketing über WhatsApp betreiben möchten, sind bei WhatsApp Kanälen falsch aufgehoben. Aufgrund der fehlenden Interaktion schwindet das Interesse von potenziellen Käufern. Nachrichten über WhatsApp Channels können nicht separat an die jeweiligen Kundensegmente verschickt werden und erhalten generell nur sehr wenig Aufmerksamkeit. Unternehmen können noch nicht einmal einen PDF-Katalog mit Ihren neuesten Produkten versenden, da nicht alle Content-Arten unterstützt sind und bekommen obendrein noch Probleme mit dem Datenschutz.

‍Besser funktioniert das Marketing über WhatsApp mit WhatsApp Newslettern über die WhatsApp API Schnittstelle. WhatsApp Newsletter sind automatisierbar, interaktiv, segmentierbar, DSGVO-konform und erscheinen mit Push-Benachrichtigung zwischen den privaten Chats von Empfängern. Damit sind Öffnungsraten von über 90 % keine Seltenheit.
‍

‍

Lesetipp: In diesem Beitrag erfahren Sie, warum Unternehmen WhatsApp Newsletter nutzen sollten und nicht WhatsApp Kanäle oder E-Mail Marketing.

‍

‍

So geht es besser: Professionelle Kundenkommunikation & Marketing mit der WhatsApp Business Platform

Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:
‍

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.