WhatsApp Business im Web Browser und in der Desktop Anwendung verwenden

Zusammenfassung - das Wichtigste in Kürze:

‍

‍

Anleitung: WhatsApp Business im Web Browser verwenden

WhatsApp Web ist eine Erweiterung des Smartphone WhatsApp-Kontos im Web Browser eines Computers. WhatsApp Eigentümer Meta Platforms, Inc. hat diesen Webservice bereits im Jahr 2015 gestartet; zunächst nur für Android, Windows und Blackberry, später auch für iOS. Die Webversion synchronisiert sämtliche Konversationen in Echtzeit, sodass Nachrichten sowohl auf dem Smartphone als auch im Browser gelesen und beantwortet werden können. WhatsApp Web funktioniert mit gängigen Browsern wie Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari und Opera. Die Benutzeroberflächen von der herkömmlichen Smartphone-App und der Browser-Version ähneln sich dabei stark, es gibt keine wesentlichen Unterschiede. Die erhöhte Übersichtlichkeit durch den größeren Bildschirm und das Tippen auf einer handelsüblichen Tastatur lassen die Kundenkommunikation mit WhatsApp Web effizienter werden als mit der Smartphone App. Bei der Einrichtung von WhatsApp Web gibt es keine Unterschiede zwischen WhatsApp Business und dem WhatsApp Messenger für Privatpersonen.

‍

Die Einrichtung von WhatsApp Business Web ist simpel und funktioniert folgendermaßen:

● Auf dem Computer WhatsApp Web unter https://web.whatsapp.com/ in einem beliebigen Browser öffnen

● Auf dem Smartphone die WhatsApp Business App öffnen

● Bei einem Android Smartphone: Auf die drei kleinen Punkte oben rechts in der App tippen und „Verknüpfte Geräte“ auswählen

● Bei einem Apple Smartphone: In WhatsApp auf Einstellungen oder das Profilbild tippen und „Verknüpfte Geräte“ auswählen

● Die Option „Gerät hinzufügen“ wählen. Dadurch wird der QR-Scanner auf dem Smartphone aktiviert.

● Das Handy vor den Bildschirm halten und den QR-Code auf dem Desktop scannen

● Der Login auf dem Desktop sollte nun automatisch geschehen
‍

‍

‍

Anleitung: WhatsApp Business über die Desktop App nutzen

WhatsApp Business ist auch über die Desktop-App zugänglich. Diese ist sowohl für Windows als auch für macOS verfügbar. Eine separate Desktop App für WhatsApp Business ist nicht verfügbar, es handelt sich also um dieselbe WhatsApp-Anwendung wie für Privatpersonen. WhatsApp Desktop ist sowohl optisch als auch funktional der Web-Applikation sehr ähnlich und kann über den Microsoft Store bzw. den App Store oder über die Download-Seite von WhatsApp heruntergeladen werden.

‍
‍

Einrichtung von WhatsApp Business Desktop mit Windows Betriebssystem

Die Windows Desktop-Anwendung wird aus dem Microsoft Store heruntergeladen. Die Desktop-Anwendung funktioniert nur mit Windows 10 (64-Bit, Version 1903) oder neuer.

Nachdem die Anwendung heruntergeladen wurde, muss sie gestartet und der Setup-Vorgang durchgeführt werden. Nach einer Weile erscheint auch hier ein QR-Code. Daraufhin müssen folgende Schritte unternommen werden:
‍

● WhatsApp Business App auf dem Smartphone öffnen

● Das Menü (Android) oder die Einstellungen (iOS) öffnen und „Verknüpfte Geräte“ antippen

● „Gerät hinzufügen“ auswählen, um den QR-Code-Scanner zu öffnen

● Den QR-Code auf dem Computerbildschirm scannen

‍
‍

Einrichtung von WhatsApp Business Desktop mit macOS Betriebssystem

WhatsApp Desktop kann auch auf Apple-Computern installiert werden. Die Anwendung kann über diesen Download Link von WhatsApp heruntergeladen werden (Quelle: whatsapp.com/download), wobei die Einrichtung identisch mit der Windows-App ist.

Anwendung herunterladen, starten und den Setup-Vorgang durchführen. Nach einer Weile erscheint ein QR-Code. Daraufhin müssen folgende Schritte unternommen werden:
‍

● WhatsApp Business App auf dem Smartphone öffnen

● Das Menü (Android) oder die Einstellungen (iOS) öffnen und „Verknüpfte Geräte“ antippen

● „Gerät hinzufügen“ auswählen, um den QR-Code-Scanner zu öffnen

● Den QR-Code auf dem Computerbildschirm scannen
‍

Auf diese Weise ist WhatsApp Desktop für Unternehmenskunden sowohl auf Windows als auch auf macOS Geräten nutzbar.

‍

‍

Unterschiede von WhatsApp Business Web und Desktop

Die Benutzeroberflächen von WhatsApp Web und WhatsApp Desktop sehen fast identisch aus. Die Desktop-Anwendung bietet einige zusätzliche Features. Dazu zählen:

● Video- und Audioanrufe mit bis zu 32 Personen, auch mit Bildschirmfreigabe (in WhatsApp Web führt WhatsApp Anrufe erst nach und nach ein)

● Status von gelesenen Nachrichten ändern

● Bessere Stabilität und technische Integrität

‍

‍

Nachteile von WhatsApp Business Web und Desktop

Auch wenn die WhatsApp Web- und Desktop-Versionen viele Vorteile gegenüber der Smartphone-App aufweisen, gibt es leider immer noch einige Probleme.

Web- und Desktop-Anwendung nutzen dasselbe Konto wie die WhatsApp Business App und bringen deshalb dieselben Fragen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mit, etwa beim Adressbuchabgleich. Warum WhatsApp Business ohne eine API Schnittstelle meistens nicht mit der DSGVO vereinbar ist, haben wir in diesem Artikel zusammengefasst.

Die Desktop-App kann nicht von mehreren Konten gleichzeitig verwendet werden. Das bedeutet, dass die gleichzeitige Verwendung eines geschäftlichen WhatsApp-Kontos und eines privaten WhatsApp-Kontos auf einem Computer nicht möglich ist. Des Weiteren ist die Nutzung der WhatsApp Business App derzeit auf maximal 4 verknüpfte Geräte und 1 Smartphone beschränkt. Automatisierte Lösungen über inoffizielle Apps oder Websites anzubinden, kann laut WhatsApp zum Ausschluss des Kontos führen. Newsletter lassen sich nur eingeschränkt versenden: Broadcast-Listen werden auf verknüpften Geräten nicht unterstützt, und kostenpflichtige Marketing-Nachrichten in der WhatsApp Business App gibt es laut WhatsApp nur in bestimmten Ländern.

Die WhatsApp Business Versionen auf dem Handy, im Browser und auf dem Desktop sind im Hinblick auf die Kundenkommunikation im Allgemeinen deutlich weniger leistungsstark als WhatsApp über API Lösungen. Mit einer angebundenen Software wie hellomateo können mehrere Mitarbeitende über eine WhatsApp-Nummer antworten, weitere Kommunikationskanäle bündeln und KI-Assistenten einsetzen. Wie WhatsApp Business über API funktioniert, hat hellomateo diesem Artikel herausgearbeitet.

‍

‍

Nutzung von WhatsApp Business auf dem Desktop über die WhatsApp API mit hellomateo

Die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) verbindet WhatsApp mit einem professionellen Messaging-Tool, wie es zum Beispiel hellomateo anbietet. Unternehmen integrieren den Endpunkt der WhatsApp API in die Software eines offiziellen WhatsApp Business Solution Anbieters. Hellomateo bietet Unternehmenskunden mit der hauseigenen Software die entsprechende Integration in eine übersichtliche Desktop-Benutzeroberfläche. Hellomateos Messaging Software bietet weit mehr als eine schlichte Benutzeroberfläche von WhatsApp API. Diverse Eigenschaften und Tools führen dazu, dass durch hellomateos zentrale Messaging Software die Kundenkommunikation deutlich effizienter wird. Die Unternehmenskunden von hellomateo wissen dabei vor allem folgende Vorteile zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.

‍