HIW Rendite mit WhatsApp verbinden: Daten, Postfach, Reisen

Was leistet die Verbindung von HIW Rendite und WhatsApp?

Die Verbindung von HIW Rendite und hellomateo macht aus Ihren Kunden- und Belegdaten Kontakte in hellomateo, die Sie per WhatsApp ansprechen können. Jeder übergebene Kunde erscheint dort als Kontakt mit Stammdaten, Kontaktwegen und dem Stand seiner Einwilligungen. Verkaufsbelege stehen als Aufträge am Kontakt, Liefertermine als Termine.

Das Handbuch nennt zwei Zwecke: Mitteilungen zur Abwicklung, zum Beispiel eine Auftragsbestätigung oder die Benachrichtigung zum Liefertermin, und Werbung, sofern der Kunde eingewilligt hat.

Für die tägliche Arbeit kommen drei Funktionen hinzu, die Sie aus HIW Rendite heraus nutzen: das hellomateo-Postfach, der Start von Reisen für ausgewählte Kunden und das Anlegen von Kontaktlisten für Kampagnen. Ihre Kunden und Belege pflegen Sie weiter in HIW Rendite.

Weitere Informationen zur Anbindung finden Sie unter hellomateo: Integrationen.

Quellen: hellomateo: Integrations-Handbuch HIW, Version 1.1, Stand August 2026, Seiten 3, 9, 15 und 16; HIW: Handbuch Mateo Schnittstelle für HIW Rendite, Version 1, Stand 19.01.2026, Seite 3. Abgerufen am 11.11.2026.

Welche Daten überträgt HIW Rendite an hellomateo?

HIW Rendite überträgt Kunden mit ihren Kontaktwegen, Verkaufsbelege und Aufträge mit Lieferterminen an hellomateo. Was davon übertragen wird, schalten Sie in HIW Rendite einzeln ein.

Als Belegarten stehen Rechnung, Auftrag und Lieferschein zur Wahl. In hellomateo zeigt ein Auftrag Typ, Status, Betrag und das Datum des Abschlusses, das dem Belegdatum aus HIW Rendite entspricht.

Bei den Rufnummern schickt HIW Rendite vor der Übergabe die Felder Telefon 1, Telefon 2 und Mobilfunknummer an hellomateo. hellomateo meldet zurück, welche Nummer als WhatsApp-Kontakt dient. Damit werden die Kanäle WhatsApp und SMS befüllt.

E-Mail-Adressen werden auf ein gültiges Format geprüft. Eine ungültige Adresse wird leer übergeben. Kunden, Belege und Liefertermine tragen in hellomateo eine eindeutige Kennung, die HIW Rendite automatisch vergibt und die den Bezug zum Datensatz in HIW Rendite herstellt.

Quellen: hellomateo: Integrations-Handbuch HIW, Version 1.1, Stand August 2026, Seiten 9, 13 und 14; HIW: Handbuch Mateo Schnittstelle für HIW Rendite, Version 1, Stand 19.01.2026, Seiten 6, 8 und 9. Abgerufen am 11.11.2026.

Wie oft werden die Daten abgeglichen?

HIW Rendite übermittelt die Daten regelmäßig an hellomateo, einen festen Takt nennt das Handbuch nicht. Gesteuert wird die Übertragung über eine Aktion zur Synchronisierung im Aktionsmanager von HIW Rendite. Wann und wie oft sie läuft, klären Sie bei der Einrichtung mit Ihrem HIW-Ansprechpartner. Planen Sie zeitkritische Nachrichten erst, wenn dieser Takt feststeht.

Je Lauf gilt:

• Kunden: Übertragen werden alle Kunden mit Rufnummer oder E-Mail-Adresse, die an einem Standort des gewählten Unternehmens angelegt wurden.
• Verkaufsbelege: Übertragen werden Belege, deren Belegdatum jünger ist als der letzte Export. Einen Zeitraumfilter gibt es nicht.
• Liefertermine: Übertragen werden neue Termine, die noch nicht exportiert wurden, und verschobene Termine.

Legen Sie nur eine einzige Aktion zur Synchronisierung an. HIW Rendite drosselt die Anfragen an hellomateo, mehrere parallele Aktionen können zu Fehlern führen. Ob ein Lauf erfolgreich war, steht im Aktionsprotokoll von HIW Rendite, beim Export der Kunden mit der Anzahl der übergebenen Datensätze.

Quellen: hellomateo: Integrations-Handbuch HIW, Version 1.1, Stand August 2026, Seiten 9 und 17; HIW: Handbuch Mateo Schnittstelle für HIW Rendite, Version 1, Stand 19.01.2026, Seiten 5, 6, 8 und 9. Abgerufen am 11.11.2026.

Wie arbeiten Sie mit dem hellomateo-Postfach in HIW Rendite?

Das hellomateo-Postfach öffnen Sie direkt aus HIW Rendite, am einzelnen Kunden oder als Übersicht aller Unterhaltungen. Daneben steht Ihnen das Postfach in der Weboberfläche von hellomateo zur Verfügung.

• Am Kunden: Über das WhatsApp-Symbol im Kundenstamm öffnen Sie die Unterhaltung mit diesem Kunden.
• Alle Unterhaltungen: Eine Liste aller Unterhaltungen lässt sich unabhängig vom einzelnen Kunden öffnen.
• Ungelesene Nachrichten: Im Control Center von HIW Rendite blinkt das Chat-Symbol und zeigt die Anzahl der ungelesenen Unterhaltungen. Dafür richten Sie eine eigene Aktion ein, die ungelesene Unterhaltungen abruft. Ein Klick öffnet ein Fenster mit dem internen Chat und dem hellomateo-Postfach.
• Kontaktansicht: Aus dem Kundenstamm wechseln Sie direkt zum Kontakt in hellomateo. Bei Kunden, die nicht übergeben wurden, erscheint ein Hinweis.

Es gilt das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp. Innerhalb des Fensters schreiben Sie frei, ein grüner Punkt zeigt das an. Außerhalb des Fensters, erkennbar am roten Punkt, beginnen Sie die Unterhaltung mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage.

Jeder Benutzer, der das Postfach aus HIW Rendite bedienen soll, braucht einen eigenen Zugang, der in HIW Rendite hinterlegt wird.

Quellen: hellomateo: Integrations-Handbuch HIW, Version 1.1, Stand August 2026, Seiten 8, 10, 14 und 15; HIW: Handbuch Mateo Schnittstelle für HIW Rendite, Version 1, Stand 19.01.2026, Seiten 4, 7, 9, 11 und 12. Abgerufen am 11.11.2026.

Wie starten Sie Reisen und Kampagnen aus HIW Rendite?

Aus HIW Rendite übergeben Sie ausgewählte Kunden in eine Reise oder in eine Kontaktliste von hellomateo. Mit Reisen automatisieren Sie wiederkehrende Kommunikation. Das Handbuch nennt als Beispiele eine Geburtstagsnachricht, Nachfass-Nachrichten nach einem Kauf und die Erinnerung an einen Liefertermin.

1. Reise einrichten. Sie wählen in HIW Rendite eine veröffentlichte Reise aus Ihrem hellomateo-Konto und legen fest, welche Kunden hineingehen: über eine Kundenselektion, eine Belegselektion oder eine Verkaufselektion.
2. Felder zuordnen. Sie legen fest, mit welchen Werten aus HIW Rendite die Platzhalter der Vorlage befüllt werden.
3. Reise ausführen. Eine Aktion im Aktionsmanager berechnet die Auswahl und übergibt jeden ausgewählten Kunden an die Reise. Der Kunde erhält die Nachricht aus der gewählten Vorlage, das Ergebnis steht im Aktionsprotokoll.

Für Kampagnen fügen Sie in der Kundenselektion markierte Kunden einer vorhandenen Kontaktliste in hellomateo hinzu oder legen eine neue Liste an. Die Bestätigung stößt einen Export an, danach sind die Kunden in der Liste in hellomateo sichtbar. Auf diesen Listen bauen Sie in hellomateo gezielte Kampagnen auf.

Quellen: hellomateo: Integrations-Handbuch HIW, Version 1.1, Stand August 2026, Seite 16; HIW: Handbuch Mateo Schnittstelle für HIW Rendite, Version 1, Stand 19.01.2026, Seiten 12 bis 14. Abgerufen am 11.11.2026.

Welche Grenzen hat die Verbindung mit HIW Rendite?

Die Verbindung mit HIW Rendite überträgt Daten im Wesentlichen in eine Richtung, von HIW Rendite nach hellomateo. Zurück kommen laut Handbuch die Ergebnisse der Einwilligungsanfragen und der Hinweis auf ungelesene Nachrichten. Dass Änderungen an Kontakten oder Aufträgen aus hellomateo nach HIW Rendite zurückgeschrieben werden, beschreibt das Handbuch nicht.

Für Ihre Abläufe sind außerdem diese Punkte relevant:

• Kunden ohne Kontaktweg: Ein Kunde ohne Rufnummer und ohne E-Mail-Adresse wird nicht übergeben.
• Barverkäufe: Ein Beleg wird nur übertragen, wenn er einem Kunden zugeordnet ist und die Kundendaten zuvor an hellomateo exportiert wurden.
• Belegarten: Übertragen werden nur die Belegarten, die Sie in der Synchronisierung auswählen.
• Quellen für Reisen: Als Quelle für die Kundenauswahl arbeiten nach dem HIW-Handbuch mit Stand 19.01.2026 nur Kundenselektion, Belegselektion und Verkaufselektion.
• Zusatzfelder am Auftrag: Welche zusätzlichen Felder am Auftrag sichtbar sind, zum Beispiel Standort, Artikelpositionen oder Verkäufernummer, hängt von Ihrer Konfiguration in hellomateo ab.

Quellen: hellomateo: Integrations-Handbuch HIW, Version 1.1, Stand August 2026, Seiten 9, 10 und 14; HIW: Handbuch Mateo Schnittstelle für HIW Rendite, Version 1, Stand 19.01.2026, Seiten 6, 8, 9 und 12. Abgerufen am 11.11.2026.

Wie gleichen HIW Rendite und hellomateo Einwilligungen für Werbung ab?

HIW Rendite übergibt die Zustimmungen für Werbung per SMS und E-Mail aus der Direktmarketingabfrage an hellomateo und holt Einwilligungen, die Kunden per WhatsApp erteilen, wieder zurück. In hellomateo sehen Sie am Kontakt je Kanal, ob eine Einwilligung für Werbung vorliegt.

Eine neue Einwilligung holen Sie so ein:

1. Anfrage senden. Im Fenster „Direktmarketing“ am Kunden in HIW Rendite fordern Sie die Einwilligung an.
2. Kunde stimmt zu. Der Kunde erhält eine WhatsApp-Nachricht auf Basis der hinterlegten Vorlage und kann direkt im Chat zustimmen. In hellomateo ist die Einwilligung für Werbung per WhatsApp danach am Kontakt vermerkt.
3. Ergebnis übernehmen. Ist der Import der Einwilligungen in der Synchronisierung eingeschaltet, setzt der nächste Lauf in HIW Rendite im Fenster „Direktmarketing“ die Zustimmung SMS auf „erlaubt“ und vermerkt Änderungsdatum und Benutzer.

Die per WhatsApp erteilte Einwilligung steht in HIW Rendite also im Feld für SMS. Wie ein Widerruf zwischen HIW Rendite und hellomateo abgeglichen wird, beschreiben die Handbücher nicht; klären Sie diesen Ablauf vor dem Start von Werbekampagnen. Beschrieben ist hier die technische Feldzuordnung, keine rechtliche Freigabe für einen konkreten Versand.

Quellen: hellomateo: Integrations-Handbuch HIW, Version 1.1, Stand August 2026, Seiten 9, 13 und 15; HIW: Handbuch Mateo Schnittstelle für HIW Rendite, Version 1, Stand 19.01.2026, Seiten 6, 9 und 10. Abgerufen am 11.11.2026.

Was brauchen Sie für die Anbindung von HIW Rendite?

Für die Anbindung von HIW Rendite brauchen Sie ein aktives hellomateo-Konto mit eingerichtetem WhatsApp-Kanal, eine in hellomateo angelegte Nachrichtenvorlage vom Typ Opt-In-Anfrage, HIW Rendite mit geladenem Mateo-PlugIn und Administratorrechte in beiden Systemen.

Die Einrichtung verteilt sich so:

1. In hellomateo vorbereiten. Sie erzeugen den Zugang für HIW Rendite und halten die Kennung Ihres WhatsApp-Kanals bereit. Die Vorlage für die Einwilligungsanfrage muss veröffentlicht sein.
2. In HIW Rendite verbinden. Sie hinterlegen das hellomateo-Konto in HIW Rendite und ordnen es dem Unternehmen zu. Je Standort tragen Sie den WhatsApp-Kanal ein und wählen die Vorlage für die Einwilligungsanfrage.
3. Synchronisierung anlegen. Sie legen die Aktion zur Synchronisierung an und schalten ein, was übertragen wird.
4. Ergebnis prüfen. Sie kontrollieren in hellomateo, ob die Kontakte aus HIW Rendite angekommen sind.

Betreiben Sie mehrere Standorte oder Abteilungen mit eigener Rufnummer, ordnen Sie jedem Standort in HIW Rendite den richtigen Kanal zu. Die zusätzlichen Felder am Auftrag richtet hellomateo bei der Einführung gemeinsam mit Ihnen ein.

Für Fragen zur HIW-Seite, etwa zum Anlegen der Synchronisierung oder zum Control Center, ist Ihr HIW-Ansprechpartner zuständig. Bei Fragen zur Integration und zur Bedienung von hellomateo hilft hellomateo. Die einzelnen Schritte beschreibt das Integrations-Handbuch.

Quellen: hellomateo: Integrations-Handbuch HIW, Version 1.1, Stand August 2026, Seiten 4, 5, 7 bis 9, 11, 14 und 17. Abgerufen am 11.11.2026.

Was kostet die Integration von HIW Rendite?

Für die Anbindung von HIW Rendite gilt: Integrationen sind bei hellomateo ab dem Paket Business enthalten. Die Paketübersicht finden Sie unter hellomateo: Preise.

Quellen: hellomateo: Integrationen; hellomateo: Preise. Abgerufen am 11.11.2026.