WhatsApp Marketing - Alle Infos für Ihr Unternehmen [Juli 2025]

E-Mail Newsletter landen oft ungelesen im Spam-Ordner, während WhatsApp Marketing dort ansetzt, wo Ihre Kunden wirklich aktiv sind: im beliebtesten Messenger der Welt. Mit bis zu 98 % Öffnungsrate und direkter Kommunikation bietet WhatsApp Unternehmen völlig neue Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen und Kundenbindung aufzubauen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie WhatsApp Marketing funktioniert, welche Kosten und Vorteile es hat und wie Sie erfolgreich Newsletter über WhatsApp einsetzen.

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Was ist WhatsApp Marketing?

WhatsApp Newsletter sind kostenpflichtige Massennachrichten über WhatsApp, um relevante und wertvolle Informationen mit Kunden zu teilen. WhatsApp selbst nennt diese Nachrichten „Promotional Messages“. Sie können beispielsweise Ihre Kunden über neue Produkte informieren, auf Rabattaktionen hinweisen oder Bestandskunden an Serviceintervalle erinnern. Der WhatsApp Newsletter kann somit als Teil des sogenannten „Conversational Commerce“ genutzt werden, bei dem Nutzer per Chat mit dem Unternehmen Produkte und Dienstleistungen erwerben können.
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Wie funktioniert WhatsApp Marketing?

Das Herzstück von WhatsApp Marketing ist die WhatsApp Business API. Über diese Schnittstelle lassen sich Newsletter und automatisierte Nachrichten DSGVO-konform versenden.

Der Ablauf sieht meist so aus:

• 1.: WhatsApp Marketing Tool einrichten
  Ein offizielles Business-Konto wird erstellt und mit der WhatsApp Business API verbunden. Anbieter wie hellomateo übernehmen diesen technischen Prozess, um DSGVO-konformen Versand zu gewährleisten.
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• 2.: Opt-Ins einsammeln
  Kunden müssen dem Empfang des Newsletters aktiv zustimmen. Das gelingt über QR-Codes, Anmeldeformulare auf der Website oder Links in Social-Media-Beiträgen.
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• 3.: Zielgruppensegmentierung
  Mit Tools wie hellomateo lassen sich Kundengruppen nach Kaufverhalten, Interessen oder Standort segmentieren. So wird jede Nachricht optimal auf die Empfänger zugeschnitten.
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• 4.: Nachrichtenvorlagen erstellen
  Über die WhatsApp API müssen Nachrichtenvorlagen bei Meta eingereicht und freigegeben werden. Diese können Bilder, Buttons oder Call-to-Actions enthalten.
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• 5.: Versand von Nachrichten
  Die Newsletter werden entweder automatisiert oder manuell versendet und landen als Push-Nachricht direkt auf den Smartphones der Empfänger.
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• 6.: Tracking und Analyse
  Mit integrierten Analysefunktionen lassen sich Öffnungsraten, Klickzahlen und Conversions in Echtzeit messen. A/B-Tests ermöglichen die Optimierung der Kampagnen.

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Was sind die Vorteile für Unternehmen?

Die Vorteile von WhatsApp Marketing sind vielfältig. Schnell wird klar, warum WhatsApp Marketing den herkömmlichen E-Mail Newslettern weit überlegen sind:

• Hohe Öffnungsraten: Im Vergleich zu E-Mails (22 %) erreichen WhatsApp Newsletter eine Öffnungsrate von bis zu 98 % (Quelle: Gartner).
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• Maximale Aufmerksamkeit: Push-Nachrichten erscheinen direkt auf dem Smartphone-Bildschirm.
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• Kein Spam-Ordner: Newsletter landen garantiert im WhatsApp-Chat des Empfängers. Einen Spam-Ordner gibt es bei WhatsApp nicht.
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• Verbesserte Kundenbindung: Dank der persönlichen Nutzeratmosphäre auf WhatsApp werden Kunden langfristig an das Unternehmen gebunden.

• Hohe Konversionsrate: Die persönliche Nutzeratmosphäre, bessere Kundenbindung und höhere Öffnungsrate führen zu deutlich mehr Käufen.
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• Automatisierung: Tools wie hellomateo ermöglichen automatisierte Abläufe, z.B. Erinnerungen oder Geburtstagsgrüße.
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Weitere Tipps für erfolgreiche Kampagnen finden Sie in unserem Artikel zu WhatsApp Marketing Tipps.

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Was kostet WhatsApp Marketing? (Stand: Juli 2025)

WhatsApp Newsletter werden immer über die WhatsApp API versendet. Welche Kosten dafür genau anfallen, haben wir in unserem Beitrag über die Kosten der WhatsApp Business API beschrieben. Die Gesamtkosten pro Newsletter sind letztendlich etwas höher als bei E-Mails, doch durch die enorm gesteigerte Konversionsrate lohnen sich WhatsApp Newsletter für die meisten Unternehmen. Hier folgt ein kurzer Überblick:
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Chats über die kostenpflichtige WhatsApp API Schnittstelle werden in vier Kategorien unterteilt:

• Service: Unterhaltung, die von einem Kunden gestartet wurde. Seit dem 01.11.2024 komplett kostenfrei (vorher 6,79 Cent).

• Verwaltung: Unterhaltung, die von dem Unternehmen initiiert wurde und für den Kunden wichtige Informationen enthält. Beispielsweise Infos über Bestellungen, Transaktionen und Kundenaccounts. Kosten in Deutschland: 4,56 Cent

• Authentifizierung: Unterhaltung, die von dem Unternehmen initiiert wurde und Verifizierungscodes für den Zugriff auf das Kundenkonto enthält. Kosten in Deutschland: 6,36 Cent

• Marketing: Unterhaltung, die von dem Unternehmen initiiert wurde und werbliche Nachrichten wie beispielsweise Produktankündigungen oder Rabattaktionen beinhaltet. Kosten in Deutschland: 11,31 Cent

WhatsApp Newsletter zählen zu der "Marketing"-Kategorie von Nachrichten und kosten in Deutschland 11,31 Cent pro Newsletter. Dazu kommen die Gebühren, die Ihr WhatsApp API Anbieter verlangt. WhatsApp Newsletter können ausschließlich über die WhatsApp API Schnittstelle versendet werden. Ein Versand über die herkömmliche WhatsApp Business App ist nicht möglich. Da die Anbieter der API eine Benutzeroberfläche bereitstellen, verwalten und optimieren wird zusätzlich zu den von Meta veranschlagten 11,31 Cent eine monatliche oder jährliche Gebühr von Ihrem WhatsApp API Provider berechnet. Die Preise für das kostengünstige WhatsApp Marketing mit Mateo sind transparent auf unserer Webseite einsehbar.

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Ist WhatsApp Marketing wirklich DSGVO-konform?

Ja, mit der richtigen Vorgehensweise und einem professionellen WhatsApp API Anbieter wie hellomateo ist WhatsApp Marketing zu 100 % DSGVO-konform.
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Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
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• Einwilligung einholen: Bevor Sie einen Newsletter oder andere Marketingnachrichten über WhatsApp senden, müssen Sie die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger einholen. Dies erfolgt bei WhatsApp Newslettern i.d.R. durch ein Double-Opt-In-Verfahren, bei dem der Nutzer seine Anmeldung aktiv bestätigen muss.
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• Transparenz sicherstellen: Informieren Sie Ihre Kunden klar und verständlich darüber, wie ihre Daten verwendet werden. Dies sollte in Ihren Datenschutzhinweisen ausführlich erklärt werden. Transparenz schafft Vertrauen und stellt sicher, dass Ihre Kunden genau wissen, was mit ihren Daten passiert.
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• Recht auf Vergessenwerden: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich jederzeit von Ihrem Newsletter abzumelden und ihre Daten löschen zu lassen. Dies ist ein wichtiger Bestandteil der DSGVO und zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Rechte respektieren.
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Ihr WhatsApp API Provider sollte Sie dabei unterstützten, diese Anforderungen zu erfüllen und so eine DSGVO-konforme Nutzung von WhatsApp Marketing zu gewährleisten.

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Wie können Unternehmen das Newsletter Opt-In ihrer Kunden einsammeln?

Ein Opt-In ist gesetzlich vorgeschrieben, bevor ein Unternehmen WhatsApp Marketing-Nachrichten an Kunden versenden darf. Genau wie beim E-Mail-Newsletter ist das Zusenden von Werbung oder das Speichern personenbezogener Daten ohne vorherige Zustimmung unzulässig. Ein Opt-Out, bei dem Kunden aktiv widersprechen müssten, ist in der EU nicht erlaubt. Stattdessen muss der Empfänger aktiv zustimmen – ein Prinzip, das in Art. 7 DSGVO festgelegt ist.

Die Einholung des Opt-Ins ist nicht nur eine Pflicht, sondern auch ein Vertrauenssignal. Kunden, die sich bewusst für den Empfang entscheiden, sind erfahrungsgemäß engagierter und reagieren positiver auf Nachrichten.
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Beliebte Methoden zum Sammeln von Opt-Ins

• QR-Codes auf Flyern, Rechnungen oder Kassenbons – mit dem QR-Code Generator von hellomateo gelingt das besonders einfach. Kunden können den Code scannen und landen direkt im WhatsApp-Chat für die Anmeldung.
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• Pop-ups und Formulare auf der Website: Ein kurzer Hinweis mit einer klaren Handlungsaufforderung („Melden Sie sich jetzt für unseren WhatsApp Newsletter an“) sorgt für hohe Anmelderaten.
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• Links in Social-Media-Posts: Instagram, Facebook oder LinkedIn eignen sich hervorragend, um bestehende Follower auf den Newsletter hinzuweisen.
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• Verknüpfung mit E-Mails: In Bestellbestätigungen oder Service-Mails lässt sich ein direkter Link zum WhatsApp Newsletter einbauen.
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• Anreize schaffen: Rabatte, Gutscheine oder exklusive Angebote für Abonnenten steigern die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihr Opt-In erteilen.

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Tipps für rechtssichere Opt-Ins

• Klarheit und Transparenz: Weisen Sie darauf hin, welche Inhalte Kunden erwarten und wie häufig Nachrichten verschickt werden.
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• Double-Opt-In-Verfahren: Lassen Sie Kunden ihre Anmeldung über eine kurze Bestätigungsnachricht in WhatsApp aktiv bestätigen.
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• Einfache Abmeldung: Stellen Sie sicher, dass Empfänger sich jederzeit unkompliziert abmelden können.
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Mit hellomateo lassen sich Opt-Ins nicht nur bequem einsammeln, sondern auch verwalten und analysieren. Damit sind Sie rechtlich auf der sicheren Seite und steigern gleichzeitig die Qualität Ihrer Abonnentenliste.

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Anwendungsbeispiele von WhatsApp Newslettern

Es gibt eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten von WhatsApp Newslettern. Machen Sie beispielsweise Kunden darauf aufmerksam, dass Produkte, die sie regelmäßig kaufen, wieder verfügbar sind. Außerdem können Sie Up-Selling und Cross-Selling Strategien besonders erfolgreich durchführen. Wenn ein Kunde bereits etwas aus Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsportfolio erworben hat, genügt häufig eine kurze WhatsApp Nachricht, um weitere dazu passende Artikel zu verkaufen. Sie können sogar Prospekte per WhatsApp Newsletter versenden und Warenkorbabbrecher mit automatisiert versendeten Gutscheinen zurückholen.
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In vielen Branchen stehen saisonbedingt zu bestimmten Zeitpunkten einige Produkte und Dienstleistungen im Fokus. Erinnern Sie Ihre Kunden einfach über WhatsApp an anstehende Serviceintervalle wie z.B. Reifenwechsel, die Inspektion oder die Erneuerung der TÜV-Plakette. Außerdem können Sie Bestellbestätigungen und andere wichtige Kundeninformationen vollautomatisiert über WhatsApp versenden.
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Lesetipp: In unserem Artikel über Abwesenheitsnotizen in WhatsApp finden Sie hilfreiche Vorlagen für automatische Antworten.

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Mit WhatsApp Marketing und hellomateo durchstarten

Mit Mateo können Sie hochprofessionelles WhatsApp Marketing betreiben. Hunderte Unternehmen nutzen Mateo, um mit WhatsApp Newslettern erfolgreich neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Vereinbaren Sie einfach einen kostenlosen Beratungstermin, um alle Details zu erfahren. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:
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• ‍Zentrale Benutzeroberfläche: hellomateo vereint WhatsApp Business Platform, E-Mail, Instagram, SMS und Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Die intuitive Benutzeroberfläche beinhaltet diverse Tools für effiziente Kundenkommunikation und spart Ihnen wertvolle Arbeitszeit.
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• Integrationen: Mit hellomateo können Sie WhatsApp in über 6.000 Softwareprogramme integrieren und vollautomatisierte Nachrichten wie z.B. Einladungen, Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Rechnungen oder Erinnerungen versenden.
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• Newsletter Marketing: Versenden Sie DSGVO-konforme Newsletter über WhatsApp oder SMS und profitieren Sie von Öffnungsraten über 95 %.‍
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• Bewertungsmanagement: hellomateo kann automatisiert Online-Bewertungen von Ihren Kunden anfordern, was Ihr Google-Ranking und das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärkt.
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• ‍Datenschutz: hellomateo erfüllt alle deutschen und europäischen Datenschutzanforderungen und bietet Ende-zu-Ende Verschlüsselung für sichere Kundenkommunikation.
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• Skalierbarkeit: Unsere Software eignet sich für Unternehmen jeder Größe und lässt sich je nach Paket unbegrenzt erweitern.
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• Diverse KI-Funktionen: Unser KI-Agent kann Kundenanfragen im Chat automatisiert beantworten, Anrufe entgegennehmen, bei der Formulierug von Nachrichten unterstützen und vieles mehr.

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