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Marketing

Warum Conversational Commerce die Zukunft des E-Commerce ist

Conversational Commerce

Conversational Commerce ist eine neue Art des E-Commerce, die auf Interaktion und Dialog basiert. Doch lässt sich dadurch wirklich der Vertrieb im E-Commerce revolutionieren? In diesem Artikel erläutern wir die Grundlagen und das Zukunftspotenzial von Conversational Commerce und erklären, wie Sie Conversational Commerce für Ihr Unternehmen nutzen können.

Was ist Conversational Commerce und wie funktioniert es? 

Conversational Commerce ist eine neue, fortschrittliche Art des E-Commerce, bei der Kunden ihre Kaufentscheidungen auf eine digitale Konversationen mit dem Unternehmen stützen. Einen Kauf direkt im Chat abzuschließen, der häufig sogar Chatbots und Sprachassistenten beinhaltet, ist dabei nichts Ungewöhnliches. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden in Echtzeit zu kommunizieren, während gleichzeitig mehr Zeit gespart wird. Conversational Commerce bietet Unternehmen viele Vorteile. Zum Beispiel können Sie ihre Kunden serviceorientierter bedienen und schnellere Antworten auf Fragen liefern. Es bewirkt auch eine personalisierte Kommunikation mit jedem Kunden und ermöglicht es Unternehmen, mehr über ihre Kunden zu erfahren und dadurch bessere Produkte anzubieten. Anstatt das Kundenerlebnis zu verlangsamen, schafft Conversational Commerce ein reibungsloses Kauferlebnis, indem es den Kundenservice optimiert und die Benutzerfreundlichkeit verbessert. Das bedeutet, dass die Verbraucher schnellere Antworten erhalten, was einen großen positiven Einfluss auf die Kaufentscheidung hat. So können Unternehmen das Vertrauensverhältnis zu ihren Kunden stärken und ihnen helfen, leichter zu kaufen. Darüber hinaus ermöglicht Conversational Commerce Unternehmen auch den Zugang zu neuesten digitalen Technologien wie Machine Learning und Natural Language Processing (NLP). Dies bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Dialog mit ihren Kunden zu vereinfachen und ihn intelligenter zu machen. Abschließend lässt sich also sagen: Conversational Commerce revolutioniert nicht nur das E-Commerce-Erlebnis für Verbraucher, sondern stellt auch eine Investition in die Zukunft des E-Commerce dar. Mit dieser Technologie können Unternehmen effizienter agieren und ein besseres Verständnis für Verbraucherwünsche entwickeln - alles in allem ist Conversational Commerce die Zukunft des E-Commerce!

Warum ist Conversational Commerce die Zukunft des E-Commerce? 

Conversational Commerce ist die Zukunft des E-Commerce, weil es eine natürlichere Art des Einkaufens ermöglicht. Der Kunde kann dem Händler oder Verkäufer Fragen stellen und erhält sofort eine Antwort. Dies ermöglicht es dem Kunden, mehr über das Produkt zu erfahren, bevor er es kauft. Außerdem ist Conversational Commerce sehr personalisiert. Der Kunde fühlt sich, als würde er mit einem Freund sprechen anstatt mit einem Computer. Dies führt zu mehr Vertrauen und Loyalität gegenüber dem Händler oder Verkäufer. Conversational Commerce ist für den Kunden sehr bequem. Der Kunde kann von überall aus einkaufen und muss sich keine Sorgen machen, dass er etwas vergisst. Alles, was er braucht, ist sein Smartphone oder Tablet. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Conversational Commerce die Zukunft des E-Commerce ist, weil es einfacher, personalisierter und praktischer ist.

Conversational Commerce kombiniert die beiden wichtigsten Elemente des E-Commerce - Kundenbindung und Service - und bietet eine noch nie dagewesene Benutzererfahrung. Durch die Kombination dieser beiden Elemente ermöglicht es dem Kunden, direkt mit einem Unternehmen zu interagieren, Fragen zu stellen, Anliegen zu äußern und schließlich Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Es ermöglicht es dem Kunden, seinen Kaufprozess zu beschleunigen und mehr Wert daraus zu schöpfen.

Conversational Commerce im Zeitverlauf
Konversationen werden Apps und Webseiten ablösen, wenn es darum geht, wie Konsumenten ihre Käufe tätigen

Ein weiterer Grund, warum Conversational Commerce die Zukunft des E-Commerce ist, ist die Tatsache, dass es den Kunden eine viel persönlichere Erfahrung bietet. Statt sich auf Suchmaschinenergebnisse oder unmittelbare Empfehlungen zu verlassen, kann der Kunde mit Unternehmen interagieren, um spezifische Fragen zu stellen. Anstatt sich auf Bewertungen anderer Nutzer oder Expertenmeinungen zu verlassen, kann der Kunde direkt vom Unternehmen Antworten bekommen. Dies ermöglicht den Kunden, sich über Produkte und Dienstleistungen viel besser informiert zu fühlen und entsprechend zu handeln. Darüber hinaus bietet Conversational Commerce einen großartigen Weg für Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern. Mit dieser Technologie können Unternehmen mit ihren Kunden in Echtzeit interagieren und schnellere Antwortzeiten liefern. Dadurch erhalten die Kunden sofortige Hilfe bei Problemen oder Fragen und bleiben somit länger an das Unternehmen gebunden. Schließlich gibt es noch den Aspekt der Skalierbarkeit von Conversational Commerce. Da die Technologie den Umgang mit mehr als einer Person gleichzeitig ermöglicht und auch automatisiert werden kann, kann sie problemlos auf steigende Nachfrage reagieren und weiterhin effizient arbeiten. Dadurch können Unternehmen ihr Geschäftsvolumen steigern und gleichzeitig den Kundenservice verbessern - alles ohne vermehrten Kostenaufwand! Es ist offensichtlich: Conversational Commerce bietet viele Vorteile für Verbraucher sowie für Unternehmen gleichermaßen. Obwohl es noch neu im Bereich des E-Commerce ist, hat Conversational Commerce bereits jetzt eine große Bedeutung gewonnen – und wird in Zukunft unverzichtbar sein für den Unternehmenserfolg im E-Commerce.

Wie Sie Mateo für den Aufbau von Conversational Commerce nutzen können

‍Mateo ist die ideale Lösung für E-Commerce Brands, die mit Conversational Commerce das Zukunftspotenzial ihres Unternehmens maximieren möchten. Über das Web-Widget von Mateo können Kunden direkt auf Ihrer Webseite mit Ihnen in Kontakt treten. Mithilfe von Nachrichtenvorlagen können Sie Anfragen von Kaufinteressenten blitzschnell beantworten und Interessenten in glückliche Kunden konvertieren. In Mateo sind alle gängigen Kommunikationskanäle integriert. Außerdem können Sie mit WhatsApp Newslettern das Zeitalter des Conversational Marketings einläuten. Mit Mateo betreiben Sie schon heute das E-Commerce von morgen!

Unsere Kunden wissen besondere Eigenschaften besonders zu schätzen:

Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden sich diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation.

Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

Ganz einfach QR-Code scannen oder anklicken

Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle WhatsApp Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können in diesem Artikel nachgelesen werden.

‍Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit höchster Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten und Nutzern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

Kostengünstigster Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo der kostengünstigste Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

Fazit zu Conversational Commerce

Conversational Commerce ist eine sehr vielversprechende Technologie, die das E-Commerce-Geschäft revolutionieren kann. Es bietet ein unmittelbares und interaktives Erlebnis, indem es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, Kunden in Echtzeit zu bedienen. Es öffnet auch neue Möglichkeiten für das Marketing, da Unternehmen mit gezielteren Bots reagieren und sich an ihre Zielgruppe anpassen können. Der Fokus auf den Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil von Conversational Commerce. Da Kunden eine sofortige Antwort erhalten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses und die Kundenbindung wird verbessert. Dies kann auch dazu beitragen, dass mehr Umsatz erzielt wird. Es gibt noch viele Fragen rund um den Einsatz von Conversational Commerce. Es ist jedoch offensichtlich, dass die Technologie die Art und Weise verändern kann, wie Unternehmen Geschäfte machen und wie Kunden online einkaufen. Daher ist es ziemlich sicher zu sagen, dass Conversational Commerce die Zukunft des E-Commerce sein wird. Und mit Mateo ist es jetzt schon möglich, die Zukunft des E-Commerce einzuläuten und ihren Vertrieb und Kundenservice zu revolutionieren. Führ mehr Details vereinbaren Sie gerne einen kostenlosen Beratungstermin.

Henri Hoepfner
Messenger Experte bei Mateo

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