Zentraler Posteingang gegen den Überfluss an Nachrichten
Um das Nachrichten-Wirrwarr zu sortieren, ist der zentrale Posteingang die beste Lösung. Mit diesem können Unternehmen im E-Commerce alle eingehenden Nachrichten aus verschiedenen Kanälen - wie z. B. WhatsApp, Facebook, E-Mail und Instagram - an einem einzigen Ort empfangen und verwalten. Das hat zur Folge, dass für die Beantwortung von Kundenanfragen nicht mehr der Zugriff auf verschiedene Apps oder Plattformen erforderlich ist. Mit der Multichannel-Inbox können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, indem sie schnell auf Kundenanfragen reagieren und eine nahtlose Kundenerfahrung bieten. Nachrichtenvorlagen haben den weiteren Vorteil, wiederkehrende Kundenanfragen schnell und einfach zu bearbeiten. Auf diese Weise wird der Prozess noch schneller und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben mehr Zeit für die Bearbeitung anderer Themen. Sie können alle zur Verfügung stehenden Nachrichtenkanäle mit unserer Web-App oder Smartphone-App nutzen.
Um die Prozesse weiter zu vereinfachen, bietet Mateo auch eine interne Lösung an. Für wiederkehrende Anfragen zur Verfügbarkeit, Lieferdauer oder Reklamationen können Nachrichtenvorlagen ein beliebtes Hilfsmittel sein. Diese haben den Effekt, unnötige oder wiederkehrende Telefonate und E-Mail Verkehr um bis zu 50 % zu reduzieren. Zudem können sie intern weitergeleitet werden. So wird immer der richtige Ansprechpartner im Team gefunden.
Schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen
Sie können die Funktionen von Mateo und die Eigenschaften der verbundenen Messenger hervorragend nutzen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen deutlich zu verkürzen. Lassen Sie uns das näher erläutern:
Ein großer Vorteil der Messenger-Kommunikation liegt in der Geschwindigkeit: Nachrichten werden oft innerhalb von Sekunden gelesen, was eine deutlich schnellere und direktere Kommunikation im Vergleich zu E-Mails ermöglicht. Durch die kürzere Antwortzeit profitieren nicht nur Kunden, wenn sie Hilfe vom Kundenservice oder eine Beratung benötigen, sondern auch Ihr Unternehmen: Wenn Sie Rückfragen zu Kundenanliegen haben, erhalten Sie die Antwort vom Kunden i.d.R. nach sehr kurzer Zeit, wodurch Sie sich nicht erneut in die Thematik einarbeiten müssen. Kundenanliegen, die innerhalb von wenigen Minuten geklärt werden können, sorgen für ein durchweg positives Kundenerlebnis, erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen oder erneuten Käufen in Ihrem Online-Shop.
Darüber hinaus bietet Mateo viele Funktionen, die die Bearbeitung von Kundenanfragen ebenfalls deutlich verkürzen: Unternehmen im E-Commerce können dank Nachrichtenvorlagen, Textbausteinen und automatischen Antworten eingehende Kundenanfragen innerhalb von kürzester Zeit beantworten. Und durch das praktische Web-Widget zur Kontaktaufnahme verlieren Ihre Kunden keine Zeit, wenn sie eine Kaufberatung benötigen.
Automatisierter Nachrichtenversand und verknüpfte Systeme dank Integrationen
Mit der WhatsApp API und Mateo ist es technisch möglich, die gewünschten Messenger-Kanäle in andere Softwareanwendungen zu integrieren. Es können mehr als 6.000 Anwendungen mit Mateo verknüpft werden, ganz ohne Programmierkenntnisse. Sie können also beispielsweise automatisiert Benachrichtigungen verschicken, wenn eine Bestellung getätigt oder die Ware versendet wurde.
Zusätzlich mehr positive Bewertungen für Ihren Online-Shop einsammeln
Positive Bewertungen sind im E-Commerce von großer Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu halten. Viele Unternehmen haben jedoch keine effizienten Prozesse, um glückliche Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen. Unzufriedene Kunden äußern sich hingegen oft in negativen Online-Bewertungen. Mit dem Bewertungsassistenten von Mateo können automatisierte Nachrichten an zufriedene Kunden versendet werden, um sie an die Abgabe einer Bewertung zu erinnern und somit die Online-Reputation des Unternehmens zu verbessern.
Hocheffektives Marketing für Ihr E-Commerce Business mit dem WhatsApp Newsletter
Eine Frage, die wir von vielen Kunden und Interessenten gestellt bekommen, ist: „Warum denn überhaupt Newsletter über WhatsApp versenden? Was soll das bringen?“
Die Antwort darauf hat mit den speziellen Eigenschaften von WhatsApp als Marketing-Kanal und den Unterschieden zu den herkömmlichen Kanälen wie E-Mail zu tun.
Grund Nr. 1: Sehr hohe Öffnungsrate
WhatsApp-Newsletter landen direkt als Push-Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm des Empfängers – genauso wie andere WhatsApp Nachrichten von Freunden oder der Familie. Ihre Newsletter erhalten somit die maximale Aufmerksamkeit. Da WhatsApp Newsletter in der Regel sofort oder sehr kurzfristig gelesen werden, sind die Öffnungs- und Klickraten bei deutlich höher als bei E-Mails. Eine Studie von Mobile Marketing Watch hat gezeigt, dass die Öffnungsrate von WhatsApp Newslettern bei 98% liegt, während die Öffnungsrate von E-Mail Newslettern nur bei etwa 20% liegt.
Grund Nr. 2: Kein Spam-Ordner
Ein weiterer Grund für WhatsApp Newsletter ist, dass diese garantiert bei den Empfängern ankommen und nicht wie viele E-Mails vom Mail Provider in den Spam-Ordner einsortiert werden. Ihr Newsletter wird zwischen persönlichen Nachrichten von Freunden und Familienmitgliedern die verdiente Aufmerksamkeit bekommen.
Grund Nr. 3: Persönliche Nutzeratmosphäre
WhatsApp wird hauptsächlich für die private und persönliche Kommunikation genutzt. Wenn Unternehmen diesen Kanal nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, wird eine vertrauensvolle Atmosphäre geschaffen. Unternehmen können diese einzigartige Umgebung nutzen, um eine stärkere emotionale Bindung zu ihren Kunden aufzubauen. Dies ist besonders wichtig, um zwischen den etlichen Newsletter und Werbeanzeigen, mit denen Konsumenten konfrontiert werden, herauszustechen. E-Mails sind zu distanziert und zu unpersönlich und somit als Marketing Kanal, der das primär emotionale Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen soll, nicht der richtige Weg. Ebenso wenig sind E-Mails geeignet, um eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen. Die persönliche Nutzeratmosphäre WhatsApp ist hingegen perfekt dafür.
Grund Nr. 4: Engere Kundenbindung
Wenn Sie darauf achten, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und zielgruppenspezifische WhatsApp Newsletter mit hoher Personalisierung und einer eher geringen Frequenz zu verschicken, werden Ihre Kunden die Nachrichten als nützliche Informationen zu schätzen wissen. In Ergänzung dazu sorgt die persönliche Nutzeratmosphäre auf WhatsApp für eine enge Kundenbindung. Die Wahrscheinlichkeit zu wiederkehrenden Käufen wird erhöht und die Kundenbindung gesteigert. Dadurch erhöht sich der Umsatz langfristig und der Customer Lifetime Value steigt.
Grund Nr. 5: Bessere Konversionsrate
Die direkte und persönliche Natur von WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, gezielter und effektiver mit ihren Kunden zu kommunizieren. Im Vergleich zu unpersönlichen E-Mail Kampagnen, bei denen die Nachrichten oft ignoriert werden, ermöglicht WhatsApp eine höhere Engagement-Rate. In Kombination mit der engeren Kundenbindung führt dies zu deutlich gesteigerten Konversionsraten. Kunden neigen viel eher dazu, auf Angebote einzugehen, die über einen vertrauenswürdigen und vertrauten Kommunikationskanal gesendet werden. Dies ist auch die perfekte Ausgangslage dafür, um mit Cross-Selling und Upselling den durchschnittlichen Warenkorbswert zu steigern.
Wie wirkt sich die persönliche Nutzeratmosphäre und die deutlich höhere Öffnungsrate auf die Konversionsrate aus? Hier finden Sie ein Rechenbeispiel zu der Konversionsrate
Grund Nr. 6: Schnelle und direkte Kundenkommunikation
Wenn Sie Nachrichten über WhatsApp versenden, werden diese in der Regel innerhalb von Sekunden gelesen. Die Reaktionszeit ist damit um ein Vielfaches kürzer als bei E-Mails. Außerdem können Unternehmen direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten, ohne dass diese eine zusätzliche App herunterladen müssen.
Grund Nr. 7: Personalisierung und Automatisierung
Mit Mateo lassen sich WhatsApp Newsletter mit Textbausteinen personalisieren. So können Sie beispielsweise den Vornamen des Kunden als Textbaustein „[Vorname]“ in den Newsletter einfügen und damit automatisiert für eine persönliche Ansprache sorgen. Dank vielseitiger Integrationen mit anderen Softwareanwendungen können Sie z.B. vollständig automatisierte und personalisierte Angebote basierend auf dem früheren Kaufverhalten versenden, Kunden an Termine und Serviceintervalle erinnern oder automatisierte Geburtstagsglückwünsche verschicken. Das stärkt die Kundenbindung enorm und reduziert gleichzeitig den Arbeitsaufwand.
Praxisbeispiele: Wie E-Commerce Unternehmen Mateo erfolgreich einsetzen
Parfum Group: Persönliche WhatsApp Newsletter im E-Commerce
Die Parfum Group ist ein Einzelhändler mit Sitz in Deutschland, der sich auf den Verkauf von Parfüm- und Kosmetikprodukten spezialisiert hat. Das Unternehmen betreibt eine Online-Plattform, auf der Kunden Produkte von verschiedenen Marken kaufen können. Die Produktpalette umfasst Parfüms, Hautpflegeprodukte und Make-up. Die Parfum Group hat sich zum Ziel gesetzt, ihren Kunden hochwertige Produkte zu einem erschwinglichen Preis anzubieten.
Durch die Nutzung der Software Mateo ergeben sich für die Parfum Group verschiedene Mehrwerte. Mit Mateo können personalisierte Newsletter-Kampagnen über WhatsApp versendet werden, welche durch die bei WhatsApp meist aktivierten Push-Benachrichtigungen Öffnungsraten von über 80% erzielen. Außerdem können automatisierte und Geburtstagsgrüße an Kunden gesendet werden, was die Kundenbindung stärkt und zu positiven Bewertungen von zufriedenen Kunden führen kann. Mit der WhatsApp Business API ist das alles zu 100% datenschutzkonform möglich. Durch die Verwendung von Mateo kann die Parfum Group Abonnenten sammeln, die Öffnungsrate der Newsletter erhöhen und mehr Kunden in den Online-Shop locken.
Die Werbeagentur Siimple GmbH nutzt Mateo als All-in-One-CX-Software
Die siimple GmbH ist eine innovative Werbeagentur, die sich durch ihre kreative Expertise und strategische Herangehensweise auszeichnet. Sie sind darauf spezialisiert, maßgeschneiderte Werbelösungen für Unternehmen jeder Größe zu entwickeln. Das Team setzt sich aus verschiedenen Gestaltungs- und Marketinghintergründen zusammen. Die siimple GmbH strebt danach, nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern langfristige Partnerschaften aufzubauen. Sie Unternehmen dabei, sich in der digitalen Welt erfolgreich zu positionieren und ihre Botschaften klar und wirkungsvoll zu kommunizieren.
Die Werbeagentur siimple setzt die All-in-One-CX-Software Mateo mit herausragendem Erfolg für ihre Projekte ein. Kunden wie Kommod, 3Kings3Hills und Heimatrails profitieren von der innovativen Nutzung von Mateo. Insbesondere im Bereich Sportmarketing wird Mateo zur Erstellung exklusiver Newsletter eingesetzt. Dank der direkten Ansprache und der Vielzahl von Interaktionen schafft siimple durch Mateo eine einzigartige Nähe zu den Zielgruppen. Die schnelle und einfache Erstellung von Kampagnen ermöglicht es, flexibel auf aktuelle Trends und Ereignisse im Sportbereich zu reagieren. Die Kommunikation wird durch Mateo nicht nur vereinfacht, sondern auch auf eine persönliche Ebene gehoben, was zu einer stärkeren Bindung zwischen Unternehmen und Kunden führt.
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