Zuletzt aktualisiert:
20.10.2026
Terminerinnerung
Eine Terminerinnerung ist eine automatisch versendete Nachricht, die Kunden rechtzeitig vor einem gebuchten Termin an diesen erinnert. Per WhatsApp versendet, erreicht sie eine Öffnungsrate von über 90 % und kann das Nichterscheinen zu Terminen senken.
hellomateo automatisiert Terminerinnerungen: Zeitpunkt, Inhalt und Folgenachrichten werden einmalig konfiguriert und dann ohne manuellen Aufwand versandt.
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Eine Terminerinnerung per WhatsApp ist eine wirksame Maßnahme zur Reduzierung von Terminausfällen. Terminerinnerungen mit hellomateo senken das Nichterscheinen um bis zu 30 %.
Wann sollte die Terminerinnerung versendet werden?
Eine Möglichkeit ist eine Erinnerung 24 bis 48 Stunden vor dem Termin. Zeitpunkt und Text der Terminerinnerung lassen sich über Kundenreisen festlegen.
Inhalte einer effektiven Terminerinnerung
- Datum und Uhrzeit: Klar und präzise angeben.
- Ort oder Link: Adresse oder Link zum Videogespräch beilegen.
- Stornierungsoption: Einfaches Absagen reduziert kurzfristige Terminausfälle.
- Vorbereitungshinweise: Was soll der Kunde mitbringen oder vorbereiten?
Terminerinnerung und CRM
hellomateo verknüpft Terminerinnerungen mit den Termindaten, die in der Regel über Schnittstellen aus dem angebundenen System kommen: Buchungsdaten, Kundennamen und spezifische Details fließen über Platzhalter automatisch in die Nachricht ein. So entsteht eine persönliche Erinnerung, die wie eine individuelle Nachricht wirkt, obwohl sie vollautomatisch verschickt wird.
Bestätigungen und Rückmeldungen
Kunden können direkt auf die Erinnerung antworten, etwa über Schnellantwort-Buttons zum Bestätigen oder Absagen. Die Antworten landen im zentralen Postfach.
Häufige Fragen
Was ist eine WhatsApp-Terminerinnerung?
Wie sehr senkt eine Terminerinnerung die Zahl der Terminausfälle?
Wie richte ich automatische Terminerinnerungen in hellomateo ein?
Können Kunden über die Erinnerung absagen?
Welche Inhalte sollte eine Terminerinnerung enthalten?
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Die Redaktion von hellomateo erstellt Ratgeber zur Kundenkommunikation über WhatsApp. Jede Aussage wird vor der Veröffentlichung gegen Primärquellen geprüft.