Was ist ein Chatbot einfach erklärt?

Ein Chatbot ist ein automatisiertes Programm, das Textnachrichten von Nutzern empfängt und darauf antwortet, entweder nach festen Regeln oder mithilfe von KI.

Wie unterscheidet sich ein Chatbot von einem AI-Chatbot?

Ein klassischer Chatbot folgt Regeln und Skripten, während ein AI-Chatbot natürliche Sprache versteht und sich an neue Situationen anpasst.

Kann ich einen Chatbot auf WhatsApp einsetzen?

Ja, über die WhatsApp Business API lassen sich Chatbots professionell einsetzen. In hellomateo übernimmt das der KI-Assistent, der über die Oberfläche eingerichtet wird.

In welchen Branchen werden Chatbots eingesetzt?

Chatbots werden beispielsweise im E-Commerce, in der Gastronomie, im Gesundheitswesen, in der Immobilienbranche und im Dienstleistungssektor eingesetzt.

Was kostet ein Chatbot für WhatsApp?

Die Kosten variieren je nach Anbieter und Nutzungsumfang. Bei hellomateo setzen sich die Kosten aus dem Softwarepaket, einer einmaligen Einrichtungsgebühr, einer separaten einmaligen Schulungsgebühr, möglichen API-Kosten des Integrationspartners und variablen Meta-Gebühren zusammen. hellomateo gibt die Meta-Gebühren ohne Aufschlag weiter.

Zuletzt aktualisiert:

20.10.2026

Chatbot

Ein Chatbot ist ein softwarebasiertes System, das automatisiert Konversationen mit Nutzern führt, entweder regelbasiert oder mithilfe Künstlicher Intelligenz. Im Unternehmenseinsatz übernehmen Chatbots Aufgaben wie den Erstkundenkontakt, die Beantwortung von FAQs oder die Qualifizierung von Leads.

hellomateo integriert einen KI-Assistenten direkt in WhatsApp, sodass Unternehmen mehr Anfragen beantworten können, ohne jede davon von Hand zu bearbeiten.

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Der Begriff Chatbot setzt sich aus 'Chat' und 'Bot' (kurz für Robot) zusammen und bezeichnet ein System, das automatisch und in Echtzeit auf Textnachrichten reagiert. Chatbots sind heute in vielen digitalen Kanälen präsent: auf Websites, in Apps und zunehmend auf Messenger-Plattformen wie WhatsApp.

Regelbasierte vs. KI-basierte Chatbots

Regelbasierte Chatbots folgen vordefinierten Entscheidungsbäumen: Sie reagieren auf spezifische Keywords oder Menüauswahlen und können nur in vorbereiteten Szenarien helfen. KI-basierte Chatbots hingegen nutzen Natural Language Processing und verstehen freie Texteingaben; sie sind flexibler, kontextsensibler und lernfähig.

Einsatzgebiete von Chatbots im Marketing

Erstbearbeitung von Anfragen: Der Chatbot beantwortet sofort und rund um die Uhr.
Lead-Qualifizierung: Interessenten werden durch gezielte Fragen eingestuft.
Produkt- und Service-Empfehlungen: Personalisierte Vorschläge steigern Cross- und Upselling.
Terminbuchung: Kunden vereinbaren Termine direkt im Chat.
After-Sales-Service: Statusabfragen, Rücksendungen und Bewertungsanfragen werden automatisiert.

KI-Assistent auf WhatsApp mit hellomateo

Die WhatsApp Business API ermöglicht professionelle Chatbot-Implementierungen. In hellomateo übernimmt diese Aufgabe der KI-Assistent: Unternehmen richten ihn über die Oberfläche ein, hinterlegen Wissen wie Website, PDFs oder FAQs und legen Persönlichkeit und Antwortlänge fest.

Chatbots und DSGVO

Beim Einsatz von Chatbots sind Datenschutzanforderungen zu beachten: Nutzer müssen wissen, dass sie mit einem Chatbot interagieren, und die Datenverarbeitung braucht eine Rechtsgrundlage, zum Beispiel eine Einwilligung.

Häufige Fragen

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Die Redaktion von hellomateo erstellt Ratgeber zur Kundenkommunikation über WhatsApp. Jede Aussage wird vor der Veröffentlichung gegen Primärquellen geprüft.