Zuletzt aktualisiert:
20.10.2026
Autoresponder
Ein Autoresponder ist ein automatisiertes System, das auf eingehende Nachrichten oder Aktionen mit vordefinierten Antworten reagiert. Ursprünglich aus dem E-Mail-Marketing bekannt, ist der Autoresponder heute auch im Messenger Marketing, insbesondere auf WhatsApp, ein gängiges Werkzeug für effiziente Kundenkommunikation.
hellomateo bietet Unternehmen einen Autoresponder für WhatsApp, der eingehende Nachrichten während oder außerhalb der Öffnungszeiten automatisch beantwortet.
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Der Begriff Autoresponder beschreibt ein System, das automatisch auf eingehende Anfragen, Nachrichten oder Ereignisse mit definierten Antworten reagiert. Im Marketing ist er ein Instrument, um Kundenkommunikation in großer Zahl zu bewältigen, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachkauf-Kommunikation.
Autoresponder im E-Mail- vs. Messenger Marketing
Im E-Mail-Marketing sind Autoresponder seit Jahren etabliert: Willkommens-E-Mails, Bestätigungsnachrichten oder Geburtstagsgrüße werden vollautomatisch versendet. Im Messenger Marketing, besonders auf WhatsApp, wird der Autoresponder ebenfalls eingesetzt. Die Öffnungsrate liegt dort bei über 90 %, bei E-Mails bei 22 %.
Typen von Autorespondern
- Zeitbasiert: Nachrichten werden zu definierten Zeitpunkten oder Intervallen versendet.
- Triggerbasiert: Eine Kundenanfrage, ein Schlüsselwort oder ein Ereignis löst die Antwort aus.
- Sequenziell: Eine Serie von Nachrichten wird nach einem definierten Zeitplan automatisch ausgeliefert.
- KI-gestützt: Der Autoresponder nutzt KI, um Anfragen zu verstehen und individuell zu beantworten.
Autoresponder mit hellomateo auf WhatsApp
hellomateo bietet einen Autoresponder für WhatsApp. Unternehmen hinterlegen je eine Vorlage für Nachrichten während und außerhalb der Öffnungszeiten und legen fest, nach welchem Zeitraum die automatische Antwort erneut verschickt wird. Mehrstufige Abläufe, die durch Ereignisse ausgelöst werden, laufen über die Kundenreisen. Der KI-Assistent im Chat kann eingehende Anfragen zusätzlich auf Basis des hinterlegten Wissens beantworten.
Warum Autoresponder schnelle Antworten sichern
Ein gut konfigurierter Autoresponder stellt sicher, dass kein Interessent unbeantwortet bleibt, und das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
Häufige Fragen
Was ist ein Autoresponder?
Wie unterscheidet sich ein Autoresponder von einer automatischen Antwort?
Kann ich Autoresponder auf WhatsApp nutzen?
Welche Inhalte eignen sich für einen WhatsApp-Autoresponder?
Sind WhatsApp-Autoresponder DSGVO-konform?
Über den Autor
Redaktion
Die Redaktion von hellomateo erstellt Ratgeber zur Kundenkommunikation über WhatsApp. Jede Aussage wird vor der Veröffentlichung gegen Primärquellen geprüft.