WhatsApp Integration für Hubspot – So geht's! [Juli 2023]

Was ist HubSpot?

Bevor wir uns tiefer mit der Integration von WhatsApp in HubSpot beschäftigen, werfen wir einen Blick auf die Plattform selbst. HubSpot ist eine umfassende All-in-One-Marketing-, Sales- und Service-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten.

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HubSpot bietet eine Vielzahl von Funktionen und Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre täglichen Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Hier sind einige der zentralen Funktionen von HubSpot:

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Kommunikation: HubSpot stellt verschiedene Kommunikationsmittel zur Verfügung, darunter E-Mail-Marketing, Social-Media-Management und Chat-Funktionen. Diese ermöglichen es Unternehmen, mit ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten und effektive Marketingkampagnen durchzuführen.

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Marketing-Automatisierung: Mit HubSpot können Unternehmen ihre Marketingaktivitäten automatisieren, um gezieltere und personalisierte Botschaften an ihre Zielgruppe zu senden. Das ermöglicht eine effizientere Lead-Generierung und Kundenbindung.

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Customer Relationship Management (CRM): HubSpot bietet ein integriertes CRM-System, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundenkontakte, Verkaufschancen und Kundengeschichte zu verwalten. Dadurch können Vertriebsteams effektiver arbeiten und den gesamten Vertriebsprozess besser steuern.

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Sales Hub: Der Sales Hub von HubSpot unterstützt Vertriebsteams bei der Lead-Verwaltung, der Terminplanung und der Verfolgung von Verkaufschancen. Es ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Vertriebsteams.

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Service Hub: Mit dem Service Hub können Unternehmen ihren Kunden einen exzellenten Kundensupport bieten. Kundenanfragen können über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Chat verwaltet werden, was zu einer verbesserten Kundenbetreuung führt.

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HubSpot bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, um ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceprozesse zu verbessern und zu optimieren. Die Integration von WhatsApp erweitert die Funktionalität von HubSpot, indem sie eine weitere leistungsstarke Kommunikationsmöglichkeit bietet, die Ihre Kundenbeziehungen signifikant verbessern wird.

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WhatsApp Integration für Hubspot: Was sind die Vorteile?

Durch die Integration von WhatsApp in HubSpot eröffnen sich vielfältige Kommunikations- und Kollaborationsmöglichkeiten. Sie können direkt aus der HubSpot-Plattform heraus mit Ihren Kunden, Interessenten und Teammitgliedern über WhatsApp kommunizieren. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln müssen, sondern alle Kommunikation an einem zentralen Ort zusammenführen können und zudem die Vorteile des allseits beliebten WhatsApp Messengers nutzen: WhatsApp als Kanal für die Kundenkommunikation eignet sich nämlich hervorragend für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen. Die Nutzeratmosphäre ist deutlich persönlicher als bei E-Mails und Antwortzeiten in der Regel kürzer. Sie können somit Ihre Kunden emotional an Ihr Unternehmen binden und den Customer Lifetime Value deutlich erhöhen. Mehr zu dem Thema „Warum WhatsApp?“ finden Sie hier.

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Wie verknüpft man WhatsApp mit Hubspot?

Um WhatsApp in Hubspot zu integrieren, benötigen Sie einen direkten oder indirekten Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle. Neuerdings bietet Hubspot auch selbst einen Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle an und ermöglicht damit eine Integration von WhatsApp. Diese ist jedoch nur für Kunden des Marketing Hubs verfügbar und schlägt damit mit mindestens 729 € / Monat im Professional-Paket bzw. mit mindestens 3.000 € / Monat im Enterprise-Paket zu buche. Leider fehlen trotz des hohen Preises einige wichtige Funktionen: Mit der hauseigenen WhatsApp Integration von Hubspot ist kein WhatsApp Newsletter Marketing möglich. Zudem erhalten Sie mit der WhatsApp Integration von Hubspot keinen zentralen Posteingang. Dementsprechend müssen Sie andere Nachrichtenkanäle wie Facebook, Instagram, Google Business Chat, E-Mail und SMS manuell verwalten.

Mit hellomateo können Sie dahingegen alle Features nutzen: Sie können WhatsApp Newsletter Marketing betreiben, sofern Ihre Kunden das Einverständnis für den Erhalt von Nachrichten gegeben haben. Darüber hinaus sind in hellomateos zentralen Posteingang außer WhatsApp noch Instagram, E-Mail und weitere Kanäle integriert. Außerdem können Sie durch das automatisierte Bewertungsmanagement Ihre Google Bewertungen deutlich verbessern und abseits von Hubspot über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n in der Kommunikationssoftware von hellomateo nutzen. Mit hellomateo werden WhatsApp und Hubspot über die Software Zapier verknüpft. Wie das funktioniert, erfahren Sie im folgenden Absatz!

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Hier finden Sie eine Übersicht über alle Anwendungen, die durch Zapier mit hellomateo verknüpft werden können. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren oder direkt einen kostenlosen Beratungstermin buchen.

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WhatsApp und Hubspot mit hellomateo und Zapier verknüpfen und nutzen

Kleiner Exkurs: Was ist Zapier und wie funktioniert es?

Zapier ist ein leistungsstarkes Software-Tool, das die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zwischen verschiedenen Anwendungen ermöglicht. Mit Zapier können Sie über 6.000 Apps miteinander verbinden und Workflows erstellen, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen. Durch diese Automatisierung sparen Sie Zeit und Ressourcen, da Sie manuelle Aufgaben eliminieren und Daten nahtlos zwischen verschiedenen Plattformen austauschen können. Zapier unterstützt eine breite Palette von Apps und Diensten und bietet Ihnen die Möglichkeit, Daten zwischen Ihren bevorzugten Tools auszutauschen, um Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Sie können verschiedene Aktionen wie das Versenden von E-Mails, das Eintragen von Daten in Tabellenblätter, das Senden von Benachrichtigungen in Messaging-Apps oder das Planen von Social-Media-Beiträgen automatisieren. Zapier ermöglicht Ihnen somit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, indem es repetitive und zeitraubende Aufgaben automatisiert. Eine besonders interessante Funktion ist die Möglichkeit, automatisiert WhatsApp-Nachrichten zu versenden, wenn vordefinierte Ereignisse in anderen Software-Anwendungen eintreten.
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Voraussetzungen für die Integration von WhatsApp in Hubspot

• Es besteht ein Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle, über das professionelle Messaging-Tool von hellomateo
• Sie besitzen ein Hubspot Konto, das an Ihre Unternehmensprozesse angebunden ist
• Sie besitzen Zugriff auf ein Zapier Konto mit einer Berechtigung für das Bearbeiten von Zaps
• Sie haben WhatsApp Nachrichtenvorlagen für den vorgesehenen Anwendungszweck (z.B. eine Bestellbestätigung) formuliert, bei Meta eingereicht und genehmigt bekommen

Voraussetzungen nicht erfüllt? Wir unterstützen Sie gerne! Schreiben Sie uns einfach über unser Web-Widget oder vereinbaren Sie einen kostenlosen Beratungstermin.

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Anleitung: WhatsApp und Hubspot verknüpfen

Alle Voraussetzungen erfüllt? Dann kann es mit der Verknüpfung von WhatsApp, hellomateo und Hubspot losgehen
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1. Loggen Sie sich in Zapier ein
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2. Erstellen Sie einen neuen "Zap" mit dem Button in der linken Ecke
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3. Wählen Sie Hubspot als "Auslöser", falls Sie bei bestimmten Ereignissen in Hubspot eine WhatsApp Nachricht versenden möchten oder als „Aktion“, falls Sie bei eingehenden WhatsApp Nachrichten eine Handlung in Hubspot ausführen möchten
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4. Wählen Sie dementsprechend Ihren WhatsApp Business API Provider (z.B. hellomateo) als "Aktion" (z. B. WhatsApp Nachrichtenvorlage senden) oder als „Auslöser“ (z.B. WhatsApp Nachricht wurde empfangen) aus
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5. Bestätigen Sie den neuen Zap und schalten Sie ihn live
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6. Gratulation! Es werden nun vollautomatisierte WhatsApp Nachrichten versendet. Beispielsweise erhalten Kunden bei jeder neuen Bestellung eine Bestellbestätigung und Versandinformationen per WhatsApp oder es wird automatisch ein neues Kundenprofil in Hubspot angelegt, wenn Ihnen Neukunden auf WhatsApp schreiben.
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Weitere Vorteile von hellomateo

hellomateo hat noch deutlich mehr zu bieten als nur die Integration von WhatsApp in Hubspot. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.

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