Kundenbetreuung und Bestandskundenmarketing in der Fitness-Branche: Mit WhatsApp die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kündigungsrate reduzieren

Warum überhaupt WhatsApp und nicht E-Mail für die Kundenkommunikation?

WhatsApp ist mit über 2 Mrd. Nutzern der beliebteste Messenger-Dienst der Welt. Alleine in Deutschland verwenden über 60 Millionen Menschen WhatsApp regelmäßig. Die Nutzeratmosphäre von WhatsApp ist im Gegensatz zu E-Mail sehr informell, da die meisten Nutzer über WhatsApp mit Freunden und der Familie kommunizieren. Wenn Unternehmen über WhatsApp erreichbar sind, entsteht somit eine Nähe zum Kunden, die mit E-Mails schlichtweg nicht möglich ist. Dadurch kann die Kundenbindung erhöht werden.

Dieser Faktor spielt nicht nur im Kundenservice, sondern auch im Bestandskundenmarketing eine wichtige Rolle. E-Mails sind zu distanziert und zu unpersönlich und somit als Marketing Kanal, der das primär emotionale Kaufverhalten von Konsumenten beeinflussen soll, nicht der richtige Weg. Mit WhatsApp können ähnlich wie bei E-Mails auch Newsletter versendet werden. Ein weiterer Vorteil ist, dass WhatsApp Newsletter garantiert bei den Empfängern ankommen und nicht wie viele E-Mail Newsletter vom Mail Provider in den Spam-Ordner einsortiert werden. Ihr Newsletter wird zwischen persönlichen Nachrichten von Freunden und Familienmitgliedern die verdiente Aufmerksamkeit bekommen.

Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail sind zunehmend gesättigt. Viele Verbraucher erhalten jede Woche dutzende E-Mail Newsletter und löschen die meisten davon ungelesen. Im Fachjargon nennt man diese Erscheinung Kanalmüdigkeit. Als Vermarkter bleiben in so einem Fall nur zwei Möglichkeiten: Entweder können E-Mails weiter optimiert werden in der Hoffnung, dass sich die Öffnungsraten um 1 oder 2 % erhöhen. Oder es kann zu einem Kanal wie z. B. WhatsApp gewechselt werden, auf dem es noch kaum Konkurrenz gibt. Dass letztere Option wahrscheinlich mit größerem Erfolg verbunden ist, lassen Statistiken über die Öffnungsraten von Newslettern vermuten. Während aus genannten Gründen E-Mail Newsletter lediglich in 22% der Fälle überhaupt geöffnet werden, sind es bei WhatsApp über 90 %.‍

‍

‍

Die ausgezeichnete Öffnungsrate führt in Verbindung mit der Kundennähe auf WhatsApp und der somit deutlich höheren Konversionsrate zu deutlich gesteigerten Umsatzerlösen. Dass die Umstellung von E-Mail auf WhatsApp Newsletter maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen kann, zeigen diverse Erfahrungsberichte. Wie genau auch Ihr Fitness-Unternehmen WhatsApp Newsletter einrichten und verwenden kann, haben wir in unserem Artikel "How to WhatsApp Newsletter" beschrieben. Übrigens: Mit hellomateo erhalten Sie verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter Empfängern, mit denen der Erfolg Ihrer WhatsApp Kampagne evaluiert werden kann.

‍‍

Lesetipp: In unseren Artikeln zu der WhatsApp Business API, zur WhatsApp Datenschutz und WhatsApp Newsletter Marketing erhalten Sie weitere Informationen.

‍

Hochqualitativer Kundenservice in der Fitness-Branche mit WhatsApp

Betreiber von Fitnessstudios und anderen Unternehmen in der Fitness-Branche können durch WhatsApp einen hochqualitativen Kundenservice bieten. Denn über den Instant-Messaging-Dienst können Kunden schnell und unkompliziert Fragen stellen oder Probleme lösen lassen. Dabei bietet WhatsApp den Vorteil, dass Anfragen direkt an einen Ansprechpartner weitergeleitet werden können, der dann schnell und individuell reagieren kann. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung. Zudem können Betreiber über WhatsApp Feedback von ihren Kunden einholen und auf Basis dessen ihr Angebot oder ihren Service verbessern. Auch können sie über WhatsApp regelmäßig Umfragen oder Bewertungen einholen, um eine direkte Rückmeldung von ihren Kunden zu erhalten. Insgesamt bietet WhatsApp den Betreibern von Fitnessstudios und anderen Unternehmen in der Fitness-Branche eine moderne und effektive Möglichkeit, einen hochqualitativen Kundenservice anzubieten und die Kundenbindung zu stärken.

‍

‍

WhatsApp Newsletter für erfolgreiches Bestandskundenmarketing und das Versenden von wichtigen Informationen

‍

Kündigungsrate reduzieren und Kundenzufriedenheit erhöhen

Betreiber von Fitnessstudios und Unternehmen in der Fitness-Branche stehen häufig vor der Herausforderung, die Kündigungsrate ihrer Mitglieder zu reduzieren. Eine vielversprechende Möglichkeit, diesem Problem zu begegnen, ist das Newsletter-Marketing über WhatsApp. Denn durch die direkte und schnelle Kommunikation können Betreiber ihre Mitglieder regelmäßig über aktuelle Angebote, Trainings-Tipps oder neue Kursangebote informieren und so die Kundenbindung stärken. Außerdem können Sie Ihre Kunden ganz praktisch per WhatsApp über abweichende Öffnungszeiten ihres Fitnessstudios, eventuelle Umbaumaßnahmen, neue Geräten und über sämtliche andere wichtige Änderungen informieren. Die technischen Möglichkeiten sind vielseitig: Falls Sie sogar die aktuelle Auslastung Ihres Fitnessstudios auf Kundenanfrage automatisch versenden möchten, ist dies ebenfalls umsetzbar. Zudem bietet WhatsApp den Vorteil, dass personalisierte Angebote und individuelle Empfehlungen versendet werden können, um das Interesse und Engagement der Mitglieder zu erhöhen. Durch gezieltes Newsletter-Marketing kann die Kündigungsrate reduziert und das langfristige Bestehen des Studios gesichert werden. Daher ist es für Betreiber unerlässlich, auf diese moderne Form des Bestandskundenmarketings zu setzen.

‍

Upselling und Cross-Selling

Betreiber von Fitnessstudios und anderen Unternehmen in der Fitness-Branche können durch WhatsApp Newsletter Marketing nicht nur die Kündigungsrate von Mitgliedern reduzieren, sondern auch aktiv Upselling- und Cross-Selling-Strategien betreiben. Durch personalisierte Angebote und Empfehlungen können gezielt zusätzliche Leistungen oder Produkte beworben werden, um den Umsatz zu steigern. So können beispielsweise Mitgliedern, die sich regelmäßig für Yoga-Kurse anmelden, gezielt weitere Kurse wie Pilates oder Zumba empfohlen werden. Oder Sie machen Ihre Kunden auf zusätzliche Angebote wie Sauna, Getränke-Flat oder Protein-Riegel aufmerksam. Durch die direkte und persönliche Ansprache über WhatsApp können Betreiber das Interesse der Mitglieder wecken und zusätzliche Einnahmen generieren. Zudem bietet WhatsApp die Möglichkeit, exklusive Angebote und Rabatte nur für Newsletter-Abonnenten anzubieten, um die Kundenbindung weiter zu stärken. Das WhatsApp Newsletter Marketing ermöglicht Betreibern also eine effektive und moderne Möglichkeit, Upselling- und Cross-Selling-Strategien umzusetzen und den Umsatz zu steigern.

‍

Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit hellomateo umsetzen

Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Unternehmen aus der Fitness-Branche nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von hellomateo besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.

‍