WhatsApp Channels oder Newsletter: Unterschiede für Unternehmen

Kurze Zusammenfassung:

Es gibt für Unternehmen verschiedene Möglichkeiten, Kunden über WhatsApp zu informieren. WhatsApp-Kanäle veröffentlichen einseitige Meldungen in einem eigenen Bereich der App. Abonnenten können mit Emojis reagieren oder an Umfragen teilnehmen, aber nicht direkt auf Kanalbeiträge antworten.

WhatsApp Newsletter über die WhatsApp Business API kommen im persönlichen Chat an. Kunden können antworten und Fragen stellen. Versandsoftware verwaltet Empfängerlisten, Vorlagen und Kampagnen. Die Kosten für WhatsApp Newsletter bestehen aus Softwarekosten und Metas Gebühren je kostenpflichtig zugestellter Marketing-Nachricht. Business Broadcasts in der WhatsApp Business App sind eine weitere Möglichkeit, sofern die Funktion im eigenen Konto verfügbar ist.

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Was sind WhatsApp Kanäle?

WhatsApp Channels, im deutschsprachigen Raum auch WhatsApp-Kanäle genannt, sind eine Funktion zum Veröffentlichen von Neuigkeiten. Unternehmen, Vereine oder andere Kanalbetreiber können damit Informationen für ihre Abonnenten bereitstellen.

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Wie funktionieren WhatsApp Channels?

Wenn ein Nutzer einen Kanal erstellt, können andere Nutzer diesem Kanal folgen und regelmäßige Meldungen erhalten. Administratoren können unter anderem Texte, Bilder, Videos und Links veröffentlichen. Abonnenten können nicht direkt auf diese Meldungen antworten, aber mit Emojis reagieren oder an Umfragen teilnehmen.

Die Nachrichten eines WhatsApp-Kanals erscheinen nicht zwischen den regulären Chats des Empfängers, sondern im Bereich „Aktuelles“.
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Vor- und Nachteile von WhatsApp Channels

Ein Vorteil von WhatsApp-Kanälen ist, dass Sie allgemeine Neuigkeiten an Ihre Abonnenten veröffentlichen können. Nutzer finden Kanäle beispielsweise über einen geteilten Link oder die Suche in WhatsApp.

Die Grenze liegt beim persönlichen Rückkanal: Abonnenten können im Kanal keine Nachricht an die Administratoren senden. Reaktionen und Umfragen sind möglich. Kanäle bieten auch Kennzahlen, etwa zu Reichweite, neuen und verlorenen Abonnenten sowie Reaktionen.

WhatsApp-Kanäle eignen sich damit für einseitige Kommunikation wie allgemeine Neuigkeiten vom Unternehmen. Für individuelle Rückfragen brauchen Kunden einen gesonderten Kontaktweg.

Tipp: Die WhatsApp-Hilfe erklärt die Funktionen von Kanälen und verlinkt zur Einrichtung.

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Was ist der WhatsApp-Newsletter?

WhatsApp-Newsletter sind werbliche Nachrichten über WhatsApp an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Sie können beispielsweise Ihre Zielgruppe über neue Produkte informieren, auf Rabattaktionen hinweisen oder Bestandskunden zu einem anstehenden Servicetermin einladen. Kunden können im Chat Fragen stellen und sich zu Produkten oder Dienstleistungen beraten lassen.

Meta hat Regeln für den Versand von Newslettern festgelegt. Versandlimits begrenzen die Zahl verschiedener Empfänger außerhalb offener Kundenservice-Fenster. Für Newsletter über die API muss Meta die Nachrichtenvorlage vorab freigeben. Die Freigabe ersetzt keine Zustimmung der Empfänger. Die datenschutzrechtlichen Voraussetzungen müssen ebenfalls beachtet werden; eine API-Anbindung allein beantwortet diese Fragen nicht.

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WhatsApp Channels und Newsletter im direkten Vergleich

WhatsApp-Kanäle und WhatsApp Newsletter erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Vergleichen Sie vor allem den Ort der Zustellung, die Antwortmöglichkeiten, den Verwaltungsaufwand und die Kosten.

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WhatsApp Channels

Vorteile:

• Allgemeine Neuigkeiten für die Abonnenten des Kanals
• Texte, Links, Bilder, Videos und weitere Medien
• Reaktionen, Umfragen und Kennzahlen zu Reichweite und Abonnenten

Nachteile:

• Keine direkten Antworten auf Kanalbeiträge und kein persönlicher Kundenchat im Kanal
• Meldungen stehen im Bereich „Aktuelles“, getrennt von den persönlichen Chats
• Reaktionen und Umfragen ersetzen kein individuelles Beratungsgespräch

Beste Anwendung: Allgemeine Neuigkeiten von Unternehmen, Vereinen oder Behörden für deren Abonnenten.

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WhatsApp Newsletter Marketing

Vorteile:

• Personalisierung und Empfängerauswahl: In hellomateo stellen Sie feste oder dynamische Listen zusammen und verwenden Kundenangaben im Nachrichtentext.
• Automatisierung: In hellomateo können Kampagnen wiederkehrend nach Zeitplan laufen. Kundenreisen ermöglichen beispielsweise Geburtstagsnachrichten oder Nachrichten zu Aufträgen, abhängig von Paket und verfügbaren Daten.
• Beratung im Chat: Kunden können direkt auf den Newsletter antworten und Fragen zu einem Angebot oder Termin stellen.
• Auswertung: Der Kampagnenbericht von hellomateo zeigt erreichte Kontakte, Interaktionen, Fehler und Abmeldungen.

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Nachteile:

• Softwarekosten und reguläre Meta-Gebühren je zugestellter Marketing-Nachricht; das kostenlose Anzeigenfenster ist eine Ausnahme.
• API-Anbindung, dokumentierte Zustimmung und genehmigte Vorlagen müssen vorbereitet sein.
• Versandlimits und Vorlagenstatus beeinflussen den Versand. Die Bearbeitung der Kundenantworten braucht Zeit im Team.

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Beste Anwendung: Gezielte Kundenansprache mit anschließendem persönlichem Gespräch, etwa eine Einladung mit Rückfragen zur Terminvereinbarung. Passende Texte und Antwortwege zeigen unsere WhatsApp Newsletter Vorlagen.

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Sind WhatsApp Business Broadcasts für Unternehmen geeignet?

Die WhatsApp Business App bietet für Massenversand Unternehmens-Broadcasts, bei WhatsApp „Business Broadcasts“. Nach Verbrauch der freien Nachrichten ist deren Versand kostenpflichtig. Die Funktion ist laut WhatsApp-Hilfe nur in bestimmten Ländern verfügbar. Prüfen Sie Verfügbarkeit und Preise direkt in Ihrer App.

Sie wählen Empfänger aus und erstellen eine Nachricht mit Text, möglichen Anhängen und einem optionalen Handlungsknopf. Business Broadcasts werden in persönlichen WhatsApp-Chats zugestellt. Meta prüft sie vor dem Versand.

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Vorteile von WhatsApp Business Broadcasts

• Persönlicher Chat: Empfänger können auf die Nachricht antworten.
• Empfängerauswahl: Sie wählen Kontakte aus vorhandenen oder importierten Listen aus.
• Medien und Knöpfe: Möglich sind etwa Bilder, Videos, Dokumente und ein Knopf zur Website oder für eine Antwort.
• Versandplanung: Business Broadcasts lassen sich sofort senden oder für später planen.

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Einschränkungen und Nachteile

• Verfügbarkeit: Business Broadcasts sind nicht überall verfügbar.
• Kosten: Nach dem Freikontingent zahlen Sie für zugestellte Nachrichten. Die App zeigt den Gesamtpreis vor dem Absenden.
• Prüfung: Meta prüft die Inhalte vor dem Versand.
• Zustimmung und Abmeldung: Sie brauchen die Zustimmung Ihrer Empfänger und müssen Abmeldewünsche berücksichtigen.

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Fazit

WhatsApp-Kanäle eignen sich für allgemeine Neuigkeiten an Abonnenten. Wenn Kunden persönlich antworten sollen, kommen Newsletter über die API oder verfügbare Business Broadcasts in der App infrage. API-Software wie hellomateo ergänzt Listen, Versandsteuerung und die Bearbeitung der Antworten im Team. Entscheidend sind Ihr Anlass, die benötigten Abläufe und die Gesamtkosten. Keiner der Wege ist pauschal für jedes Unternehmen besser.

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Newsletter erstellen mit hellomateo

hellomateo unterstützt Sie bei der Einrichtung Ihrer WhatsApp-Nummer und schult Ihr Team. Sie verwalten Kontakte, erstellen Vorlagen und planen Newsletter für Ihre Zielgruppe. Der Ratgeber zum WhatsApp Newsletter Tool zeigt, welche Abläufe Sie vor der Auswahl prüfen sollten. Automatisierte Kundenreisen und Integrationen sind nicht in jedem Paket enthalten.

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Vereinbaren Sie einen Beratungstermin, um die Funktionen für Ihren Betrieb kennenzulernen.

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Automatisierungsplattformen. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen. Ihr Team kann den Chat übernehmen. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.