Die Top 5 Messenger für Unternehmen im Überblick [Oktober 2023]

Wofür werden Messenger in Unternehmen genutzt?

Messenger-Apps sind in Unternehmen äußerst vielseitig und erfüllen eine breite Palette von Anwendungszwecken. Hier sind einige der häufigsten Verwendungszwecke für Messenger in geschäftlichen Umgebungen:

‍

1. Interne Kommunikation:

• Teamkommunikation in Echtzeit
• Schneller Austausch von Informationen zwischen Mitarbeitern
• Gruppenchats für Projektteams, Abteilungen und Standorte
• Dokumentenaustausch
• Mitarbeiterengagement

‍

2. Kundenbetreuung:

• Bereitstellung von Kundensupport über Chat
• Beantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit
• Automatisierte Chatbots zur Unterstützung bei häufig gestellten Fragen
• Verwaltung von Kundenkontakten

‍

3. Marketing und Vertrieb:

• Direkter Kundenkontakt für Marketingaktionen
• Versand von Werbebotschaften und Angeboten
• Lead-Generierung und Kundenakquise

‍

4. Lieferkettenmanagement:

• Verfolgung von Lieferungen und Bestellungen
• Kommunikation mit Lieferanten und Partnern
• Echtzeit-Updates über den Status von Bestellungen

‍

5. Prozessautomatisierung:

• Automatisierung von Geschäftsprozessen durch Chatbots
• Terminvereinbarungen und Buchungen über Messenger
• Integration mit anderen Unternehmensanwendungen wie CRM und ERP

‍

WhatsApp Messenger für Unternehmen

WhatsApp Business

WhatsApp Business ist eine kostenlose, für Android und Apple Smartphones verfügbare App, die speziell für kleinere Unternehmen entwickelt wurde. WhatsApp Business vereinfacht die Interaktion mit Kunden, indem es Tools zum Automatisieren, Sortieren und zum schnellen Beantworten von Nachrichten bereitstellt. Die Benutzeroberfläche und viele Funktionen ähneln denen der WhatsApp Messenger App für Privatpersonen, sodass die Verwendung von WhatsApp Business den meisten Unternehmen sehr leichtfällt.

‍

Im Vergleich zu der App für Privatpersonen bietet ein WhatsApp Unternehmensaccount zusätzlich folgende Funktionen:

• Unternehmensprofil zur Auflistung wichtiger Informationen, wie Adresse, E-Mail und Website eines Unternehmens
• Messaging-Tools zur schnellen Beantwortung von Kundenanfragen wie zum Beispiel Textbausteine und automatisierte Antworten
• Kategorisieren von Kunden und Chats (z. B. Neukunde, Interessent, Serviceanfrage, etc.) für eine bessere Übersichtlichkeit
• Automatisierte Antworten an Kunden (z.B. außerhalb der Geschäftszeiten)
• Erstellung von Produktkatalogen

WhatsApp Business kann im Google Play Store und im App Store kostenfrei heruntergeladen werden.

‍

WhatsApp API Schnittstelle

Um größeren Unternehmen eine sichere, skalierbare und DSGVO-konforme Lösung zu bieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, hat Facebook im August 2018 die WhatsApp Business API eingeführt. Diese Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Nachrichten von ihren Kunden zu empfangen und zu beantworten.

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App kommt die API selbst ohne eine Benutzeroberfläche aus. Die API verbindet WhatsApp mit einem professionellen Messaging-Tool, wie es zum Beispiel hellomateo anbietet. Unternehmen integrieren den Endpunkt der WhatsApp API in die Software eines offiziellen WhatsApp Business Solution Anbieters. Hellomateo offeriert Unternehmenskunden mit der hauseigenen Software die entsprechende Integration in eine übersichtliche Benutzeroberfläche.

‍

Die wichtigsten Eigenheiten von der WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen mit einer datenschutzkonformen Kommunikationsplattform etliche zusätzliche Funktionen gegenüber der normalen Version von WhatsApp Business. Dazu gehören unter anderem:

• WhatsApp Newsletter Marketing
• Tiefgreifende Statistiken
• DSGVO-konforme Kundenkommunikation
• Unbegrenzte Anzahl Nutzer pro Account
• Unbegrenzte Anzahl Geräte pro Account
• Integration in andere Softwareanwendungen
• Vollautomatisierter Nachrichtenversand

Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Artikel „Was ist die WhatsApp Business API?“.

‍

Google Business Messages

Google Business Messages ist eine aufstrebende Kommunikationsplattform, die von Unternehmen genutzt wird, um mit Kunden über die Google-Suche und Google Maps in Kontakt zu treten. Mit dieser Funktion können Unternehmen Nachrichten in Echtzeit senden und empfangen, Kundenanfragen beantworten und Informationen bereitstellen, ohne dass die Nutzer die Plattform wechseln müssen. Dies ermöglicht eine nahtlose und bequeme Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Google Business Messages kann insbesondere für lokale Unternehmen und Dienstleister äußerst nützlich sein, um Kundenfragen zu beantworten, Öffnungszeiten mitzuteilen oder Termine zu vereinbaren. Es bietet eine effiziente Möglichkeit, Kundenanliegen zu bearbeiten und gleichzeitig die Sichtbarkeit des Unternehmens in den Google-Suchergebnissen zu erhöhen.
‍

‍

Instagram & Facebook Messenger

Soziale Medien spielen eine immer größere Rolle in der Unternehmenskommunikation und dem Online-Auftritt von Unternehmen. Auf Social Media können Sie nicht nur Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bzw. Ihre Dienstleistungen präsentieren, sondern auch einige nützliche Funktionen der integrierten Messenger für die Kundenkommunikation nutzen.
‍
‍

Der Facebook Messenger für Unternehmen

Der Facebook Messenger ist eine weit verbreitete Messaging-App, die Unternehmen zur Interaktion mit Kunden nutzen können. Hier können Sie direkt auf Anfragen antworten, Kunden bei Problemen helfen oder Informationen bereitstellen. Mit dem Facebook Messenger können Textnachrichten, Bilder, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten versendet werden. Facebook das beliebteste soziale Netzwerk der Welt und bei über 23 Millionen Nutzern alleine in Deutschland ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein großer Anteil Ihrer Kunden Facebook regelmäßig nutzt.
‍
‍

Instagram Direct Messages

‍

Instagram ist ebenso wie Facebook Teil von Meta Platforms. Auf Instagram Unternehmen ihre Produkte und Marken präsentieren können. Hier können hochwertige Bilder und Videos geteilt werden, um das Interesse der Zielgruppe zu wecken. Unternehmen können auch direkt mit Kunden und Followern über Kommentare und Direktnachrichten interagieren. Die Einführung von Instagram Shopping ermöglicht es Unternehmen, Produkte direkt über die Plattform zu verkaufen. Benutzer können Produkte anzeigen, auswählen und kaufen, ohne Instagram zu verlassen. Dies kann den Verkaufsprozess für Unternehmen vereinfachen.

‍

‍

Microsoft Teams

Microsoft Teams ist eine integrierte Kommunikationsplattform von Microsoft, die Unternehmen eine breite Palette von Tools zur Zusammenarbeit und Kommunikation bietet. Es ermöglicht den einfachen Austausch von Textnachrichten, Dateien, Bildern und Videos, und es ist in erster Linie für die Zusammenarbeit in Teams gedacht. Mit MS Teams können Unternehmen nahtlos zwischen verschiedenen Anwendungen und Tools wechseln, um Aufgaben effizient zu erledigen. Es bietet auch Funktionen für Videokonferenzen und Online-Meetings, was es zu einer umfassenden Plattform für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen macht. Für die Kundenkommunikation oder das Marketing ist MS Teams nicht geeignet.

Übrigens: Die Benutzeroberfläche von hellomateo kann mit allen enthaltenen Messengern (WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail, SMS) kinderleicht in Microsoft Teams integriert werden. Sie können also beispielsweise aus MS Teams heraus WhatsApp Nachrichten Ihrer Kunden beantworten.

‍

Slack

Slack ist eine Messaging-Plattform, die sich hervorragend für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen eignet. Die Plattform ermöglicht es, Nachrichten in verschiedenen Kanälen zu organisieren, um Gespräche zu strukturieren und relevante Teams oder Projektgruppen einzubeziehen. 

Ein wesentlicher Vorteil von Slack ist die Integration von Drittanbieter-Apps und Diensten. Dadurch können Teams nahtlos Dateien teilen, Aufgaben verwalten, Kalender synchronisieren und vieles mehr, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Slack bietet auch fortgeschrittene Such- und Archivierungsfunktionen, um wichtige Informationen leichter finden zu können. Dies kann besonders in größeren Unternehmen von Vorteil sein.

Die Plattform ist für ihre Benutzerfreundlichkeit und ihr ansprechendes Design bekannt, was die Akzeptanz in Unternehmen erhöht. Insgesamt ist Slack eine leistungsfähige Messenger-Plattform für Unternehmen, die die Kommunikation und Zusammenarbeit effizienter gestaltet. Es ist besonders beliebt in Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Projektmanagement. Ebenso wie MS Teams ist Slack nicht für die Kundenkommunikation oder das Marketing geeignet.

‍

‍

Messenger für Unternehmen in anderen Ländern: WeChat, LINE & Co.

Die bisher vorgestellten Messenger sind in Deutschland besonders verbreitet. Doch je nach dem, wo Ihr Unternehmen tätig ist und welche Zielgruppe Sie erreichen möchten, kann die Verwendung von anderen, hier in Deutschland eher unbekannten Messengern, die bessere Wahl sein. Wir stellen diese Messenger kurz vor.

‍

WeChat – ein Muss in China

WeChat ist der meistgenutzte Messenger in China und hat über 1 Milliarde monatlich aktive Nutzer. Für Unternehmen, die in China tätig sind oder chinesische Kunden ansprechen möchten, ist WeChat ein Muss. Die Plattform bietet vielfältige Funktionen, darunter Messaging, soziale Netzwerke, mobile Zahlungen und sogar Mini-Apps. Unternehmen nutzen WeChat für Marketing, Kundenservice und den Aufbau von Markenpräsenz.

‍

LINE – weit verbreitet in Asien

LINE ist in Japan, Taiwan, Thailand und anderen asiatischen Ländern weit verbreitet und hat mehr als 165 Millionen monatlich aktive Nutzer. Es ist nicht nur ein Messenger, sondern auch eine Plattform für Spiele, Einkäufe, Zahlungen und mehr. Unternehmen können LINE verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren, Werbung zu schalten und sogar eigene Chatbots zu erstellen.

‍

KakaoTalk – die Nr. 1 in Südkorea

KakaoTalk ist in Südkorea die dominierende Messaging-App mit über 50 Millionen Nutzern. Unternehmen setzen KakaoTalk für Kundenkommunikation, Kundensupport und Marketingkampagnen ein. Die App bietet auch mobile Zahlungsdienste und eine Vielzahl von Emojis und Stickern, die die Kommunikation lebendiger gestalten.

‍

Viber – beliebter Messenger vor allem in Osteuropa 

Viber ist in Osteuropa, dem Nahen Osten und einigen Teilen Asiens beliebt und hat weltweit mehr als 1 Milliarde Nutzer. Es ermöglicht nicht nur Messaging und Anrufe, sondern auch das Teilen von Medien und Standorten. Unternehmen können Viber für den Kundenservice, Direktmarketing und die Interaktion mit Kunden in diesen Regionen nutzen.

‍

‍

Die professionelle Kommunikationssoftware von hellomateo – die wichtigsten Messenger übersichtlich an einem Ort

Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation und das passende Marketing geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von hellomateo besonders zu schätzen:

• ‍Zentrale Benutzeroberfläche: hellomateo vereint WhatsApp Business Platform, E-Mail, Instagram, SMS und Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Die intuitive Benutzeroberfläche beinhaltet diverse Tools für effiziente Kundenkommunikation und spart Ihnen wertvolle Arbeitszeit.
  ‍
• Integrationen: Mit hellomateo können Sie WhatsApp in über 6.000 Softwareprogramme integrieren und vollautomatisierte Kundenreisen mit Einladungen, Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Rechnungen und Erinnerungen erstellen.
  ‍
• Newsletter Marketing: Versenden Sie DSGVO-konforme Newsletter über WhatsApp oder SMS und profitieren Sie von Öffnungsraten über 95 %.‍
  ‍
• Bewertungsmanagement: hellomateo kann automatisiert Online-Bewertungen von Ihren Kunden anfordern, was Ihr Google-Ranking und das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärkt.
  ‍
• ‍Datenschutz: hellomateo erfüllt alle deutschen und europäischen Datenschutzanforderungen und bietet Ende-zu-Ende Verschlüsselung für sichere Kundenkommunikation.
  ‍
• Skalierbarkeit: Unsere Software eignet sich für Unternehmen jeder Größe und lässt sich je nach Paket unbegrenzt erweitern.‍
  ‍
• ‍Diverse KI-Funktionen: Unser KI-Agent kann Kundenanfragen im Chat automatisiert beantworten, Anrufe entgegennehmen, bei der Formulierug von Nachrichten unterstützen und vieles mehr.
  ‍

Vereinbaren Sie ein unverbindliches und kostenloses Beratungsgespräch und wir zeigen Ihnen, wie hellomateo Ihre Kommunikationsbedürfnisse abdeckt! Buchen Sie dazu einfach hier einen Termin oder schreiben Sie uns über unser Web-Widget.

‍

‍