Anleitung: Einen WhatsApp Button für die Kontaktaufnahme auf Instagram hinzufügen

Die Vorteile einer Verknüpfung von WhatsApp und Instagram

Durch die Unmengen an Nutzerdaten, die Instagrams Mutterkonzern Meta im Laufe der Zeit über die User gesammelt hat, sind Instagram und Facebook Ads womöglich die beste Variante von zielgruppenspezifischem Marketing. Durch diverse Einstellmöglichkeiten ist es möglich, Werbeanzeigen an einen sehr ausgewählten Kreis von Nutzern mit hohem Kaufinteresse zu adressieren. Außerdem bieten Influencer-Marketing-Kampagnen eine weitere Möglichkeit, hochwertigen Traffic auf den Instagram Accounts Ihres Unternehmens zu leiten. Um diesen Traffic in Leads und letztendlich glückliche Kunden zu konvertieren, sollte den Nutzern eine Möglichkeit geboten werden, das Unternehmen schnell und unkompliziert kontaktieren zu können. Da 87% der Deutschen WhatsApp regelmäßig nutzen (Quelle: Statista 2022), ist ein Link zu Ihrem WhatsApp Unternehmensaccount also eine ideale Ergänzung für Ihr Instagram Profil. 

‍

Anleitung: WhatsApp Button auf Instagram einrichten

Die Einrichtung des Buttons ist recht simpel. Die einzigen Voraussetzungen sind ein professionelles Instagram-Konto (Business oder Creator-Account) und ein WhatsApp Business Account (App oder API). Um die Einrichtung durchzuführen, müssen folgende Schritte befolgt werden:

‍

1) Öffnen Sie die Instagram-Profilseite und klicken Sie auf "Profil bearbeiten"

2) Klicken Sie auf "Kontaktoptionen"

3) In diesem Abschnitt können Sie Ihre Kontaktinformationen eingeben, wie E-Mail, Telefonnummer, Adresse und neuerdings auch WhatsApp

4) Klicken Sie auf "WhatsApp"

5) Hier müssen Sie die mit WhatsApp Business verbundene Nummer eingeben, an die daraufhin der Verifizierungscode gesendet wird

6) Geben Sie den Verifizierungscode auf dem Instagram-Profil ein

‍

Nun sollte der neue WhatsApp-Button erscheinen, der es allen Nutzern, die Ihr Instagram-Profil besuchen, ermöglicht, mit nur einem Klick mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Hinweis: Damit nur der WhatsApp-Button erscheint, müssen Sie alle anderen Kontaktoptionen (Telefonnummer und E-Mail) entfernen.

‍

Alternative Möglichkeiten zum Verknüpfen von WhatsApp und Instagram

Falls die Voraussetzungen für das Hinzufügen des WhatsApp Buttons nicht vorhanden sind, gibt es einige nützliche Alternativen, mit denen Sie Instagram-Nutzer auf Ihren WhatsApp Account aufmerksam machen können.

‍

1) Die erste Alternative ist das Einfügen des WhatsApp-Links in die Biografie: Zuerst müssen Sie einen WhatsApp-Link erstellen. Daraufhin klicken Sie in Ihrem Instagram-Profil auf "Profil bearbeiten" und fügen im Abschnitt "Website" den erstellten Link ein.
Auf diese Weise erscheint in der Biografie Ihres Instagram-Profils ein anklickbarer Link, der potenzielle Kunden direkt zum WhatsApp Chat weiterleitet.

‍

2) Die zweite Alternative ist die Verwendung von Stories mit einem Link zu WhatsApp. Hier müssen Sie eine Story mit dem Bild des WhatsApp-Logos erstellen und den (zuvor erstellten) WhatsApp-Link einfügen, der innerhalb der Story angeklickt werden kann. Fügen Sie die Story dann einfach in den Bereich "Hervorgehobene Stories" ein und benennen Sie sie mit dem Namen "WhatsApp" oder "Kontaktieren Sie uns über WhatsApp" um. Die Story wird dauerhaft auf Ihrem Instagram-Profil angezeigt und ermöglicht es potenziellen Kunden, Ihr Unternehmen einfach zu kontaktieren.

‍

Mit hellomateo werden Instagram und WhatsApp Nachrichten zentral gebündelt

Das Überprüfen und Nachverfolgen von mehreren Posteingängen wie Instagram Direct Messages und WhatsApp gleichzeitig ist nicht nur unübersichtlich, sondern auch sehr mühselig und somit eine ineffiziente Komponente im Kundenservicebereich. Hellomateo bietet Ihnen die Möglichkeit, Kommunikationskanäle wie Instagram und WhatsApp in einem Posteingang zentralisiert zu bündeln. Des Weiteren sorgen Nachrichtenvorlagen zum schnellen Bearbeiten von Kundenanfragen und der optionale Versand von Newslettern sowie diverse weitere Tools nicht nur für einen hocheffizienten und zugleich sehr persönlichen Kundenservice, sondern auch für ein effektives Marketing. hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Für Einwilligungen und weitere Datenschutzpflichten bleibt Ihr Unternehmen verantwortlich. Die Auswahl an folgenden Funktionen wissen die Kunden von hellomateo besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

‍