Modehaus ten Hompel überträgt 130 Jahre persönliche Beratung mit hellomateo in den digitalen Kanal

Im November 1892 eröffneten Emil und Ottilie ten Hompel in der Dellstraße 15 in Rees ein Textilgeschäft — der Beginn einer Familiengeschichte, die bis heute andauert. Mehr als 130 Jahre und vier Generationen später führt Stefanie ten Hompel-Ruyter das Modehaus ten Hompel, das mit dem Stammhaus und dem zweiten Geschäft „GEGENÜBER" gleich zweimal in der Reeser Innenstadt vertreten ist. Das Sortiment konzentriert sich auf Damenmode von der sportiven Garderobe bis zum besonderen Anlass, ergänzt um Schuhe, Wäsche und Accessoires — mit Marken wie Marc O'Polo, Opus, Monari, Mos Mosh, Comma und MAC. Was das Haus auszeichnet: persönliche, kompetente Beratung vor Ort, ein über Generationen gewachsenes Vertrauensverhältnis zur Kundschaft und der Anspruch, Vorteile zu bieten, die das Internet nicht bietet. Zum Team gehört auch Johanna Ruyter, die die digitale Kundenkommunikation des Hauses mit vorantreibt.

Als inhabergeführtes Modehaus in einem kleinen Städtchen lebt ten Hompel vom engen Draht zu seinen Kundinnen — doch genau diese Nähe digital abzubilden, war bislang eine Herausforderung. Die Kundenkommunikation lief über verschiedene Wege verteilt, ohne dass alles an einem Ort gebündelt war. Zudem fehlte die Möglichkeit auszuwerten, wie erfolgreich die Kommunikation mit den Kundinnen tatsächlich ist — welche Nachrichten ankommen und was sie bewirken. Gesucht wurde deshalb eine Lösung, mit der das Team Kundinnen unkompliziert über WhatsApp erreichen, alle Konversationen zentral verwalten und den Erfolg der eigenen Kommunikation messbar machen kann.

Das Modehaus ten Hompel ist noch recht neu bei hellomateo — und startet mit klarem Fokus in die Partnerschaft. Im Zentrum steht die Möglichkeit, Kundinnen direkt über WhatsApp zu kontaktieren: der Kanal, auf dem die Kundschaft ohnehin täglich unterwegs ist und der die persönliche Beratung des Modehauses ins Digitale verlängert. Dabei läuft die gesamte Kommunikation über das Zentrale Postfach von hellomateo zusammen — alles ist in einem Tool gebündelt, statt über verschiedene Kanäle und Geräte verstreut. So behält das Team beider Geschäfte jederzeit den Überblick, wer wann mit welcher Kundin geschrieben hat. Besonders begeistert ist Johanna von den Insights: Mit den Auswertungen von hellomateo kann das Modehaus erstmals analysieren, wie erfolgreich die Kommunikation mit den Kundinnen ist — und daraus lernen, welche Ansprache funktioniert.

Schon kurz nach dem Start zeigt sich beim Modehaus ten Hompel, was hellomateo im Alltag verändert: Die Kundenkommunikation hat einen festen, zentralen Ort gefunden. Statt verstreuter Nachrichten läuft alles in einem Tool zusammen — für ein Haus mit zwei Geschäften in Rees ein echter Gewinn an Übersicht und Verbindlichkeit. Über WhatsApp erreicht das Team seine Kundinnen jetzt genau dort, wo sie täglich kommunizieren, und überträgt damit die persönliche Beratung, für die ten Hompel seit 1892 steht, in den digitalen Kanal. Und erstmals kann das Modehaus den Erfolg seiner Kommunikation auch messen: Die Auswertungen zeigen, welche Ansprache bei den Kundinnen ankommt. „Ich kann's nur empfehlen", bilanziert Johanna — und bringt damit auf den Punkt, was die noch junge Partnerschaft bereits ausmacht: ein traditionsreiches Modehaus, das seine Kundennähe mit innovativen Werkzeugen in die Zukunft trägt.