WhatsApp Integration für E-Commerce Software und Online Shops [Juli 2023]

Die Integration von WhatsApp in das E-Commerce System Ihres Unternehmens bietet zahlreiche Vorteile und eröffnet vielfältige Kommunikations-, Kundenbindungs- und Marketingmöglichkeiten. Dank der Integration in die jeweilige E-Commerce-Plattform können Unternehmen mit Ihren Kunden und Interessenten über WhatsApp kommunizieren. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln müssen, sondern alle Kommunikation an einem zentralen Ort zusammenführen können und zudem die Vorteile des allseits beliebten WhatsApp Messengers nutzen: WhatsApp als Kanal für die Kundenkommunikation eignet sich nämlich hervorragend für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, für Kundenberatung, für effektive Marketingmaßnahmen und nicht zuletzt für Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen. 

Die Nutzeratmosphäre von WhatsApp ist deutlich persönlicher als bei E-Mails und die Antwortzeiten in der Regel kürzer. Auf WhatsApp entsteht somit eine äußerst persönliche Kundenbeziehung. Und davon profitiert Ihr Unternehmen: Mit WhatsApp können Sie die primär emotionale Kaufentscheidung von Konsumenten zu Ihren Gunsten beeinflussen, Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden und somit den Customer Lifetime Value deutlich erhöhen

Durch zusätzliches Marketing per WhatsApp Newsletter können Sie zudem Upselling- und Cross-Selling-Potenziale nutzen und Ihre Umsätze signifikant steigern. Mehr zu dem Thema „Warum WhatsApp?“ finden Sie hier.

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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie WhatsApp erfolgreich in Ihr jeweiliges E-Commerce System integrieren können, um Ihre Geschäftsprozesse und Umsätze zu optimieren und effizienter zu arbeiten.

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Was sind E-Commerce Software Systeme?

E-Commerce Software Systeme sind speziell entwickelte Plattformen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Produkte oder Dienstleistungen online zu verkaufen. Diese Softwarelösungen bieten eine Vielzahl von Funktionen, die den gesamten E-Commerce-Prozess abdecken, von der Produktdarstellung bis zum Zahlungs- und Versandmanagement.

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Zu den Hauptfunktionen eines E-Commerce-Software-Systems gehören:

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Produktkatalog: Unternehmen können ihren gesamten Produktkatalog online präsentieren, Produkte beschreiben, Bilder hochladen und Preise angeben. Kunden erhalten so einen umfassenden Überblick über das Angebot.

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Warenkorb und Checkout: Die Software ermöglicht es Kunden, Produkte in ihren virtuellen Warenkorb zu legen und den Kaufprozess abzuschließen. Der Checkout-Prozess ist dabei optimiert, um die Conversion-Rate zu erhöhen und die Absprungrate zu reduzieren.

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Zahlungsintegration: E-Commerce Software Systeme bieten verschiedene Zahlungsoptionen, um den Kunden eine bequeme und sichere Abwicklung ihrer Einkäufe zu ermöglichen. Dies umfasst Kreditkarten, PayPal, Banküberweisung und andere Zahlungsmethoden.

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Versand und Logistik: Die Software ermöglicht die Verwaltung von Versandoptionen, Versandkostenberechnungen und Sendungsverfolgung, um eine reibungslose Lieferung der Produkte zu gewährleisten.

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Bestandsverwaltung: Unternehmen können den Lagerbestand über die Software verwalten, um sicherzustellen, dass die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind.

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WhatsApp Integration für Ihre E-Commerce Software: Vorteile und Anwendungsfälle

Die Integration von WhatsApp in ein E-Commerce System bietet zahlreiche Vorteile und eröffnet vielfältige Anwendungsfälle für Unternehmen. Hier sind die wichtigsten Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten:

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Effiziente Kommunikation und bessere Kundenzufriedenheit: Durch die Integration von WhatsApp in ein E-Commerce System können Sie Ihre Kommunikation kanalübergreifend vereinfachen und Ihren Kunden eine bequeme Kontaktmöglichkeit bieten. Da WhatsApp eine weit verbreitete Messaging-Plattform ist, können Sie Kundenanfragen schnell beantworten, Informationen teilen und Support leisten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

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‍Effektiver Vertrieb durch präzise Kundenberatung: Wenn Kunden Unterstützung bei Ihrer Kaufentscheidung benötigen, ist es wichtig, dass die Beratung möglichst zeitnah und präzise erfolgt. Auf WhatsApp sind die Antwortzeiten kürzer und Sie können durch Nachrichtenvorlagen den Kunden seine Anfrage präzisieren lassen und somit automatisiert dem richtigen Mitarbeiter zuordnen. Durch die persönliche Nutzeratmosphäre lässt sich zudem die überwiegend emotionale Kaufentscheidung von Konsumenten besser beeinflussen. Daraus können mehr Kaufabschlüsse entstehen und Sie können zudem Upselling und Cross-Selling Möglichkeiten in Ihrem Online Shop nutzen.

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Marketing mit WhatsApp Newslettern: Mit WhatsApp haben Sie die Möglichkeit, automatisierte und personalisierte Marketing Newsletter zu versenden. Der Unterschied zu E-Mail: Durch die persönliche Nutzeratmosphäre und dadurch, dass die Empfänger auf WhatsApp nicht von dutzenden Firmen täglich Newsletter bekommen, sind die Öffnungs-, Antwort- und Konversionsraten deutlich höher als bei E-Mails. Die Öffnungsraten liegen konsequent bei über 90 %, einige Unternehmen erreichen sogar bis zu 98 % - das sind Werte, die mit E-Mail Newslettern heutzutage beinahe nicht mehr zu erreichen sind.

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Langfristige Kundenbindung: Durch die persönliche Atmosphäre von WhatsApp und den regelmäßigen Versand von Kundeninformationen und personalisierten Newslettern können Sie eine enge Kundenbindung aufbauen und individuell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Das steigert die Kundenbindung langfristig und kann den Customer Lifetime Value deutlich erhöhen.

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Wie können Sie WhatsApp mit Ihrem Online Shop verknüpfen?

Um WhatsApp in Ihre E-Commerce Software zu integrieren, benötigen Sie einen direkten oder indirekten Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle. Den direkten Zugriff auf die WhatsApp API ermöglicht der Mutterkonzern Meta nur wenigen großen, sehr bekannten Unternehmen. Daher müssen die meisten Unternehmen die API Schnittstelle eines Drittanbieters nutzen. Mit Mateo können Sie auf die WhatsApp API zugreifen und alle relevanten Features nutzen, die mit der API technisch umsetzbar sind: Sie können WhatsApp Newsletter Marketing betreiben, WhatsApp Nachrichten bei vorab definierten Ereignissen vollautomatisiert versenden, Nachrichtenvorlagen erstellen und vieles mehr. Darüber hinaus sind in Mateos zentralen Posteingang außer WhatsApp noch diverse andere Nachrichtenkanäle wie Facebook, Instagram, E-Mail und SMS integriert. Außerdem können Sie durch das automatisierte Bewertungsmanagement Ihre Google Bewertungen deutlich verbessern und über 6.000 Apps in die Kommunikationssoftware von Mateo integrieren. Mit Mateo werden WhatsApp und ihre E-Commerce Software über die Software Zapier verknüpft. Wie das funktioniert, erfahren Sie im folgenden Absatz!
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Hier finden Sie eine Übersicht über alle Anwendungen, die durch Zapier mit Mateo verknüpft werden können. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren oder direkt einen kostenlosen Beratungstermin buchen.

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Welche E-Commerce Systeme werden von der WhatsApp Integration von Mateo unterstützt?

‍Mit Mateo können Sie WhatsApp in alle Apps integrieren, die in Zapier angebunden sind. Das sind derzeit über 6.000 verschiedene Software Programme. Darunter sind aktuell 251 E-Commerce Systeme. Hier finden Sie eine Übersicht über alle unterstützten E-Commerce Softwares.

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Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren oder direkt einen kostenlosen Beratungstermin buchen.

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WhatsApp und Ihr E-Commerce System mit Mateo und Zapier verknüpfen und nutzen

Kleiner Exkurs: Was ist Zapier und wie funktioniert es?

Zapier ist ein leistungsstarkes Software-Tool, das die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zwischen verschiedenen Anwendungen ermöglicht. Mit Zapier können Sie über 6.000 Apps miteinander verbinden und Workflows erstellen, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen. Durch diese Automatisierung sparen Sie Zeit und Ressourcen, da Sie manuelle Aufgaben eliminieren und Daten nahtlos zwischen verschiedenen Plattformen austauschen können. Zapier unterstützt eine breite Palette von Apps und Diensten und bietet Ihnen die Möglichkeit, Daten zwischen Ihren bevorzugten Tools auszutauschen, um Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Sie können verschiedene Aktionen wie das Versenden von E-Mails, das Eintragen von Daten in Tabellenblätter, das Senden von Benachrichtigungen in Messaging-Apps oder das Planen von Social-Media-Beiträgen automatisieren. Zapier ermöglicht Ihnen somit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, indem es repetitive und zeitraubende Aufgaben automatisiert. Eine besonders interessante Funktion ist die Möglichkeit, automatisiert WhatsApp-Nachrichten zu versenden, wenn vordefinierte Ereignisse in anderen Software-Anwendungen eintreten.
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Voraussetzungen für die Integration von WhatsApp in Ihren Online Shop

• Es besteht ein Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle, z.B. über das professionelle Messaging-Tool von Mateo
• Sie besitzen eine von Zapier unterstützte E-Commerce Software, die an Ihre Unternehmensprozesse angebunden ist
• Sie besitzen Zugriff auf ein Zapier Konto mit einer Berechtigung für das Bearbeiten von Zaps
• Sie haben WhatsApp Nachrichtenvorlagen für den vorgesehenen Anwendungszweck (z.B. eine Bestellbestätigung) formuliert, bei Meta eingereicht und genehmigt bekommen

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Voraussetzungen nicht erfüllt? Wir unterstützen Sie gerne! Schreiben Sie uns einfach über unser Web-Widget oder vereinbaren Sie einen kostenlosen Beratungstermin.

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Anleitung: WhatsApp und Ihre E-Commerce Software verknüpfen

Alle Voraussetzungen erfüllt? Dann kann es mit der Verknüpfung von WhatsApp, Mateo und Ihrer E-Commerce Software losgehen
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1. Loggen Sie sich in Zapier ein
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2. Erstellen Sie einen neuen "Zap" mit dem Button in der linken Ecke
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3. Wählen Sie Ihre E-Commerce Software (bspw. Shopify) als "Auslöser", falls Sie bei bestimmten Ereignissen in einem E-Commerce System eine WhatsApp Nachricht versenden möchten (z.B. bei einer Bestellung) oder als „Aktion“, falls Sie bei eingehenden WhatsApp Nachrichten eine Handlung in Ihrem E-Commerce System ausführen möchten
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4. Wählen Sie dementsprechend Ihren WhatsApp Business API Anbieter (z.b. Mateo) als "Aktion" (z. B. WhatsApp Nachrichtenvorlage „Bestellbestätigung“ senden) oder als „Auslöser“ aus.
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5. Bestätigen Sie den neuen Zap und schalten Sie ihn live
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6. Gratulation! Es werden nun vollautomatisierte WhatsApp Nachrichten versendet. Beispielsweise erhalten Kunden bei jeder neuen Bestellung eine Bestellbestätigung und Versandinformationen per WhatsApp.

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Weitere Vorteile von Mateo

Mateo hat noch deutlich mehr zu bieten als nur die Integration von WhatsApp in verschiedene E-Commerce Systeme. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, Google Business Chat, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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WhatsApp & SMS Marketing Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen. Mit Mateo können Sie Ihre Marketing Newsletter auch per SMS automatisiert versenden.
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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen. Dadurch vermeiden Sie die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO (= Nutzung der standardmäßigen WhatsApp Business App) häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit großer Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.