WhatsApp und die E-Commerce Branche

‍‍Zentraler Posteingang gegen Nachrichten Überfluss

 Um das Nachrichten-Wirrwarr zu sortieren, ist der zentrale Posteingang die beste Lösung. Mit diesem können Unternehmen alle eingehenden Nachrichten aus verschiedenen Kanälen - wie z. B. WhatsApp, Facebook und Instagram - an einem einzigen Ort empfangen und verwalten. Das hat zur Folge, dass für die Beantwortung von Kundenanfragen nicht mehr der Zugriff auf verschiedene Apps oder Plattformen erforderlich ist. Mit der Multichannel-Inbox können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, indem sie schnell auf Kundenanfragen reagieren und eine nahtlose Kundenerfahrung bieten. Nachrichtenvorlagen haben den weiteren Vorteil, wiederkehrende Kundenanfragen schnell und einfach zu bearbeiten. Auf diese Weise wird der Prozess noch schneller und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben mehr Zeit für die Bearbeitung anderer Themen.

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Nie wieder Spam-Ordner

Mit dem WhatsApp-Newsletter gehört auch der gefürchtete Spam-Ordner der Vergangenheit an. Hellomateos WhatsApp Newsletter ist einer der wichtigsten Funktionen, um die Reichweite des Einzelhandels zu vergrößern. Mit einer Öffnungsrate von über 90 % stellt er auch endgültig die E-Mail in den Schatten. Unternehmen können damit Nachrichten senden, um ihre Kunden über neue Produkte, Sonderangebote und Veranstaltungen zu informieren. Diese Funktion hilft dabei, ihre Kundenbindung zu verbessern, indem sie ihnen wichtige Informationen über ihre Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellen.

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Kundenbewertungen: Google Bewertungen

Eine Google-Bewertung ist unerlässlich, um die Online-Präsenz zu erhöhen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Mit WhatsApp und hellomateo können Unternehmen bis zu 3x mehr Kundenbewertungen pro Monat erhalten. Wenn ein Kunde eine positive Bewertung abgibt, kann das Unternehmen diese auf der Google Seite veröffentlichen. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit des Unternehmens. Auf der anderen Seite kann das Unternehmen negative Bewertungen als Feedback nutzen, um seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit hellomateo umsetzen

Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Unternehmen aus der E-Commerce Branche nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von hellomateo besonders zu schätzen:

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Wir von hellomateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Fahrschulen nutzen bereits hellomateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von hellomateo besonders zu schätzen:

• Zentrale Benutzeroberfläche: Bündeln Sie WhatsApp, E-Mail und Instagram im zentralen Postfach von hellomateo. Weisen Sie Anfragen einzelnen Mitarbeitenden oder Teams zu und behalten Sie vergangene Gespräche im Blick.
• Integrationen: hellomateo bietet über 70 direkte Integrationen sowie Anbindungen über Zapier, Make und n8n. Nutzen Sie Daten aus Ihren angebundenen Systemen, um Einladungen, Abholnachrichten und Terminerinnerungen automatisch zu versenden.
• WhatsApp-Newsletter: Versenden Sie personalisierte WhatsApp-Newsletter an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei hellomateo bei über 90 %.
• Bewertungsmanagement: Bitten Sie Kunden nach einem Termin, Kauf oder Service mit entsprechender Einwilligung automatisch per WhatsApp um eine Bewertung. Mit dem Bewertungsmanagement sehen und beantworten Sie Google-Bewertungen zentral.
• Datenschutz: hellomateo nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Bei Vertragsschluss erhalten Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO. Die Datenschutzmappe dokumentiert Vertrag, Schutzmaßnahmen und Unterauftragsverarbeiter.
• Mehrere Teams und Standorte: Mehrere Mitarbeitende können über dieselbe Nummer antworten. Im zentralen Postfach sind auch mehrere Nummern möglich, etwa für unterschiedliche Teams oder Standorte.
• KI im Chat und am Telefon: Der KI-Assistent im Chat beantwortet wiederkehrende Kundenfragen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Die KI-Telefonie nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und dokumentiert Gespräche.

Möchten Sie sehen, wie hellomateo Ihre Kundenkommunikation unterstützt? Vereinbaren Sie einen Termin und lernen Sie die Funktionen für Ihren Betrieb kennen.

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Fazit

Insgesamt bietet hellomateo mit WhatsApp viele Vorteile für Unternehmen im E-Commerce. Die Multichannel-Inbox ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern und eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten. Durch automatisierte Nachrichten und den WhatsApp-Newsletter wird die Kundenbindung verbessert, während sich Unternehmen auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können. Schließlich können Unternehmen durch die Nutzung von Google-Bewertungen ihre Online-Präsenz erhöhen und sich von der Konkurrenz absetzen. Zur Steigerung der Kundenbindung und des Umsatzes sollten Unternehmen hellomateo und WhatsApp daher als wichtigen Kommunikationskanal in Betracht ziehen.

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