WhatsApp Business Solution Provider: 10 Anbieter im Vergleich

Was ist ein WhatsApp Business Solution Provider?

Ein WhatsApp Business Solution Provider ist ein Anbieter, über den Unternehmen die offizielle WhatsApp Business Platform von Meta nutzen, meist zusammen mit einer Software für Postfach, Kampagnen und Automatisierung. In Metas Übersicht der Partnertypen für Entwickler kommt der Begriff Business Solution Provider nicht vor. Dort heißen solche Anbieter „Partners“, unterteilt in Solution Partner, Tech Provider und Tech Partner; in der Preisdokumentation spricht Meta weiter von „Solution Providers“ als Sammelbegriff.

Für Ihren Betrieb zählt vor allem ein Unterschied: Wer rechnet die Nachrichtengebühren von Meta ab? Ein Solution Partner kann Metas Gebühren direkt mit Ihnen abrechnen. Bei einem Tech Provider hinterlegen Sie nach der Einrichtung eine eigene Zahlungsart, und Meta rechnet direkt mit Ihnen ab.

Alle drei Typen dürfen den vollen Funktionsumfang anbieten. Der Partnertyp allein zeigt nicht, ob eine Software zu Ihrem Betrieb passt; er bestimmt, wie Sie die Nachrichtengebühren bezahlen. Metas Übersicht der Partner führt nach eigener Angabe nur eine Auswahl auf. Fehlt ein Anbieter dort, heißt das nicht, dass er kein Partner ist.

Quellen: Meta: Übersicht der Partnertypen; WhatsApp: Partner werden; Meta: Übersicht ausgewählter Partner. Alle abgerufen am 20. Oktober 2026.

Welche Arten von WhatsApp-Anbietern gibt es?

Die Anbieter im deutschsprachigen Raum lassen sich nach ihrem Schwerpunkt in vier Gruppen teilen, mit Überschneidungen: reiner Zugang zur Schnittstelle, Postfach- und Marketingsoftware für viele Branchen, Lösungen für Onlineshops und Kundenkommunikation mit Anbindung an Branchensoftware. Die Gruppen zeigen Schwerpunkte. Entscheidend bleibt, ob ein Anbieter Ihren konkreten Ablauf unterstützt.

WhatsApp Business Solution Provider im Vergleich

Die vier Tabellen vergleichen zehn Anbieter, alphabetisch sortiert, nach den Angaben auf ihren eigenen Websites, abgerufen am 20. Oktober 2026. „Nicht angegeben“ heißt: Auf den geprüften Seiten stand dazu nichts. Es heißt nicht, dass der Anbieter die Funktion nicht hat. Die Einstiegspreise gelten für unterschiedliche Leistungsumfänge, und genannte Zusatzfunktionen sind nicht automatisch im Einstiegspreis enthalten.

Quellen, alle abgerufen am 20. Oktober 2026: hellomateo: Preise; hellomateo: Integrationen; 360dialog: Preise; 360dialog: Startseite; 360dialog: Partner; charles: Integrationen; charles: Automotive; charles: Produkt; Chatarmin: Preise; Chatarmin: KI-Telefonie; Chatarmin: Datenschutz; ChatWerk: Preise; Lime Connect: Preise; Lime Connect: Integrationen; Lime Connect: Datenschutz; respond.io: Preise; respond.io: Integrationen; respond.io: Sicherheit; respond.io: Unternehmen; Sinch Engage: Preise; Sinch Engage: Produkt; Superchat: Preise; Superchat: Startseite; Superchat: Sicherheit; Trengo: Preise; Trengo: Autohäuser; Trengo: KI-Telefonie; Trengo: Sicherheit; Trengo: Startseite; Trengo: Unternehmensangaben; 360dialog: Impressum; charles: Impressum; Chatarmin: Impressum; ChatWerk: Impressum; Lime Connect: Impressum; Sinch: Impressum Deutschland; Superchat: Impressum; respond.io: Unternehmensangaben. Unternehmensangaben laut Impressum oder den verlinkten Anbieterseiten. Preise netto. Anbieter ändern Preise und Funktionen; maßgeblich ist die jeweilige Website.

Was kostet ein WhatsApp Business Solution Provider?

Die Kosten bestehen aus der Softwaregebühr des Anbieters, Metas Gebühren je zugestellter Nachricht und bei manchen Anbietern aus Einrichtung, Schulung und einem Aufschlag auf Metas Gebühren. Meta legt die Nachrichtentarife fest. Anbietergebühren und mögliche Aufschläge kommen hinzu.

• Softwaregebühr: monatlich je Paket, Nutzerzahl oder Telefonnummer. Achten Sie auf die Mindestlaufzeit.
• Metas Gebühren: Für deutsche Empfängernummern kostet eine Marketing-Nachricht seit dem 1. Oktober 2026 rund 11,3 Cent (0,1131 €), eine Verwaltungs- oder Authentifizierungsnachricht rund 4,6 Cent (0,0456 €), bei großen Mengen gestaffelt. Je Unternehmensnummer sind monatlich 1.000 zugestellte Service-Nachrichten kostenlos, danach gilt grundsätzlich ebenfalls rund 4,6 Cent. Zusätzliche kostenlose Nachrichtenfenster und Ausnahmen bleiben bestehen.
• Aufschlag: Manche Anbieter schlagen etwas auf Metas Gebühren auf, ChatWerk zum Beispiel 10 % je Nachricht. hellomateo, 360dialog und Superchat geben an, nichts auf Metas Gebühren aufzuschlagen, Superchat in einer Vergleichsangabe auf seiner Preisseite. Chatarmin nennt „Aufschlag pro Konversation €0,00“.
• Einrichtung und Schulung: Bei hellomateo gibt es eine einmalige Einrichtungsgebühr und eine separate Schulungsgebühr, ChatWerk nennt eine Einrichtungsgebühr in Höhe eines Paketpreises.
• Anbindung der Branchensoftware: Bei hellomateo können zusätzliche Schnittstellenkosten des Herstellers der Branchensoftware entstehen, die dieser selbst berechnet.

Die Gebühren für Deutschland, Österreich und die Schweiz mit Rechenbeispielen stehen im Beitrag Was kostet die WhatsApp Business API?.

Quellen: Meta: Preise und EUR-Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026, abgerufen am 20. Oktober 2026; ChatWerk: Preise; hellomateo: Preise.

Welcher Anbieter passt zu welchem Betrieb?

Welcher Anbieter passt, hängt davon ab, wo Ihre Kundendaten liegen und wie Sie starten wollen. Eine Rangliste hilft dabei wenig, weil die Anbieter für sehr unterschiedliche Betriebe gebaut sind.

• Sie möchten die Oberfläche zunächst kostenlos ausprobieren: Superchat, Lime Connect und Sinch Engage nennen jeweils eine 14-tägige Testphase, Superchat dazu einen kostenlosen Plan mit einer WhatsApp-Nummer. respond.io nennt sieben Tage; Trengo, ChatWerk und Chatarmin bieten einen Test ohne Angabe der Dauer. Die Voraussetzungen für den WhatsApp-Betrieb prüfen Sie separat.
• Sie haben eigene Entwickler oder schon eine Software, die nur den Zugang braucht: ein reiner Zugang zur Schnittstelle wie 360dialog.
• Sie betreiben einen Onlineshop mit Shopify oder Klaviyo: Lösungen für Onlineshops wie charles oder Chatarmin.
• Sie haben ein großes Serviceteam mit Kunden in vielen Ländern: Postfachlösungen wie respond.io oder Trengo.
• Ihre Kundendaten liegen in einer Branchensoftware: Prüfen Sie, ob der Anbieter Ihr System anbindet und welche Daten übertragen werden. hellomateo bietet Anbindungen für ausgewählte Systeme in mehreren Branchen; charles und Trengo beschreiben Anbindungen an Systeme für Autohäuser.

Was leistet eine Anbindung an Branchensoftware, und was nicht?

Eine Anbindung kann Kunden- und Auftragsdaten übertragen, ein Postfach in die Branchensoftware einbetten oder den Nachrichtenversand aus ihr heraus ermöglichen. Nicht jede Anbindung synchronisiert Daten. Wo Daten fließen, entstehen Nachrichten zum passenden Zeitpunkt, zum Beispiel die Einladung zur Hauptuntersuchung; Umfang, Takt und Richtung hängen vom einzelnen System ab. Diese fünf Fragen klären, was eine Anbindung in Ihrem Betrieb tatsächlich kann; die Antworten für hellomateo stammen aus der internen Integrationsübersicht.

Quelle: hellomateo, interne Integrationsübersicht, Stand 20. Oktober 2026.

Worauf sollten Sie bei der Auswahl achten?

Entscheidend sind Gesamtkosten, Anbindung Ihrer Software, Datenverarbeitung, Übernahme Ihrer Nummer und Betreuung. Stellen Sie jedem Anbieter dazu dieselben sieben Fragen; die Antworten zeigen Kosten und Aufwand besser als jede Funktionsliste.

Ob Sie die WhatsApp Business App parallel behalten können, erklärt der Beitrag zu WhatsApp Coexistence. Was einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung ausmacht, steht im Beitrag zum AV-Vertrag für WhatsApp Business.

Wann passt hellomateo, und wann nicht?

hellomateo passt zu Betrieben, die Kunden aus den Daten ihrer angebundenen Branchensoftware heraus einladen und betreuen wollen und eine persönliche Einrichtung wünschen. hellomateo passt nicht, wenn Sie heute ohne Gespräch und ohne Vertrag starten wollen.

hellomateo bietet ab dem Paket Business Anbindungen für ausgewählte Systeme in Autohaus und Werkstatt, Augenoptik, Hörakustik, Mode, Möbel und Küchen, Sanitätshaus, Fitness sowie Einzelhandel und Onlinehandel. Welche Daten übertragen werden und welche Kundenreisen möglich sind, hängt vom System ab.

Bei der Einrichtung verifiziert hellomateo die WhatsApp-Nummer gemeinsam mit Ihnen, richtet die Kundenreisen ein und schult Ihr Team. Wie lange die Anbindung der Branchensoftware dauert, hängt vom jeweiligen System ab. Mehrere Mitarbeitende beantworten Nachrichten über eine Nummer im zentralen Postfach; mehrere Nummern, etwa je Standort, sind möglich.

Quellen: hellomateo: Preise; hellomateo: Integrationen; hellomateo: Postalischer Versand; hellomateo: KI-Telefonie; hellomateo, interne Integrationsübersicht, Stand 20. Oktober 2026.