ServiceM8 ist eine Feldservice-App und eine Plattform zur kleinunternehmerischen Verwaltung für Ihren Computer, Ihr iPhone und Ihr iPad. Verfolgen Sie die Standorte Ihres Personals, navigieren Sie zu Jobs und steuern Sie Ihre Schätzungen, Rechnungsstellung, Planung, Sicherheitsberichte, Kunden und mehr.
Diese Anwendungsfälle lassen sich realisieren und bringen Ihr Business aufs nächste Level!
Kundenservice-Optimierung
Durch die Integration von WhatsApp in ServiceM8 können Unternehmen ihren Kundenservice erheblich verbessern. Kunden können direkt über WhatsApp Anfragen stellen, die dann in ServiceM8 als Tickets erfasst werden. Dies ermöglicht eine schnellere und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Auftragsmanagement-Vereinfachung
ServiceM8 und WhatsApp können zusammenarbeiten, um das Auftragsmanagement zu vereinfachen. Mitarbeiter können Auftragsdetails über WhatsApp senden und empfangen, während ServiceM8 diese Informationen organisiert und verfolgt. Dies führt zu einer verbesserten Kommunikation und Effizienz im Arbeitsablauf.
Echtzeit-Updates
Mit WhatsApp und ServiceM8 können Unternehmen Echtzeit-Updates an ihre Kunden senden. Ob es sich um den Status eines Auftrags oder um wichtige Mitteilungen handelt, die Kombination dieser beiden Tools ermöglicht eine sofortige und effektive Kommunikation. Dies verbessert nicht nur die Kundenbeziehung, sondern auch die Transparenz des Unternehmens.
Unbegrenzte Möglichkeiten mit Integrationen
Vorteile des automatisierten Nachrichtenversands per WhatsApp
WhatsApp hat sich in den letzten Jahren zu einem umfangreichen und professionellen Nachrichtenkanal für Unternehmen entwickelt. Nachdem der WhatsApp-Messenger anfangs nur für Privatpersonen gedacht war, wurden mit WhatsApp Business und insbesondere mit der WhatsApp-Business-API-Schnittstelle hocheffektive Kommunikationstools für Unternehmen geschaffen. Die Anwendungsfälle sind vielfältig – vom Vertrieb und Marketing über den Kundenservice bis hin zum Personalmanagement und zur Bewerberkommunikation. WhatsApp bietet im Vergleich zu der Kommunikation über E-Mail eine Reihe von Vorteilen, die wir Ihnen kurz vorstellen möchten:
- WhatsApp-Nachrichten haben sehr hohe Öffnungs- und Antwortraten und werden schnell gelesen.
- Die persönliche Nutzeratmosphäre auf WhatsApp erhöht die Kundenbindung und beeinflusst die emotionalen Kaufentscheidungen von Konsumenten zu Ihren Gunsten. Ihre Mitteilungen werden zwischen persönlichen Nachrichten von Freunden und Familienmitgliedern die verdiente Aufmerksamkeit bekommen.
- Die hohe Konversionsrate führt beim Conversational Commerce über WhatsApp zu deutlich gesteigerten Umsatzerlösen.
- Kein Spam-Ordner: WhatsApp-Nachrichten kommen zuverlässig bei den Empfängern an. Das gilt auch für WhatsApp-Marketing-Newsletter!Personalisierte Kommunikation:
- Breite Nutzerbasis: Über 60 Millionen Nutzer alleine in Deutschland.Kein Spam Ordner:
- Bisher betreiben nur wenige Unternehmen Kundenkommunikation per WhatsApp. Und die allerwenigsten machen dies professionell mit automatischem Nachrichtenversand. Mit Kommunikation über WhatsApp können Sie sich dementsprechend von der Konkurrenz abgrenzen.Automatisierte Antworten
- Direkter Kontakt und Interaktion: Sie können direkt mit den Empfängern in Kontakt treten und auf Rückfragen oder Anliegen in Echtzeit reagieren.Breite Nutzerbasis:
- Automatisierte Antworten, Nachrichtenvorlagen und Textbausteine machen die Bearbeitung von Anfragen hocheffizient und reduzieren den Arbeitsaufwand in der Kommunikation deutlich.Direkter Kontakt und Interaktion:
- Personalisierte Kommunikation: WhatsApp ermöglicht eine personalisierte Kommunikation mit Textbausteinen wie beispielsweise dem [Vornamen des Empfängers].
hellomateo Prozessberatung
- Sie müssen WhatsApp über die WhatsApp-Business-API nutzen. Mit dem herkömmlichen WhatsApp-Business-Messenger ist die Integration nicht möglich.
- Ihr WhatsApp Business API Anbieter muss die nötige Software bereitstellen, um die Integration zu ermöglichen. Längst nicht alle Anbieter der WhatsApp API sind in der Lage, eine Integration von ServiceM8 und WhatsApp zu ermöglichen. Mit Mateo stehen Ihnen dank der Zapier Integration über 6.000 Apps zur Verfügung, die Sie mit WhatsApp verbinden können. Darunter ist natürlich auch ServiceM8 !
- Schritt 1: Zapier Konto erstellen, ServiceM8 Account und Mateo Konto hinzufügen
- Schritt 2: Eine der Apps (ServiceM8 oder Mateo) als Auslöser hinzufügen
- Schritt 3: Die andere App als Handlung hinzufügen.
- Schritt 4: Die Handlung, die ausgeführt werden soll, exakt definieren (z.B. WhatsApp Nachrichtenvorlage mit hellomateo versenden).
- Fertig! So schnell ersparen Sie sich mit Automatisierungen den manuellen Arbeitsaufwand.
- Loggen Sie sich in Ihren Zapier Account ein und erstellen Sie einen neuen Zap.
- Wählen Sie ServiceM8 als Auslöser (Trigger) und spezifizieren Sie in den Feldern auf der rechten Seite, bei welchem Ereignis genau eine automatisierte WhatsApp Nachricht versendet werden soll.
- Klicken Sie unterhalb der Box von ServiceM8 auf das Plus-Symbol „Schritt hinzufügen“ (Add a step).
- Suchen Sie nach „hellomateo“ und klicken Sie auf die neueste Version („Latest“).
- Wählen Sie bei „App & Event“ die Option „Nachrichtenvorlage versenden“ aus und klicken Sie auf „weiter“ (continue).
- Fügen Sie bei „Account“ Ihren persönlichen API-Schlüssel ein (nur bei erstmaliger Verwendung) und klicken Sie auf „weiter“ (continue).
- Füllen Sie in dem Feld „Action“ alle relevanten Felder aus. Beim Nachrichtenversand über WhatsApp müssen mindestens die Felder „From“ mit Ihrer Absendernummer, die „Template ID“ mit der Nachrichtenvorlage und „To“ mit den Empfängerdaten ausgefüllt werden.
- Fertig! Nun wird immer, wenn in ServiceM8 das auslösende Ereignis eintritt, eine automatische WhatsApp Nachricht mit der von Ihnen ausgewählten Nachrichtenvorlage an den jeweiligen Kontakt versendet.
Mit der WhatsApp-Business-API bietet hellomateo eine Lösung, um WhatsApp über Zapier mit mehr als 6.000 Anwendungen zu verbinden, ohne Programmierkenntnisse. Zapier unterstützt Tausende weit verbreiteter Business-Software und Anwendungen. Mit Zapier können Sie automatisierte Workflows erstellen und Ihre hellomateo-Inbox (inklusive WhatsApp) mit weit verbreiteten Anwendungen verbinden, wie z. B.:
- HubSpot, Salesforce und Pipedrive
- Gmail, Outlook und Slack
- Google Sheets und ExcelShopify
- Shopify und WooCommerce
hellomateo hat noch deutlich mehr zu bieten. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:
- Zentrale Benutzeroberfläche: hellomateo vereint WhatsApp Business API, E-Mail, Instagram, SMS und Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Die intuitive Benutzeroberfläche beinhaltet diverse Tools für effiziente Kundenkommunikation und spart Ihnen wertvolle Arbeitszeit.
- Newsletter-Marketing: Versenden Sie DSGVO-konforme Newsletter über WhatsApp und profitieren Sie von Öffnungsraten über 95 %.
- Bewertungsmanagement: hellomateo kann automatisiert Online-Bewertungen von Ihren Kunden anfordern, was Ihr Google-Ranking und das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärkt.
- Datenschutz: hellomateo erfüllt alle deutschen und europäischen Datenschutzanforderungen und bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für sichere Kundenkommunikation.
- Skalierbarkeit: Unsere Software eignet sich für Unternehmen jeder Größe und lässt sich je nach Paket unbegrenzt erweitern.
- Kostengünstiger Anbieter: Mit einem Einstiegspreis von nur 79 Euro monatlich bietet hellomateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.