Oui steigert Umsätze um >400% mit WhatsApp Marketing von hellomateo

Seit 1972 steht Oui für einen lebensbejahenden Spirit sowie hochwertige Premium-Strick- und Casual-Styles. International zu Hause und in München verwurzelt, entwickelt das Womenswear-Label in dritter Generation Kollektionen mit dem Anspruch, besondere Lieblingsteile aus besten Qualitäten zu schaffen, die lange Freude bereiten. Oui exportiert heute in rund 30 Länder. Die Kollektionen sind in über 1.000 Verkaufsstellen in Deutschland sowie in mehr als 1.500 Verkaufsstellen weltweit erhältlich. Qualität, Leidenschaft und zeitloses Design prägen die Marke seit über 50 Jahren – zusammengefasst im eigenen Leitspruch: KNIT. PASSION. LOVE.

Vor der Nutzung von hellomateo setzte Oui WhatsApp Marketing sehr rudimentär über eine Broadcast-Liste auf dem Firmenhandy ein. Kunden mussten die Nummer manuell speichern, um Nachrichten zu erhalten, was in der Praxis häufig nicht geschah. Inhalte wurden manuell erstellt, Versandzeiten lagen teilweise außerhalb der Arbeitszeit und der gesamte Prozess war weder skalierbar noch datenschutzkonform. Ein weiteres zentrales Problem war die fehlende Transparenz. WhatsApp Broadcast bot keine belastbaren Kennzahlen zu Öffnungen, Interaktionen oder Umsätzen. Der Erfolg von Kampagnen ließ sich nur grob über UTM-Parameter abschätzen. Für ein wachsendes E-Commerce-Geschäft mit begrenzten Ressourcen war dieser Zustand langfristig nicht tragfähig. Oui suchte daher nach einer professionellen, bezahlbaren Lösung, die WhatsApp Marketing automatisiert, DSGVO-konform und datengetrieben abbildet.

Oui nutzt nun hellomateo, um WhatsApp als festen Bestandteil der Marketing- und Service-Strategie zu etablieren. Der Einstieg erfolgt über ein automatisiertes Opt-In mit Rabattgutschein. Kunden durchlaufen eine kurze Onboarding-Strecke, geben aktiv ihr Einverständnis und hinterlassen zusätzliche Informationen wie Interessen oder den Geburtstag. Darauf aufbauend setzt Oui auf Always-On-Kampagnen. Geburtstagsnachrichten und automatische Coupon-Reminder laufen dauerhaft im Hintergrund und sind vollständig messbar, da individuelle Gutscheincodes verwendet werden. Zusätzlich wird WhatsApp für geplante Marketingkampagnen genutzt, die in den bestehenden Marketingplan integriert sind, jedoch persönlicher und dialogorientierter formuliert werden als klassische Newsletter. Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist hier die Segmentierung. Statt alle Kontakte gleichzeitig anzusprechen, werden dynamische Listen nach Interessen oder Rabatt-Affinität aufgebaut. Ergänzend dient WhatsApp als direkter Servicekanal, über den Kunden unkompliziert Rückfragen stellen können.

Die Reaktionen der Kunden auf WhatsApp sind durchweg positiv. Mit einer Öffnungsrate von 83 Prozent erzielt Oui eine Aufmerksamkeit, die mit klassischen Marketingkanälen nicht erreichbar ist. Kunden reagieren schnell, lösen Coupons gezielt ein und nehmen personalisierte Angebote deutlich häufiger wahr. WhatsApp entwickelt sich in kurzer Zeit zu einem relevanten Umsatzkanal. Zwischen Juni und November wächst der über WhatsApp generierte Umsatz um 460 Prozent, bei gleichzeitig sehr niedrigen Marketingkosten. Mit einer Kosten-Umsatz-Relation von 4,3 Prozent ist der Kanal deutlich effizienter als andere Online-Marketing-Maßnahmen. Neben dem Umsatz profitiert auch die Kundenbindung. Der direkte Draht zur Marke sorgt dafür, dass Serviceanfragen schnell geklärt werden und Kunden sich persönlich betreut fühlen. Durch die konsequente Sichtbarkeit von WhatsApp über Website, Flyer und Kampagnen wächst die Zahl der aktiven Kontakte kontinuierlich. So baut Oui eine langfristig erreichbare, hochqualifizierte Bestandskundenbasis auf.