Optik Eberle vereinfacht die Kundenkommunikation mit hellomateo

Optik Eberle ist ein familiengeführter Fachbetrieb für gutes Sehen und Hören in der Region Karlsruhe-Pforzheim und besteht seit drei Generationen. Das Unternehmen vereint Augenoptik und Hörakustik unter einem Dach und legt besonderen Wert auf persönliche Beratung, individuelle Lösungen und ein vertrauensvolles Verhältnis zu seinen Kundinnen und Kunden. An mehreren Standorten bietet Eberle eine große Auswahl an Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen sowie ergänzende Leistungen wie Seh- und Hörtests, Gehörschutz, In-Ear-Monitoring und Terzo-Gehörtherapie. Persönliche Termine spielen eine zentrale Rolle, um gezielt auf individuelle Seh- und Hörbedürfnisse eingehen zu können.

Vor der Einführung von hellomateo war die Kundenkommunikation bei Optik Eberle stark von manuellen Prozessen geprägt. Terminerinnerungen wurden einzeln per Telefon oder E-Mail versendet. Dieser Ablauf band wertvolle Arbeitszeit und belastete die personellen Ressourcen, insbesondere im ohnehin vollen Tagesgeschäft. Gleichzeitig wuchs der Anspruch der Kunden an eine schnelle, unkomplizierte und zeitgemäße Kommunikation. Messenger und Push-Nachrichten sind für viele Menschen selbstverständlich geworden. Ohne eine passende Softwarelösung ließ sich dieser Wunsch nach direkter Smartphone-Kommunikation jedoch nicht effizient erfüllen. Die Geschäftsführung suchte daher nach einer Lösung, um wiederkehrende Prozesse zu automatisieren, das Team zu entlasten und gleichzeitig den Kundenservice auf ein modernes Niveau zu heben.

Optik Eberle setzt hellomateo vor allem für automatisierte WhatsApp-Terminerinnerungen ein. Kunden erhalten einen Tag vor ihrem Termin eine Nachricht direkt auf ihr Smartphone, ohne dass Mitarbeitende manuell eingreifen müssen. Darüber hinaus nutzt das Team die intuitive Messenger-Kommunikation für schnelle Rückfragen und individuelle Nachrichten. Dank personalisierbarer Platzhalter bleiben die Nachrichten persönlich, obwohl sie automatisiert versendet werden. Die Multichannel-Inbox sorgt dafür, dass alle Nachrichten unabhängig vom Kanal zentral einsehbar sind. So behält das Team jederzeit den Überblick und kann effizient reagieren. Automatisierung und persönliche Ansprache schließen sich dabei nicht aus, sondern ergänzen sich sinnvoll im Alltag.

Mit hellomateo spart Optik Eberle etliche Arbeitsstunden pro Woche, die zuvor für telefonische Erinnerungen und manuelle E-Mails aufgewendet wurden. Das Team kann sich stärker auf Beratung und Kundenservice konzentrieren. Die automatisierten Terminerinnerungen führen zu einer spürbaren Reduzierung von Terminausfällen. Kunden erscheinen zuverlässiger oder sagen Termine rechtzeitig ab. Das erhöht die Planbarkeit und Effizienz im Tagesgeschäft. Mit einer Öffnungsrate von 86 Prozent erreichen WhatsApp-Nachrichten die Kunden zuverlässig. Gleichzeitig wird die Kommunikation als persönlicher wahrgenommen als klassische E-Mails. Diese Kombination aus Effizienz und Nähe stärkt die Kundenbindung nachhaltig und trägt zu einer konstant hohen Online-Bewertung von 4,9 Sternen bei Google bei.