Hören in Kreuzlingen: Mit hellomateo Terminerinnerungen, Service-Hinweise und Bewertungsanfragen automatisch per WhatsApp
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Jahr mit hellomateo, mit einem klaren Urteil: sehr zufrieden
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automatische Anlässe: Terminerinnerung, Google-Bewertung, Service, Garantieablauf
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Anrufe, um zu sagen, dass das Hörgerät abholbereit ist: die Nachricht kommt aufs Handy
Über den Kunden
Hören in Kreuzlingen ist ein inhabergeführter und herstellerunabhängiger Hörakustik-Betrieb in Kreuzlingen am Bodensee. Seit Januar 2021 führt Grit Heyer das Geschäft als Inhaberin. Sie ist seit 1991 in der Hörakustik tätig, seit 1993 Hörakustikmeisterin und hat vorher viele Jahre Fachgeschäfte in Berlin, Kreuzlingen und Schaffhausen geleitet. Im Team arbeiten zwei Meisterinnen, die ihre Kundinnen und Kunden persönlich und ohne Bindung an einen Hersteller beraten. Viele davon sind ältere Menschen, für die eine verlässliche und einfache Kommunikation besonders zählt.
Über die Ausgangssituation
Vor hellomateo lief die Kommunikation mit den Kunden klassisch: per Telefon und per E-Mail. Grit Heyer hatte zusätzlich WhatsApp Business eingerichtet, damit die Kunden das Geschäft jederzeit erreichen. Alles lief dabei von Hand. Gesucht war deshalb eine Lösung, in der bestimmte Abläufe einmal hinterlegt werden und danach von selbst laufen, ohne dass jemand sie aktiv bedienen muss.
Unsere Zusammenarbeit
Auf hellomateo aufmerksam wurde Grit Heyer über einen Flyer, den sie von der Servicegesellschaft Individual Akustiker Schweiz bekam. Die Möglichkeit, Abläufe automatisch zu hinterlegen, machte sie neugierig. Nach einem ersten Gespräch ging es los. Heute verbindet hellomateo die WhatsApp-Kommunikation mit dem Verwaltungsprogramm des Geschäfts. So stehen die Kundenkontakte direkt zur Verfügung, angeschrieben wird nur, wer zugestimmt hat. Danach fragt das Team jedes Mal nach.
Aus dem Kundenkalender entstehen automatisch Terminerinnerungen. Außerdem bittet das Team über hellomateo um eine Google-Bewertung, für ein kleines Unternehmen ein wichtiger Baustein. Dazu kommen hinterlegte Erinnerungen, wenn ein Service fällig ist oder die Garantie eines Hörgeräts abläuft. Und wenn es schnell gehen muss, schreibt das Team direkt aus dem System: „Ihr Hörgerät ist da, Sie können es abholen“ oder „Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit uns“. Um noch mehr über die Abläufe zu erfahren, war Grit Heyer zuletzt bei einem hellomateo Seminar in Berlin.
Das sagt der Kunde über die Zusammenarbeit
Ergebnisse der Zusammenarbeit
Seit einem Jahr arbeitet Hören in Kreuzlingen mit hellomateo, und Grit Heyer ist sehr zufrieden. Der größte Unterschied im Alltag: Nachrichten an die Kunden sind schnell und einfach verschickt. Niemand muss mehr per Telefon gestört werden, der vielleicht gerade in den Ferien ist, schläft oder einkaufen geht. Die Nachricht kommt aufs Handy und wird gelesen, wenn es passt.
Bei den Kunden kommt das gut an. SMS schreibt kaum noch jemand, und viele ältere Kundinnen und Kunden haben gar keinen Computer, um E-Mails zu lesen. WhatsApp dagegen nutzen sie täglich, etwa für Fotos der Enkel aus dem Urlaub. Entsprechend dankbar sind sie für die Erinnerung an ihren Termin. Für das Geschäft heißt das weniger Telefonate von Hand, verlässlich erinnerte Kunden und Bitten um eine Google-Bewertung, die für ein kleines Geschäft viel zählen.