Hörsysteme Braun reduziert Terminausfälle und stärkt die Kundenbindung mit hellomateo

Hörsysteme Braun wurde 2013 von Stefan Braun gegründet und ist ein inhabergeführtes Hörakustik-Fachgeschäft in Stetten am kalten Markt. Das sechsköpfige Team bietet Hörsysteme in jeder Preiskategorie, ergänzt durch kostenlose Hörtests und fundierte Hörprofilanalysen im eigenen Klangstudio. Zum Leistungsspektrum gehören moderne Anpassmethoden, eine eigene Otoplastikmanufaktur sowie Gehörschutz, In-Ear Monitoring und Schwimmschutz. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Hörtherapie mit Angeboten wie Hörtraining, Tinnitustraining und Hyperakusismanagement. Auch die Kinderversorgung ist fest etabliert. Mit dem Hörmobil ermöglicht das Unternehmen zudem Anpassung und Service außerhalb der Filiale und unterstreicht damit seinen Anspruch auf Kundennähe und individuelle Betreuung.

Vor der Einführung von hellomateo hatte Hörsysteme Braun mit typischen Herausforderungen im Terminmanagement und in der Kundenkommunikation zu kämpfen. No-Shows führten immer wieder zu ungenutzten Zeitfenstern im Kalender. Termine wurden vergessen oder Rückfragen blieben ungeklärt. Während der Betriebsferien sammelten sich Serviceanfragen an, die erst nach dem Urlaub bearbeitet werden konnten. Das sorgte für hohe Auslastung nach der Rückkehr und teilweise für Unzufriedenheit bei Kunden, die nicht rechtzeitig über die Schließung informiert waren. Auch die Erinnerung an Nachversorgungen oder regelmäßige Servicechecks war mit erheblichem manuellem Aufwand verbunden. Die persönliche Ansprache von Bestandskunden erfolgte dadurch unregelmäßig. Gleichzeitig ist die Kundschaft in der Hörakustik sehr unterschiedlich digital affin, weshalb eine einfache, barrierearme Kommunikationslösung notwendig war, um alle Kundengruppen zuverlässig zu erreichen. 

Mit hellomateo setzt Hörsysteme Braun auf automatisierte Terminerinnerungen per WhatsApp am Tag vor dem Termin. Dadurch werden No-Shows deutlich reduziert und der Arbeitsalltag planbarer. Alle Messenger-Anfragen laufen zentral in einem Posteingang zusammen. Das Team behält den Überblick über offene Themen und kann Aufgaben intern klar zuweisen. Kunden nutzen WhatsApp aktiv für kurze Rückfragen oder senden Fotos, etwa zur Handhabung von Zubehör oder TV-Adaptern. Zusätzlich informiert das Unternehmen seine Kundschaft einige Wochen vor den Betriebsferien per WhatsApp-Newsletter über die Möglichkeit, Hörsysteme noch vor dem Urlaub überprüfen zu lassen. Die Resonanz ist hoch, viele vereinbaren daraufhin einen Termin. Auch Add-on-Produkte wie Reinigungssets oder Zubehör werden gezielt über Kampagnen beworben und führen zu zusätzlichen Ladenbesuchen.

Die Einführung von hellomateo führt bei Hörsysteme Braun zu deutlich strukturierteren Abläufen und weniger Terminausfällen. Automatische Erinnerungen am Vortag erhöhen die Verbindlichkeit von Terminen und reduzieren den Aufwand für telefonische Nachfassaktionen. Die WhatsApp-Kommunikation wird von den Kunden sehr positiv aufgenommen. Mit einer Öffnungsrate von 96 Prozent erreichen Nachrichten nahezu die gesamte Kundschaft. Besonders die proaktive Information vor den Betriebsferien sorgt für eine bessere Auslastungsverteilung und verhindert Unzufriedenheit nach dem Urlaub. Die persönliche, unkomplizierte Kommunikation stärkt die Kundenbindung nachhaltig. Viele Kundinnen und Kunden kommen häufiger ins Geschäft zurück, nutzen Zusatzangebote und schätzen die schnelle Erreichbarkeit. Gleichzeitig spiegelt sich die Servicequalität in der Online-Reputation wider: Das Unternehmen wird ausschließlich mit 5,0 Sternen bei Google bewertet