auric digitalisiert die Kundenreise und entlastet bereits 45 Standorte mit automatisierter WhatsApp-Kommunikation über hellomateo

Die auric Gruppe ist ein führender Pionier der Hörakustik, der seit drei Jahrzehnten die audiologische Versorgung in der DACH-Region mitgestaltet. Mit insgesamt über 110 Fachgeschäften in Deutschland und der Schweiz bietet das Unternehmen eine lückenlose Versorgungskette – von der persönlichen Beratung vor Ort bis hin zu hochspezialisierten Dienstleistungen im Bereich der Hörimplantat-Nachsorge. In der Zusammenarbeit mit auric steht die Verbindung von menschlicher Expertise und digitaler Innovation im Vordergrund. Das Unternehmen nutzt eine durchdachte Kommunikationsstrategie, die persönliche Beratungspunkte mit digitalen Schnittstellen (z. B. WhatsApp) verknüpft, um den Kundenservice kontinuierlich zu optimieren. auric steht somit für eine moderne Audiologie, die den Menschen und sein Bedürfnis nach Lebensqualität ins Zentrum stellt.

Vor der Einführung von hellomateo stützte sich auric stark auf den Briefversand, um Kunden mit Blick auf die Wiederversorgung zu begleiten. Die Inhalte waren stimmig, doch der Prozess war abhängig von der konsequenten Umsetzung in den Fachgeschäften und der Versand teuer und langsam. Zudem war die Kommunikation einseitig, da Kunden keine Möglichkeit hatten, direkt auf die Nachrichten zu reagieren. Darauf folgten erste Versuche, die Kundenkommunikation auf WhatsApp zu verlagern, was jedoch ohne eine Schnittstelle kaum automatisierbar und nicht standortübergreifend skalierbar war. Genau dieser fehlende Systemanschluss erwies sich später als ausschlaggebender Punkt für die Entscheidung zugunsten von hellomateo.

auric hat sich bewusst dafür entschieden, den bisherigen Briefversand neu zu denken und diesen analog auf WhatsApp umzustellen. Besonders entscheidend war dabei die partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie die Möglichkeit, dass hellomateo individuell und gezielt auf die spezifischen Anforderungen von auric eingehen konnte. Wichtige Informationen erreichen die Kunden nun über den persönlichen und zeitgemäßen Kommunikationskanal WhatsApp. Geburtstagsgrüße, Servicenachrichten, Terminerinnerungen und Bewertungsanfragen werden standortübergreifend automatisiert über hellomateo versendet und lassen sich je Standort individuell anpassen.

Die stabile Integration in das verwendete Branchensystem bildet das technische Fundament für diese Entwicklung. Sie sorgt dafür, dass Kundendaten genau dann zur Verfügung stehen, wenn sie gebraucht werden, und ermöglicht eine skalierbare Automatisierung über alle Standorte hinweg. Vor diesem Hintergrund hat auric zum Jahreswechsel 25/26 entschieden, die Zusammenarbeit weiter auszubauen und weitere 30 Standorte zu integrieren. Der Rollout erfolgt schrittweise und wird von kurzen Schulungen sowie klaren Supportstrukturen begleitet. Und auric denkt bereits weiter. Künftig sollen auch die Bewerberkommunikation und ein KI-Assistent für wiederkehrende Kundenanfragen über WhatsApp abgebildet werden.

Die Umstellung auf WhatsApp zeigt bei auric schnell messbare Erfolge. Kunden reagieren deutlich schneller auf Nachrichten, erscheinen zuverlässiger zu Terminen und nutzen die Möglichkeit bei Rückfragen, direkt auf WhatsApp antworten zu können. Die persönliche Ansprache über einen vertrauten Kanal sorgt für hohe Akzeptanz und stärkt die Kundenbindung spürbar. Mit einer Öffnungsrate von 88 Prozent erreichen wichtige Informationen ihre Empfänger nahezu in Echtzeit. Gleichzeitig steigt die Zahl der Bewertungen, was sich in einer durchschnittlichen Google-Bewertung von 4,9 Sternen widerspiegelt.

Auch intern wirkt sich die neue Kommunikationsstruktur positiv aus. Bereits rund 45 Standorte nutzen hellomateo aktiv und profitieren von automatisierten Nachrichtenabfolgen, klaren Prozessen und einer zentralen Übersicht über alle Kundenkontakte. Die Teams werden entlastet, da manuelle Aufgaben entfallen und keine individuelle Nachrichtenformulierung mehr nötig ist. So gewinnt auric nicht nur an Effizienz, sondern schafft auch mehr Zeit für das, was im Mittelpunkt steht: die persönliche Beratung und Versorgung der Kunden.