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Marketing

Top 5 WhatsApp Marketing Strategien für 2024

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WhatsApp ist seit seiner Gründung im Jahr 2009 die beliebteste Messaging-App der Welt geworden. Der Dienst hat mittlerweile mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer, die täglich Millionen von Nachrichten austauschen. Für Unternehmen bietet WhatsApp eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kundenkommunikation persönlich und effizient zu gestalten. Doch nicht nur in der Kundenkommunikation ist WhatsApp für Unternehmen vorteilhaft: Auch im Marketing ist WhatsApp durch die Nähe zum Kunden ein hocheffektiver Kanal. Diverse Erfahrungsberichte von Unternehmen, die bereits das neue Marketing-Zeitalter eingeläutet haben und Newsletter per WhatsApp versenden, belegen anhand von Öffnungs- und Konversionsraten das immense Potenzial.

Lesetipp: Falls WhatsApp Newsletter Marketing für Sie ein neues Thema sein sollte, empfehlen wir Ihnen unseren Artikel "WhatsApp Newsletter - Das Marketing der Zukunft"

Wie in vielen Bereichen des Marketings gibt es auch bei WhatsApp aktuelle Trends und Strategien, mit denen sich die Zahl der Abonnenten, die Öffnungsrate, die Konversionsrate und der Umsatz je Kunde steigern lassen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Top 5 WhatsApp Marketing Strategien für das Jahr 2023 vor. Wir werden Ihnen zeigen, warum Sie WhatsApp Newsletter, personalisierte Nachrichten, Call-to-Action-Buttons, Chatbots und QR-Codes in Ihre Marketingkampagnen integrieren sollten.

1. WhatsApp Marketing Strategie: WhatsApp Newsletter versenden

WhatsApp Newsletter sind die Basis für ein erfolgreiches und DSGVO-konformes Marketing über WhatsApp. Viele der im Folgenden vorgestellten Marketing Strategien basieren auf dem Einsatz von WhatsApp Newsletter. Aus diesem Grund, und weil wir immer noch von vielen Unternehmen mitbekommen, dass sie WhatsApp Broadcast Nachrichten als Marketing Kanal benutzen, stellen wir die Vorteile von WhatsApp Newslettern über die WhatsApp API einmal kurz vor. Alle Grundlagen zum WhatsApp Newsletter inklusive Hinweise zum Datenschutz, Opt-In und zu dem Ablauf einer Kampagne finden Sie in unserem Artikel „How to WhatsApp Newsletter – Wie Unternehmen eigene WhatsApp Marketing Kampagnen starten können“.

WhatsApp ist ein beliebter Messenger-Dienst in Deutschland und kann eine breite Nutzerbasis mit mehr als 60 Millionen Nutzern vorweisen. Im Vergleich zu E-Mails ist die Nutzeratmosphäre auf WhatsApp informeller, da die meisten Nutzer den Dienst für die Kommunikation mit Freunden und Familie nutzen. Unternehmen können durch den Einsatz von WhatsApp eine Nähe zu Kunden aufbauen, die mit E-Mail Newslettern schlichtweg nicht möglich ist, da E-Mails zu distanziert und zu unpersönlich sind. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Newsletter mit 98% im Vergleich zu E-Mail-Newslettern mit 22% deutlich höher. Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mails sind gesättigt, und viele Verbraucher löschen Newsletter ungelesen. Durch die Umstellung auf WhatsApp-Newsletter kann Ihr Unternehmen höhere Umsatzerlöse erzielen. Mateo bietet verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter-Empfängern, um den Erfolg von WhatsApp-Kampagnen zu evaluieren.

Statistik zu der Öffnungsrate von WhatsApp Newslettern
Mit WhatsApp Marketing-Newslettern lassen sich erstklassige Öffnungsraten erzielen (Quelle: Gartner).
Lesetipp: In unserem Artikel „Tipps für Ihre WhatsApp Newsletter Kampagne“ haben wir viele Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer WhatsApp Newsletter zusammengestellt. Außerdem erfahren Sie, was Sie unbedingt vermeiden sollten.

Die Anwendungsmöglichkeiten für WhatsApp Newsletter Kampagnen sind vielfältig: Neben den typischen Marketing Nachrichten zu neuen Produkten oder Rabattaktionen können Sie auch Up-Selling und Cross-Selling Strategien besonders erfolgreich durchführen. Wenn ein Kunde bereits etwas aus Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsportfolio erworben hat, genügt häufig eine kurze WhatsApp Nachricht, um weitere dazu passende Artikel zu verkaufen. Außerdem können Sie Ihre Kunden, je nachdem in welcher Branche Sie tätig sind, einfach über WhatsApp an anstehende Serviceintervalle oder anstehende Termine erinnern. Darüber hinaus können Sie vollautomatisierte Geburtstagsglückwünsche mit Rabattcoupons an Ihre Kunden versenden. Mit Mateo können selbstverständlich auch automatisierte Nachrichten zu Bestellungen (wie z.B. Versandinformationen) versendet werden. Das wichtigste ist jedoch: Sie sollten Ihren Kunden stehts einen Mehrwert bieten und die persönliche Nutzeratmosphäre auf WhatsApp nicht durch übermäßigen Nachrichten-Spam stören. Weitere Anwendungsbeispiele finden sie in den Beiträgen „Anwendungsbeispiele von WhatsApp Newslettern“ und in unseren Branchenartikeln unter dem Menüpunkt „Kunden“.

WhatsApp Newsletter Beispielnachrichten - Die Anwendungsmöglichkeiten sind vielfältig.

2. WhatsApp Marketing Strategie: Nachrichten & Newsletter personalisieren

Eine der effektivsten WhatsApp Marketing Strategien ist die Personalisierung von Nachrichten. Indem Sie Nachrichten an Ihre Kunden senden, die auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind, können Sie eine höhere Interaktionsrate erzielen und die Kundenbindung stärken.

Um personalisierte Nachrichten zu erstellen, müssen Sie zunächst Informationen über Ihre Kunden sammeln. Sie können dies durch Umfragen, Kundenfeedback oder durch die Analyse ihres Verhaltens auf Ihrer Website oder in der App tun. Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie personalisierte Nachrichten senden, die auf den Interessen, Bedürfnissen und dem Verhalten Ihrer Kunden basieren. Um den Arbeitsaufwand Ihrerseits möglichst gering zu halten, müssen Sie nicht jede Nachricht einzeln verfassen, sondern können Ihre Kunden in Abhängigkeit von den Interessen der Kunden gruppieren. Somit können Sie personalisiert wirkende Nachrichten an alle Kunden verschicken, die beispielsweise vor kurzem Produkt A gekauft haben und daher vermutlich Interesse an Produkt B haben werden.

Es gibt verschiedene Arten von personalisierten Nachrichten, die Sie senden können, wie beispielsweise personalisierte Angebote, Produktempfehlungen oder Erinnerungen an Aktionen, Regeltermine oder Events. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass Ihre Nachrichten nicht zu aufdringlich sind und dass sie einen Mehrwert für den Kunden bieten.

Mit auf den Kunden zugeschnittenen Nachrichten erhöhen Sie die Kundenbindung und die Wahrscheinlichkeit auf wiederkehrende Käufe.

3. WhatsApp Marketing Strategie: Call-to-Action-Buttons einsetzen

Call-to-Action-Buttons (CTAs) sind ein wichtiger Bestandteil des WhatsApp Marketings. Sie sind spezielle Buttons in der Nachricht, die den Kunden direkt dazu auffordern, eine bestimmte Aktion auszuführen, wie beispielsweise einen Kauf zu tätigen oder sich für einen Newsletter anzumelden.

Der Einsatz von CTAs kann die Interaktionsrate erhöhen und die Conversions steigern. Es ist jedoch wichtig, die CTAs strategisch zu platzieren und sicherzustellen, dass sie auffällig und leicht verständlich sind.

Es gibt verschiedene Arten von CTAs, die Sie in Ihren WhatsApp Nachrichten verwenden können. Hier sind einige Beispiele:

  • Kaufaufforderung: Fordern Sie Ihre Kunden direkt zum Kauf auf, indem Sie einen CTA-Button mit der Beschriftung "Jetzt kaufen" oder "In den Warenkorb legen" hinzufügen.
  • Anmelde- oder Registrierungsaufruf: Fügen Sie einen CTA-Button mit der Beschriftung "Jetzt anmelden" oder "Registrieren" hinzu, um Kunden dazu zu ermutigen, sich für den Newsletter oder Ihre App zu registrieren.
  • Terminbuchung: Mit einem CTA mit der Beschriftung „Termin buchen“ ermöglichen Sie Ihren Kunden eine einfache und schnelle Terminbuchung über WhatsApp. Statt einem Telefonat oder einer E-Mail gelingt die Terminbuchung mit einem Klick!
  • Social-Media-Aufruf: Fügen Sie einen CTA-Button hinzu, der Kunden dazu auffordert, Ihre Social-Media-Profile zu besuchen und zu folgen, um eine stärkere Kundenbindung aufzubauen.
  • Feedback-Aufruf: Verwenden Sie einen CTA-Button, um Kunden dazu zu bitten, Feedback zu geben und so wertvolle Einblicke in Ihre Produkte und Services zu erhalten.
Durch Call-to-Action Buttons wie bei diesem Newsletter eines Optikers reagieren Ihre Kunden häufiger auf den Newsletter.

Beim Einsatz von CTAs sollten Sie darauf achten, dass sie nicht zu aufdringlich wirken und dass sie in die Gesamtstrategie Ihrer WhatsApp Kampagne passen. Der Einsatz von zu vielen CTAs in einer Nachricht kann verwirrend sein und dazu führen, dass Kunden die Nachricht ignorieren. Mit dem Einsatz von Call-to-Action-Buttons können Sie Ihre Kunden direkt zu einer Aktion auffordern und so die Interaktionsrate und Ihre Umsätze steigern. 

4. WhatsApp Marketing Strategie: Autoresponder verwenden

Eine effektive WhatsApp Marketing Strategie kann durch den Einsatz von Autorespondern erheblich verbessert werden. Autoresponder bieten eine automatische, sofortige Antwort auf Kundenanfragen und spielen eine entscheidende Rolle in der Optimierung der Kundenkommunikation.

Vorteile der Nutzung von Autorespondern:

  • Unmittelbare Rückmeldung: Autoresponder senden sofort nach Erhalt einer Nachricht eine automatische Antwort. Dies zeigt den Kunden, dass ihre Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird, was Vertrauen schafft und die Transparenz erhöht.
  • Zeit- und Ressourceneinsparung: Durch die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder das Bereitstellen von wichtigen Informationen ohne menschliches Eingreifen sparen Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen.
  • Kundenzufriedenheit erhöhen: Kunden erhalten schnell die Informationen, die sie benötigen. Dies steigert die Zufriedenheit und das Vertrauen in das Unternehmen.
  • Konsistenz in der Kommunikation: Autoresponder sorgen dafür, dass alle Kunden die gleichen, standardisierten Informationen erhalten, was die Konsistenz und Professionalität der Kommunikation verbessert.
  • Einfache Implementierung: Autoresponder sind einfach einzurichten und zu konfigurieren, was sie zu einer zugänglichen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.

Durch den strategischen Einsatz von Autorespondern in Ihrer WhatsApp Marketing Strategie können Sie die Effizienz Ihrer Kundenkommunikation erhöhen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern.

5. WhatsApp Marketing Strategie: QR-Codes nutzen

Ein WhatsApp Web QR Code ermöglicht die einfache Kontaktaufnahme mittels WhatsApp über ein Smartphone. Wie bei jedem anderen QR Code können Ihre Kunden den WhatsApp QR Code mit ihrer Smartphone Kamera scannen, und werden dann zur WhatsApp - App weitergeleitet (sofern auf dem Gerät installiert). Dort öffnet sich völlig automatisch der Chat mit Ihrem Unternehmen. Falls im QR-Code hinterlegt, ist im Text Eingabefeld direkt eine vorgefertigte Nachricht hinterlegt, die Ihre Kunden dann abschicken können. Ein QR Code lässt sich durch die vorformulierten Nachrichten also nicht nur für die reine Kontaktaufnahme verwenden, sondern auch als Opt-In für Ihren WhatsApp Newsletter oder für weitere Kundenanfragen wie Terminbuchungen oder Fragen zu bestimmten Produkten.

Ganz einfach QR-Code scannen oder anklicken

Die Anwendungsmöglichkeiten für einen WhatsApp QR Code zur einfachen Kontaktaufnahme sind beinahe unbegrenzt. So lässt er sich in alle Werbematerialien integrieren, auch für Print-Werbeanzeigen eignet er sich bestens und schafft eine Verbindung von analogen und digitalen Medien. Überall dort, wo Kunden möglicherweise Rückfragen stellen möchten oder den Kontakt zu ihnen suchen, lässt sich der QR-Code platzieren. Gute Anwendungsbeispiele für Ihren WhatsApp Web QR-Code wären: 

  • Gedruckt auf Aufträgen, Lieferscheinen oder Rechnungen 
  • In Print-Werbeanzeigen zur einfachen Kontaktaufnahme
  • Auf Firmenflyern als Ergänzung zu Email und Telefon 
  • Auf ihren Firmenfahrzeugen

Wie genau Sie einen QR Code erstellen können, erfahren Sie in unserem Blogartikel „WhatsApp Marketing Tipp: Wie Sie einen WhatsApp QR Code erstellen“.

WhatsApp Marketing Strategien mit Mateo umsetzen

Mit Mateo können Sie WhatsApp Newsletter verschicken und von steigenden Umsätzen, langfristiger Kundebindung und einer erhöhten Kundenzufriedenheit profitieren.

Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation und das passende Marketing geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

  • Integrationen: Mit Mateo können Sie WhatsApp in über 6.000 Softwareprogramme integrieren und vollautomatisierte Nachrichten wie z.B. Einladungen, Bestellbestätigungen, Versandinformationen, Rechnungen oder Erinnerungen versenden.
  • Newsletter Marketing: Versenden Sie DSGVO-konforme Newsletter über WhatsApp oder SMS und profitieren Sie von Öffnungsraten über 95 %.
Henri Hoepfner
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Christian Strauch
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